软环境办上半年工作总结 本文简介：
软环境办上半年工作总结年初以来，软环境办认真贯彻省、市软环境工作部署，全力落实全市“抓环境、抓项目、抓落实”会议精神，通过强化学习，落实责任，创新实践，建立规范、协调、高效、廉洁的行政管理机制和服务机制，构建亲清政企服务关系，营造良好投资发展环境，有序推进了xx区软环境建设工作，现将2019年上半年
软环境办上半年工作总结 本文内容：
软环境办上半年工作总结
年初以来，软环境办认真贯彻省、市软环境工作部署，全力落实全市“抓环境、抓项目、抓落实”会议精神，通过强化学习，落实责任，创新实践，建立规范、协调、高效、廉洁的行政管理机制和服务机制，构建亲清政企服务关系，营造良好投资发展环境，有序推进了xx区软环境建设工作，现将2019年上半年工作总结如下:
一、实行多措并举，全面提升政务服务水平
（一）认真开展服务窗口问题专项排查。按照市软环境办工作要求，对政务大厅窗口工作作风展开自查。政务大厅设置综合窗口6个，负责社会事业局、经发局等13个部门的业务办理。基本实现“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”。大厅服务事项网上公开，办事群众可通过xx区网站、大厅查阅指南以及手机扫码等方式了解事项办理流程及要件。并抽调一名副局长长期在大厅坐班，同时，政务中心每天至少对政务大厅巡视6次，发现问题及时处理。
公共服务窗口没有服务“半扇门”、群众排大队现象。xx区已将中介服务全部清出大厅，政务大厅内不存在“黄牛党”、“黑中介”等人员提供收费代办服务现象。
目前来看，xx区政务大厅人手不足，还不具备AB岗代替制条件。为了应对人手不足问题，窗口人员根据办事群众多少灵活调整窗口服务，增减窗口数量，确保办事群众都能及时办理，窗口工作人员也能得到适当休息。
（二）加强政务监督管理，不断提高政务服务水平。1月15日，按照省、市软环境部门的统一部署，区软环境办公室在全区范围内开展政务公开（公共服务）电话设置及使用情况专项整治行动。此次整治重点是相关部门在政务公开网站、114查询台等媒介上公布的投诉举报、业务咨询、公众服务等公开电话存在的问题。全区各部门根据整治方案要求，对政务公开（公共服务）电话进行摸底自查，对存在的相关问题进行了改进，同时梳理制定本部门政务公开（公共服务）电话清单。
目前，我区在各类政务公开网站、114查询台等媒介上公布的投诉举报、业务咨询、公众服务等公开电话共25部。包括投资咨询、项目办理、各类窗口服务、水电气供应、党务纪检等，覆盖了经济社会发展各个方面，并严格执行接听、交办、跟踪等制度，确保投资商、企业业主、群众的咨询服务得到及时回应，树立了良好的经开形象。
二、加强体制建设，查处涉软案件
（一）加强组织领导、健全工作机制。一是实行查办案件集中统一领导。一般性涉软案件由12342热线统一受理，按程序由软环境办联系相关部门进行核查。重要问题线索需由主任请示区分管领导后方可进行调查核实。未经批准任何人员不允许擅自启动调查核实程序。二是实行涉软问题线索快速移交。软环境办对涉软问题初步核实凡涉嫌违纪违法的需及时请示分管领导后再按程序移交到区纪委监委案管室，按程序启动调查核实。对复杂的涉软问题，区软环境办可申请同纪检工作人员一同核查。三是执行保密制度。涉软线索在受理登记、审批转送、移交过程中相关人员必须做好保密工作，凡故意、间接泄漏的，核实后将给予严肃处理。（二）实行多措并举，深挖涉软问题线索。一是畅通举报渠道。公布受理投诉范围、公开软环境统一举报电话：12342。与企业建立QQ群，加强日常信息互动，及时掌握干扰企业发展的问题。安排专人受理来信、来电、来访、网络（QQ群、管理平台）及同级（纪检监察局、信访局）移交、区领导交办或上级转办的问题线索，做到件件有登记、有交办、有反馈。二是跟踪重点项目建设。联合纪检监察局、办公室对重点项目推进中的不作为及干扰妨碍项目建设等方面问题进行重点督导。三是发挥软环境监督员、企业监测点作用。加强与区内软环境监督员互动，不定期走访企业，适时调取企业监测点监控录像，及时发现干扰企业生产经营的行为。
（三）认真调查核实，规范处置涉软问题。一是规范做好受理转办工作。凡是软环境办接收的问题线索都由专人进行梳理登记，建立工作台账，按程序报请相关领导审批。一般性问题线索由工作人员提交主任审批，重要问题线索由主任提交区分管领导审批，重要涉嫌违纪线索直接移交纪委监委处置。二是认真开展调查核实。经批准可以开展调查的线索，由软环境办负责人先制定调查核实方案，经分管领导同意后方可进行调查。一般性问题可以指定涉事单位做出解释说明，出具相关证实材料。复杂性问题可以找相关人员谈话，进一步了解情况。对明显涉嫌违纪违法的问题，尽量固定保存好已搜集的证明材料，按程序将问题移交到纪委监委处置或配合开展进一步的调查工作。三是认真做好结果反馈。对群众举报的问题，根据核实情况及时召开办公会研究，确定最终处置意见，并向举报人反馈结果。同时，我们每月将处置线索情况定期向上级报告。
年初以来，我们共接到省软环境管理平台转交投诉件2件，已责成涉事部门向投诉人作出解释说明并对违纪人员做出了处理。
三、为企服务，开展企业诚信修复工作
为促进社会信用体系建设，培育企业信用意识，协助企业开展信用修复工作，做好营商环境建设，2019年6月5日上午九点，xx区软环境办召开企业信用修复培训会议，会议介绍了国家社会信用体系建设工作的基本情况，解读了国家社会信用体系建设法规政策，明确“信用才是企业真正的资本”，讲解了失信被执行人的认定标准、联合惩戒措施以及退出机制，各企业代表分别介绍了企业生产经营情况和面临的征信困境，表达了信用修复的迫切愿望。
xx区失信企业共58家，其中超出管辖范围1家，已被吊销企业10家，已注销企业3家，失联企业17家，已上交相关材料、签订《企业信用承诺书》的企业13家，已联系到但未在规定时间内进行信用修复的企业14家。
四、集中宣传，开展营商条例宣传月活动
为贯彻落实《xx省优化营商环境条例》、营造优化营商环境的良好氛围，根据市政数局统一部署，7月3日下午，软环境办开展了集中宣传日活动,在区内所有LED屏幕播放了《条例》宣传标语，宣传活动会场设立在xx区创业中心。活动上对《条例》73条条款内容进行了现场解读，并主动征求企业人对营商环境建设的意见和建议。
该活动采取集中宣传与常规宣传相结合的方式进行。活动日为7月3日，集中宣传时间为2019年6月中旬至7月中旬，常规宣传贯穿全年。在下半年内软环境办也将继续宣传工作，集中在全区打造形成共同关心、建设、维护营商环境的良好氛围。
五、工作中存在的主要问题
目前，我区软环境工作主要存在着两个方面的问题。
（一）受体质机制影响，软环境工作人员综合素质有待提高。我区软环境办共有4人，随着软环境工作任务的增加，面临数字化政务建设、诚信体系建设、督导检查、查办案件等繁重工作，软环境办目前急需文字综合、综合协调、受理信访投诉、查办案件等方面的人才。建议区里多举办一些学习培训活动。针对查办案件、撰写软环境新闻、典型经验等举办培训班，通过定期培训有针对性提升现有人员综合素质。同时，我们也将组织现有人员加强业务学习，定期组织学习研讨、工作汇报等活动，不断提升现有人员的办案能力和写作水平。
（二）各部门工作机制和工作程序还需进一步理顺。在软环境办转交投诉案件给各部门的过程中，各部门缺少处理软环境案件的标准程序。一是有些部门没有及时报请部门领导，没有及时跟踪案件处理进度，及时给出回复；二是一些部门多次出具的材料都极为不正规，不符合正式文件标准；三是通过软环境投诉管理平台对当事人进行回访时发现，个别部门在与案件当事人沟通的过程中缺乏耐心和责任感，甚至根本没有联系当事人进行沟通核实，导致当事人在回访中表示不满。
六、下一步工作打算：
（一）贯彻落实社会信用体系建设计划。按照市委市政府工作部署安排及《xx市社会信用体系建设实施方案（2018-2020年）》文件要求，结合我区社会信用体系建设重点工作，重点建立完善和细化信用体系建设工作的考核评估指标和管理办法，逐项督导和落实；强力推进社会信用体系信息化建设，优化市级双公示管理系统，及时与市里对接调整各级各单位双公示账号信息；强化信用联合奖惩机制建设
形成xx区信用“四张清单”。与市社会信用综合服务平台建立信用联合奖惩信息管理系统互联互通，数据共享，推进跨地区、跨行业信用联合奖惩机制建设。明确信用修复渠道，拓展信用修复场景，建立有利于自我纠错、主动自新的社会鼓励与关爱机制。
（二）要建立督查督办机制，严查严督严办。建立“一把手”负总责、分管领导亲自抓，区软环境建设办公室、区管委会办公室和区纪检监察局具体承办的督查督办格局，实行专项工作不定期督办，构建督查督办工作长效机制，为做好工作提供强有力的组织保障。对工作进展缓慢、落实不力的部门指出问题，责成报告原因及改进意见。将督查与绩效考核机制相结合，对督办任务催办后仍未及时报送、未按规定要求报送、未按规定要求完成整改、弄虚作假、抓落实效果差的单位进行通报，并作为绩效考核和对领导班子、领导干部年终考核的重要参考依据；将督查与责任追究机制相结合，对抓落实不力的典型，由区软环境办依规启动约谈、函询、问责程序。对故意违反法律和有关规定，导致严重后果或者恶劣影响的干部，由区纪检监察局即时启动执法过错责任追究程序进行究责。
（三）要发挥部门联动机制，主动为项目服务。建立分管领导及重点项目秘书推进项目落实机制，主动靠前服务，定期联系项目排查各类问题。确保服务项目建设、破解瓶颈难题落到实处。对于排查出来的问题要分类施策，因时、因地、因人、因事制宜，可以在本级解决的问题做到本级解决到位，本级解决不了的问题要及时上报。对前期推进较慢的项目，要充分发挥部门联动机制，形成合力，加快项目前期手续办理。对建设进度缓慢的项目，要协调解决工程建设过程中的实际困难和问题，千方百计加快项目建设进度。确保全区经济发展环境持续优化，重点项目建设各类问题查到位，抓到位，落实到位。
（四）要狠抓涉软案件的监督检查工作。主动出击检查查找案源，重点是窗口服务部门和行政执法收费部门的服务态度以及工作过程中的文明规范程度；整合所有部门制作下发软环境工作投诉指南，扩大覆盖面，深入查找案源，实现零容忍；及时与纪检监察部门协调资源共享合力查处破坏软环境案件，通过案件查办震慑破坏软环境现象。
（五）认真完成好临时性工作。完成阶段性的各项工作任务，特别是针对省市软环境办交办的临时工作任务，以及督办的各项工作任务，软环境办将及时高效办结。
软环境办上半年工作总结 本文关键词：软环境，工作总结，上半年
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