xxxx年，在局党委的正确带领下，在行业管理部门的大力支持下，总站紧紧围绕年初确定的总体目标，以提升服务为重心，以安全生产为基础，以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，深入实施“交通先行”战略，顺利地完成全年各项工作任务，现总结如下：
基本情况
1.我站目前共有营运班线xx条，进站车辆xxx台；公路客运营运班线xx条，其中跨市xx条、市内短途xx条，车辆xx台；公交线路xx条，车辆xxx台；夜间停车xxx台。
2. 全站现有职工xxx人（含劳务派遣、交通协管员、临聘人员、交通局指派人员），其中党员xx名，大专及以上学历xx名。
二、主要工作情况
（一）业务运营情况
1. 公路客运年发送x.x万班次，累计运送旅客约xx.x万余人；公交客运年发送xx.x万余班次，累计运送旅客xxx.x万余人次。
2. 检查行包xxx.x万余个，收缴违禁物品xxxx件；检查车辆xx.x万台次，查出不合格车辆xxxx台，复查合格车辆xxxx台。
3.新开通龙泉—简阳直达客运班线。
（二）狠抓安全源头管理，防范安全事故发生
1.继续加强职工安全教育培训。坚持通过职工大会、科室例会、安全培训、应急演练等多种形式开展职工安全培训，帮助职工提高安全生产责任意识、丰富安全生产知识、提升安全生产技能，筑牢安全生产防线。共召开安全会议xx余次、安全警示教育培训x次、突发火险应急处置及疏散演练x次、防汛应急处置演练x次。同时，通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式，向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识，确保事故发生能及时、准确、有效应对。
2.强化安全源头管理，严格“三不进站、六不出站”规定
坚持实行“一岗双责”责任制度，层层分解安全生产目标任务，严格日常管理，加强生产现场特别是后场公交场地、行包检查、车辆安检、出站检查等重点岗位管理，严查岗位违章操作行为，保障旅客的生命财产安全。开展各类安全隐患排查xxx次，查出隐患xx个，完成整改xx个，x个正在整改（后场人车混流问题），处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xxx起。全年没有发生一起安全生产责任事故。
3.加大投入夯实硬件基础
优化站内后场车辆停放布局、规划设计站内标识标牌、更新洗车设施和先进的安检设备，为各营运公司提供更加方便的停车环境。xxxx年完成了后场旅客进出站口危墙改造、候车大厅
二、三楼天花板改造、三楼屋面防水卷材铺设、后场公交库房危墙改造、洗车场改造工程、后场地面维修等。
不断加强内部管理，提升优质服务质量
大力倡导“有问必答，百问不厌”服务理念和“旅客首问制”。以文明指数测评为抓手，认真开展优质文明服务工作，在职工中广泛开展志愿服务活动，切实提升服务质量。免费提供母婴室、行李推车，配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、手机充电站、直饮机、全覆盖WIFI、网上售票、配置自助售取票机等便民服务，提高群众满意度。优化站内后场车辆停放布局、规划设计站内标识标牌、更新洗车设施和先进的安检设备，为各营运公司提供更加方便的停车环境。
4.加强城乡环境综合整治，营造优美舒适乘车环境。按照城乡环境综合整治的要求和“大城市、细管理”的理念，我站加强对环境卫生秩序、商铺进行督促检查力度，共查出问题xx个，全部整改完毕。通过显示屏、广播、发宣传手册等形式，教育引导广大旅客从我做起，积极支持、主动参与城乡环境综合治理，确保工作顺利进行。
5. 做好节假日等客流高峰运输组织工作
动员和依靠各方面力量，精心组织好节日和客流高峰期间旅客运输工作，精心组织运力满足旅客乘车需求，在春运、桃花节、清明、“五一”、端午、国庆、中秋等重大节假日和客流高峰时期，站领导提前部署，亲自带班，行政人员全部充实到一线，并延长预售票时间，为旅客出行提供更优质的服务；增开检票通道，疏导旅客有序乘车；加强安全检查，保证安全生产；增强安保力量，安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻，保证旅客乘车安全。全年共调集加班运力xxx车次，加班运送旅客xxxx人。
畅通群众信访投诉渠道。利用网络、电话、旅客意见薄、意见箱等多种方式，畅通与群众的直接联系，合理诉求立即整改办理，不合理的诉求耐心细致的解释，确保信访投诉渠道更加通畅便捷。xxxx年受理投诉xx件，办结率xxx%，回复满意率xxx%。
深入开展送温暖送关爱活动。总站党、政、工积极开展为在职和退休职工送关怀、为生病职工送温暖活动。通过活动开展，密切了党群干群关系，进一步增强了同志间、部门间的团结协作，为促进总站工作开展起到了积极作用。
6.发挥好窗口和门户作用，搞好各项事务的沟通协调。
利用新浪微博、文明博客等互联网微媒体，让社会舆论、公众能更深入地参与到我站站务公开、公共服务质量、行政效能中来，打造党和政府联系群众的快捷窗口，助力实施“交通先行战略”和“三最”龙泉驿建设。全年共上报信息xx条，被龙泉开发报、公众信息网、微信交通等采用共x条。
（四）认真抓好党建工作，发挥党支部的战斗保垒作用
1.建立和落实支部党建工作责任制。支部书记亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期地对党小组组织开展活动情况进行检查。认真履行党风廉政建设主体责任，签订廉洁从业承诺书xx份。
2.以完善的规章制度促进组织建设。坚持“三会一课”制度，进一步完善了党务公开制，增强党支部工作透明度。建立和完善了党内民主选举党员评议制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。
3.认真组织开展各项党建活动：组织观看警示教育片xx次、学习警示案例x次；参观红色教育基地x次；开展专题讨论x次。
4. 查找单位廉政风险x个，班子成员及重点岗位人员查找岗位职责风险xx个、制定整改措施xx条，自评三级廉政风险点xx个。
5.狠抓廉政建设，营造风清气正的社会风气。
（1）贯彻落实上级有关党风廉政建设的要求，班子成员带头严格执行有关廉政建设的各项规定，全体党员签订廉政从业承诺书，营造了良好的反腐倡廉氛围。健全惩防体系，加大廉政风险防范措施落实力度，适时组织廉政风险防控体系“回头看、回头查”，及时查漏补缺，全面防控廉政风险点。全年无违纪违规事件发生，成功创建廉洁行业示范点。
（2）为增强广大党员反腐倡廉意识和拒腐防变能力，丰富职工政治文化生活，设立廉政文化场所，增添了党风廉政文化墙和廉政文化书籍，组织党员观看廉政警示教育片、学习警示案例，弘扬“廉洁为荣，诚信是美”的价值观念，维护清正廉洁的良好形象。
6.落实党员挂牌上岗、亮明身份制度，强化党员的荣誉感和责任感，规范党员日常行为，自觉接受群众的监督，充分发挥党员的先锋模范作用。
7.充分发挥民主监督、民主管理的作用。严格执行党风廉政建设各项规定和财务审批制度，坚持政务公开，增加工作透明度。凡涉及党建、基础设施建设、固定资产采购、规章制度修订等重要工作部署、重大工程项目的确定，交职代会集体讨论决定，职工代表全程参与。
8.加强党员管理。建立了学习制度，统一学习内容，将党员学习情况录入党务管理系统。党费收缴做到按时交纳、及时调整、全额上缴。
（五）认真开展专项治理“微腐败”工作
按照省、市、区、局全面从严治党的部署要求，总站根据工作实际，积极开展专项治理“微腐败”工作，成立了领导小组，制定了工作方案，并认真开展了动员部署、自查自纠等工作。向广大服务对象、旅客及一线职工广泛征集意见建议xx条，已处理xx条，无法处理x条，主要是反映站场太小车辆停放困难等问题，这些问题我站自身整改困难，现正积极向上级反映请求支持，帮助解决；梳理工作作风方面的“微腐败”问题x个，已全部完成整改。通过工作的开展，切实解决了一批群众和干部职工反映强烈的突出问题。今后我站将进一步建立和完善“微腐败”管理的长效机制，真正从源头上防范和制止“微腐败”问题的发生，使专项治理工作取得实实在在的成效。
三、存在的问题和不足
主动热情服务群众的意识需提高
干部职工在接待旅客服务过程中不够主动热情，业务素质和服务群众的意识需要进一步加强。
（二）人车混流隐患仍存在
后场坝作为旅客唯一下客处，xx余条城镇公交共xxx余台班车在此发班，人车混流，加上车辆更新车体变宽变长，存在严重安全隐患。目前，正向上级部门汇报，积极联系各部门，制作整改方案。
（三）面临挑战压力增大
龙泉驿交通的快速发展、地铁的快速发展和成绵乐高铁、成渝客专的相继开通，班线客运再次受到重创，经济收入压力越来越大。
（四）职工年龄层次分化较大，平均年龄偏大、文化水平较低的问题仍存在，对队伍整体素质提高的影响越来越明显。
四、xxxx年工作计划
1.全面贯彻落实十九大精神，深刻领会新时代和社会主要矛盾的新变化，积极围绕为群众服好务的主旨，全面做好优质文明服务，给旅客创造良好的乘车服务体验。
2.继续加强党风廉政建设，弘扬求真务实的工作作风，建设管理规范、运转协调、廉洁高效、群众满意汽车客运站，继续做好廉洁行业示范点创建工作。
3.认真履行安全生产主体责任，加强安全生产管理，防范事故发生。
4.继续做好城乡环境综合整治暨文明指数测评工作，加大管理力度，确保工作取得实效。
5. 继续加强职工队伍建设。强化各类教育培训，不断提高职工服务意识和责任意识培训，维护窗口良好形象。
6.畅通群众信访投诉渠道，创新服务内涵，拓宽服务内容，提高服务质量和群众满意度。