今年以来，在x县县委、县政府的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，x县人民政府政务服务中心坚持以“规范、高效、勤政、便民”为宗旨，以方便办事群众、规范审批行为、提高行政效率为目标，努力打造“细致、极致、星级”政务服务品牌，受到公众和企业的广泛认可和赞誉。预计中心全年受理各类行政审批和服务事项x万件以上，办结x万件以上，法定期限内办结率为xxx%，承诺期限内办结率为xxx%。
我们主要抓了以下工作：
一、坚持公开透明，加强管理督查工作
（一）加强政务公开。对所有入驻中心的审批和服务事项进行了全面、认真的清理核对，完善更新了入驻政务服务中心收费事项数据库，并率先在全省范围内在网站上（x县公众信息网、x县政务中心网站）集中公示了入驻政务服务中心的收费事项、收费依据和收费标准。对入驻中心事项的法定办结时限和承诺时限进行再次清理后，重新制作了窗口工作吊牌，公布了窗口名称、窗口联系电话、主要办理事项、承诺办结时限等内容，既方便群众办事，又能最大限度地接受社会监督。
（二）加强服务网络建设。加大对中心、分中心、便民服务中心督查力度，制定出台了《x县人民政府政务服务中心分中心工作考核实施细则》和《x县镇便民服务中心工作考核实施细则》，加强对公安、劳动、交通三个政务服务分中心和全县xx个镇便民服务中心的业务指导和督查，坚持每月督查不少于x次。建立全程代理服务工作例会制度，定期对便民服务中心工作人员进行业务培训，收集意见建议，完善工作措施，推动了全县全程代理服务制的顺利运行。预计xxxx年各分中心、各镇便民服务中心累计办件将会突破xx万件。
（三）健全内部管理制度。中心通过认真研究、深入剖析存在的突出问题，发现制度、机制上的漏洞和薄弱环节，有针对性地健全和完善机制、制度。编制了《x县人民政府政务服务中心工作手册》，收录了包括xxx号令、《窗口单位专项目标考核办法》、《窗口工作人员绩效考核办法》、《窗口工作人员服务规范》等在内的xx项制度，使中心全体工作人员的服务标准和质量效率有章可循，中心督查管理有章可依，服务对象对服务结果有标准可查。
（四）全面加强监管工作。中心按照新编制的《工作人员手册》加强了对窗口工作人员的教育管理，严格兑现奖惩。窗口工作人员的违纪违规情况、各窗口单位分管领导到政务服务中心值班以及考核得分都及时在网上和工作简报上予以公布，使考核和督查完全落到实处。成立投资软环境政务服务中心工作服务站，开通“阳光服务热线”，专人负责受理现场咨询投诉、网上咨询投诉、电话咨询投诉和书信咨询投诉。今年以来，受理的x万多件各类咨询全部给予了满意的答复。健全事后监管机制，坚持执行办理事项回访制度，对办事企业和公众进行了回访，积极主动收集企业和公众对窗口单位的服务态度和服务效率的意见建议，督促窗口进一步改进服务工作，深受办事企业群众的好评。引入窗口服务电子评价系统，设立窗口服务评价器，建立相应绩效考核机制，让办事公众对窗口服务进行即时评价，加强对窗口服务规范化的监督和管理。
二、坚持便民高效，推行行政审批改革
（一）开展并联审批工作。配合x现代工业港管委会加强政务服务中心x现代工业港工作站建设，畅通项目建设“绿色通道”，以召开联合会审会议的形式对引进项目实行并联式审批，对报建手续进行流程再造，互不设置前提条件，报建手续由常规的xx个减少为x个。实行并联审批制度后，一个企业所有报建手续办理完毕仅需xx天左右，效率大幅度提高。
（二）开展单位内部行政审批集中办理试点工作。配合县卫生局开展部门内部行政许可集中办理试点，卫生局于xxxx年x月正式成立了行政许可科，负责政务服务中心卫生局窗口和现代工业港分窗口工作，将涉及卫生行业的医疗卫生、食品卫生、公共场所卫生等所有卫生许可项目全部纳入行政许可审查环节，为政务服务中心今后实施前后台合署办公打下坚实基础。此外，还配合县环保局设立了行政许可科，将建设项目管理科和污染管理科承担的四项行政审批职能归并到行政许可科统一集中办理。通过变数个内设机构多头审批为一个部门统一办理，减少了审批环节，提高了行政效率，政府社会管理和公共服务职能得到了明显加强。
（三）督促窗口单位提高审批效率。结合市政务服务中心安排的行政审批事项清理工作，充分发挥协调职能，对入驻中心全部行政审批和服务项目的数量、依据、程序、时限等进行了再一次清理。党组书记、中心主任同志率班子成员到入驻中心的xx个窗口单位逐一走访，督促各窗口单位对入驻政务服务中心的行政许可和服务事项的办理流程进行优化，全面提高服务效率，取得了较好的成效。在今年清理工作中，经过政务服务中心的大力协调，涉及建设局、农发局、商务局、档案局、工商局、城管局x个单位的xx项承诺件转为即办件，涉及环保局、民宗局、教育局等xx个单位的xx 项事项在原有承诺时限的基础上再次缩短了xxx个工作日，即办件的比例在xxxx年的基础上提高了xx个百分点。
（四）积极推进电子政务建设。积极推行“市、县联动”和窗口与原单位之间的“前、后台协同”，农发、林业、质监、工商等窗口xx余项行政审批事项已率先实现了同市政务服务中心和市级部门的上下协同审批。卫生局窗口的执业医师/执业助理医师注册、护士执业登记注册审批事项实现了网上预审，发展和改革局的固定资产投资项目立项和国有投资、非国有投资的招投标核准、备案实现了窗口与原单位的前后台网上协同审批。整合分中心资源，督促分中心在政务服务中心设立窗口。同时，将分中心数据纳入中心接办件系统，加强对分中心接办件情况的网上监督和管理。
三、坚持依法规范，强化政务服务建设
（一）建立政务服务行风监督员聘请联系制度。起草了《x县政务服务行风监督员聘请管理办法》，在人大代表、政协委员、企业代表、市民代表中聘请了xx名政务服务行风监督员，定期召开政务服务行风监督员联系会，收集对政务服务的意见建议，及时改进工作，加强对政务服务的外部监督。
（二）创新政务服务方式。制定出台《x县人民政府政务服务中心窗口单位专项目标考核办法》，根据企业、群众要求提供“个性化”服务，推动开展窗口预约服务、延时服务、上门服务等。下班时间工作人员只要没有离开工作场所，有企业和群众来办事，窗口主动提供延时服务，热情接待，按程序办理。考虑到服务对象在上班时间请假困难，财政局窗口在周六、周日主动为公众提供节假日服务，为多名办事群众办理了注册会计师报名事项；工商局窗口分管领导和窗口工作人员主动推行上门服务，为“x成塑线缆有限公司”等企业提供资料指导，确保企业顺利完成了注册登记；政务服务中心x现代工业港工作站窗口工作人员二十四小时不关机，只要企业提出办事申请，无论假日还是下班以后，都及时热情服务，畅通项目建设“绿色通道”，有力促进了工业集中发展区项目引进。政务服务中心以对企业、群众的“贴心”服务赢得了企业、群众的肯定，广大公众和企业对政务服务中心的满意度不断提高，今年已收到锦旗xx面，表扬信x封。
（三）改善政务服务硬件设施。启动新政务服务中心大楼建设。政务服务中心广泛收集意见，到各区市县政务服务中心学习借鉴，按照行政审批事项和群众生活密切相关的服务事项“应进必进”的要求，提出了新建政务服务中心的设计要求，已经过县规委会研究同意，进入实施阶段。
四、坚持争先创优，加强中心文化建设
（一）做好“双创一达标”系列创建活动。积极开展争创省级文明县城、省级平安县城、省二类城市语言文字评估达标工作，各类创建工作顺利推进。同时，积极争创巾帼文明示范岗、青年文明号、市级文明单位。被市委、市政府评为“依法治市”先进单位；被市政府办公厅评为“全市政府系统先进政务服务中心服务优质奖”；被县委、县政府评为“投资软环境建设”先进单位、“项目促建工作”先进单位。
（二）加强窗口工作人员的培训教育。认真开展干部作风整顿建设活动。高度重视窗口工作人员的培训教育。制定全年学习交流考察计划，组织窗口分管领导和窗口工作人员到沿海发达城市、周边区县政务服务中心参观学习，对照先进，查找差距，增添措施，参观考察人次在xxx人次以上；对窗口人员进行政务服务知识的培训，开展政务服务知识竞赛，在中心营造了加强业务学习的良好氛围，提升了整体业务知识水平。政务服务中心全体人员开展了拔河、齐心协力互助跑等多种形式的群众性健身活动，还于xx月xx日至xx日在龙泉阳光体育城开展了以“发挥团队协作精神，打造一流政务服务”为主题的拓展训练活动。提高了中心工作人员的健康意识，展现了良好的精神风貌，增强了中心的凝聚力，为构建和谐中心打下了基础。通过努力，窗口工作人员的集体意识不断增强，纷纷为中心的下一步发展献计献策，中心的凝聚力和战斗力进一步提升，确保了中心各项工作的圆满完成。
xxxx年工作要点
xxxx年是贯彻落实党的十七大精神的开局之年，也是深入推进“四位一体”科学发展，加快统筹城乡综合配套改革试验区建设的关键一年。县政务服务中心xxxx年工作的指导思想和总体要求是：坚持以党的十七大精神及县十二届四次全委会议精神为指导，在县委、县政府的领导下，在市规服办（政务服务中心）的具体指导下，按照公共服务体系改革试点工作要求，深入推进规范化服务型政府建设，深化行政审批制度改革，规范行政审批行为，提高行政审批效率，完善政务服务体系，狠抓各项工作创新，为x县加快推进城乡综合配套改革试验区建设创优政务服务环境，全力打造全市“一流”政务服务中心。
一、以流程再造为重点，提高行政审批效率
一是深入推进并联审批工作，完善并联审批工作机制，在做好工业项目和无前置条件审批项目并联审批的基础上，扩大并联审批项目范围；
二是加强与窗口单位的协调，继续督促窗口单位优化办事流程，缩短审批时限，坚决做到“应进必进”，将不需要现场踏勘和资料会审的承诺件转为即办件，提高中心即办件率；
三是加强电子政务建设，配合窗口单位扩大上下协同审批和前后台协同审批事项范围，大力推行网上预审和网上审批；
四是配合县人事部门和窗口单位开展整合内部职能工作，全面推行单位内部行政审批项目集中办理，整合单位“后台”，争取实现一个窗口对一个后台，真正实现“两集中两到位”。
二、以加强监管为重点，提升政务服务质量
一是健全内部监管机制，修改完善绩效考核制度，加强对大厅、分中心、便民服务中心的督查；
二是健全外部监管机制，充分发挥政务服务行风监督员的监督作用，完善政务服务行风监督员联系制度，积极收集意见建议，及时改进工作；
三是强化与纪检监察部门的联系，加强投资软环境政务服务中心工作站建设，筹建电子监察系统，巩固行政效能监督的长效机制；
四是加强政务公开，创新政务公开方式，拓宽政务公开渠道，打造“阳光政务服务”。
三、以创新工作为重点，打造政务服务品牌
一是在窗口广泛推广“个性化”服务范围，健全“个性化”服务考核奖励机制；
二是实行窗口单位分管领导窗口轮流坐班制，直接帮助公众解决审批过程中遇到的问题；
三是推行窗口服务“星级”和窗口流动红旗评定，出台“政务服务明星”评价机制，推出党员示范岗活动，直接与窗口绩效考核挂钩；
四是在县电视台、新x县内刊社开办“政务服务之窗”栏目，搭建与公众沟通的桥梁，由窗口单位轮流主讲，内容包括窗口办理事项、办理程序、时限、收费依据，办理过程中经常遇到的问题，办事公众常见疑难解答等。
四、以增强团结为重点，努力构建和谐中心
一是以打造“中心文化”为主题加强对窗口工作人员的教育，聘请省市专家对窗口工作人员进行政治理论、政务服务理论、星级服务礼仪等培训，制定以“学先进、找差距、添措施、促创新”为主题的全年参观考察计划，提高窗口工作人员综合素质；
二是健全中心各类例会制度，拓宽收集意见建议的渠道，让窗口工作人员广泛参与到政务服务中心的管理中来，发挥“主人翁”精神，为中心的发展进步献计献策，及时改进中心工作；
三是关心窗口工作人员工作生活，加强与窗口单位的衔接，努力提高窗口工作人员的政治待遇和经济待遇；
四是积极开展各类争先创优活动，争取省市政务服务中心的关心指导，争创省市县各类先进，增强集体的凝聚力和战斗力；
五是加强宣传思想工作，及时总结工作亮点、特色，在省市县各类媒体上加大宣传力度，扩大政务服务中心影响力。