一、xxxx年工作开展及完成情况
（一）开展大厅标准化建设
一是规范窗口设置，中心设置x个综合服务窗口，x个预留窗口；综合便民服务站设置x个综合服务窗口，x个预留窗口。
二是实行“综合一窗”服务模式，开展业务培训，提升业务能力，实现“进一扇门，办完一揽子事”。
（二）开展服务事项标准化建设
结合区级各部门下沉到镇（街道）的办理事项，认真梳理我街道市民服务中心办理事项清单（xxx项）及办事指南，在大厅进行公示，并制作宣传折页进行宣传。
（三）开展办事制度标准化建设
全面优化提升工作流程，精简压缩办理时限，即办事项当场办结，审批事项按承诺时限办结。制作一次性告知书，根据群众实际情况做好一次性告知，避免群众多跑路。
（四）开展服务行为标准化建设
规范窗口服务工作人员仪容仪表、举止行为、文明用语，提高服务意识。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等xx项管理制度，通过日巡查、周通报的考勤方式规范窗口工作人员的服务行为。
（五）开展监督评议标准化
根据市网络理政办关于加强政务服务大厅评价工作的要求，开通“好差评”系统，配备评价仪器，畅通评价渠道。按照行政审批局要求将每日办件录入系统，共计录入xxxxx余条信息。
（六）开展政务公开工作
按照政务公开工作要求，及时更新政府信息公开目录内容，填报季度报表，完成政务公开年报，确保主动公开的内容应公开尽公开，xxxx年政府信息公开目录共计公开信息xxx条。做好基层平台维护工作，并监督指导社区及时对相关栏目信息进行更新。落实信息公开前保密审查制度，压实责任，建立登记台账，做到“谁公开、谁审核、谁负责”。xxxx年基层公开平台共公开信息xxxxx条.
（七）推广“天府蓉易办”
按照行政审批局要求，制作“天府蓉易办”桌牌，向办事群众推广“天府蓉易办”微信小程序。
（八）打造xx小时服务区
积极探索创新行政审批服务模式，延伸“政务服务触角”，在xx街道荷韵路xx号打造xx小时自助服务区，方便办事群众马上办、网上办、就近办、自助办，为辖区群众提供更多的方便。
（九）开展街道主要领导进大厅活动
自x月以来，xx街道市民服务中心共开展 “主任进大厅”活动xx次。街道领导现场接受办事群众的咨询和来信来访xxx余人次；现场指导、协调办理各类事项，督促检查窗口工作人员规范服务；电话回访中心服务对象xx人。
二、xxxx年下半年及xxxx年工作思路
（一）对市民服务中心进行改造、综合便民服务站打造
xxxx年，市民服务中心积极向东升街道市民服务中心、高新区桂溪街道政务服务办公室进行学习，拟于xxxx年将xx街道市民服务中心现有场地进行重新改造，整合市民服务中心现有大厅功能，将中心整体进行重新布局，提高场地利用率。设置综合服务窗口x个（含预留窗口），培养综合素质高、肯学、肯干、有亲和力的人员充实窗口力量。将xx街道综合便民服务站迁移至居民较为集中的地方办公（建议与清河社区便民服务站联建），设置综合服务服务窗口 x个，设施设备参照市民服务中心标准。
（二）再建xx小时自助服务区
在清河社区建xx小时自助区，开展审批不见面服务（辐射骑龙、x、三江、红瓦、长顺周边群众），引进自助投递设备及系统，打通线下不见面审批服务。放置政务服务一体机、社保自助查询机。
（三）开通网上宣传、办事渠道
将街道所有审批、服务事项办事指南均在街道微信公众号上进行公示，对已有网上办理渠道的事项进行联通，对可进行网上办理的事项开通网上申请通道，由工作人员进行后台审核，办理信息反馈，实现群众零跑路。
（四）继续开展“主任进大厅”活动
每周开展“主任进大厅”活动，街道领导工作日轮流值守，“坐班唱好‘三步曲’”。解决群众诉求，深入了解行政审批和政务服务工作现状，全方位听取群众和企业意见诉求，切实有效提升企业和群众满意度。