xxxx年，我乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下和区政务服务中心的大力支持下，紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效”的宗旨，不断完善乡便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序，赢得了群众的广泛好评。现将我乡便民服务中心工作总结如下:
一、xxxx年所做的主要工作
（一）加大宣传力度，积极营造氛围。乡党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，召开了由全体机关干部、各村（社区）书记、主任参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。
（二）建立健全制度，强化落实责任。
一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。
二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口人员工作守则》。
三是实行接待受理三项制度。即《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》。
四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作职责》、《请销假制度》、《协调例会制度》等。
五是加强政务公开力度。室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话，制作了行政效能投诉卡等。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。
（三）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照乡党委政府明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。充分利用每周的协调例会，加强对业务知识、法律法规、政策等的学习。下一步计划对窗口人员进行集中培训，丰富窗口人员业务能力提升渠道。
（四）加大督查指导力度，促进健康有序运行。乡党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，成立了以乡纪委书记为组长，中心负责人为副组长的工作督查小组，每月不定期对两级中心进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到乡主要领导和各办公室，由各办公室组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心有条不紊地运转。
二、工作存在的问题
服务项目和服务范围需要进一步拓展。各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。窗口工作人员业务能力亟待进一步加强。虽然乡中心窗口人员服务态度得到了上级部门的高度肯定，但是业务能力的专业性还需要进一步的强化。
三、xxxx年的工作打算
（一）整合利用资源。下大力做到人员、资源、业务三整合，确保中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性。
（二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合。
（三）切实提升服务水平。坚持狠抓“先解决问题，后分清责任”的服务理念，坚持快速有效处理群众急、难、愁问题，打通与群众的“最后一公里”，做到件件有着落，事事有回音，进一步提高满意度、公信度。
（四）加强中心队伍建设。我乡工作人员紧缺，一定程度上限制了乡便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，
一要强化服务宗旨教育，
二要加强业务技能培训，
三要做到一岗多能。