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镇便民服务中心管理工作总结

　　（一）强化中心规章制度的遵守执行。

　　为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立为便民服务中心的正常运转提供了保障。

　　（二）强化窗口人员服务意识的教育管理。

　　我镇强调以人为本的理念服务，以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。

　　（三）强化对窗口服务人员的日常考核。

　　为充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，强化服务观念，我镇每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

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