篇一：三级复习知识点
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。 答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：a.按身份与职务的高低排列。b.按来宾所在国名称的英文字母顺序排列c.按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345
22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上）
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行
第二章 办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 （把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352
3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358
8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货
（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359
9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录
发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
第三章 常用事务文书的拟写
1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中
2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367
3. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下
4. 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中
5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369
6. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P369
7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2
8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372
9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374
11. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374
12. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P375
13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下
14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
第四章 会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382
2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD
篇二：剪彩仪式主持词
培训基地揭牌仪式主持词
尊敬的各位领导，各位来宾：
大家上午好：
在中华民族传统佳节-春节,即将来临的日子里，我们欢聚在一起，隆重举行吐鲁番市大地职业技能培训学校葡萄沟街道达甫散盖社区培训基地揭牌仪式，在此，我谨代表大地职业技能培训学校的全体员工对各位的到来表示热烈的欢迎并致以衷心的感谢。应邀出席今天揭牌庆典仪式的领导有：
一、下面，请允许我介绍应邀出席今天揭牌庆典仪式的领导和嘉宾：
吐鲁番市高昌区人力资源与社会保障局
吐鲁番市高昌区葡萄沟街道领导
吐鲁番市大地职业技能培训学校校长 让我们以热烈的掌声向各位领导和同志们的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢!
二、现在，我宣布：吐鲁番市大地职业技能培训学校葡萄沟街道达甫散盖社区培训基地挂牌仪式正式开始。
1.下面，首先有请高昌区人力资源与社会保障局 先生上台致词，大家掌声欢迎。
2.感谢 的精彩讲话！接下来请葡萄沟街道领导上台讲话。
3.谢谢。
三、接下来我们将进入揭牌环节。首先请我们的礼仪小姐上台！再次请出吐鲁番市高昌区人力资源与社会保障局领导 、吐鲁番市高昌区葡萄沟街道领导 及吐鲁番市大地职业技能培训学校领导，请三位上台来。我们马上要准备揭牌了，局领导请您站在两位的中间，请我们的礼仪小姐将牌匾拿过来交给彭总，稍后我们就请局领导和街道领导一起来为我们揭牌。揭牌的方式呢，就是我们大家一起数1，2，3然后将红布往下拉下来。
——让我们用热烈的掌声再次祝贺吐鲁番市大地职业技能培训学校培训基地在葡萄沟街道达甫散盖社区正式成立！！！
四、（三位请先留步）……（大家一起合个影）……（请下面在坐的领导和嘉宾们也请上台来，我们一起留影）……谢谢各位！
五、真诚地希望我们能以这次教学实习基地落基为契机，进一步加强相互之间的合作与交流，实现互利共赢！……同时，无论是现在还是将来，也衷心希望每一位来大地职业技能培训学校学习的学员都能在实践的过程中习有所获！
最后，祝愿所有参加揭牌仪式的领导、嘉宾们身体健康、工作愉快，万事如意！挂牌仪式到此结束！请各位领导、嘉宾们进入基地参观。
谢谢大家！
篇三：公司开业
一、开业典礼的准备
（1）做好舆论宣传工作。企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。
（2）精心拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。
（3）确定典礼的规模和时间。
（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
（5）确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。
（6）安排各项接事宜。应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。
（7）布置环境。开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“XXX开业典礼”或“XXX隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。
二、开业典礼的程序典礼程序是指典礼活动的进程。一般情况下，典礼程序由以下几项组成：
（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。
（2）宣读重要来宾名单。
（3）致贺词。由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。
（4）致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。这时，场内应以掌声表示祝贺。
（6）参观座谈。
（7）欢迎首批顾客光临。
（8）举行招待酒会或文艺演出等。
以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁。
三、参加开业典礼的礼仪要求
（1）参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。
（2）宾客可在典礼前或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。
（3）宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。
（4）宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。
（5）在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。
（6）典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。
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