我局xxxx年治理投资软环境工作与建设规范化服务型政府、招商引资、推进城乡一体化等中心工作紧密结合，在效能建设上下功夫，在优质服务上树品牌，努力营造我局规范、严谨、高效、透明的工作作风和工作环境。我局对xxxx年治理投资软环境工作进行了自查总结，现将具体情况汇报如下：
一.主要作法
1.领导重视，组织有力
由局长负总责，由纪检组长负责具体工作。局党组把治理投资软环境工作列入重要议事日程，对有关问题局党组及时召开专题会议进行研究解决。今年共召开有关软环境工作会议x次，切实保证了此项工作的顺利开展。为进一步加强组织领导，制订了《x市xx区民政局xxxx年投资软环境建设工作实施意见》，明确了此项工作的目标、责任人及实施步骤。同时制定了《民政局工作作风督查办法》、《民政局责任追究制若干暂行规定》，完善了监督检查和责任追究制。目前，各级负责人已在全面自查的基础上完成了履职报告和工作总结，提出了明年工作思路，做到今年工作结好尾，明年工作开好头。
2.落实责任，分工明确
把治理投资软环境工作纳入我局目标管理，将此项工作与推进城乡一体化、建设规范化服务型政府、招商引资、项目建设等中心工作及我局其他业务工作同步安排、同步落实、同步推进。“一把手”作为我局治理投资软环境工作第一责任人，承担主要领导责任，科长（主任）作为科（室）第一责任人，承担科（室）主要领导责任。一年来，各科（室）严格按照目标任务做好工作，坚决贯彻执行上级文件精神，努力优化办事程序，切实提高了工作效率，改进了工作作风。
3.强化制度贯彻落实，努力提高服务质量
一是坚决落实“部门承诺制”。我局对外服务部门结合规范化服务型机关建设工作，广泛利用有关宣传媒介，公开其办事程序、办事时限、服务流程以及申报材料，及时向社会公布其投资软环境建设举措、行业禁令、服务质量与标准，切实做到了方便群众、企业和投资者办事。二是坚决落实“首问责任制”。凡群众或企业所问询到我局相关单位的第一个工作人员，属于其职责范围内应当办理的基本做到了立即办理，前置条件不具备、手续不全的也注意作好解释指导，不属于职责范围内的，能做到及时将办事人员和所办事项交接给相关科室及人员，保证前来办事的群众满意。三是深化“定时服务制”和“预约服务制”，努力实践人性化服务理念。婚姻办坚持做好以“定时”为主的节假日公共服务，每周六作为工作日为群众提供婚姻登记服务，并积极推行“预约服务制”，真正做到急群众所急，想群众所想。为保护群众隐私，婚姻办实行结婚与离婚分室办理，并设置一米线，努力做到人性化服务。此外还利用“xx·x”全国法制宣传日等有利时机，积极开展婚姻政策法规宣传和指导，提高了广大群众对婚姻法规的知晓率，方便了群众办事。四是认真贯彻“福利企业座谈会制”。救灾救济科定期召集福利企业负责人进行座谈，动态收集信息并汇总情况，对企业提出的问题能解决的立即予以解决，不能解决的及时协调有关部门，必要时报上级主管部门予以解决。今年共举办“福利企业座谈会”x次，为企业解决实际问题x项，切实做到了为企业排忧解难。五是强化“日常管理制”。各科（室）工作人员严格遵守上级部门颁布的相关法律法规及我局制订的各项管理规定，工作时注意配证上岗，努力做到耐心细致、严肃认真、秉公办事。
4.完善监督机制，加强监管力度
一是成立了民政局投资软环境建设工作内部督查小组，由局长任组长，纪检组长担任副组长，由局内x名党员同志和x名群众担任组员。督查小组每周定期督查一次，并针对情况不定期抽查。今年共开展检查x次，对发现的问题，及时做出整改，保证不留隐患。二是局党组及时向全体工作人员传达我区有关投资软环境及机关作风建设的规定和要求，督促工作人员认真落实软环境建设各项制度规定。局党组对工作人员坚决做到从严要求、从严管理，对违反规定者进行公开处理，绝不包庇、不护短，遇到重大问题及时上报相关部门。
5.强化宣传教育，提高思想认识
一是通过多种形式（包括专题讲座、培训班、参观学习等）在全局范围内开展投资软环境专题教育。切实做到全体工作人员熟知我区相关制度规定，进一步提高了其思想认识，增强了工作责任感。二是积极做好对外宣传工作。在xx公众信息网上开辟了“软环境建设”专栏，及时上网公布民政局治理投资软环境建设工作开展情况，极大地增强了群众的知晓率和参与率。及时向区委办信息科、政府办信息科及区党风廉政建设办公室上报工作信息和动态，保持了沟通渠道的畅通。
6.狠抓责任追究，努力提高行政效能
一是制定《xx区民政局责任追究制若干暂行规定》，进一步完善我局奖惩监督机制，凡发生违反机关作风建设规定，损害投资软环境行为被查处的，严格按照区相关规定进行惩处。二是按规定时限和要求做好企业群众关于投资软环境及行政效能等举报投诉的归类整理、跟踪督办和回复工作。今年我局共接到各类信访件xx件，办结率达到xxx%.。
二.存在问题
我局xxxx年治理投资软环境工作通过全体同志的共同努力，取得了显著成效，但通过自查也发现了一些问题，主要有以下两点，一是个别同志思想认识还不够到位，重视程度不够，工作中要求自己不够严格，满足于得过且过，而不是下大力气思考如何提高服务质量和工作效率。二是仍存在不贯彻落实相关制度的现象，譬如首问责任制、部门承诺制等，有的科（室）仍有办事推诿及拖延的不良现象发生。
三.明年工作打算
针对这次在自查中发现的问题，为继续做好xxxx年治理投资软环境工作，进一步提高我局服务质量和工作效率，经党组研究，决定做好以下两项工作：一是加大宣传教育力度，大力弘扬先进人物和先进事迹，形成我局比学赶超的良好氛围，切实提高全体干群的思想认识。二是强化制度的贯彻落实。进一步完善监督检查机制，加强监管力度，切实做到奖惩兑现，保证各科（室）将制度落到实处。