xx镇面积广，人口多，是多种矛盾纠纷的多发地段，因此群众工作的开展就显得尤其重要。为了更好服务群众和维护群众合法权益、加快构建和谐社会、实现经济又好又快发展的迫切要求。自启动群众工作新体制机制以来，我镇党委政府高度重视，按照县委县政府安排部署，结合xx镇实际，加强组织领导，严格落实责任，搭建工作平台，健全工作网络，完善工作机制，创新实施 七诊 工作法，开创了群众工作新局面。今年x月份以来，共排查调解各种矛盾纠纷xx起，维护了群众利益，密切了党群、干群关系，促进了社会和谐稳定，全镇呈现出凝心聚力、干事创业的良好局面。
一、加强组织领导，严格落实责任
加强和改进群众工作，是一项长期艰巨的系统工程。加强组织领导，严格落实责任，是做好群众工作的根本保证。
一是加强组织领导。我们坚持把做好新时期的群众工作作为严肃的政治任务，摆上党委政府重要议事日程。成立了由党委书记为组长、镇长及分管领导为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组，建立了群众工作管理制度和工作职责，定期召开会议，研究群众工作，解决群众工作站基础设施建设、队伍建设、制度建设等。各村也都结合各自实际，成立了相应的组织机构，形成了镇、村组织体系。
二是严格落实责任。明确各村支部书记和各部门负责人是群众工作第一责任人，亲自抓，负总责；分管领导是直接责任人，具体抓；其它领导成员实行一岗双责，落实分工责任。全面落实属地管理，分级负责责任制，按照 谁主管，谁负责 的原则，全面负责辖区内的群众工作。各级各部门树立了群众工作一盘棋思想，信息相互通报，工作相互配合，形成工作合力。
三是抓好督导考核。我们坚持把群众工作纳入各级各部门年度目标管理，与其他工作同部署、同检查、同考核、同落实；实行月通报、季督查、半年考核制度，积极探索建立完善科学的群众工作评价机制。考核结果当作各村各部门年终评比的重要依据；对成绩突出、群众满意度高的村和部门，在年终的总结表彰大会上大张旗鼓的予以表彰；对成绩较差、群众满意度差的村和部门，予与通报批评。
二、搭建工作平台，健全工作网络
搭建工作平台，健全工作网络，是做好群众工作的前提和基础。为让群众话有地方说，气有地方出，事有地方办，问题有地方解决，我们坚持积极探索、二级联动、稳妥推进、注重实效的原则，在全镇建立起了以群众工作站为龙头，以群众工作服务室为纽带的群众工作网络。
一是加强镇群众工作站建设。我们在办公用房十分紧张的情况下，专门腾出x间房子作为工作室，按照有人员、有场所、有牌子、有电话、有微机、有台帐、有工作职责、有工作制度八有标准，建立了群众工作站。整合国土、信访、综治、司法等x余个单位，抽调xx名骨干人员联合办公，为群众提供一条龙服务。
二是加强群众工作室建设。xx个村成立群众工作室；群众工作室有牌子有制度有职责，保证了群众工作室的正常运转。
三是加强群众工作队伍建设。群众工作队伍素质的高低，直接决定着干群关系的好坏和社会事业发展的成败。我们组织召开了全镇群众工作动员大会，对群众服务室、站工作人员安排了工作，部署了任务，准备聘请县信访局、司法局的部分领导同志对群众工作队伍集中培训，提高群众工作队伍的政治敏锐性、政策理论水平、化解群众矛盾的能力。
三、完善工作机制，创新工作方法
完善工作机制，创新群众工作方法，是做好群众工作的关键。我们适应新形势新任务的要求，在健全完善民主决策管理监督、民情恳谈、干部包保帮扶、群众诉求反映机制的基础上，重点健全完善矛盾纠纷排查调处机制，研究实施七诊 工作法，开创了群众工作新局面。
一是预诊 排隐患。健全完善民情恳谈、信息汇集分析、矛盾排查调处机制，对群众工作潜在的矛盾隐患、矛盾苗头提前预防诊断，从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。充分发挥各村综治专管员、包村干部的作用，每周对各自所包保村的群众工作开展一次自查，每月进行一次拉网式排查，各村全面、及时、准确的向群众工作服务站反映报送苗头隐患，不断增强群众工作的预见性、针对性和主动性，做到及时发现，提前介入，及早解决。x月xx日在耿家沟村排查时了解到，为加快进度，在冀东水泥，来往送料工程车辆对道边蔡某某的土地压实较重，李运英怕误了农时种庄稼，非常着急，多次到村反映；工作室的同志了解后，及时协调村两委、工程队，用挖掘机给予深挖整理，帮他及时种了地。象这样排查的隐患，基本上每月都有，由于及时协调处理，基本把问题化解在基层，解决在萌芽状态。
二是门诊 解民忧。严格落实值班接访制度。镇群众工作站由镇级领导轮流接访，各部门成员轮流值班，认真接待上访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。全面推行五个一（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一声道别）工作法，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到尊重和温暖。同时每件事情都有详细记录，把发生的原因、处理情况，做好整理归档。平时要求处理问题的群众较多，有时服务室一天接待几十人次，大多都能当场解决，不能立即处理的说清理由和原因，重大问题由领导包案限时解决。
三是 出诊 明是非。对来访群众反映的问题，当面不能解决的，都要走村入户，深入相关部门，搞好调查研究，摸清来龙去脉，掌握真实情况，为公正的协调处理问题提供详尽、真实的依据。
四是急诊 化矛盾。我们对群众工作的复杂性、不确定性高度重视，为妥善应对、处理应急突发事件，成立了镇突发事件应急领导小组，制定了应急预案、实行特事特办。一旦出现突发事件，立即行动，原则性与灵活性相结合，确保问题的快速、圆满解决。
五是会诊 解难题。对于情况复杂、涉及部门较多，处理难度较大的问题，由镇群众工作站牵头，组织协调相关部门成立联合小组，综合运用教育、协商、调解、疏导听证等方法，共同协商调处，妥善解决问题。
六是转诊 换思路。对一些刑事、经济纠纷案件和行政部门难以协调解决的事件，引导当事人双方走司法程序，通过法律途径最终解决问题。
七是复诊 查落实。为真正了解群众反映问题的解决、落实情况，了解群众对问题处理后的看法、意见，提高群众满意度，我们坚持对所有协调处理过的问题进行追踪督查，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。
四、在新形势下加强和改进我镇群众工作的几点建议
一是强化群众工作理念，让群众工作深入人心。做好群众工作，首先应当营造群众工作的良好氛围，让群众工作理念深入群众中去，努力使群众工作抓到边、抓到角，实现全覆盖。
二是建立健全党群干群沟通机制，密切党委、政府与群众的联系。采取多种措施，拓宽党和人民群众联系交流的渠道，及时了解和掌握社情民意。x、健全人民信访、领导干部群众来访接待日等制度，保证领导干部亲自处理群众信访中提出的重要问题。x、建立健全领导干部深入基层、调查研究和定点联系群众的制度，特别是困难群众帮助工作的制度。x、充分发挥党的基层组织、工会、共青团、妇联以及人大代表联系群众的优势，快速处理他们反映上来的群众意见和要求。对通过各种渠道反映上来的社情民意，要及时进行综合性分析和研究，掌握群众工作动态和存在的问题。x、建立健全责任追究制度，对反映群众工作信息滞后、失真和瞒报、谎报情况的要严肃处理，增强党组织和党员干部对群众思想情绪变化的敏感性，增强反映群众思想情绪的主动性，增强群众工作的责任心。