xxxx年，区政务服务中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实提高办事效率和服务水平，着力破解民生“九难”办事难问题，扎实推进企业和群众办事“最多跑一次”工作，取得了一定成效。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：
一、xxxx年工作总结
xxxx年x-xx月，xx区建审服务大厅和便民服务大厅共办理各类事项xxxxxx件，其中办理xxxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均为xxx%。全区x个街办为民中心共完成办件xxxxx件，其中代办xxxx件。
（一）重点工作完成情况
1、加强大厅建设，优化政务服务，全力破解办事难问题
（1）健全政务大厅，建成并启用政务中心便民服务大厅。xxxx年x月xx日，xx区便民服务大厅正式对外启用，大厅进驻民政、卫计、人社等x个区级部门，可为群众办理医保、新农合、老年证、档案托管、社保缴纳等事项。同时中心在现有投资建审大厅进驻窗口的基础上，新进驻发改委、国土、人防、安监、科技等x个区级部门，完善投资建设审批链条，进一步强化大厅投资建审功能。
（2）梳理进厅事项，明晰办理流程，加大对外公示。根据市区两级相关文件，对两个大厅的服务事项进行梳理调整，建立服务事项清单，对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料、办理事项和收费标准等情况进行对外公示。
（3）优化政务服务，开设绿色通道，严格落实首问负责制。在全区各级政务服务机构继续推行群众办事干部代办机制，同时针对一些重点企业推行绿色通道、上门代办、全程跟踪等服务，方便企业和办事群众。在两个大厅设立专门的综合服务窗口，派驻专人为群众提供咨询、导引和帮办服务。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度。积极推行事项网上预审服务，目前，工商窗口已实现全部资料的网上预审，拿着打印好的预审材料，到工商窗口一次性递交，就能当场领取营业执照，药监窗口的网上预审也已实现。
（4）开展延伸服务，收集反馈意见，解决群众迫切关心的问题。中心在大厅设立群众意见簿和意见箱，积极汇总整理群众意见建议，针对群众关心的健康证办理、老年乘车优待卡、五证合一办税服务、新车挂牌登记和组织机构代码转社会信用代码等多类问题，中心积极与相关部门沟通了解，将相应的办理地点、办理流程、办理资料和办理时限等资料通过中心大屏幕和中心帮办人员向办事群众反馈结果。
2、积极落实“最多跑一次”行政效能革命
（1）撰写改革实施方案及任务分解安排，加强“最多跑一次”制度建设。x月xx日印发《xx区推进“最多跑一次”改革实施方案》，x月xx日印发《关于印发xx区推进“最多跑一次”改革实施方案任务分解安排的通知》，建立行政审批日常考核、回访制度，落实实施方案制度建议规范要求。
（2）全面科学公示一、二批事项清单。汇总出涉及全区xx个部门、x个街道办共计xxx项第一批“最多跑一次”事项清单，并于x月xx日予以公开。第二批“最多跑一次”事项清单xxx项也已于x月xx日正式发文通知执行。
（3）指导完成“最多跑一次”及入厅事项办事指南编制、发布工作。指导xx家单位规范编制“最多跑一次”办事指南及流程图，指导投资建审和便民服务大厅的xx家入驻部门完成入厅事项的办事指南编写任务。xxx个事项的办事指x过实体办事大厅和政务服务“二维码”的形式对外公示。
（4）组织开展“最多跑一次”公布事项“回头望”工作。重新对“最多跑一次”第一、二批事项清单完成分解填报，取消不属于政务服务事项范畴的事项、调整容易引起歧义的事项共xxx项。截至xxxx年xx月底，我区累计公布“最多跑一次”事项总数xxx项，实现“最多跑一次”事项占本级政务服务事项比例为xx.xx%，其中“最多跑一次”事项即办件比例达到xx.xx%，“最多跑一次”事项“零上门”比例达到xx.xx%；对审批事项的申报材料精简率达到xx%，审批时限压缩率达到xx%，全部事项基本实现网上预审。
（5）在x个大厅积极开展政府“办事难”问卷调查。在中心x个大厅现场发放满意度调查问卷xx份，实地听取并收集办事群众对"最多跑一次"改革的意见和建议，并将调查问卷呈交市政务中心留存。
（6）配合做好市委改革办、市政务中心考核组、区政协等部门对我区“最多跑一次”工作的视察及调研。累计接待市、区领导对“最多跑一次”工作视察指导xx余人次，得到了市区领导对该项工作的一致认可。
（7）常态化开展“百名局长驻窗口”活动。x月xx日起至xx月xx日，已有xx个窗口单位、xx名部门领导来政务大厅体验“最多跑一次”活动。其中办理事项xx项，发现问题xx处，制定解决措施xxx项。
3、扎实落实公众满意度调查工作
按照区考核办《xx区提升公众满意度工作实施方案》安排部署，一是中心召集大厅进驻部门首席代表及窗口工作人员召开了专题会议，动员相关单位上下进一步提高对提升公众满意度工作的认识，要求各窗口部门定期对服务对象进行回访；二是对我区第三方调查反馈情况及时向相关窗口单位通报并要求其加快与群众联系，切实提升满意度。
（二）工作亮点和创新举措
1、反复商榷审核，做到街办事项公示统一不重复。“最多跑一次”事项清单公示工作中，中心组织各街道办领导修改审核，确定涉及各街办共同审批事项共计xx项，做到了事项不重复、名称统一化、公示规范化。
2、推行“证照快递”服务，实现“零上门”目标。于x月中旬在x个大厅陆续开通“证照快递”xx小时送达服务。引进顺丰及EMS等快递公司进驻大厅办理证照快递业务，确保真正实现群众“最多跑一次”及“零上门”的办事目标。
3、助力“脱贫攻坚”，瞄准“精准扶贫”，畅通困难群众“最后一公里”服务。设置综合性“一站式”报销窗口，加强政府保障。窗口及时修改《合疗证》管理办法，完善服务流程，累计为xxxx多名群众办理新农合报销业务，发放报销款xxx余万元，为xxxx余人办理农村合疗证信息业务。
4、在全市率先完成政务大厅进厅“最多跑一次”事项的“二维码”转码工作。自xxxx年x月xx日起，政务中心在中心网站和下辖的便民服务、投资建审两个实体办事大厅线上线下同时对外公示xxx个事项的政务服务“二维码”。
5、实行“一站式”全免费服务，着力降低办事成本。中心在x个大厅全面实行了“一站式”全免费服务模式。凡来政务服务中心所属的投资建审服务大厅和便民服务大厅办事，均可享受免费网络查询、资料下载及复印服务。
6、引进自助服务。xx区便民服务大厅自对外运行以来先后引进了x大类x种自助服务终端，可为群众提供社保查询缴费、银行转账缴费、自助叫号、自助查询、自助照相、自助打印复印等xx多种自助服务项目，受到办事群众的广泛好评。
（三）共性指标完成情况
1、加强政治学习和业务学习，打造xx政务服务铁军队伍。一是认真组织开展集中学习，扎实贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神、x.xx在省部级主要领导干部“学习习近平总书记重要讲话精神，迎接党的十九大”专题研讨班上的重要讲话精神、省市第十三次党代会精神等；二是结合“两学一做”学习教育，扎实开展“践行‘店小二’精神、打造政务服务‘铁军’”作风大提升活动、“大学习、大教育、大排查，察民情、解民忧、助民富”主题实践活动等；三是强化“三项机制”的学习宣传，特别是省委常委、组织部部长张广智同志在全省推进“三项机制”工作座谈会议上的讲话。加强干部队伍建设，从严管理干部，力争打造一支忠诚、干净、担当的政务服务铁军队伍。
2、“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作。一是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化常态化制度化，严格执行“三会一课”、组织生活会等基本制度，搞好党组织、党员“五个一”创建，组织好党费日、主题党日主题活动；二是组织党员干部深入洪庆街道办庆华社区开展党员到社区报到活动；三是加强对工青妇群团工作指导。
3、严格落实党风廉政建设责任制。中心坚持标本兼治、综合治理、惩防并重、注重预防的方针，严格执行中央“八项规定”和“六项禁令”，增强党员干部拒腐防变能力和廉洁自律的自觉性，中心所有党员干部中未发生任何形式的不廉洁行为。
4、扎实开展千人亲商助企和精准扶贫工作。一是政务服务中心助企干部坚持每月至少两次走访对口帮扶企业，为企业解决实际困难，得到企业的认可和好评；二是中心将精准帮扶工作作为当前重要任务来抓，扶贫干部以实际行动积极落实精准扶贫、精准脱贫工作，让贫困群众切实感受到党的关怀和温暖，增进了党员干部和群众之间的感情。
5、全力加强创文工作。一是为前来大厅的办事群众提供医药箱、眼镜、爱心雨伞等各项服务；二是在两个服务大厅大屏幕滚动播放创文宣传片，在大厅显著位置张贴创文宣传册、摆放创文宣传广告架、发放我区的创文宣传资料，开展创文测评调查问卷，提升创文工作氛围。
二、xxxx年工作计划
1、清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。
2、严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。
3、启动xx区“最多跑一次”专项督查工作。起草《xx区推进“最多跑一次”专项督查工作方案》，报请区行革办、区政府督查办等部门联合启动“最多跑一次”专项督查，从源头上推动职能部门履职尽责，确保“最多跑一次”工作目标全面实现。
4、全面推动互联网+政务服务应用。充分利用国家推动互联网+政务服务工作契机，积极配合市政务中心完善公共数据平台和统一共享交换体系建设，发挥互联网和信息化技术的载体作用，共同提高审批事项在线办理深度。