如何加强电力营销客户关系管理 本文关键词：客户关系管理，电力，营销
如何加强电力营销客户关系管理 本文简介：摘要：科学技术的不断发展，是在不断创新的前提下完成。社会经济的快速发展，也需要创新给予很大的支持。在新时期经济发展下的电力营销市场中，也要不断的对营销理念和方式进行创新，才能在消费市场中占据稳定的优势，满足市场对于电力的需求。本文针对如何加强电力营销客户关系管理进行分析。关键词：电力营销；客户关系；
如何加强电力营销客户关系管理 本文内容：
摘要：科学技术的不断发展，是在不断创新的前提下完成。社会经济的快速发展，也需要创新给予很大的支持。在新时期经济发展下的电力营销市场中，也要不断的对营销理念和方式进行创新，才能在消费市场中占据稳定的优势，满足市场对于电力的需求。本文针对如何加强电力营销客户关系管理进行分析。
关键词：电力营销；客户关系；管理
1引言
电力企业生产的电能，能够满足社会生产和正常生活的需求，也为电力企业带来了巨大的经济效益。但是目前我国在对新能源开发的力度在不断的加大，所以对于电力市场的发展就会造成一定的威胁。电力企业只有全面的掌握市场发展的情况，分析当前形势进行总结，才能稳定电力企业的市场发展，为何好电力在营销过程中的客户关系，做好客户关系的管理，才能促进电力企业的可持续发展。
2我国电力企业市场化改革的现状分析
近几年来，随着计算机以及网络的迅速发展，已经在全球掀起了一场信息化的热潮，快速的带动了经济全球化的发展进程，对于电力企业的发展和服务业产生了积极的影响。在电力市场的快速进程发展中，也将电力管理进而转变成电力营销服务。但是很多电力企业的管理人员仍旧无法及时转变自身的思想观念，对于服务客户的态度和意识上也不够积极，管理模式仍旧处于一种落后传统的基层。这种落后传统的管理模式不仅无法适应现阶段电力市场的发展，还无法对于市场化在改革过程中的具体规划和客户关系流程上进行清洗明确的梳理。这些制约因素都会影响电力企业的转型和成长，还会带来相应的经济效益损失。我国电力企业在电力营销客户关系管理过程中还是存在着很大的漏洞，思想观念还停留在计划经济的时期，管理人员观念中的客户关系是管理和被管理之间的关系，服务意识不够强烈。更没有认识到客户与管理人员之间是权利义务对等的关系，也是平等互利和合同关系，只有管理人员及时转变自身的管理观念，才能建立更加明确的营销客户关系。
3加强电力营销客户关系关系的重要性
供电企业是电力能源在消费过程中需要经历的一个中间环节，因此就需要重视做好客户服务，才能利用优质的服务优势占据市场和开拓市场。电力企业就要树立电力服务的管理理念，将企业内部的管理服务进一步的提升。只有优质的营销客户服务关系才能促使电力产品的完整，在今后的营销发展中优质服务的重要性也越来越突出。随着我国电力企业市场的进一步改革优化，电力市场的发展进程也在进一步加快，传统的管理模式和体制必将被取代和打破，转型为电力营销服务是一种必然趋势。在新经济形势下，电力企业的管理人员与客户之间的关系也要从管理与被管理积极向服务与被服务转变，营造一种新型的正确相处关系，才能促使电力市场完善和优化。
电力营销客户关系管理的价值就在于管理人员要为客户提供智能化、个性化的服务，为客户带来更多的便利，对服务手段进行延长，努力改善企业的形象。管理人员还要通过业务流程的创新和优化，缩短服务过程中的流程和时间，进而节省更多的人力、物力以及财力，这样才能够提升电力企业的工作效率，降低企业的经营成本。还能够让客户获得更高的满意度，降低客户流失的风险。通过转型之后，管理人员也能够将自身更多的精力和时间放在对经营活动中出现的问题预测、分析和解决上，为企业带来更多的经济效益。
4加强电力营销客户关系管理的措施
4.1树立全民营销的市场营销观念
电力企业的管理人员必须树立全面营销的市场营销观念，坚持以人为本，站在客户的立场上为客户着想，要全面考虑到客户的长远利益和社会的整体效益，在工作中要树立积极的工作态度和观念。电力企业也要建立绩效考核评价体系，要求每一位管理人员都要认清自身的工作责任，将服务意识全面落实到每一项环节中，企业上下要做到一心为客户着想，实心实意为客户服务，用有温度、有活力的服务提升广大人民群众的获得感和满意度。
4.2构建以市场为主的营销管理体系
电力营销客户关系管理就要构建以市场为主的营销关系体系，能够运用市场发展规则对营销策略进行完善和创新，为客户提供更加安全、可靠、经济、实用、快捷、高效的用电服务。电力企业管理人员还要及时针对市场发展的变化，对电力市场进行预测和分析，对客户的用电需求进行决策和服务，进一步加强销售电力和合理管理、公共关系和用电咨询等结合，做好销售过程和销售结束一条龙服务，还要对每一个环节都要进行改善，才能获取更多的经济效益。
4.3为客户提供更多的增值服务
电力企业的管理人员要对企业内部的技术优势和信息优势进行充分利用，为客户提供更多的增值服务。能够从经济性和专业技术的角度上，为客户提供更加合理的用电方案，尽量满足更多客户的用电需求，为客户提供安全、合理用电资源平台，改善用电时间，达到节约节能的效果。还要对用电信息进行分析，降低生产用电的成本。
4.4建立健全更多的运行技术体系
改善电力营销客户关系管理，还要在全面和高效率的运行技术体系支持下，因此还要在今后的发展过程中，积极建立一套比较完善的营销业务系统、信息系统以及客户关系管理系统。创新客户服务方式，改进客户服务方法，依托统一的社区，村组管理以及数字化的平台，将客户服务辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的服务与监管，建立一种监督和处置互相分离的形式。
5结束语
综上所述，电力企业营销客户关系管理上的变革是电力企业管理工作的重要内容。建立良好的客户关系，就要在客户关系管理中以客户为本质和中心，不断提高电力企业管理人员的服务效率，始终如一地践行“人民电业为人民”的企业宗旨，肩负起各利益相关方的重托，以坚强可靠的电力供应支持经济发展，助力百姓迈向同步小康。
参考文献
[1]田媛.如何加强电力营销中的客户关系管理[J].低碳世界，2017，（29）：143-144.
[2]李娜.浅析电力营销中的客户关系管理问题[J].建材与装饰，2016，（45）：214-215.
作者：刘非 单位：国网湖北省电力有限公司潜江市供电公司
如何加强电力营销客户关系管理 来源：网络整理
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