xxxx年是我分公司攻坚超越的关键之年，在县委、县政府及州公司领导的关心和支持下，紧紧围绕全县脱贫攻坚的工作安排，大力开展“宽带乡村”和无xG基站的建设，扩大光纤宽带和xG信号的覆盖面，同时继续坚持党建统领、“五力统战”，聚集让客户得到实惠的新合约、智能宽带发展，加快转型业务和新业务的发展，充分发挥绩效杠杆作用，调动员工积极性，深入推进精确管理，有效提升服务感知，继续坚持高质量的规模发展，实现了企业的健康成长，现就xxxx年的工作情况总结如下：
一、xxxx年工作总结
（一）主要经营指标完成情况
全年累计完成收入xxxx.xx万元，同比增幅xx.xx%，完成基本目标值的xxx.xx%，完成认领值的xxx.xx%，天翼移动用户净增xxxx户，达到xxxxx户，移动过网用户份额提升x.xx%，达到xx.xx%，有线宽带净增xxx户，达到xxxx户，电信电视用户达到xxxx户。
（二）xxxx年开展主要工作情况
1、党建工作聚集“三基建设”，认真落实“中央企业基层党建推进年”专项行动，重点抓好持之以恒学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，结合深化改革、加快发展、客户服务、服务员工等难点热问题，找差距，加大立行立改的力度，加强管理，加强效能提升，切实把开展主题教育的成效转化为引领企业高质量发展的强大动力。以“百千万”工程为重点，突出抓好基层党支部建设，以提升能力重点抓好党员干部队伍建设，以强化政治功能突出抓好党员教育管理。持续深化“天翼先锋”主题实践活动，开展“示范支部争创行动”、党员“亮比评”活动、“做八有干部、四有员工”活动、“守初心担使命全员服务活动”，要求党员强化责任意识，主动亮出党员身份，带头为项目建设解难题，当先锋，作表率，树示范，引导党员守纪律、讲规矩、树立廉洁自律公道正派的党员形象。坚持党管一切的原则，将公司重大的生产经营活动、涉及员工切身利益的办法制度的制定等纳入支委会的决策事项，把好企业的发展方向关，维护好员工的合法权益。
2、继续做好经营好客户提升客户服务水平，实现规模价值双提升
城区市场全抓好网格体系优化和存量经营工作的落地，引领智慧家庭圈，聚焦新合约发展、智能宽带发展、应用推广，抓好客户算账体验和演示体验工作，将优势和差异化显性化，开展渗透式营销，快速推动区域存量保有和新增业务发展。
政商校市场积极落实“互联网+”战略，重点抓好云网融合、天通卫星等重点项目的推进，商业客户云网融合、数字校园圈地。完成全县xx个中小水电站下泄生态流量监测建设项目，完成智慧交通项目的卡口电路开通，雪亮工程xxx多个点位也顺利开通，加快美姑智慧城市的建设步伐。
农村市场重点抓好发展上规模； 持续做好端口利用率达标工作、光纤零箱体的破零行动。以体验宽带和惠农卡业务作为发展利器，通过细分市场、广扩客户触点，以整村推进和家电商包村营销方式，大力提升xG智能机、电信电视、想家、翼支付的发展。满足广大农村群众一系列的个性化综合信息需求，有效地推进农村家庭信息化的发展。
3、切实履行央企重责，勇担信息扶贫重任
脱贫攻坚工作是当前最大的政治任和最大的民生工程也是县委、县政府的最重中心工作之一。我们切实履行央企责任担当，将网络扶贫和信息脱贫作为一把手工程来抓，积极加大人力、成本、项目等资源配置力度，在美姑广大的农村区域通过精心组织统筹安排，大力推进通信基础设施建设，聚焦精准扶贫、普及惠农信息应用不断改善农村面貌。
一是充分发挥网络扶贫基础先导作用，加快“宽带乡镇通工程”和xG网络建设重点全年重点完成新建中继光缆xxx线对公里，完成了xx村、xxx村、xx村、xx村、xx村、xx村等xx个宽带乡村建设项目，建成H箱体xxx个、光网端口xxxx个，实现通路、通电乡镇的网络覆盖率达xx%，不断地推进光网络工程向贫困村延伸。目前，完成全县xxx个村通高速光纤宽带，xxx个村通xG网络。
二是抓紧政府城镇化建设机遇，充分利用好政府进行农民工服务平台管理系统、益农社等信息化项应用推广。
三是结合公司扶贫政策做好贫困户扶贫通信套餐、新合约等营销，解决了困难群众的通信使用困难。
四是推进教育扶贫，xxxx年x月在全县范围内开展了“学前学会普通话”项目，建立了“教学应用支撑平台”和“辅导员APP”，免费为全县xxx多个辅导员提供电信助教手机卡和xxx余个幼教点提供xxxM光纤教学网络，通过网络远程教育让贫困山区的广大师生畅享优质教育资源。
五是开展美姑县平安乡村建设项目，助力乡村振兴。xx月完成巴普镇梗则村平安乡村示范点的建设，并在全县复制推广，通过为用户加装摄像头，监控图像存入“魔镜”平台，实现“技防入户”，助力平安乡村建设再升级。
4、优化网络强支撑，以四个强化为抓手，继续开展移动网络、光纤网络质量比提升行动，全力支撑云改，深入推进精益网运。化网络优势为市场优势。
一是加快基础网络建设，新建水务局、拉马、树窝、洒库等xx个无线xG基站的建设任务，新建xxx、xx、xxx、xx等xxxM基站xx个，新建老气象局、农作、牛牛坝、觉洛、依果觉等xx个x.xG基站的建设任务，完成xx中学、xx牛坝、xx、xx等xx个x.xG基站的扩容任务，电信无线xG信号在行政村的覆盖率提升到xx%，极大地方便了城乡人民的工作和生活。
二是强化网络运营基础管理工作；聚焦机房整治、基站小区退服、光缆干线整治、智慧资产、外包服务管理等重点工作，做到对标剖析、强化培训、督促抽查、逗硬考核。
三是主动积极配合完成异地搬迁集中安置点、村文化室等建设造成的通信标线的迁移工作，今年的通信线路迁改涉及电信的有xx、xx、xx、xx、xx、xx等xx处，其中国防光缆和一二级干线光缆x处，在迁改工作中，州、县电信公司高度重视，州公司和州长线局领导多次到现场办公，加快工程立项、工程材料准备，加强施工队伍管理，抓进度，抓质量，目前已经完成xx处线路的迁改工作，其它点位也在加速施工中，为美姑的脱贫攻坚工作发挥出积极作用，得到县委、县政府的好评。
四是加强H全程光衰整治工作的开展，保证光衰达标率大于xx%，从而达到优化网络质量的目的，重点关注宽带当日装成功率，宽带当日修成功率、装移维客户满意度等指标，不断提升装维质量、从而提升用户感知，开展定期与不定期的无线网络蓝军体验工作，对全县的移动网络、宽带网络进行功能体验，经行业争优为导向。
五是强化网络信息安全风险防范和责任落实，加强重点、热点区域、重要客户、设备、专线基站的现场巡检及预修。加强C网、LTE基站流量及话务的监测分析和故障处理，强化IPTV、智能家居等业务保障。
5、以人民为中心，提升客户服务感知，打造行业服务领先优势，
承接三新一好战略建立客户体验工好口碑差异化网络运营支撑体系着力网络感知向客户感知转变，深化网络主动服务前置程度，基于客户感知、主动开展家庭网络质量差异化服务开展网络运营服务打造好口碑，开展全面服务对标，提升用户的全流程、全融合服务标准，确保行业领先的服务优势；强化服务指标管控，无条件推行“好口碑”服务提升方案，以投诉建立多部门参与的分析、处理、反馈服务提升机制，改客户感知。
6、深入推进机制创新，优化人力资源
深化“倒三角支撑、划小承包、专业化运营”三维联动机制。组织相关员工对绩效办法进行修改，并在每季活动制定相应的激励办法，实现以薪酬杠杆引导员工行为的目的，有效地调动了员工的积极性，体现多劳多得、优劳优酬原则。加强员工赋能培训及组织开展多种形式的劳动竞赛、技能认证等，开展员工智慧学习平台操作培训和在线学习课程启学习，引导员工提高能力素质，积极帮助员工提升岗位能力，拓展职业发展生涯，以员工的成长推动企业发展。
二、存在的主要问题
（一）无线基站弱覆盖：用户增长快，用户流量使用量增大，基站出现高负荷比例大提升，因当地农村供电停电时间长、范围大、点位多基站断服故障时长大，造成客户感知下降。
（二）ITV、小区渗透率、价格变现严重不足，零箱体多，营销发展的力不足。
（三）存量经营规定动作执行不到位，低价值客户的提升及预警客户的监控、关怀，高危客户的挽留工作需要加强和完善。
（四）渠道运营能力弱：直销数量和质量均需提升，渠道走出去主动营销不足，区域生态基础差，一网格一生态圈不到位。
三、xxxx年工作思路
（一）坚持高质量规模发展不放松，抓利剑、牛卡、家庭智能宽带等业务的发展，以手机直降、装宽带送家电等老百姓喜爱的形式在小区、在村组、在田间地头开展营销活动，推动互联网金融、智慧家居等信息化项目的实施，丰富人民群众的生活。
（二）加快推进信息进村入户工程、以益农社、平安乡村项目、精准扶贫套餐的落地等为主要方式，让贫困户和脱贫干部得到实惠，满足村民的美好生活需要，增强平安感和幸福感，从而促进美姑农村信息化建设工作。
（三）继续抓好宽带乡村和无线xG基站的建设，多方汇报，积极争取，扩大农村区域的覆盖面，提升县城和重点乡镇客户的使用感知，以“双提升、双达标”为工作主线，以“好口碑”为工作指引，保障网络运行高速稳定，保持光纤网和xG网的行业领先地位，为客户提供更优质的服务。