物流企业营销特征与策略 本文关键词：物流企业，特征，策略，营销
物流企业营销特征与策略 本文简介：[摘要]随着电子商务的迅猛发展，物流业水涨船高，物流营销的概念在这样的环境下应运而生。文章以简述物流营销的为，引出物流营销的几种，最后，文章对采用何种策略帮助提升物流企业营销取得成功提出了相关建议。1引言在“+”背，我国电务如火如，进行着。电务的迅猛发展，加大了物流业、运输业的业务量，从而使得物流业
物流企业营销特征与策略 本文内容：
[摘要]随着电子商务的迅猛发展，物流业水涨船高，物流营销的概念在这样的环境下应运而生。文章以简述物流营销的为，引出物流营销的几种，最后，文章对采用何种策略帮助提升物流企业营销取得成功提出了相关建议。
1引言
在“+”背，我国电务如火如，进行着。电务的迅猛发展，加大了物流业、运输业的业务量，从而使得物流业一个业。在个行业中，竞争激烈。如何才能使得物流企业得以发展壮大?物流营销在的被提炼出来。然而，什么是物流营销？物流营销有什么观念？如何开展营销1和共探讨。
2物流营销的概念及特征
在速发展的，销在我国得到大发展，从而带动了物流业的迅猛发展。在物流市场和供应链中，催生活力、中的一个全新的—物流营销。一个新生概念，物流营销以市场基础，通过调研，客，和效率，客供符合的产品和服务，客的满意度和。物流营销是一种复合型的营销，其系统包括物流调查、市场细分、客户定位、营销组合、客户服务节，需要制订全方位的，包括组织统筹协调、控制、跟踪以估在内的营销。
3现代物流营销观念
在断发展的过程中，营销观断前发展。从前生产力低下，产品供应量小，市场的产品供不应，在的市场中，企业的营销观念是以提高生产效中心、提高产品质量为中心的传统的生产营销观念和产品营销观念。随着生产断提高，产品供过于求，企业也适时扭销观念，以消费中心的现代市场营销观念。在的背，物流营销观念要顺应潮流，以高顾客满意度为中心，客供良好服务，树立关系至上的物流营销服务，以供符合顾客的物流服务。物流营销的新观要有顾客满意的观念、物流顾客服务观，系上的观念，4N物流服务观。
3.1物流营销的核心观念一顾客满意
物流企业营销应以顾客满意核心观念。物流企业只有在供的物流营销活动中创造出顾客满意，才能得长期客，从而企业的发展和。营销学家菲利普科特勒出，满意是顾客得到产品或服务后，对产品或服务现有的况和其望的对之后的感受，顾客满意是顾客对企业、企业员工提供产品和服务的综合性评价，顾客满意是企业赢得的基础，是客买的基石，因而企业应建立以顾客满意为核心的市场营销。物流的产品是物流的服务，是一种产品，增加客得的，效用及产品性质的的效用，客心的是买的全部产品，仅是产品的实物特点，产品的附加价值，物流营销服务就是提供产品的附加价值的重要活动，对于顾客和顾客满意程度产生重要影响。服务水平在交易产生良好的顾客服务，高产品价值，提高顾客满意度，，客服务是企业物流的一项重要功能。
3.2物流顾客服务观念
在全球发展的大潮下，国的竞争日益白，多企业都把顾客服务突破竞争的突破口，在客都客，服务第一的。和一般企业相，物流企业要立客服务，是物流企业竞争力的之一。物流企业的顾客服务是一个的过程，随着时、市场、的，顾客的断，建物流企业借助产品生命来建立符合顾客的服务。在个的过程中，物流顾客服务必与产品生命的况相适应，以来客服务的，例如在导，企业提供的物流服务，要高产品可得性和服务的灵活性，使得顾客随以的得到满足；，企业提供的物流服务，应将重点放在平衡服务和绩效，顾客的高，知度不断在，营利目标得以实现，在一阶段重点是要突破收支平衡的销售量，扩大市场覆盖面。成熟阶段的物流服务则更高度的性，这一阶段的重点是调整，调整市场、调整产品、调整营销组合，在物流服务上则表现为调整各自的服务，提供独特的服务，创造忠诚气氛，把服务的重点放在为重点顾客提供个性化服务；衰阶段的物流服务是出售产品和继效的配的平衡，最大限度低风险，并开拓新的服务项目。
3.3关系至上的观念
现代物流正树立关系至上的物流顾客服务观念，为能更好地服务客户，物流企业建立顾客信息系统并将其企业和顾客联系的纽带，因而要物流企业在顾客信息系统建立以后，要和分析，通过不断改进完善，使得顾客信息系统可以实现多项功能，诸如可以进行良好的顾客，可以整合好顾客和企业平台等。通过功能的不断完善，物流服务可以实现销售，为顾客服务提供支持，成立呼叫中心，完善营销。目前，物流营销是一种网络的系，物流营销活动的主，在系与中活动，其意中在合作之上，担责发系与的功能，依靠企业的紧密合作，与部相关机立起的客户关系。
3.4、4CS物流服务观念
一般产品是以4P:销组合，在调研的基础上，产品、、价、促销大立营销策，其目的提供符合顾客的产品和服务，客满意度。物流市场营销虽然一般产品市场营销的一，但由于物流市场营销供的产品和服务于一般产品营销，所以其营销组合应该与其产品相吻合。从物流营销的服务对象看，在统市场营销4P:的基础上，采用4CS，更符合物流营销的特点和要求。简列如下：(1)Customer(顾客，主要），基于Product(产品）。（2)C<t(，包括顾客购买产品的代价），基于Price(价格）。（3)Convenience(方便程度）基于Place(渠道，产品的销售和运输渠道）。（4)Commumication(与客的交流），基于PrmOo(销，宣传和顾客联系）。物流企业的市场营销组合，建立在服务的基础上，以4P为基础，客和满意度设计和。唯样，能顺应潮流，符合企业发展需要。
4、现代物流营销策略分析
4.1确立开发策略
以市场基础，不断己，使企业开发出来的产品和服务符合客户和市场的，这是市场开发的关。物流企业营销中，服务应到首要地位。物流企业对客户进行分类、，调研、客在首位的利益是什么。通过对顾客分类，对客提供的、但符合顾客的服务，对重点客户用服务，以客的满意度。在对顾客提供服务的，应该走客当中，全位客的况，建立较为稳定的物流需求依靠，从而保证客户资源的稳定。
4.2树立“服务是第一生产力的”观念
在整的发展中，深知科技是第一生产力。在物流营销中，第一生产力的是服务。物流营销的本就是服务，客户在使用物流服务这种无形产品的过程就是物流营销的过程。物流服务是非重个性化服务的灵活的服务，客户的感受是衡量服务质量的标准，想要客户效益的提高，就要从服务质量这个源高。物流企业应站在客户的角度去寻找服务质量的，研如何低客户，研如何为客户提供贴心、专业化的服务，客满意度，从而为企业创造更大收益。
4.3服务提业实力
物流企业要深人客户内部，在客户的基础上，从业务分析、流程设计、物流服务客户提供一整套。与客户建立合作共荣、的伴关系，把的利益和客户的利益联结起来，服务的契合点，客寻>1682019.3找更低、服务更优的物流服务，物流服务的价。服务一以为客户降低，提高客满意度；另一现物流企业的能力和专业水准，是物流企业竞争力的利的武器。
4.4通过到奖惩结合的提行能力
一是建立“自上而下”全人员参与的服务体系，在整个体系的和运营中，把服务摆在核心的地位，，根据企业的况，结合物流市场的和发展，设出与的服务体系，把来服务过程中存在的不足诸如层次不明、职责问题纠正过来，提高服务效率；二是提高员工的整体服务，用引的，采用从外部引进优秀管理人员，培训内部服务人员，：a考核等多种，不断工的整体服务"三是立机制，做到服务过程中赏罚分明，鼓励，惩罚落后，从工内部服务意识，从而服务质量；四是改进服务体系，由于市场不断在，客户刻在改，而在物流营销过程中，不能用一的眼问，断改进和提高，才能适应新的，满足顾客的，维系客的忠诚度。
4.5加强物流企业可经营项目的开发
在物流营销组合这个问题上，其凸显的问题越来越尖锐，其，除销部门要承担责任，物流部是责无旁贷的。目前，我国物流行业所开发的目少，就使得营销的工很窄、一，极大碍了物流业的发展。物流企业增多目，不仅在运输、择功夫，物品的保鲜、防火、防震应该提到物流业务的日程上来，借以其节的发展，物流的产业，拓宽物流营销的内容。
5结论
管理大师德鲁克曾说过一句名言：“企业管理的根本任务两个—创新、营销。”物流企业的发展循德鲁克的名言，营销对于物流企业替代的重要性。愿广大物流企业重销工作，端正物流营销，为企业的不断发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]李鹏宇.基于服务体系的物流企业营销模式研究[C.企业导报，2014(24).
[2]单云达.论企业物流的营销战略[J].电子制作，2014(19).
[3]赵晶琴.物流运作与市场营销的一体化管理战略[J].物流技术，2014(19).
[4].YT物流公司营销策略研究[D].蚌埠：安徽财经大学，2017.
[5]刘鹏.基于供应链需求驱动原理下营销管理的研究[J].广工职业技术学院学报，2010(4).
作者：唐正荣 单位：广西科技师范学院
物流企业营销特征与策略 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章