期刊服务的保持与提升 本文关键词：期刊，提升，服务
期刊服务的保持与提升 本文简介：１我国期刊借阅发展历程和深圳图书馆中文期刊馆藏资源结构现状期刊具有出版周期快、时效性强、内容新颖、信息量大、利用价值高的特点，深受广大读者的喜爱，在当今社会，期刊已成为图书馆馆藏中重要的文献资源之一［１］。我国图书馆界在２０世纪８０年代初开始对期刊外借服务开展了广泛的实践探讨和理论研究，尝试开展期刊
期刊服务的保持与提升 本文内容：
１我国期刊借阅发展历程和深圳图书馆中文期刊馆藏资源结构现状
期刊具有出版周期快、时效性强、内容新颖、信息量大、利用价值高的特点，深受广大读者的喜爱，在当今社会，期刊已成为图书馆馆藏中重要的文献资源之一［１］。我国图书馆界在２０世纪８０年代初开始对期刊外借服务开展了广泛的实践探讨和理论研究，尝试开展期刊外借服务，期刊外借工作也成为了期刊服务工作一种新的服务手段，并逐渐发展成为图书馆文献外借的重要阵地，极大地丰富了各图书馆文献外借的内容和方式，并取得了良好的服务效果［２］。如上海市川沙县图书馆从１９８４年开始把过期刊物复本和部分大型文学期刊投入外借。１９８７年，广东省立中山图书馆“开展了从部分现刊外借到过刊合订本的外借”，受到读者的欢迎。１９９８年，集美大学图书馆三期分馆开始实施“期刊短期外借”服务措施，取得了显著效果［２］。经过多年的发展，图书馆打破了在报刊“重藏轻借”的传统服务观念，期刊外借工作实践不断走向成熟、规范，各图书馆应用于外借的期刊文献从最初的少部分逐步向全方位开放外借；从现刊扩大到过刊；从短期期刊外借到延长期刊外借时间；从当初的限制借阅期刊册数到增加外借期刊数量；从单一的外借期刊种类到丰富的外借期刊选择；从最初对期刊外借行为的担心，到对读者借阅行为的充分信任等［２］。深圳图书馆于２００６年在新馆设立了期刊外借区，实行期刊外借，此举受到了读者的广泛赞赏。现阶段深圳图书馆提供读者阅览的中文现刊达３８００多种，可供外借的中文现刊有６００多种，近两年的期刊均可供读者借阅。但是由于期刊的增长速度比较快，且受到现有的书架空间限制，远远不能满足其存放要求，因此在阅览期刊书架上深圳图书馆只提供最新一期期刊供读者阅览。受到空间的限制，期刊只保存两年，对于之前的期刊，只能打包出库，暂时搬到异地书库存放。对于这部分期刊是无法提供给读者阅览的，我们只能引导读者使用电子期刊资源，从中查阅纸质期刊相关资料。外借期刊在馆藏期刊资源中所占比例不大，且大多数是休闲性质的期刊。而对外借期刊借阅情况进行统计分析以及对读者借阅习惯进行调研，对于提高馆藏期刊借阅服务水平和提高外借期刊的借阅量，具有重要的参考指导意义［３］。
２深圳图书馆期刊外借统计分析
２．１期刊借阅总体情况分析
根据深圳市图书馆之城中心管理系统数据得出，深圳图书馆期刊外借区，２０１３年～２０１８年期刊借阅情况如表１由表１可见，深圳图书馆期刊外借区总借阅册数和总借阅人数呈现逐年下降的趋势，人均借阅册次变化不大，这其中忠实读者所占比重大，他们是期刊外借区的主流读者，影响着外借期刊的数量，他们人数比例虽小，但能常年保持稳定的个人借阅量，同时也说明了在现代信息技术突飞猛进的今天，人们的生活习惯发生了很大变化，各种网络资源受到人们的追捧，期刊外借也不可避免的受到社会大环境的影响，读者量和借阅量不断下降。
２．２期刊分类借阅总量分析
深圳图书馆作为市级公共图书馆，服务对象广泛，读者群构成复杂，为了满足读者不同的阅读需求和阅读喜好，深圳图书馆所订购的外借期刊种类比较丰富。以２０１８年为例，共订购约６２４种外借中文期刊，３万余册，其中最多的为Ｉ类（文学）９８种，其次为Ｔ类（工业技术）７９种，再次为Ｆ类（经济）６１种。此外，Ｒ类（医药卫生）、Ｄ类（政治法律）、Ｇ类（文科教体）、Ｃ类（社会科学总论）的订购品种也较多，都在５０种以上（表２）。由表３可知，借阅量大的类别依次是Ｔ、Ｉ、Ｚ、Ｆ、Ｃ、Ｇ，借阅的期刊总量都超过一万册。其中期刊Ｔ类（工业技术类）细分有ＴＢ、ＴＨ、ＴＪ、ＴＭ、ＴＮ、ＴＰ、ＴＳ、ＴＵ，ＴＳ类也是深圳图书馆期刊外借区订阅种类和数量较多的期刊，主要包含潮流服饰、时尚家居、健康生活、美食厨艺，表明了读者对该类期刊兴趣浓厚。期刊借阅总量排名第二的为Ｉ类（文学类），如《意林》、《当代》、《中国故事》、《小说月报》等杂志借阅量较大，受到读者的普遍欢迎。第三名的Ｚ类（综合性刊物），因其出版周期短，流通速度快，也创造了超过１万册的外借量，此类杂志有《读者》、《特别关注》、《大众文摘》等。紧接着Ｆ类是经济期刊，普遍受欢迎，２０１８年深圳图书馆期刊外借区期刊借阅排行榜前５０名中有８种是Ｆ类的期刊，如《哈佛商业评论》、《股市动态分析》等杂志。Ｃ类（社会科学总论），期刊普遍受欢迎，在２０１８年深圳图书馆期刊外借区期刊借阅排行榜前５０名中有５种是Ｃ类期刊，其中《南方人物周刊》、《三联生活周刊》、《知音》等较受欢迎。Ｇ类（文化、科学、教育、体育），其热门期刊有《凤凰周刊》、《新周刊》，这两种期刊分别是２０１８年深圳图书馆期刊外借区期刊借阅排行榜中的第二、四名。Ｋ类（历史、地理）期刊种类不算多，但热门期刊受读者欢迎，有《中国国家地理》、《炎黄春秋》。此外，借阅量低的是Ｂ类（哲学、宗教）；Ｖ类（航空、航天）；Ｅ类（军事）；Ｓ类（农业科学）；Ｐ类（天文学、地球科学）。这些类别所含的刊物种类不多，是借阅量低的原因。根据以上表格信息，建议外借区在订购期刊时，可以适当增加借阅频率高的杂志的复本，如《第一财经周刊》、《意林》、《当代》、《美食与美酒》、《中外文摘》等杂志借阅量大，广受读者的喜爱，可以多订几份。借阅量少的杂志可以停订或者减少复本，停订如《地球》、《气象知识》等比较少人借阅的杂志，节约馆藏空间和经费。对于刊物种类不多的类别，可以通过调研，选择好的期刊，充实该类别期刊队伍。另外可以增加一些读者积极向我们推荐的优秀刊物，同时适当增加一些少儿类期刊，以合理的订阅来满足读者的阅读需求。在对读者借阅习惯调查的过程中，我们发现许多老年人喜欢借阅医药保健类、时政类期刊，家庭主妇大多关注生活情感类期刊，这些期刊体现了读者的借阅兴趣。因此，我们订购期刊时应该要多考虑这些读者的阅读喜好，对这些类别期刊应该重视，尽量满足这些读者外借期刊需求。
３改进期刊外借服务方式，不断提高服务水平
当今社会科学技术迅猛发展，人们的生活习惯发生了很大变化，数字阅读受到读者追捧，读者量迅速增长；与此同时，读者获取期刊信息途径多样化，人们借阅期刊并不局限于图书馆，读者可以选择到书城阅读购买期刊。商业性质的书店服务也更好，配套齐全，吸引了越来越多的读者到书店学习、购书。另外图书馆管理服务不到位。图书馆馆藏资源的采购、宣传和服务工作做得不到位；在开展个性化和主动性服务做得不到位，无法为读者提供所需要的文献资源，读者只能通过其他方式获取信息资料［４］。图书馆期刊借阅不可避免地受到影响，读者量在不断流失。图书馆要想获得更多的期刊外借读者，就得从多方面挖掘潜力，不断提升服务水平。
３．１加强期刊宣传力度
可以制作专门介绍期刊外借服务的宣传单，放在期刊外借区显眼的位置，让读者自行取阅，使其全面了解期刊的馆藏情况及管理规定，来引导读者借阅期刊，提高期刊借阅量。其次在期刊外借区显著位置可以尝试粘贴期刊海报，读者在进入期刊外借区时可以第一时间看到海报内容，间接的进行了期刊推荐。再次在图书馆内进行多种形式的广泛宣传，可以采取制作期刊宣传册、期刊年借阅排行榜、期刊推荐等，吸引读者的注意。另外４·２３世界读书日和１１月读书月对期刊借阅量的增长有一定的促进作用，应成为期刊的宣传期，可针对性的加大宣传力度，加以利用。
３．２通过读者调查，了解读者借阅喜好
如开展《深圳图书馆期刊外借区服务需求调查问卷》，内容可包括读者阅读习惯、阅读喜好、读者喜爱的期刊类型等，通过问卷调查，获取读者对期刊外借工作的意见与建议。问卷调查的数据可以作为今后开展外借工作的重要参考依据，受读者欢迎的期刊类型可以增加复本量，根据读者的需求，丰富期刊种类，适当剔除一些借阅量比较少的期刊，同时馆员要时刻关注读者的阅读趋势和社会热点，及时征订期刊，满足读者阅读需求。
３．３制定科学合理的期刊管理制度
现阶段深圳图书馆期刊外借只能人工借刊，归还期刊必须回本刊室还，这在一定程度上给读者造成了不便，这需要我们制度科学合理的期刊管理制度，通过制度对期刊的借还方式，借阅时间，罚款赔偿等情况进行规定。在条件允许的基础上，我们可以尝试给期刊粘贴ＲＦＩＤ标签，实行自助借刊，保护读者的借刊隐私权；可以选择合适地方，安装自助还刊机，方便读者还刊，借此提高期刊借阅量；提高期刊借阅时间，深圳图书馆期刊借阅时间为２１天，不续借，可以考虑延长期刊的借阅时间，或者开通期刊续借功能，对现有的期刊外借期限做适当的调整，方便路途遥远的读者借阅期刊，提高读者借阅期刊的积极性，另外我们也要制度一些奖惩措施，对外借期刊的过程进行严格管理，让读者学会爱护期刊。
３．４积极开展读者活动
不定期开展一些读者活动，针对期刊外借区可以确定不同的主题定期开展读者活动，活动内容可以包括阅读分享，读刊评论，读者互动等，也可以举办期刊展览，我们可以划出专门的场地举办展览活动，活动期间可以举办多种有关期刊编辑、出版、发行等方面的研讨。通过活动扩大期刊的影响力，让更多人参与到借刊读刊当中。
３．５提高服务质量，主动树立“以读者为主”的服务思想
服务质量既是衡量图书馆建设的重要指标，也是影响图书馆借阅量的重要因素。图书馆员工的素质决定了图书馆读者服务工作的质量。图书馆必须重视员工的进修、培训、再教育等问题，图书馆员要主动树立“以读者为主”的服务思想，同时要结合自己的工作实践，从语言和行动两方面真正落实这一思想，最大限度地满足读者各项需求［４］。图书馆员应在报刊工作中不断学习、不断提高自身业务水平，在创新与发展中做好期刊管理，做好读者服务［５］。
３．６改善期刊借阅环境
由期刊外借区定位所决定，期刊外借室内不提供桌凳，有老年读者反映在阅读期刊时间比较长的时候，容易体力不支，他们要求期刊外借区能适当增加一些凳子，方便他们阅览期刊。因此，要对现有的借阅环境进一步进行调整和改善，尽可能地给读者提供一个舒适的借阅环境。
３．７对期刊目录进行正确的编制
期刊目录的编制能帮助读者快速找刊。图书馆外借期刊需要完善的目录作为保障，这样方便读者找刊的同时也能提高读者借阅期刊的兴趣。图书馆馆员也要熟悉期刊目录，如果读者向图书馆管理人员咨询期刊外借的问题，馆员要能够熟练的解答读者的各种疑问并帮助读者寻找期刊。
３．８开展资源荐购
为进一步提高馆藏文献质量，使图书馆更好的满足读者文献信息需求，加强图书馆与读者之间的沟通与交流，图书馆可以向读者提供文献资源荐购服务。如果读者有相关文献需求，而图书馆又尚未收藏，读者可以随时向图书馆推荐，我们可以依据馆藏发展规划尽可能满足读者需求。
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