为做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务，促进患者身体与心理同步康复，回归正常生活和工作，维护隔离人员、家属心理健康，营造相互关怀的社会环境，特制定本方案。
一、工作目标
（一）开展新冠肺炎防控宣传和健康教育，提升群众防控知识水平，增强防护技能，减轻因认知不足所致的恐惧，减少、消除对患者、隔离人员及家属的歧视与排斥等行为。
（二）以互联网络平台为基础，推进互联网+社会心理服务，为患者、隔离人员及家属提供线上心理支持和服务，增强自我心理调适能力，帮助有需求的服务对象渡过困难期，恢复社会功能。
（三）以社区为主要阵地，建立心理疏导和社会工作服务网络，提供情绪引导、心理辅导、资源链接、困难纾解、社会支持网络修复等服务，改善社区环境，恢复社区秩序，推动基层社区治理，营造健康向上的社区氛围，促进社会稳定。
二、组织实施
（一）加强领导组建队伍。成立新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务领导小组，街道明确1名领导负责辖区心理疏导和社会工作。每个社区组建3-5人小分队，参与上级、本级卫健部门组织的各项专业技能培训。
（二）建立对口指导机制。按照已有精神卫生服务技术指导机制，由各社区卫生服务中心对口联系的上级精神卫生医疗机构派精神科医师、心理治疗师，提供技术指导和帮助。
（三）提供线下和转介服务。根据出院患者及家属、隔离人员家属需求，社区工作人员可联系社会工作者、心理专干、心理咨询师、心理治疗师进社区提供心理疏导和社会工作服务。
（四）开展人员培训。组织社区工作人员积极参与上级精神卫生医疗机构和社会工作行业组织开展的精神卫生知识培训。
三、工作原则
（一）统一领导、团队协作、分工负责。所有工作须在专项工作领导小组的统一领导下组织进行，各类人员实行团队协作，明确成员分工与配合。未经允许个人不得擅自开展任何形式的心理疏导和社会工作服务活动。
（二）严守心理卫生和社会工作服务伦理原则、保密要求。对患者、隔离人员及家属的个人和家庭隐私包括个人信息、生活轨迹、家庭情况等严格保密；设专人负责服务对象档案管理。
四、具体工作措施
（一）广泛开展科普宣教。针对公众关心的热点话题，通过权威媒体开展新冠肺炎防控宣传，提升公众知识水平，增强防控能力。发放心理健康服务宣传材料，提供心理健康专业知识、心理热线电话号码等支持性资源，帮助患者、隔离人员及家属自我心理调适。对社区居民开展心理健康讲座，介绍温馨家庭氛围、团结社区关系对个体渡过难关的帮助和意义，鼓励大众互帮互助，消除歧视。
（二）为有需求的居家人员提供社会和心理支持。社区应当鼓励隔离人员及家属主动寻求社会和心理支持。
（三）开展困难人员生活扶助与支持。对有具体生活困难的患者、隔离人员及家属，社区工作人员应当主动向街道汇报，协助申请困难救助。
（四）加强病亡者家属关爱和心理支持（如有）。对病亡者家属（如有），社区工作者要主动为其提供哀伤辅导、心理疏导、社会支持等服务，加强关心关爱，引导其宣泄哀伤情绪，帮助顺利渡过哀伤期，恢复正常生活。必要时，联系心理和精神卫生专业人员提供专业支持。
（五）及时发现处置高危风险。对发现有自伤、自杀、冲动伤人风险的患者、隔离人员及家属，社区工作人员要在第一时间向街道分管领导及包保领导报告。及时联系卫健部门等专业人员介入进行危机干预，持续提供心理疏导和社会工作服务，必要时向精神卫生医疗机构转诊。