篇一：浅谈幼儿礼貌用语习惯的培养
浅谈幼儿礼貌用语习惯的培养
摘 要： 中华民族是传统的文明古国，很大程度上就是因为古代中国注重人文伦理的培养，并规定了严格的道德规范要求所有人遵守。虽然现在我们不需要像古代那样苛刻地要求幼儿，但是进行一定的道德规范教育还是必须的。幼儿时期的儿童一定要培养起重视文明礼仪的观念，摆脱“小少爷”“小公主”脾气，学习一定的礼貌规范，掌握日常礼貌用语，在家中孝敬父母，在学校尊敬师长、友爱伙伴，学会谦让，与伙伴们和谐相处
关键词：幼儿；礼貌用语；习惯
语言是人们交际的桥梁，文明的语言是人际交往的润滑剂。在日常生活中，我们经常看到有人因为一言不合大打出手，也有人因为几句得体的话化解了矛盾。可见，幼儿养成使用文明礼貌用语的习惯对其一生有重要意义。根据幼儿年龄特点，幼儿园应从引导幼儿学习最基本的礼貌十字用语入手，让幼儿了解文明礼貌用语的意义，探求通过多种手段和途径，促进幼儿使用文明礼貌用语习惯的养成。
一、通过礼仪活动，让幼儿了解使用文明礼貌用语的意义
最基本的礼貌用语有您好、请、谢谢、对不起、再见通常称之为礼貌十字用语。在礼仪活动中设置情境表演、故事欣赏，让幼儿了解使用文明礼貌用语好不好？什么时候用哪一句最恰当。
例如，教师可设置情境让幼儿辨明是非。
情境一：飞飞和超超不小心撞在一起，飞飞生气地对超超说：“你没长眼，你怎么走路的？”超超也生气地说：“你才没长眼呢？你撞了人还骂人。”两人大打出手。
情境二：达达和维维不小心撞在一起，达达连忙说：“对不起，是我不小心”。维维说：“没关系，是我没注意”。
两组情境幼儿很容易判断出怎么做是正确的，从而认识到自己应该怎么做，什么时候这样做。
幼儿有了初步认识后，教师还会请幼儿进行表演，体验正确使用礼貌用语的好处，进一步辨明事理。
教师还可以通过儿歌诵读和引歌套词演唱，让幼儿加深印象，进一步了解使用文明礼貌用语的意义。
二、在一日生活中渗透，促进幼儿使用文明礼貌用语习惯养成
篇二：文明礼貌用语
1. 您好，请问您是来体检的吗？请到前台领取您的导检单。
2. 您好，请问有什么需要帮助的吗?
3. 不好意思，您的前面有X人正在排队，用您的导检条码给您排上队，请您稍等。
4. 您好，请您到这边做一般检查。
5. 检查的人较多，请大家稍等一会，按顺序排队，多谢大家的配合。
6. 您好，请您在科室排队等候，检查完毕，有导检护士安排您的下一个项目。
7. 您好，帮您看一下做哪一项，请稍等片刻。
8. 请稍等，工作人员马上就来。
9. 对不起，让您久等了，请谅解。
10. 真对不起，这个项目需要准备工作，请您多等一会儿，好吧？
11. 请稍等，马上就好。
12. 您好，您的所有检查项目已完成，请送到前台保存，之后到餐厅用餐。
13. 您好，请留取2/3试管的尿液，并放到洗手间外的试管架上。
14. 您好，先生/女士，您刚抽完血，空腹项目未检之前请您不要饮水和进餐。
前台领位
1. 早上好，先生/女士，欢迎光临康惠体检中心！（以鞠躬礼仪迎接客人）
2. 您是个人体检还是单位体检(个人：请问您贵姓？团检：请问您是哪个单位的？)
3. 请您到前台办理登记手续后即可体检。
4. 您好，先生/女士，谢谢您的光临，请您慢走，再见！
前台导检
1.
2.
3.
4.
5. 您好，请问您是哪个单位的？请找到您的姓名并签字确认。 您好，请出示一下您的身份证或者驾驶证。 您好，女士，这是您的导检单请收好！体检完成后请把导检单交回前台。 您好，女士，请您看一下，姓名、年龄是否正确？ 您好，您所有的检查已完成，检查结果大概3个或7个工作日出结果,我们也会电话
通知您的，您可记好这个电话便于联系（给前台电话），请慢走！
6. 您好，欢迎来到我们体检中心参观！请随我这边走,(给予介绍)。
7．您好，请问您咨询哪方面的问题？
8. 您好。这个问题我帮您问一下，请放心（遇到特殊情况，待检或加项时）。
9. （电话通知时） 您好，请问您是xxx女士/先生吗？前段时间来康惠查体，报告单已
做好，有时间来取一下。
10. 这是您的报告单，需要专家帮您看一下吗?
11. 对不起，让你久等了！（在接待时）
12. 请您对我们的服务提出宝贵意见和建议！
1. 您好，您的体检费是xx元，收您xx元，找您xx元，请收好！
2. 您好，请您带好体检表，慢走。
大厅导检护士
1. 先生（女士）早上好/您好。
2. 请问您是来查体的吗？
3. 请您到前台取一下您的导检单，请告诉您的姓名或出示您的身份证（单位统一安排
的）。
4. 请您到健康咨询室咨询一下，里面有专家能帮您制定一份适合您的体检项目（套餐）
5. 如果您有什么不明白或需要帮忙，我们会随时为您服务。
一般检查
1. 您好，请问是xx女士/先生吗？
2. 您哪侧是采血的胳膊，请您脱另一上肢棉衣或外套（冬季）谢谢！如有高血压，
（请问您有高血压病史几年了？家族有高血压病、心脏病吗？请问您平时抽烟喝酒吗？ 请问您平时测量的血压是多少？请注意监测血压的变化)。
3. 请不要动，不要说话，保持心情放松，开始测量，谢谢您的配合！
4. 监测完毕，请收好导检单，慢走！
5. 您好，先生/女士，我们现在测量身高、体重，请您脱掉鞋子，站在称上，抬头挺胸目视前方，不要动。
6. 好了，您可以下来了，请您穿好鞋到这边测量血压。
7. 先生/女士，现在您的血压有点偏高，，您可以先检查其他项目，请15-30min再复测一次血压。
采血室护士
1. 您好，请坐。
2. 您好，是XX女士/先生吗？
3. 您好，您现在做的这项检查需要空腹抽血，请问您吃饭、喝水了吗？
4. 请您脱下外衣，准备采血，谢谢您的配合！
5. 请您握拳，别紧张。
6. （如一次穿刺未成功）非常对不起，穿刺未成功，请您理解，请您换另只手好吗？
7. 采血完毕，请您按压3-5分钟（不要揉动针眼处）。
8. 采血已完毕，您还需做完热成像、腹部彩超、钡餐后方可进食。
9. 请拿好导检单，慢走。
心电图
1. 您好，请问您是xx女士/先生吗？请您取出手机、手表、其它金属等干扰物品。
2. 请您平躺在治疗床上，露出手腕、脚踠、前胸，谢谢您的配合！
3. 请您不要紧张，保持心情放松，开始采集心电图。
4. 已检查完毕，心电图结果统一集中整理，请您慢走。
彩超
1. 您好，请问您是xx女士/先生吗？
2. 现在为您做彩超检查，请问您吃饭、喝水了吗？
3. 请您平躺到治疗床上，露出检查部位，谢谢您的配合！
4. 检查完毕，结果统一发放，请您慢走！
动脉硬化
1. 您好，请问是xx女士/先生吗？
2. 为您做动脉硬化检查，请您取出手机、手表、其它金属等干扰物品。
3. 请您平躺到治疗床上，需要露出四肢，谢谢您的配合！
4. 在检测的过程中请您全身放松，不要说话，不要动，开始为您检测，谢谢您的配合！
5. 检查完毕，结果统一发放，请您慢走！
骨密度
1. 您好，请问您是xx女士/先生吗？
2. 需要您做一个骨密度的检测，请坐。
3. 现在开始为您检测，在检测的过程中请不要动，谢谢配合！
4. 检查结束，结果统一发放，请带好您的导检单到下一个科室检查，请慢走！
人体成分
1. 您好，请问是xx女士/先生吗？
2. 请取出手机、手表、体内放置植入物了吗？在检查时需要您脱掉鞋袜，站立时，请
双手掌心贴身体两侧，自然下垂，谢谢配合！
3. 在监测过程中请您不要动，不要说话，开始监测，谢谢配合！
4. 检查结束，结果统一发放，请您穿好鞋袜!
5. 请慢走！
DR
1. 您好，先生/女士，如果您放弃该项检查，请您在导检单弃检栏上签字。
2. 这是您的加项收费单，亲您到前台缴费。
护士仪容仪表服饰礼仪
1.护理人员上班一律穿戴工作服、帽、鞋。
2.工作服应得体，保持衣扣完整无破损，整洁并按规定佩戴胸牌。
3.衣服内领不可过高，颜色反差不可过于明显，衣裙不得超露出工作服，工作裤角不接触地面。
4.佩戴首饰要简单，戒指、手链、脚链上班不可佩戴。
5.发型前不过眉后不过领，长发盘曲或上挽，头发周围固定。
6.淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
护士举止礼仪
原则：稳重、端庄、大方、优美
要求：颔首，目光平视，表情自然， 挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 护士举止文明规范
标准站姿：抬头挺胸，收腹，目视前方，下颌微收，双肩外展，双脚跟并拢两脚尖间隔一拳约十公分。右手在上，与左手虎口相握，置于小腹之前，与肚脐平行；拇指内收，十指并拢伸直，有延长感。
标准微笑：面部表情和蔼可亲，伴随着微笑自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘。 标准示意：标准站姿的基础上，右手自身体侧方抬起，掌心向前，指尖与眉平齐，保持两秒钟，（距离2m以上）。您好！先生/女士
标准鞠躬：标准站姿的基础上，头、颈、背成一条直线，身体微前倾约10°，视线落在双脚尖前一米的位置，保持两秒钟；您好！
接递导检单：标准鞠躬的基础上，双手持导检单，掌心向上。您好，先生/女士，这是您的导检单，请收好。（切忌目光直视客人，以免引起尴尬。）
标准指引：标准站姿的基础上，行标准鞠躬，起身时，右手心斜面向上45度，五指并拢，手臂自身体侧方抬起，大臂、小臂呈60-70度夹角，手指指向并且目视导检方向，左手臂自然垂落与身侧。您好，先生/女士，您这边请。
标准走姿：标准站姿的基础上，双臂自然前后摆动30度，抬足有力，柔步无声，步幅适中，匀速前进；
标准蹲姿：标准站姿的基础上，右脚退后一步，双手手背抚平裙摆，缓缓下蹲，头、颈、背保持正直，拢住工作服下摆；左手拾物。
标准坐姿：标准站姿的基础上，右脚后移半步，双手背抚平裙摆，缓缓落座，在椅子的二分之一或三分之二，收回右脚，双手置于两腿间，背部与大腿，大腿与小腿，小腿与地面形成三个九十度
服务要领：
主动热情，微笑自然、真诚；起立/站立，接待客人；
来有迎声，走有送声；您字当头，请字必讲。
1. 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，上班时不随便吃零食。
2. 遇同事或客人，应主动礼节性示意或问候,您好、您早、早上好等。
电话礼仪
1.打电话礼仪
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃声响五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音，首先问候对方，如您好！贵姓？然后报出自己的姓名或单位，并说出要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的反应：
①. 对不起，打扰了，“再见”的语言结束通话。
②. 请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③. 请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他，xxx给回电话”。
④. 打错电话要致歉。
⑤. 等对方说了“再见”后再挂电话，或对方挂电话后再挂电话。
2.接电话礼仪
（1）电话响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，应使用“您好，康惠体检中心，请问贵姓，请问咨询什么问题”、 “对不起，他不在”、“请过会打过来”、“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份，如“对不起，请问您是哪位？”。
（4）转接电话前说：“请稍侯”。
（5）尽量给人方便。
“很抱歉，xxx不在，请问需要转告吗？”请问，您需要留言吗？”
（6）礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
（7）接电话，当问题不能解决时，及时与相关人员联系，及时答复。如遇疑难问题时，请客人留下姓名及联系方式，我们很快和您联系。
3.电话交谈礼仪
(1) 从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好，早上好”结束时“谢谢，再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
体检须知：
①
②
③ 请您体检当天早上前6h空腹 ，不能吃东西、不喝水。前一天晚上清淡饮食，不要喝酒，不要做剧烈运动。 留取尿标本时，女士须避开月经期。 如果您平时服用常规的降压药和降糖药，体检当日在采血、彩超、钡餐
检查完可及时服药，以免造成不良后果。
篇三：文明礼貌用语
2011-11-02 21:42
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语
一、 各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么？我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗？
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1． 您好，请问需要办理什么业务？
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1． 欢迎光临！
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗？
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快！
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服？
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗？
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位？
18． 请跟我来。
19． 早上好！
20． 打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1． 您好，请问您办理什么业务？
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款？
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少？
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1． 请问您挂哪个科？
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去？
5． 请讲，您有什么事？
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗？
14． 对不起，您有零钱吗？
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1． 同志，请问您有什么事？
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事？
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗？
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料？
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
10种服务用语
默认分类 2007-07-17 17:12:16 阅读7 评论0字号：大中小 订阅
1.欢迎语:(晚上好,欢迎光临,先生,小姐晚上好)
2.问候语:(你好,晚上好,早上好,下午好,中午好)
3.祝福语:(祝你消费愉快,祝你玩得开心,祝各位在瑞之泉渡过一个美好的夜晚)
4.征询语:(对不起,打扰一下请问有什么需要吗)
5.问答语:(好的马上就来,不用谢,不客起,这是我们应该做的,请稍等)
6.道谦语:(对不起,让你久等了,对不起这是我们的失误,感谢您能提出您的宝贵意见,我们一定会改进,望您别往心里去)
7道谢语:(务求谦虚,求学)
8.引导语:(先生,小姐,这边请,请走好)
9.求助语:(您好,先生,小姐麻烦您稍让一下好吗?)
10.欢迎语:(谢谢您的光临,欢迎下次光临)
《
儿童礼貌用语大全》
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