根据《x市旅游发展委员会关于印发旅游十大不文明行为专项整治工作实施方案的通知》（xx旅发xx号）要求，我局开展了旅游十大不文明行为专项整治行动，向全社会倡导文明旅游观念，取得了显著成效。现将工作情况总结如下：
一、高度重视，加强了组织领导
深刻认识文明旅游创建工作的重要意义，统一思想认识，成立了旅游不文明行为专项整治工作领导小组，明确了局长为组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的领导小组责任制，领导小组下设办公室于执法大队，具体负责不文明行为专项整治工作的开展，充分发挥各部门的职能作用，落实部门的责任制。明确了“宣传要到位、引导要充分、整治要有力、工作要做实”的工作目标，在干部职工大会上进行宣传发动，提高了全系统上下对不文明行为整治行动的认识，进一步增强了责任感。
二、加强宣传，营造了和谐旅游氛围
利用旅游网站，制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念；通过宣传栏、旅游网站等大力宣传国家《旅游法》文明旅游条款和《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》《游客不文明行为记录管理暂行办法》等相关法律法规；督促了各旅商企业做好文明旅游等公益广告刊播，增添文明旅游公约牌，充分利用电子显示屏，滚动播放文明旅游宣传标语，引导游客文明旅游，在语音、视屏系统中加入“不损毁破坏文物古迹”、“不随意攀爬留影”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游宣传。
三、加强劝导，培养了文明旅游习惯
发挥文明劝导员的劝导作用，加强常态劝导，集中整治游客不文明行为，营造景区洁净优美的旅游环境；督促各旅商企业开展了各类志愿服务活动，在中秋、国庆节期间进行了集中宣传和引导，为游客提供了义务咨询、文明引导等服务；对导游和讲解员进行了文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中的文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。
四、教育处罚，规范了旅游行为
认真落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立了旅游不文明行为“黑名单”制度；设立旅游投诉热线，鼓励游客通过“随手拍”等多种方式，xx区管理处或有关职能部门进行投诉举报，并与电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光；联合公安、交通等相关部门集中开展了“旅游十大不文明行为”专项整治；开展了旅游市场秩序专项整治行动，规范旅商企业行为，提升旅游服务品质。
总之，通过深入开展旅游不文明行为专项整治行动，规范了各旅商企业的经营行为，强化了广大市民的文明旅游意识，优化了旅游环境，维护了城市文明形象。下阶段，我局将继续加强正面宣传，加大反面曝光，推动宣传工作常态化，及时收集、梳理、总结有效做法和经验，不断巩固和扩大“旅游十大不文明行为”专项整治行动的成效，防止不文明行为反弹，确保市民文明素养和城市文明水平的不断提升。
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