旅游企业微信营销策略 本文关键词：营销策略，旅游，企业
旅游企业微信营销策略 本文简介：摘要：微信是最近几年中逐渐兴起的一种具有很大影响力的信息平台，微信传播的影响力主要是有效的控制了传播的内容和传播的渠道，微信在旅游企业中的影响力也是显而易见的，有着传播方便、快捷的优势，还能实现网络粉丝之间的互动和交流，充分的满足了人们对于媒介的心理需求和社会需求，在其中的一些环节中又加入了意见领袖
旅游企业微信营销策略 本文内容：
摘要：微信是最近几年中逐渐兴起的一种具有很大影响力的信息平台，微信传播的影响力主要是有效的控制了传播的内容和传播的渠道，微信在旅游企业中的影响力也是显而易见的，有着传播方便、快捷的优势，还能实现网络粉丝之间的互动和交流，充分的满足了人们对于媒介的心理需求和社会需求，在其中的一些环节中又加入了意见领袖的引入，因此微信对于旅游企业形象的塑造有着巨大的潜力。旅游企业微信营销的渠道，是目前比较新颖的一种方式，能够不断的促进旅游行业的发展，对旅游企业未来的发展起到了十分重要的作用。因此我们要深入的研究和分析旅游企业微信营销策略。
关键词：旅游企业；微信营销；策略研究
1微信营销对旅游企业的积极作用和意义
1.1微信营销有利于优化旅游企业的整体形象
旅游企业在微信上大力的塑造自己形象，形象的塑造主要包括旅游企业本身的特点和品牌相关的微信主页，标签的设定一定要根据旅游企业的目标群体和自身的定位，在微信主页上醒目位置显示出最能突出企业自身特点和优势的语言和内容。加强旅游企业的内部管理和建设能力，将宣传型模式转变为沟通型模式，建立内部联动机制，提高企业员工的快速反应能力和识别能力，将微信打造为一种全新的集互动营销、形象展示、在线客服、关系维护、信息提供等功能于一体的平台，突出旅游企业在微信平台上的整体形象。
1.2有利于优化内部员工的微信形象
旅游企业在营销的过程中，要充分的认识微信营销的重要性和实际效果，微信营销能够取得良好效果和微信平台的运行有着密切的关系。微信平台管理人员要熟悉和了解微信营销的特点，才能充分的发挥出微信平台的作用，保障实际的营销过程中微信营销起到有效的支撑作用。企业营销过程中，既要合理的利用和管理微信平台，也要将企业员工和微信平台有机的联合起来，企业的营销中微信平台不光作为重要的营销手段，还能发展为促进企业和员工之间的桥梁作用。
1.3有利于加强互动活动建设
企业的营销过程中，单纯依靠企业行为很难达到营销的理想效果和预期目标，必须和客户之间形成良好的互动，建立良好的合作关系，才能对企业营销有着一定的支持作用。微信平台的应用，很好的加强了企业和客户之间的沟通和联系，是作为企业和客户之间的重要链接枢纽。目前传统的产品营销大多是采取客户体验的模式，但是微信平台的应用，能够促进体验式营销的全新发展，将客户和企业之间形成良好的互动，加深客户对于产品的认识，也加强和企业和客户之间的关系，提升了营销的效率，因此可以得知，微信营销加强旅游企业和客户之间的联系，使得关系更加紧密。
2旅游企业微信营销中存在的问题
2.1微信的开放性使企业受到负面影响
旅游企业微信平台的建设，也可能成为客户投诉的窗口，最近的几年中，随着旅游行业的不断发展扩大，旅游服务和质量上有所下降，人们对于旅游行业的投诉越来越多。但是一些客户对于投诉的途径了解的比较少，但是随着微信网络平台的建立，任何人都可以在平台上进行投诉，并且具有一定的隐私性。旅游企业微信平台的建立，人们就找到了一个可以发泄不满的窗口，在平台上对旅游问题进行投诉，甚至发布一些对旅游行业有负面性的言论，造成旅游企业在社会中的形象一落千丈。
2.2监管缺失影响微信的应用效果
旅游企业的微信平台和我们个人使用的微信是有所区别的，他首先是旅游企业的一种宣传手段，支撑着旅游企业的形象。所以旅游企业在微信平台上发布的信息一定要深思熟虑。同时旅游企业微信平台中的客户大多和旅游行业有着一定的联系，因此平台中的信息对于他们有着十分重要的意义，但是我国旅游企业微信实践中来看，缺乏相关的人才培养、预警机制等监督和管理内容，一旦旅游企业微信平台上出现问题，不能及时的进行处理和解决。
2.3微信的应用过于机械化
旅游企业微信平台的应用时间并不是很长，一些旅游企业的微信平台建立方面没有可以进行参考或者借鉴的经验，微信平台在实际的应用过程中，缺少和客户之间的沟通、联系，没有充分的发挥出微信平台的作用，反而阻碍了旅游微信平台的发展。因此只有旅游企业将微信平台的应用作为企业营销和服务中不可缺少的一部分，才能充分的发挥出微信平台灵活的作用，只有微信平台灵活的进行应用，才能更好的实现服务于客户、贴近于客户。
3旅游企业微信营销中的具体对策
3.1实行区别化微信应用平台
旅游企业微信平台的建立是十分重要的，是有效的宣传企业形象、打造企业品牌的重要途径，但是微信有着一定的开放性和匿名性，很容易出现一些攻击和诋毁企业形象的言论出现，对旅游企业微信平台的应用造成了一定的影响。所以旅游企业微信平台的建立初期，就要很据业务范围的不同进行区别化规定。首先是互动性的微信投诉建议平台，主要涉及的内容是收集客户的信息、让客户充分的了解企业，对企业的服务进行评价和打分，从中找到企业服务的不足之处，不断地提升企业的服务质量，将微信平台定位为一个旅游投诉的窗口，针对每位客户的意见和需求，采取不同的解决措施，直到客户满意为止。然后是营销信息微信发布平台，以微信的受众性和服务性为基础，将微信平台作为旅游企业的重要营销手段，第一时间发布一些客户有兴趣的信息，形成客户的有力支持，在客户享受到满意的旅游服务同时，也享受到了贴心的售后服务。
3.2构建科学化的微信风险预警机制
微信平台的建立中包含了多种技术，主要有移动通讯、数字技术、互联网技术等，能够实现文字、图片、视频、链接等多样化的传播方式，客户往往通过旅游企业在微信平台上发布的一些信息，去了解和旅游企业相关的事件，产生自己的观点，这就造成微信平台成为旅游事件传播的舆论中心，对旅游企业品牌的宣传有着双刃剑的作用。首先客户通过微信平台了解到了有关旅游的大事件，旅游企业的品牌得到了广泛的宣传，是客户了解企业的重要渠道，但是旅游企业的品牌形象也会受到微信平台不良言论的影响，给企业带来负面新闻。因此我们需要建立科学合理的微信风险预警机制。微信风险预警机制的建立，首先要制定预案，对人员进行培养，确定程序的处理环节等。主要表现在以下几个方面：首先，建立品牌风险预警预案，找到熟悉和了解企业品牌营销工作的员工，微信风险预警机制需要根据企业品牌营销和日常服务工作进行编写。如果微信平台出现一些负面的消息和投诉信息，微信预警机制就要起动，采取一定处理。然后，加强管理人员的培养，旅游企业中考虑到微信平台营销的重要性，需要培养和成立专门的管理团队，保障微信平台的有效运行和开展。其次，确定风险预警机制处理程序，一旦微信平台上发生了危机事件，企业微信危机管理部门就要对信息的发布实行授权化管理，只有得到授权后再能进行信息的发布，同时和客户进行沟通和深入的交流，从而解决企业的危机和公众的疑惑，让客户充分的了解到企业服务的热情和品质，感到企业带来的诚意。最后正确的引导企业负面效应，逐渐的消除企业的负面影响。根据发生问题的严重程度和紧迫程度，风险预警管理机构向有关部门上报解决的时间，相关部门根据实际发生的情况制定解决措施，然后反馈给风险预警管理部门，针对产生的误会进行公开、透明、及时的反馈和解答，弥补产生的过失，控制事态的进一步恶化。
3.3实现微信技术性上的创新
在实际应用微信的过程中要想让其成为旅游企业一种关键的营销手段，首先必须要对微信软件相应的技术特征进行深入了解，与此同时，还必须要在现有的技术基础上结合旅游企业实际情况，对微信软件技术进行不断改善和创新。主要的创新以及改善可以从以下几个方面来着手进行。（1）首先要充分利用微信软件的推广策略，但企业实际进行市场营销以及推广过程中与微信推广进行有效结合，这样才能进一步提升旅游企业在市场营销以及推广过程中充分发挥出微信软件推销的真正作用。其次，要充分利用微信软件的先进功能来实现对用户特征的详细认证，在此基础上就能够实现属性微信会员与旅游企业客户会员双轨并行的制度，这样也能够让认证会员也能够成为整个旅游企业的VIP会员，要充分利用微信会员的号召能力，不断强化旅游企业品牌在市场中的推广，由此就能为整个旅游企业带来他稳定的客源。最后，充分利用微信的相关功能来建立起多个旅游企业的客户群或者建立起相应的旅游兴趣群，在微信群中可以及时将旅游企业的各种新型旅游产品、旅游服务向客户推广，并给客户提供合理建议，在与客户良好的互动过程中，就能在情感上逐步拉近与客户的距离，由此也能充分保障旅游企业的服务受到广大客户的认可，进一步提升了旅游企业实际的营销效果。（2）加强监管，提升客户关系管理（CRM）水平。相关政府部门必须要对旅游企业微信营销的方式进行有效监管，并不断加大监管执法力度，在微信旅游行业逐步强化工商部门以及市场监管部门的相应职责，将具体工作进行严格落实，必须要充分保障消费者的合法权益。与此同时，旅游企业也必须要进一步加强客户关系管理，充分利用企业的数据库将一些可记录以及可追踪的客户信息进行即时存储，并针对具体客户信息进行深入挖掘，进一步增强与客户之间的关系，尽量避免在旅游企业发展过程中出现大量客户流失现象。要充分利用微信平台的功能建立起与消费者1对1的沟通，并充分结合不同客户实际的个性化需求，来为客户制定出个性化的贴心服务。并对客户存在的各种疑问进行及时解答，及对深层次需求进行深度挖掘。在整个互动过程中，通过对CRM要充分利用建立企业与客户之间相关的互动资料，并对所有资料进行及时采集以及整理。在此基础上，企业就能够对不同客户的个性化需求进行全面了解，也能让客户充分感受到企业对客户的重视，由此也能进一步体现出企业对客户的人文关怀，在客户生日或者其他一些重大节日的时候给予客户一定的消费折扣，并进一步加强消费者回访，充分了解客户对各种旅游产品的满意程度，这样就能有效提升消费者的热度。（3）建立科学化的微信风险预警机制，控制事态进一步扩大。旅游企业在实际实施微信营销的过程中必须要建立起相应的微信风险预警机制。首先，要充分结合旅游企业日常的品牌营销服务活动，建立起本品牌的应急预案，并结合实际情况制定出相应的风险预警机制，这样，微信营销管理者就能够针对一些客户的投诉信息以及负面消息进行及时处理，其次，一旦在营销过程中发生危机事件，旅游企业必须要对相关信息的发布进行严格管控，要采取相应的授权化管理，加强与客户的互动沟通，及时化解客户存在的疑虑，通过及时沟通和互动进一步提升旅游企业相关产品以及服务的品质。这样就能有效避免企业的一些负面影响事态扩大。（4）建立微信营销团队。通常情况下微信营销主要有以下几种方式：第一是沟通营销，其主要是通过文字、语音或者图片等方式与微信客户建立起良好的沟通渠道；第二是充分利用朋友圈来发送相关链接，加强对旅游产品的宣传；第三是加入各种社群来进一步当企业的客户朋友量，进一步扩大朋友推荐范围，深度挖掘一些潜在的意向客户。在整个微信营销方式中，第1种和第3种方式相对比较简单，旅游企业的微信营销要充分运用朋友圈的推送特点。而对于企业来说，不可能有效发挥朋友圈的功能是微信营销的关键。而朋友圈营销要抓住企业自我宣传、企业自我宣传、旅游促销活动内容宣传。为了进一步落实微信营销方式，旅游企业必须要建立起专业的微信营销团队，不仅要实现朋友圈的信息推送，而且整个微信团队还要对旅游企业整体的微信营销以有效策划，在策划过程中对文字的撰写、图片的选择等进行严格监督，对相关的考核工作进行严格落实。
4结束语
随着现代互联网技术的快速发展，多数企业在实际营销过程中也逐渐将营销重点放在了线上，而对于线上营销的方式来说，微信营销是一种效果相对比较好的方式。但是对于整个旅游行业来说，微信营销方式目前仍然处于初级摸索阶段，在实际应用过程中还存在很多问题。鉴于此，为了进一步提升微信营销效果，就必须要进一步加强对微信营销的研究，要及时发现营销过程中存在的不足之处并不断进行改进，这样才能有效提升旅游企业实际的影响力，以有效促进旅游企业经济效益的健康发展。
参考文献
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作者：尚云峰 徐艾菂 单位：浙江越秀外国语学院
旅游企业微信营销策略 来源：网络整理
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