一、xxxx年工作总结
xxxx年是实施“十三五”规划的重要一年，这一年xx县分公司紧紧围绕省公司坚持问题导向，坚持打造“四个一流”和“党建+三个一把手工程”，加强队伍建设，转变企业作风，推动降本增效，以“有为有位”的用人原则、“求真务实”的工作作风和“协同发展”的管理思路，较好的完成了市分公司下达的各项任务和重点工作。xxxx年，xx县分公司实现全年业务总收入xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%，顺利完成企业利润目标，财务各项指标良好；人均劳动生产率较上年上升x.x%，达xx.x万元，员工收入较上年有一定程度增长；实现率企业增效、员工增收、安全生产的发展目标。
（一）致力强根固本，党建引领发展取得新成效。
一是强化责任意识，履行党建第一责任人职责。抓基层党建，是党委班子的第
一要务。县分公司坚持党建工作与业务经营同研究、同部署、同实施、同考核。主持召开党委会、党风廉政建设和反腐败工作会议，专题研究部署基层党建工作。制定党支部考核办法和党风廉政责任制，开展“我是党员向我看”党员评比活动。采取以党委带动支部、支部带动党员、党员带动群众的方式，带头认真学习党的十九大精神，坚持学用结合、以学促用。
二是强化基础建设，完善党建工作体系。抓基层打基础，是党建工作长远之计和固本之举。坚决贯彻落实上级系列文件精神，把党建工作、思想政治工作、群团工作、党风廉政建设纳入年度工作计划。按照“将支部建在连上”要求，结合“七种招式”，规范党支部设置。严格落实“三会一课”制度、党员固定活动日、中心组学习等党建规章。组织对x个党支部进行专项检查，在庆祝建党xx周年党员大会上开展党委书记上党课、党务知识测试和重温入党申请书、重温入党誓词等学习教育活动。
三是强化从严治党，提升管党治党水平。从严治党，是发挥企业党组织政治核心作用的根本保障。县分公司党委班子坚持带头示范，认真开展“两学一做”学习教育，切实履行“一岗双责”，带头查找廉洁风险点、制定防控措施，与所属单位xxx%签订《全面落实从严治党主体责任书》。带队开展“正风肃纪”专项整治活动，定期开展廉政谈话，对干部队伍进行了调整补充，推进干部作风转变。严格落实“三重一大”决策制度，修订完善车辆管理、招投标等相关办法。针对省、市公司巡查反馈意见，牵头逐一制定整改措施，认真落实整改。
四是建立基层党建联系点制度，深入开展蹲点调研，及时解决发现的问题。“双xx”、“金融跨赛”期间，领导班子带头下沉基层开展帮扶。通过“结对帮扶、村邮共建”的形式推进“党建+农村”，实现与全县xx个村社党支部结对，对接“精准扶贫”，开展公益联谊活动xxx多场，助推“三个一把手工程”加快发展，并引起x电视台等多家媒体的高度关注。
（二）围绕经营转型，重点发展业务展现新业绩
一是金融业务通过建设逢“x”客户增值体系服务，抓快抢早筑牢保险业务基石，利用“党建+金融”主题营销活动，配合以内控服务质量双管齐下，实现收入xxxx.xx万元，同比增长x.xx%。截至xxxx年xx月xx日，县分公司余额规模xx.xx亿元，本年新增x.xx亿；全年日均余额xx.xx万，同比新增x.xx亿，目标完成率xx%。全年累计系统保费xxxxx万元，提前x个月完成全年计划目标，目标完成率为xxx%。其中长趸与总期缴合计保费xxxx.x万元，合计完成率为xxx.x%；中邮期缴全年累计xxxx.x万元，确保目标完成率为xxx.x%；中邮长期险全年累计xxx万元，全年完成率为xxx%。xxxx年新增客户数xxxx户（本地客户新增xxxx户），其中万元以上客户xxxx户（本地万元以上客户新增xxxx户）。
二是寄递业务通过包裹专业化创新改革，组建专业包裹业务团队，调整损益考核的经营策略，完善各项客服机制，并以重点集群市场为切入点，突破市场现有格局，完成包裹业务收入xxxx.xx万元，完成率xxx.xx%，其中快包收入xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%，几乎翻一番。在“双十一”和“双十二”期间，做好各项预案，做到设备支撑到位，人员帮扶到位，井然有序的完成战役攻坚，成功确保包裹进出口有序。
三是农村电商方面通过排查邮乐购站点，强化站点运营，有效提升站点运营质量，新增村级电商服务站xx个，在运营共计xxx个；充实电商专业队伍，增配配送车辆，完善批销仓储建设，包括瓯北中心仓xxx平米、上塘分仓xxx平米，运营支撑得以强化；在农产品进城方面取得突破，帮助山区种植户销售楠溪玉米xxxx单，共xxxxx斤；深入对接政府万村项目工程，成功到位xx家“邮乐购”站点xx名邮掌柜共计x万元补助金；“自由一族”车险业务发展车险会员xxxx户，实现车险收入xxx.xx万元，全年收入完成率xx.xx%；分销业务做好福至新春、粽情端午等阶段性营销活动，开展员工内购活动，加大酒水销售力度，实现收入xxx.xx万元。
四是传统邮务方面，函件业务收入xxx.xx万元，完成计划的xx.xx%；集邮业务借助集邮品鉴会、“生肖贺岁季”、线下线上平台推广，完成全年业务收入xxx.xx，完成率xxx.xx%，是全地区县市分公司中唯一完成计划的单位；报刊业务突出抓好“校园、政务、线上订阅”等主要市场，重点抓好期刊、印广发等高效益产品，日常订阅取得进展，并在政务和校园市场有所突破，实现十九大政务图书项目流转额x万元、校园报刊项目流转额xxx万元，最终完成报刊总收入xxx.xx万元，完成计划的xxx.xx%。
（三）扩大支撑投入，投递网运建设齐头并进
一是网运线得以扩容。通过对邮路的调整，缩减普邮路段x条，增设县市应急邮路两条，投入xx多万，完成县分拨中心自动传输设备配置，邮件分拨、运输能力有效增强，在各种包裹旺季基本上确保县级邮件出口无滚存，进出口邮件准点率相对提高，有效加快部分支局投递出班时间。
二是投递网得以强化。新增投递汽车x辆，电瓶车xx辆，购置PDA设备xx台，基本上达到投递员PDA使用率xxx&，投递能力建设有效提升。其中，“双十一”和“双十二”期间，进口投递量达到日常x倍的一万多件后，到位的帮扶政策以及多样的投递方式成功保证所有邮件及时、有效投递。
（四）聚焦效能管理，企业管控能力明显增强
一是有效管控设备运行为各项业务保驾护航。办公及业务相关设备故障能够及时处理，保障经营有序进行；自助设备全年完好率保持xx%以上，达上级标准；金融业务电子印章系统、ETC系统、新揽协储系统等工程能够按时上线；维护日常各项数据库平稳运行，各专业业务报表准确统计。
二是有效调整人员机制促进人力资源效能快速提升。应市公司竞聘改革要求，根据“有为才有位”的用人原则以及“员工能进能出”管理机制，陆续完成全县各单位双向选聘事宜，及部分部室竞聘工作，有效促进观念从“要我干”到“我要干”的转变；调整生产机构扁平化管理，金融网点、包裹经营部由专业局直接管理，支局整合至六个片区支局，专业之间各自经营同时要求协同发展，准确激发员工认真干事热情，充分营造企业积极工作氛围。
三是财务管控力度得到有效加强。通过制定欠费管理办法，有效降低各项业务欠费率，其中快报业务欠费保持x%以下；出台物资管理办法，完善了采购管理模式；规范报销报账流程及票据签字盖章，将退单率纳入重点工作考核；进一步加强和完善通信费用管理，将通信费用纳入年度预算管理；定期对支局营业款上缴情况、营销费用、发票管理等财务情况进行检查，使财务检查成为一项常态化的工作，从而规范财务管控行为，强化财务管控力度。
（五）强化问题意识，风险防控力度加大
一是风险防控方面，相继开展金融从业人员行为排查“百日大行动”专项活动、金融“雷霆行动”专项检查活动和金融监管系列检查活动，并对各项违规行为进行严肃处理。按季举办内控培训会，强化金融风险防控能力。
二是安全生产方面，细化和量化安全生产和治安目标管理责任制考核，安全生产责任书层层签订到人，明确各部门和岗位的安全工作责任人。积极开展安全隐患排查治理和专项检查活动。认真组织和开展金融机构安全评估工作。认真组织“安全生产月”活动和安全生产学习考试活动。通过开展安全检查、宣传、学习活动，营造良好的安全生产氛围，大力推进安全文化建设。
三是服务质量方面，深化通信质量服务质量目标管理责任制考核。健全各部门、各专业通信质量服务质量目标管理责任体系，确保目标管理责任制考核落到实处。提高监督检查工作的有效性，加强监督与检查，做好“两岗”建设。以打造县“一流服务”窗口为目标，规范服务标准，开展以专项检查为主的监督检查活动，推进服务体系建设，以“严”字贯穿服务始终，着力提升服务水平。
（六）增强人文关怀，企业正能量不断凝聚
鼓励员工参与“双创”工作，发布有效点子数达xxx个，完成自定目标的xxx%。活跃率指标、动员率指标、参与率指标位居地区前列，其中两条点子入围x地区第一批“温邮金点子”；开展“暖心家访”等工作，通过深入基层员工家中，密切关心员工生活；探望生病住院员工，为员工排忧解难；深入推进职工小家建设，调研基层职工小家食堂、活动室、休息室等，为所有职工食堂配置电磁炉，对部分职工食堂、活动室进行装修，改善环境，做好后勤报账。
二、xxxx年工作思路
xxxx年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放xx周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，做好今年的工作意义深远。
xxxx年工作总体要求：深入贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议、xx县委十三届三次全会和市工作会议精神，坚持稳中求进的总基调，坚持高质量发展的主线，以党建为引领，坚持打造“四个一流”，抓好主营业务，以内控促降本，以管理促增效，促进xx邮政发展提质增速，开拓“党建+三个一把手”发展新征程。
（一）全面从严治党，切实凝聚责任担当，实现党建业务创新融合
一是夯实工作基础，推进规范化建设。延续贯彻理论学习中心组学习规则，深刻领会和全面把握十九大报告的科学内涵和精神实质，开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，特别是把学习报告精神与做好实际工作结合起来，把学习成效转化为做好组织工作的内在动力。加强党内监督，严格执行各项监督和问责制度，把管党治党责任落到实处。把专项察和效能监察作为履行监督执纪职责的重要抓手，围绕经营管理的“薄弱点”，坚持发现问题、整改问题、形成震慑。
二是加强风险防控，全面落实从严治党。开展基层党组织提升年活动，加强党员干部日常管理，认真落实党内政治生活制度，落实“三会一课”和领导干部双重组织生活制度。严格落实“一岗双责”，切实强化一把手责任担当。严格执行“三重一大”制度，对照上级要求，做好廉政风险防范要求不降，开展谈话提醒频次不减，持续传导责任，坚决遏制“四风”反弹回潮，切实把省、市公司政治责任落到实处。
三是创新工作特色，促进党建经营融合。强化党建工作联系制度，通过领导干部党建联系点、党组织示范点与企业文化示范点的创建，促进基层党建水平提升。继续深入推进“党建+农村”主题实践活动，进一步做好以党支部结对为平台，以支局、网点为具体落地的“党建+”推进方式，通过“结对帮扶、村邮共建”形式，共享党建工作经验，进一步扩大结对范围和促进党支部自身建设与发展，提升邮政企业的社会形象与影响力，推动xx邮政党建经营同步发展。
四是破解“两张皮”难题，深化党建企业文化建设。实行党建和经营互促互评，把重点经营项目纳入党建考核，把党建与经营融合工作纳入年度绩效考核。按照省、市公司“党建一流”的新要求，通过进一步增强党员意识教育，开展主题党日活动，结合党员评比活动，设立党员责任区，充分调动党员积极性。发展党员向一线倾斜，，充分发挥基层党员、入党积极分子两支队伍的经营攻坚作用。加强文化阵地建设，强化教育引导、实践养成，使企业文化转化为员工的情感认同和行为习惯。高度重视企业文化传播手段建设和创新，通过氛围营造，充分展现邮政员工精神风貌，提升邮政品牌公信力和影响力。形成经营、党建和企业文化“集成作战”模式，把企业文化建设落实到经营、管理、服务全过程。
（二）聚焦提质增效，全力助推重点业务，实现规模效益双提升
1.金融业务再上新台阶。以深化改革、强化管控、优化发展为关键，抓好“四个基础”，推动金融业务稳健发展。围绕“上规模、调结构、降成本、增效益”部署要求，紧盯各项阶段性目标，做实做细客户经营、考核激励、管理支撑、专业协同、风险合规等重点工作，全力推进金融业务稳健发展，打好金融业务攻坚战。
一是立足客户，夯实发展基础。充分利用党建助力，结合“六步法”、“三步论”、“五大客户经营理念”，完善村社建档工作，加强重点村社主题营销活动的开展，结合每月“党建+农村”、“客户狂欢节”主题活动，扎实做好基础客户拓展。各专业之间客户资源协同共享，实现金融专业批量获客。各网点充分利用共享数据，借助客户拓展做好储蓄余额提升，保险业务发展工作。依托项目发展规模，跟进清水埠、上塘旧城改造的拆迁款项目，争取实现突破；要以社保类代发为核心，持续做好养老金的策反；通过二线员工养老金和代发工资竞赛活动，发动全员力量推进养老金、代发工资业务新节点；通过联谊活动，提升代发类账户万元转换率；做好清水埠、桥头、乌牛、双塔外汇业务，助推余额发展。
二是立足员工，做好队伍建设。队伍建设方面，继续做好网点人员素质提升，加强网点负责人队伍建设，贯彻竞聘事宜及末位淘汰制；加强理财经理队伍建设，定期开展理财经理例会，组织学习培训，培养理财经理的营销能力、创新能力和活动策划能力，逐步打造金融综合营销主力团队。
三是着眼过程，做好服务内部管控。继续完善逢“x”服务体系建设，细化管理，并根据入会标准对夕阳红会员资产进行匹配，做好资产提升工作。继续巩固和提升服务质量，各网点继续严格执行窗口“七步曲”和厅堂“一杯水”服务标准。同时加强对金融从业人员持证率考核及服务质量检查工作。金融业务部要加强对网点的督导、过程管控及帮扶力度，加强数据分析，强化业绩回收，督促网点做好防流失工作。结合风控相关考核办法，做好内控检查工作。
2.包裹业务再达新规模。陈清总经理来温调研时，对x包快业务提出力争进入快递行业的第一梯队、重回市场领导者地位的要求，xx县分公司迅速落实市局要求，包裹业务围绕两年规划目标，在专业化改革、队伍建设、激励机制完善等方面认真布局，做好谋划。xxxx年，围绕市分公司下达的“四十万件”分解目标，对决策部署和工作重点进行细化量化，明确目标和责任；提高对包裹快递业务两年规划发展意义的认识，打破思维僵式，拓宽业务发展的思路；制定考核激励措施和业务推进方案，加大投入，做好专业支撑，确保完成既定目标。做好“四个个重点”，实现包裹业务跨越发展：
一是深度挖掘优质客户。深化客户经营管理，严格按照“建档—蓄客—提升”客户开发三步走策略，做好客户分级管理和结构优化。同时发掘多元平台客户，关注非淘系平台客户，主要做好“拼多多”客户的开发和维护。国际小包强化线上速卖通、WISH仓的业务宣传，深挖本地直客资源，实现国际国内双轮驱动，推进国际小包业务平稳发展。针对标准快递，做到发展不放松，开发市场中高端客户，结合高端客户寄递的高要求和标快业务的高服务，实现服务要求双向对接，进一步发展标快业务。
二是做好重点市场开发。针对国内小包，放眼快递包裹市场全局，以集群市场为切入，优化资源分配，着重开发；深究不同电商平台，以业务盲点为补充，改变传统思路，定点开发；以省内件、长三角、专线为优势，做到市场开发讲方法、有步骤、见成效。
三是重点做好能力建设。优化资源配置，强化运营支撑。进一步加强包裹专业队伍建设，着重提升经营部负责人经营管理能力，客服维护客户及主动服务能力，揽收员营销能力，实现包裹从业人员到包裹专业人员的真正蜕变。拟实行晨夕会、周会、月会的三会制度、看板制度，积极分享经验、话术演练激发员工的工作热情。
四是重点做好效益提升。以利润为导向，对各经营部实行利润考核，做到成本精细化、透明化，做好业务经营过程管控，规范经营、欠费管理，欠费率考核与营销奖励挂钩，实现包裹业务量质并举。
3.农村电商力求新突破。
一是抓住“邮乐购”站点建设。提升有效站点质量，确保邮掌柜优质率，激活无效站点交易，开发站点盲区，形成站点辐射网全覆盖，开展精品建设，以每周“掌柜特惠，限量秒杀”、月批销额满就送等系列活动为发展推力，有效提升站点活跃度、批销参与率，促进批销业务有序发展。
二是抓住地方招商资源。利用各专业之间共享客户资源，寻找本地招商代理，在重点引进一线热销品牌的基础上，做好二线高利润品牌的铺货销售，利用平台、仓储、配送等优势条件，加快本地招商进度。
三是健全专业管控体系。利用地推精细化管理系统，加强地推岗位行为管控，充分调动地推人员走访工作积极性，进一步加快批销业务发展。
四是畅通农产品进城渠道。深入万村项目对接，借助借助“邮善邮乐”、邮乐购等平台，精准对接各项创业、扶贫项目，切实推进批销业务常态化、规模化、可持续化发展，实现批销业务全面突破发展。
4.邮务类业务做好稳扎稳打。文化传媒业务利用新媒体优势，以培养新型文化业务为契机，着眼“日常+项目”、“线上+线下”的结合，利用“互联网+”思维，将函件、集邮和报刊业务相融合，提升集邮文化传媒业务经营能力，强化项目带动，做好集邮文化传媒创新转型工作。函件集邮业务继续以“山水xx、耕读文化”为切入点，做好“魅力xx”营销专题册；开展生肖邮票主题营销及集邮沙龙活动；深化“少年邮局”合作，逐步尝试拓展校园市场；同时做好新媒体转型和线上线下的宣传推广，培养本地客户，营造业务发展氛围。报刊业务进一步深化日常报刊订阅推广和校园市场开发，做大做优中少社项目，畅通进校园的渠道，同时加大督导管控，挖掘特色图书市场潜力，合理利用微信订阅和朋友圈营销，力争在政务图书、商务期刊、线上订阅方面有新突破。分销业务继续做好节日营销活动，借助订货会、年货节、内购会、邮乐购站点等方式和载体，发挥员工营销能动性，保质保量完成全年目标。“自由一族”结合“警医邮”项目，在全县各网点逐步深入设置“警医邮”服务站点，增加代缴罚款、抵押与解抵押、考证体检及各类证件寄递业务的同时，进一步挖掘警医邮平台、邮乐购平台客户资源，完善会员服务体系，做到一站式服务。“简易险”优化产品结构，找准邮政发展简易险的客户定位，整合多专业人员、平台、客户资源，以项目为抓手，面向中小企业、村社、校园、敬老院等开展团险优惠活动。“邮善邮乐”项目，及时做好政策解读，争取政府资源支持，加强公共服务领域合作，确保在全地区形成良好的社会效益。同时做好以上各项专业资源共享，协同推进。
（三）强化创新意识，继续深入协同发展，规范管控释放管理效能
以创新方法为助动力，做好企业管理能力提升，有效管控人力财务资源，做好各项服务能力提升培训机制建设，推动专业化改革进程，提高安全风险防范能力，以“员工为本”的企业理念充分释放团队效能。
1.以协同发展为主力，加强企业运行效益管控。围绕协同发展的经营思路：
一是强化以激励为核心的人力资源管控。严格执行xxxx年薪酬考核、xxxx年投递薪酬考核分配考核，制订xxxx年一季度协同发展奖考核办法（试行），出台xxxx年运行管理绩效考核细则（试行），充分调动员工生产经营积极性，坚持激励与淘汰并重，以工作业绩说话，建立常态化的员工淘汰机制。以机构调整和业务外包为契机，进一步盘活人力资源，同时做好教育培训，强化员工和干部队伍建设，提升队伍整体素质，充分发挥人力资源效能。
二是强化以效率为核心的运营服务管控。对包裹和代理金融业务实行扁平化管理，深化改革，以“高标准，严管控，强整治”着力提升服务水平。对经营单位和各部室实行排名考核，引导争先创优、增收节支。
三是强化以利润为核心的财务管控。出台xxxx年利润考核办法、营销费用管控办法、欠费管理办法、营收款管理办法和报销报账管理办法等，对包裹和代理金融专业实行全面利润考核；深化损益系统，继续加强对各单位业务成本的分析和管控，持续开展降本增效工作；严格欠费管理，强化欠费清理过程管控；规范集中采购和存货管理，严格执行集团公司集中采购制度，集采目录外的高需求物资尝试由市分公司集中采购。
2.以实施创新为动力，继续保持创新驱动发展。
一是做好xxxx年各地创新项目学习工作，积极发展xxxx 年度创新项目，激发全体员工观念创新、经营创新、管理创新、服务创新、科技创新的热情，确保企业创新工作提供源源不断的发展动力。
二是继续做好双创工作，全体员工以更加积极饱满的热情参与到金点子发表、学习和评论，着力提升有效金点子占比，并积极推进金点子孵化落地，转化为企业生产力。
3.以指标监控为助力，加强投递网运规范遥控.
一是投递方面，做好投递KPI各项指标达标，配合新一代寄递业务信息平台上线，扎实做好逐级培训工作，强化作业规范与日常管理，提升整体投递队伍素质，同时加大考核力度，确保快递包裹投递信息反馈准确，严格把控投递服务质量；同时充分发挥村邮站平台作用，抓住县政府对村邮员调整由网格员负责的契机，积极配合做好投递调整，拓展代投业务，规范签订代投协议书，有效缩减人力车辆成本，缓解投递压力，确保邮件安全有效送达；推广集中化投递模式。逐步转变散件到户投递方式，在邮乐购店、收发室、村邮站等处叠加自提功能。
二是网运方面，积极沟通xx分拨中心外包商，利用新一代寄递平台，规范网运责任环节及网运中转操作，高度重视网运时限，用数据证明，用指标说话，做好网运质量把关考核，同时积极做好市县邮路衔接配合。
4.以安全稳定为托力，加强企业经营风险防控。
一是重点关注重大政策措施、“三重一大”集体决策及中央八项规定执行情况，重点审计财务收支真实性、重大建设项目合规性、领导人员履职情况和企业经营管理风险。
二是认真抓好风险防控和安全生产管理。增强全员风险防控意识和合规经营意识，抓好案件防控工作，强化监督检查与整改问责，加大关键岗位、关键人员行为的排查力度。要严肃经营纪律，维护邮政业务经营秩序，坚决遏制各类违规经营行为发生。要抓好安全生产各项工作，加大检查力度，层层落实安全生产责任制，加强员工安全培训，全面排查治理安全隐患，推进安防设施达标建设，加大信息安全管理、培训和考核力度。
5.以关爱员工为张力，推动企业人文关怀建设。抓住员工最关心最直接最现实的诉求，为员工办实事。创新开展员工喜闻乐见的健身休闲活动，丰富情绪疏导和压力释放渠道。把党内关怀与帮扶困难职工、交流人员相结合，把家访慰问与业务阶段性推进相结合，持续开展好员工关爱工程。加大对离退休干部群体、女工群体等的关爱帮扶力度。党建带动群团建设，把群团工作纳入“大党建”范畴，党政工团共同营造和谐氛围。深入推进小食堂、活动室和阅览室等职工小家建设，着力改善投递员生产环境和住宿条件，关心员工生产生活。