篇一：经典中差评回复
牛B啊,如此店家对差评回复
【沁馨轩】欢迎您的光临goodbye2012.taobao.com
08-07-27 00:19 发表于：《角落》 分类：未分类
有时间也就在淘宝网逛逛，看看买家与卖家买卖经验分享，不管是买家还是卖家，都会有着不同寻常的网购经历，借着这展示琳琅满目宝贝的购物平台，凭着彼此的信任与真诚，进行一次又一次的合作，但总有事与物是不尽人意的，难免就存在一些偏见，其实本身购物质量与价格皆成正比，很少以超低价买到超高价位的东东吧，不知大家是否也是同感？哈，但这些也给卖家一些借鉴。。。还是希望买卖双方彼此宽容些。。。。以下皆为店主给予买家差评的回复，大家一起来借鉴下哈
详情] 衣服做工粗糙，质量一般，而且没有图片上介绍的长，大概短了四五厘米。2008.05.13 19:27
解释：
您的手指如牛奶洗过一般的娇嫩!!
您的身材高挑性感!
或者反之!
要不200个评价里其他MM都没这样的感觉.您却感觉到了呢?物呼?人呼? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 看到衣服后，发现袖口的接头处的线缝做工太差。同样在网上买的衣服同样的价格一对比发现质量真的不好。2008.05.13 18:16 解释：
假如您突然捡到100元钱,过一会又捡到10元钱.一对比...同样是一条路上捡到的2张钱.10块的真的没100的舒服!
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[详情] 衣服不错，就是有些薄~！~玫红的颜色和照片的差异有些大~！~2008.05.13 12:50
解释：
谢谢您对衣服的认可..另这款是夏装!
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[详情] 巨像地摊货.我妹妹看了伤心死了.2008.05.13 09:49 解释：
有川中人民伤心么?
有温总理伤心么?
有关注关心灾区的人民伤心么?
没营养的评价.也不解释了.. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 太大了，L号感觉比XL 还大点..尺寸太不正规了.而且衣服感觉颜色太旧了.2008.05.15 14:48
解释： 这位先生,在您说尺码问题的时候劳烦您看下咱们宝贝描述里尺寸说明!谢谢!
另..您能感觉这件衣服的颜色太久了.说明这款衣服真的做的很成功..因为他是怀旧款!
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[详情] 色差太大,很失望.2008.05.12 19:58
解释：
借个地方
心系祖国，携手共患难！
凡在小店消费.将优惠一元,希望您能将这1元钱带着您的爱心送往灾区.给灾区同胞送去您的关怀和温暖
捐款地址taobao.com/cn/theme/site/scdz_080512.php
另..这两位给差评的,麻烦衣服退回!特别那个说衣服是10元地摊的牛人,请赶快退回谢谢...退回后本店将重新登出这几件衣服寻找能够穿出美丽效果的MM购买..宝贝设置为捐赠宝贝..卖出后全部捐往灾区!至于不食人间烟火的你们...我全额退款!
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[详情] 没见过有这么大的裤子,水桶都可以放下了2008.05.12 17:36 解释：
水桶分为很多规格!
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[详情] 所邮的衣服和图片上的有所差别,质量也看着不一
样.2008.04.29 13:34
解释：
此人共使用支付宝交易3次,其中中评1个..差评2个!
看到买家有不满意.客服立刻电话联系,买家很不耐烦的挂了电话! 次日,继续电话联系,直接张口骂人!难道我衣服差别到让一个人放弃道德.毫无修养的去辱骂一个为你服务的人?
后来想继续留言买家解决此事,看到买家给其他人的评价,我放弃了! 我不是唐僧,无法消除你的孽障!
我不是孔子,无法教你如何做人,更不要说知书达理了;
我不是老子,写不出<道德经>这样的奇书给你一点点悟;我不是有钱人,不能因为一个无中生有的评价去施舍给你几文钱来换取几句奉承的话; 我不是你的家人,对于你的心态歪曲也无义务去做点啥
我不是小米,以上只是个人看法!!没有任何不良含义!
但是,我是一个中国人,我知道英文名可以作为亲称,昵称,绝不会在正式场合也用英文名代替父母赋予的姓名!也不会忘了自己是华夏儿女!炎黄子孙!
此人:mol**， 13**8**74**， 辽宁省 **市 **区 兴工*街*号**花都**,1*1,按门铃5*1
评价我留了!你..我黑了!
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[详情] 一般般 不是我所期待的2008.04.28 20:14
解释：
期待..一点无奈..一点感慨..给我们的是一点伤害!
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[详情] 仿货，且质量巨差，五块钱的地摊货，上当了2008.03.25 15:51 解释：
啊? 美女经常逛地摊? 还经常买5块钱的地摊货? 难怪难怪....本店专营外贸女装.你找错地方了!这里不适合你!
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[详情] 我给我朋友带的``这个他觉得不太划算,面料薄了点,比28元的T恤还薄,而且宝贝描述版型有点长的,但是实物看到还是没有图片看到的
这么长!2008.03.21 13:03
解释：
记不记得../那天晚上,/那夜..黑黑的../那风..嗖嗖的../你来了.../那么的迫切../在吗? 在吗?这是你的呼唤..... /还记得那段话么?当时我轻轻的告诉了你[看下描述.对比下尺码说明选择要的衣服尺码]/转眼之间..此话在你的记忆里成了过往云烟/又一日..你又匆匆而来/表现出的利落.丝毫不拖泥带水的..下单,付款,默默的离开..../又两日.你又轻轻而来...不带来一片云彩..留下中差评让人无奈.../
多看...少猜...也许自己就多一点开怀..给别人减少那么点伤害!
[此款描述:螺纹棉.手感柔软.长度59CM] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 衣服质量太差了！而且根本就不想照片上的颜色那么纯正！我有种上当受骗的感觉！衣服拿到手感觉像旧货！请买家们一定要注意阿!不要盲目的购买！我在他家买了三件衣服！质量都很差！2008.02.19 22:12 解释：
按你这逻辑,来我们家的人,就是"盲目"了.迄今为止,一共有54660个姐妹"盲目"了一把,其中有6个人认为自己盲目了(包括盲目的你哈),哎,世上还是健康的人多. 以上言论绝无影射残疾人的意思.
[详情] 第一次给人中评。买回来下水洗了一次，领子就变形了。。。根本没法穿。。。非常失望。。。2008.05.25 21:08
解释：
此款领子为纯棉的，和衣服的面料是一样的，纯棉的特性去百度查查去。
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解释：
哦 ----------------------------------------------------------------------------------
解释：
收到货与付出款成正比！
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解释：
关于质量的问题，一直是比较有争议的问题。
在美国，68美元可以买到100个冰淇淋，10个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能我姥姥不喜欢）
在中国，68人民币可以买到10个冰淇淋，2个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能你不喜欢）
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篇二：团购评价信息分析结果
团购评价信息分析结果
一：概览
本次评价信息分析截取5月20日至5月29日这10天美团网上的评论，共计387条。其中差评10条，差评率2.6%。好评377条，好评率97.4%。 Ps:评价打分为一星或两星为差评，三星及以上为好评。
二：评价信息分析
1、好评377条：
以下为整理出的有评论内容的数据：
（1）服务：104条，占好评比重27.6%。其中提到送水服务的有78条，拎包服务1条，风扇服务2条，其余23条为无具体指向服务好评。分析：对送水的评论比重过高，证明我们的送水服务给顾客留下了深刻的印象，但其他服务就做的太少，或者效果太差。
（2）品质：121条，占好评比重32.1%。有2条特别指出我们的新品：菠萝加芝士，味道很好。分析：121条对品质的评论中仅有两条提及我们的新品，证明我们对新品的推销力度不够，需要加强。
（3）环境：1条。
2、差评10条：
由于美团网站上的差评只是按照打分结果分类，没有参考顾客评论意见，没有实际使用价值。因此下面分析的差评结果只以顾客实际评论内容为依据。
（1）服务：8条，主要原因：团购顾客感到自己在送水和领餐方面被区别对待；另有其它个别原因：制饼师态度不够好、有顾客领餐时被压饼的油溅到、多人买饼一人排队只送一瓶水。
（2）品质：21条，主要原因：一是高峰期饼烤得不够松软，二是加料不均；三是生菜不够新鲜。其他原因：新人做饼品质没有保证。
（3）环境：无。
三：评论截图：
四：改进建议
1、服务
1.1 对团购客人一视同仁，决不允许再出现区别对待的情况，尤其是团购不送水的情况；
1.2 继续加强拎包、吹风扇、陪聊、插队等特殊服务，争取做到下次总结时能出现超过十条对拎包、吹风扇服务的评论；当评论中出现对陪聊和插队服务的好评后可以适当给予服务员奖励；
1.3 加强新品推销力度，做到下次总结时能出现超过十条对新品的好评；
1.4 持续关注顾客需求，挖掘更多服务机会。
2、品质
2.1 高峰期必须使用阿栋或胡帅这样的老师傅煎饼；
2.2 由店长监督生菜出品品质，生菜烂掉和黑边的部分一定要清理掉；
2.3 统一加料标准（里脊、肉松、酱料等），避免出现加料不均的情况。
3、环境
3.1 培养员工随手清洁意识；
3.2 使员工养成高峰期结束后需做一次环境清洁的习惯。
篇三：美团网发展分析
电子商务案例分析
——亚马逊
分
析
论
文
梁俊贤
120432320
电子商务给全球国际贸易的发展带来了一次划时代的变革，上网人数的快速增长为电子商务的发展创造了良好的契机。电子商务利用互联网的时空压缩、双向互动和虚拟空间三大特点使得交易费用降低，经济活动的效率提高;使得消费者很容易接近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大部分的顾客资源，可以跨行业经营，不分大小，胜者通吃;可以更快速、更有效地随时与员工、客户和供应商保持沟通;导致传统经济中的行业分工进行重组:商业机构衰退，新型的快递公司茁壮成长。
目前在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。1984年Amazon. com创建时，出版业巨人Barnes& Noble的年销售额高达24亿美元，其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展的空间。然而在Internet这个新市场上亚马逊迅速发展壮大，到1998年底亚马逊提供的书刊品种达到250万种，是B&N的14倍，拥有450万的客户和高达58%的重复购买率，1998年销售额到5.4亿美元，占据了全美在线售书42%的市场份额。1997年9月，亚马逊股票在Nasdaq挂牌上市。亚马逊成功的奥秘在于:
★完善的管理
网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如Forrester研究公司分析
家布莱特·戴克玛所说:通过建立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。
★对顾客负资
亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。网上购物与到商店买东西不一样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能做到的仅仅是向Cybe:空间发一订单，然后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封e一mail，说货物已售完。
★依靠科技
亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出1000家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己所从事
的零售行业的相关程度。
★快速的搜索
亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽然没有传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。
★详尽的货物清单
到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。 ★明确的承诺
在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。当然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些暂时缺货。
★漪爽变化的主页
亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大，你不会在亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他
们并不想用HTML技术给你留下印象。亚马逊的主页每天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表明他们对新动向的关注。改变每天的推荐物，使站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。
★E一Mail的快速处理
亚马逊对收到的E一Mail反应很快，你可以亲自给它发一个试试。亚马逊在收到顾客订单后立即给他发E一Mail确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E一Mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性。顾客用反应时间来评价网站的竟争力。如果30分钟内回复，给顾客的印象很深;一天后回复，不会给顾客留
下什么印象;如果一周后才回复，将失去一个顾客。
★特殊的服务
1.比较购物服务(Shoptheweb)
假如你进入亚马逊网站购物，只要你按一下Shoptheweb选项，就会出现各种商品在不同网站的价格。这时，你可以通过对比，选择任一网站中你喜欢的商品。若将这项服务放进实体零售店，不仅可以看到琳琅满目的商品，还可以看到同种商品在不同网站的不同价
格。这一点在实体商店是无法实现的。
2.新型的礼物注册服务
这项服务为发送电子感谢卡提供方便的链接；亚马逊名为A9的
《
美团好评回复》
由：
建材加盟网互联网用户整理提供,链接地址：
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