环境优美舒适，我们的技师都是有过专业按摩培训的，可尽情享受到我们的美女技师带来的背部，头部，肩部等减压按摩spa！下面是76范文网小编整理的养生SPA技师综合管理制度模板：
本制度对足疗养生SPA主题会所旗下技师具有约束力。
1、管理公司制订的分店《员工手册》、《员工语言行为规范》、《管理制度》对技师同样具有约束力。
2、本制度中所规定的内容与《员工手册》等有冲突的部分，依照本制度执行。
3、《员工手册》等制度中有规定、但本制度没有明确规定的，依照《员工手册》等制度执行。
第一章 入、离职办理
入职：应聘者通过公司经理招聘人员的面试、笔试、背景审查和健康检查，并经确认合格后，可被公司聘为试用员工（详尽事宜请参照《员工手册》），参照以下流程办理入职手续：
第一步：填写《员工登记表》，与公司签订《岗前培训同意书》、《培训协议》；交纳1寸近期免冠半身彩色照片2张、身份证复印件2张（原件查看），交行政主管备案。
第二步：行政主管为其开具《入职通知单》，到财务室交纳服装费、由财务人员开具收据，领取考勤卡（或做指纹登记）。
第三步：应聘者凭财务收据到库房领取服装、更衣柜钥匙、《员工手册》、《技师综合管理制度》等相关物品；如需住宿，与分管技师部主管沟通后由宿舍长安排登记入住。
第四步：服从安排参加相关入职培训工作，包括学习《员工手册》、《技师综合管理制度》、《员工语言行为规范》等书籍；培训结束，公司要从以下方面对技师进行考核：
a）《员工手册》、《技师综合管理制度》、《员工语言行为规范》等书籍的学习情况。
b）养生、足浴、SPA技术流程和服务流程考核。
c）曲水幻影的企业概况、企业精神分享。
d）会员卡销售流程及技巧。
e）本店应知应会的学习。
f）其他事项。
凡未经考试合格上岗的员工，一经发现立即停钟，并对相关考核责任人进行严肃处理。
第五步：经技师管理层、总经理考核过关后接到通知后方可正式上岗。
第六步：技师正式上钟前必须与本店签订《劳动合同》，并严格遵照劳动合同之规定行事。
离职：提前1月写离职申请，经管理层批准有效。
第二章 员工请休假制度
1、技师部员工每月公休假为3天，另有1天生日假，具体休假时间以本店技师排休表为准；技师实行计件提成制，本月未休完的假作废。
技师部经理必须将当日请休假员工的名单做好登记，在排钟表上做好标注；每个班次的排钟表上都必须有准确的请休假标注信息，违者罚责任人5分/次。
当日上钟数满10个的技师提交休假申请，由技师部经理确认、批准后报知排钟房可获得即时休假的权利。
2、关于节假日及长假规定
a）关于春节期间假期的规定
春节期间本店在岗技师人数不得低于橙色警戒线，即（房间数+床位数）/2的标准；根据历年春节生意状况，在岗技师人数可适度调整，但必须在节前上报行政部。
春节假为三天，技师部经理安排技师轮流休假；正月十五以后休假的技师可安排休四天（特殊情况另定）。
春节期间如果技师紧缺，必须无条件接受加班安排，否则处以100元/次的罚款；技师每天做满10个钟可不予安排加班。
b）其他节假日休假的规定
由于行业性质特点，法定节假日一律按调休方式给予补假，技师部主管安排轮流休假，本店技师在岗人数不得低于橙色警戒线标准。
节假日期间在岗技师无条件接受公司加班安排，否则处以当事人100元/次的罚款，技师每天做满10个钟可可不予安排加班。
c）因技师实行计件提成制。
d）关于请休长假的规定
①自接受本制度之日起3个月内上钟总数达到400个且期间无重大和严重违规记录者可获得一次申请休3天长假的权利，公司给予10元/天的休假补贴。
②自接受本制度之日起6个月内上钟总数达到1000个且期间无重大和严重违规记录者可获得一次申请休4天长假的权利，公司给予20元/天的休假补贴。
③自接受本制度之日起12个月内上钟总数达2000个且期间无重大和严重违规记录者可获得一次申请休5天长假的权利，公司给予30元/天的休假补贴。
④自接受本制度之日起18个月内上钟总数达3000个且期间无重大和严重违规记录者可获得一次申请休6天长假的权利，公司给予40元/天的休假补贴。
⑤自接受本制度之日起24个月内上钟总数达4000个且期间无重大和严重违规记录者可获得一次申请休7天长假的权利，公司给予50元/天的休假补贴。
⑥在取得相关证明文件的情况下，直系亲属病故可申请10天的丧假，距家1000公里外可延长四天假期，公司给予200元的丧假补贴。
⑦每月公司休长假的技师不得超过2人，且不得安排同一时间段休假；当技师人手紧缺时分店可延后推迟技师休假，但该技师依然享有休假权。
⑧技师可累计自己拥有的休假权，但最长时间累计不得超过15天。
⑨技师在一定时期内只能获得一种休假权利，不能叠加享受其他休假权（例如01001号技师在6个月内同时达到了第2、第3个条件，也只能休6天）；休假完毕后技师个人请休假、违规记录自动清零，上述请休假制度对个人重新生效。
公司技师部经理必须建立各个技师完整的请休假、违规记录档案，便于审查技师申请休长假的资格，否则对技师部经理处以50-100分罚款。
3、病假制度
（1）、请假程序：
员工请假，必须认真填写《请假申请单》，经主管（三天以上经总经理）签批后报财务室备案。
（2）、员工休病假回来销假须经县级以上医院医师开具书面证明，无医师有效证明的病假和未获批准的病假无效，按旷工处理。
（3）、员工如突发急病，须立即通知店长口头请假，并在病假期满当日内出具相关证明补办请假手续。
（4）、在其他休假期间患病，不重复办理病假手续。
（5）、技师部主管必须将病假人员名单报知排钟房登记备查。
4、事假制度
（1）、请事假不得找人代假或者先休假后补手续，否则按旷工处理。
（2）、当岗位排班无法调整时，员工的事假不予批准。
（3）、技师部主管必须将事假人员名单报知排钟房登记备查。
5、临时假制度
a）每班次请临时假的技师不得超过2人，临时假时长为2个小时，时到未归按旷工处理。
b）技师每月临时假不得超过2次，否则以20元/次买假。
c）上客高峰时间段（16：00—19：00、20：00—24：00）及技师部点名时间（12：00、19：00）不能请临时假，否则罚当事人及责任人5分/次。
d）因班次人员紧缺时不予批准临时假。
e）技师请临时假必须有书面假条、经技师部主管批准报钟房登记后方可执行。
6、新员工加班制度
为让新员工尽快的融入到团队中，熟练掌握工作技能技巧，规定新近员工入职二个月内每月加班不得低于10次。
7、 销假制度
（1）、技师按正规程序休完获准的假后，必须到技师部经理处销假，由技师部经理告知排钟员销假及该技师可否安排上钟；未销假一律不得安排技师上钟，违者罚责任人5分/次。
（2）、对假满不复岗或假满未到技师部经理处销假的，从假期结束的时间起按旷工处理。
（3）、若假满需续休者，必须提前半天办理请假手续；未获续假批准而擅自续休者，按旷工处理。
第三章 考勤管理制度
为加强技师部人员考勤管理，强化内部管理，维护公司正常经营秩序，制订本制度。
相关职能
1、技师部经理是技师考勤工作的第一负责人。
维护技师考勤管理制度，并负责考勤工作的持续改进，监督管理技师日常考勤工作，审批技师人员的请休假等。
2、考勤管理核算部门：本店财务是考勤工作的核算部门，负责审核技师考勤记录，监督落实考勤工作中的奖惩问题。
3、本店技师部主管负责所有技师的日常考勤管理，从严把关，按月将所有考勤记录交于财务；本店技师部主管对所有考勤的准确性、真实性负责。
4、考勤记录是各技师员工结算工资、生活补贴、奖金和竞赛评比等的考核依据。
5、本考勤制度涵盖范围
员工上下班、请休假、值班、会议、培训学习、公共活动等。
考勤管理
1、按分店规定的作息制度和《排班计划表》作为技师上下班的考勤标准。
2、作息制度
早班时间为：12：00—00：00 午餐时间：12：00—13：30
晚班时间为：17：00—05：00 晚餐时间：17：00—18：30
值班时间为：05：00—12：00 夜宵时间：24：00—01：30
值班人员上班时间为：21：00（特殊情况可适当调整）。
除上钟技师外，所有技师必须严格遵守用餐时间，并在指定地点用餐。
技师部经理上班时间规定如下：
15：00-03：00
技师培训老师上班时间为：12:00-00:00
3、技师考勤实行持卡考勤（或指纹）和班前会点名的“双考”方式，情况如下：
员工上班时------
（1）持卡考勤：考勤机设置在固定区域内，员工持考勤卡到考勤机处自行完成打卡考勤，严禁代打卡。
（2）例会点名：早班技师例会点名由前厅管理人员执行；12：00技师例会由技师部主管持“技师排钟表”点名记录考勤。
员工下班时------
先到排钟处说明、备注，再持考勤卡到考勤机处自行打卡，严禁代打卡。
4、 每次上下班，所有员工需严格履行考勤手续，记时一律依考勤员校准的时钟为准，考勤员应保证记时的准确性，严禁代替他人作考勤登记。考勤时间以到达或离开工作岗位为准，凡未按时到岗即为迟到，超时达半小时即视为旷工；凡提前离岗即为早退，早退时间超过半小时即视为当日旷工；忘记打卡一律以旷工论处。
6、加班技师下班打卡后必须经现场管理人员在考勤卡上签字，以备次日上班时间查询。
7、负责考勤人员要坚持原则，不循私情，不弄虚作假，按月及时准确地向财务部门提供考勤记录。
8、技师部主管于每月1日中午12：00前将上月考勤表交财务室，并换领下月考勤表。财务室认真核对考勤记录，确认各种请假情况是否属实。
9、员工确须请假，应事先按规定办理请假手续（患突发疾病除外），否则按旷工处理。
10、技师部考勤表由财务室按月存档备查，保存期2个月。
第四章 考勤处罚制度
1、凡上、下班迟到、早退者，每分钟扣罚1分；迟到、早退达30分钟视为旷工；凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。
2、旷工一个工作日扣罚当月工资除30×3=旷工扣款金额，连续旷工三天按自动除名处理，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。
3、脱岗、串岗者，一次扣罚2分；脱岗、串岗时间超过10分钟处以10分罚款；超过30分钟按旷工处理。
4、当月休假总天数超过3天，超出的事假处以50元/天的罚款（特殊情况特殊处理）。
5、代替他人打卡，当事人双方均处以50元/次罚款。
6、不值班处以100元/次的罚款；未经许可私自请人代班，处以当事人双方各50元/人的罚款。
7、新近技师第一个月内加班次数不得低于10个，否则取消次月1天公休假。
8、足浴技术不得替养生技师代班，养生也不得替足浴带班，（经经理领导同意后方可实行），否则罚当事人双方各10分。
第五章 技师日常行为奖惩条例
为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制订本制度，全体技师应遵守执行。
第一节 重大违规情况
1、收取客人小费，处以收取金额的10倍罚款，累计达到3次除名，公司
不结算、不退还、不补偿任何费用。
2、与客人发生性关系，处以200分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。
3、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚100分。
4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。
5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚100分并除名，情节严重者送公安机关处理。
6、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分。
7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。
8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚100分。
9、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100分。
第二节 严重违规情况
1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟， 罚技师50分/次，取消当月点钟升级，抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分/次。
2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50分，并个人承担全部赔偿责任。
3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分，并承担客人全部消费金额。
4、技师挑客，拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20分；如技师不在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的，罚该技师20分。
5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20分，并承担客人全部消费金额。
6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚20分。
7、未做知足常乐足浴四小项特色、养生2十大根尖梳理技术者罚20分；特色手法操作时间不够，少做1分钟罚1分。
8、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚50分，并承担相关责任。
9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额，停钟缴纳50元/天接受技术服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗。
10、严禁首钟提前下钟，违者罚20分。
11、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20分。
12、凡因“加钟”导致客人投诉的，无论何种情况，都将对技师处以最少20分的罚分。
13、严禁在公司推销、兜售与公司无关商品，违者罚20分/每次
第三节 一般违规情况
1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚2分。
2、接到上钟通知后，白天必须在4分钟（晚上为8分钟）内到达指定房间，超时1分钟罚2分。
3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5分。
4、上钟配备客用物品时，同一个房间物品必配备一致，违者罚2分。
5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，技师”，在得到客人同意后方可进入，违者罚2分。
6、技师进入房间后未做自我介绍，罚2分。
7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚5分。
8、被客人退钟后不反省自己，产生不满情绪、无礼貌、辱骂、议论客人是非者罚10分。
9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚5分。
10、服务开始，按规定须将床尾巾叠好放于一侧，征询客人意见将衣物挂起，违者罚2分。
11、技师在客房报钟时必须采用标准的站姿服务，违者罚5分。
12、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可刷卡上钟，违者罚2分。
13、技师忘记报钟，10分钟以内罚2分，超过10分钟罚5分。
14、报钟时报错客人手牌号、房间号等引发串联问题而影响前台工作时罚5分，如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。
15、严格执行标准化服务流程，凡不按规定使用礼貌用语违者罚3分。
16、上钟过程中，缺少微笑服务意识、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不满被投诉罚5分；
17、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚10分；严禁以任何理由打电话到客房与上钟技师聊天，违者罚10分；严禁打电话骚扰正在上钟的熟客，违者罚20分。
18、带情绪上钟、给客人脸色被投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额。
19、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，如造成客户投诉而不买单时罚款10分，并承担此单全部消费金额。
20、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚10分。
21、不主动向客人介绍养生，足浴，SPA的特色手法及服务时间并请客人监督，罚5分。
22、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚20分并负责照价赔偿所损坏物品。
23、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚2分。
24、在上钟期间，须按规定保证床上无BB油或其他污渍，垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚2分。
25、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚5分。
27、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚10分/次。
28、严禁使用客用卫生间，违者罚10分/次。
29、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚10分。
30、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚2分。
31、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客人，违者罚10分。
32、下钟前必须将所用物品归放原位，检查房间内物品是否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚2分。
33、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚2分。
34、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚5分。
35、无故不参加例会（含培训）每次罚2分。
36、严禁晚上00：00点以后穿皮鞋上钟，违者罚5分。
37、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚5分/次。
38、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15°鞠躬问好，违者罚2分/次。
39、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚2分。
40、严禁在休息室内大声喧哗，违者扣2分。
41、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、谩骂、指责、牢骚等不雅行为，影响本店经营管理的罚10分。
42、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电器设备，必要时 请示技师部经理和工程维修人员处理，违者罚10分。
43、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚10分，造成灾害损失的要负责赔偿。
44、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯，违者罚5分。
45、非上钟人员应准时参加技师部班前例会，严禁办私事，违者罚5分。
46、点名时未化晚妆、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理好发饰罚2分。
47、自觉遵守例会纪律，保持站姿，严禁交头接耳、说笑，违者罚2分。
48、例会中严禁接打手机，违者罚2分。
49、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意丢放，遗失后果自负。
50、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚2分/次。
51、管理公司技师培训师、本店技师老师必须准时参加本店管理工作会议，违者罚5分/次。
52、所有技师必须服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者扣5分。
未尽事宜参照《技师管理制度》相关条款执行。
郑重申明：本公司倡导健康消费，有足够的条件和措施保护技师上钟时的
人身安全不受侵犯。经刑事侦查认为客人构成暴力强奸事实之外，除非技师自愿其他强奸事实均不成立。
第四节 表彰、奖励、晋升
除遵照《技师管理制度》细则第八章（表彰、奖励）条款外，另补充以下奖励细则：
1、在管理公司组织的对各分店技师暗访活动中表现优秀的技师，根据实际暗访情况，可获得10-40分的奖励。
2、经本店提名、管理公司认定的优秀技师有获得参加管理公司组织的
高级培训班的资格。
第六章 技师房、技师宿舍管理制度
第一节 技师房管理
为技师营造良好的工作、休息氛围，提高技师素养，现对技师房管理作如下规定：
（1）允许技师带到公司的物品包括：一套外套、一双高跟鞋、一双拖鞋、一个小款手提包、一条毛巾、一个水杯、一个饭盒。其他物品严禁带入公司及技师房，如有违规，将没收该物品。
（2）技师房被子由本店提供；技师使用后整理干净，保持整洁美观，违者罚2分。
（3）技师外套应放到员工柜里等地方，不随手乱放。保证技师房的整洁。
（4）技师每人均有员工柜子，放置自己的私人物品。鞋子都统一放置在不得在技师房随意放置随身物品，违者罚2分。
（5）饭盒和水杯分别置于指定架子上，违者罚2分。
（6）设立宣传栏、购置书架，增加技师知识面。
（7）技师主管每日须提供利于沟通的新闻、趣闻等以提高技师与客人交流技巧。
（8）技师房须安排卫生值日人员打扫卫生，整理技师房。每日清扫时间为12：30、18：30、11：30各一次，各班次管理人员严格监督与执行，以保证技师房卫生，违者罚责任人5分/次。
（9）每月31日自行组织对技师房进行消杀灭害工作，违者罚责任人10分；每周四组织人员对技师房沙发进行清洁、消毒处理，违者罚责任人10分/次；
（10）严禁在技师房赌博、观看淫秽光碟、书籍，违者没收另处以10分罚款。
（11）严禁在技师房大声喧哗、使用粗秽语言，违者罚5分。
第二节 技师宿舍管理
（一）住宿须知
1、公司为每位员工配置床位一个。
2、员工必须按照统一编号（包括姓名、岗位、联系电话）使用各自的床具，不得私自随意调换或多占，违者罚5分/次。
3、每个宿舍安排一名宿舍长，负责本宿舍的管理工作。
4、床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿，违者罚10分。
5、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，违者罚2分。
6、同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上22时后停止一切娱乐活动（特殊情况除外），违者罚10分。
6、自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写、乱划，违者罚5分（损坏/浪费公物按价赔偿）。
7、自觉将个人物品摆放整齐，违者罚2分。
8、所有探视员工的亲属，必须经宿舍长批准后，方能进入宿舍，但不得在宿舍内留宿；探访时间8：00时至22：00时，违者罚5分。
9、加强宿舍的房门钥匙管理，发给员工的各种门钥匙、柜钥匙要妥善保管，不得转借他人使用，如有遗失要及时向宿舍长反映，并及时更换锁头。
10、离职退床时，必须到相关部门办理手续，遗失公物则照价赔偿。
（二）宿舍内卫生管理
自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。
1、宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度（如遇加班，不能当天清扫房间卫生者，可找同房间的另一人顶替）；每天的卫生值班员负责卫生清洁工作，没有做卫生者罚5分/次，清洁不彻底者罚3分。
2、宿舍长组织人员定期清理墙面、屋顶的蜘蛛网，违者罚宿舍长5分/次。
3、各人床铺物品叠放整齐，床下无脏鞋、脏袜、脏衣服，违者罚2分/次。
4、质检小组每周四对本店宿舍进行全面检查、整改；不执行的对宿舍长、技师部经理等相关管理层各给予5分处罚。
（三）消防安全管理
1、自觉遵守各项消防安全制度。
2、不得私自乱拉乱接电线、插座，违者罚责任人5分。
3、宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具等存在火灾隐患的物品，违者没收罚责任人5分。
4、人离熄灯，必须自行关闭门窗，把门锁好，切断电源。
5、严禁点燃废纸、杂物，严禁熄灯后点蜡，违者罚5分。
6、宿舍内禁止存放易燃易爆危险物品，违者没收并罚10分，不听劝阻者移交公安机关处理。
7、宿舍一律不提供燃气设施。
（四）住宿员工有下列情况之一者，取消其住宿资格
1、不服从宿舍管理人员的监督、指挥者。
2、在宿舍内赌博（打麻将） 、斗殴及酗酒。
3、蓄意破坏公用物品或设施等。
4、宿舍内接待异性客人或留宿外人亲友者。
5、经常妨碍宿舍安宁、屡教不改者。
6、拒交水电、房费，煽动闹事者。
7、在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。
8、违反宿舍安全管理规定者。
第七章 点钟界定
1.客人能够准确说出技师工号、技师姓名（昵称）、技师手机号码三者之一都视为点钟。
2.客人在营业现场看到技师要求其上钟的，不算点钟，但可以优先排钟。
3.技师排钟进入房间后发现客人是以前服务过的熟客，不视为点钟。
4.迎宾带客进入房间后必须先询问客人有无熟悉的技师，迎领人员不可帮客人介绍技师。
5.迎宾在填写批次时客人有点钟的必须在批次里注明是点钟及点钟技师的工号。
6.钟房排钟人员必须在排钟表上和技师服务督导单上注明技师所有上钟项目状态。
7.技师在报钟时必须向前台收银报明上钟是何状态，如：点钟养生足疗、加班养生足疗、加钟养生足疗等。
8.前台收银在接到技师报钟后要向钟房确认，如有点钟要核对批次表上该房间客人是否为点钟。
9.现场督导或主管、店长在给技师签单有点钟或加班点钟时必须与前台电脑显示、钟房、批次表作三方确认，失职者罚10分/次。
第八章 排钟制度
为完善内部管理，保证技师有序上钟，本着公开、公平、公正的原则制订本制度。
1、分足浴、SPA、养生三项，技师排早、晚两班（特殊情况可排三班）。
2、根据电脑排钟的顺序来进行操作
3、 排钟规定
a） 按照系统为主。
b） 如遇客人有定位要求，在征得现场主管的同意后排钟员可以跳钟选择
技师，视为优先排钟。
c） 点钟不算排钟，技师上完点钟后按原顺序继续上排钟。
d） 若客人在走道上遇见技师，要求服务，则不算点钟，可优先排钟。
e） 过钟---若前台安排其上钟，该技师不在休息室内，或无法找到其人
则一律过钟，过钟时算一个排钟，该技师不得事后要求补钟。
g） 排钟过程中确实排错、排漏，技师与排钟员沟通、纠正后可补排，排钟员当班期间排错2次以上对技师经理（领班）给予5分罚款。
H） 技师被退钟3次，罚次日停钟一天。
5、退钟处理程序
a） 技师被客人退钟，技师应当第一时间操作系统面板更换并告知技师部管理人员。
b） 现场技师部经理应在第一时间到房间征询客人退钟原因。
c） 经与客人沟通后，技师部管理人员可灵活安排优先排钟。
d） 调查了解若属技师问题，应当根据情节轻重予以处罚。
e） 技师被退钟，未主动上报管理人员，视为恶意拒钟。
6、 如对排钟员排钟有疑问，可与其积极沟通协商解决；当沟通不畅时，可寻求技师部主管解决，严禁不尊重他人、大呼小叫影响内务。
第九章 服务督导单的管理规定
一、 服务督导单的保管
技师服务督导单是客人确认本次服务并作出评价、技师本人与财务部门核对计件提成的依据之一，因此必须妥善保管。
1、下钟后立即请当班管理人员核实服务督导单并签字；
2、服务督导单的存根联交钟房保管，客人签单后3分钟内必须将财务联交总台收银员，对单联自己保管；
3、服务督导单不得涂改，否则视为无效单据；
4、服务督导单不得转借他人，否则以虚开服务督导单论处；
5、服务督导单请妥善保管，遗失不补。
二、 服务督导单的核对
1、现场管理人员签单时必须核对是否有客人签字、服务点评（打勾）。
2、现场管理人员签单时必须核对其是否准时下钟（客人签认同意提前下钟除
外）、服务督导单上有无评良、差记录；如有，管理人员应立即展开客情调查，以便及时作出正确的处理）
3、凡因技师服务方面的原因导致客人拒绝买单，经核实后管理人员必须收回此单作废弃处理，该单免提成；非技师服务方面的原因而产生的免单、客人拒绝买单等行为，由责任管理人员将此单收回作废，分别由现场经理、总经理签字审批后给该技师开具同等价值的奖单（须在奖励单上详细说明缘由方可生效）。
所有收回的服务督导单由当班管理人员收回后统一存放总台供月底备查。
三、 服务督导单的认定
管理人员在签服务督导单时应对督导单上的相关内容作准确认定：
1、 点钟——管理人员签单时如果是点钟，应与迎领人员在总台批次表上的备注信息（点**号）认定一致；如有不符管理人员会遵照《技师综合管理制度》奖惩条例对舞弊人员作出处理。
2、 加钟——同一名技师管理人员签单时。
3、 加班——管理人员签单时如果是加班，应认定是否为加班。
各班次技师在下班时间接到上钟通知，一律视为加班，起钟时间早于下班时间的一律视为正常上班。
四、 客人睡着时服务督导单的签字处理程序
1、 如果服务时间到，客人睡着而无法签服务督导单时，应马上请管理人员到达现场，说明原因；管理人员先行核实该客人如果有同伴前来，可请求其同伴代签，同时管理人员在服务督导单上简要写明原因后签字即可。
五、 请客签单的正确语言行为模式
在确定客人不再续钟的情况下，签单时的语言行为程序如下（范例）
1、 技师服务结束时，微笑告知客人“先生/小姐，此钟服务时间已到，请对本次服务作出评价，我会用心学习和改正”，同时将服务督导单、签字笔双手递与客人。
2、 客人签完单双手接过时， “谢谢！出门时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”；如果是晚上过夜客人，“如果您需要过夜的话，贵重物品可寄存在总台，祝您晚安！”
4、如果客人拒绝签单或打“良”或“差”，应保持谦逊的微笑，语气平和地跟客人交流“先生/小姐，可能我今天的表现不太好，我希望你能给我指导一下，我会用心改正的，好吗?”，认真的听取客人的意见后，“谢谢您的意见和建议，我会努力做到更好的”严禁给客人脸色、赌气、耍性子。
第十章 技师工资制度（试行）
公司根据实际情况，本店技师工资在筹备期、营业初期、经营稳定期将做不同程度的调整，任何时期的工资方案在执行前必须报管理公司人力资源中心审批。
公司于每月15日发放上月工资；本月1日至15日内请休假超过4天的，上月工资将延迟相应天数发放。
营业初期——
1个月内实行保底工资制度，足浴技师4000元、SPA技师5000/6000元，养生6000/8000元超过此金额的以实际工资总数为准。期间保底制度如下：
1） 足浴、养生提成基数以本店标准执行。
2） 个人总钟数低于人均钟数的80%。
3） 正点钟低于5个。
4） 办会员卡低于3张。
5） 足浴技师对客推销指压加钟低于3个。
6） 有一次过钟、拒钟行为。
7） 每月请假超过3天（包含病假、事假、旷工）。
8） 带头煽动或参与闹事者，做不利于内部团结的事情。
9） 服务督导单上客人评语得良3次或得差1次。
10）对客服务有重大投诉者。
凡符合（2---10项）上述任意一条，取消当月保底工资，按实际工资计算。
经营稳定期——
试营业之第3个月起开始按计件提成核算技师工资，基本情况如下：
足浴基本提成为38—50元/钟
SPA基本提成为110—150元/钟
养生基本提成为50—100元/钟
（特殊项目本店综合分析当地情况后，需上报投资方可作适当调整）
第十一章 技师绩效奖励制度
为激励技师，公司设订以下绩效方案
a） 每月点钟数（加钟）达到50个以上最高一名，奖现金200元
b） 每月总钟数150个以上最高第一名，奖现金200元
C） 每月办卡数3万以上最高第一名，奖现金200元（技师不得相互转卡，违反者取消双方提成，并各处罚500元成长基金）
第十二章 技术、服务流程
第一节 魅力技术流程（70分钟）附表！
第二节 知足常乐技术流程（90分钟）附表！
第三节 SPA技术流程 附表！
第四节 养生技术流程 附表！
第三节 服务流程
一、预备式
1、待钟准备：当班技师在待岗室休息，要随时准备接钟，并确保服装干净整洁、无体味、面部着妆靓净。
2、接钟准备：当技师接到上钟通知后首先整理好个人仪容仪表，检查好上钟时所需要的相应物品，及时补充消耗品。在规定时间内及时到达房间。
3、开门程序：先轻敲三下，得到允许后方可进入房间。
4、进房程序：面带微笑主动向客人问好（先生/女士晚上好！）。如果是两人以上房间走在第一位的技师应向所有客人打招呼（标准用语：先生你们好！）走在后面的技师应微笑向客人示意，再轻轻关上房门。并用标准用语（先生/女士您好！ⅹⅹ号很高兴为您服务，请换桑拿服，若客人需要一次性的，请稍等），客人在换桑拿服时技师可离开房间在门外等候约两分钟，以标准站姿在门口等候.
5、客人换好衣服后技师敲门进入房间，先确认客人衣物是否已整理好。如还未整理，可帮助客人整理并挂于衣架（两人以上房间一定要清楚所服务的这位客人的衣物特征，以免混淆）。
6、在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置，并询问客人高度是否合适，标准用语（先生/女士您好！请问高度合适吗?）若不合适马上调整.
7、将床单叠至标准位置，并取下浴足桶盖放至规定位置，将一次性浴足袋套在桶上，将药水倒入桶中，放水至标准水位.将客人的左脚缓慢轻放于桶中，询问客人水温是否合适，（标准用语: 先生/女士请问水温合适吗?如水温不合适及时请客人将脚放于木桶两侧边缘，根据客人需求做出调整，待合适后再请客人放入双脚，并请客人稍等（ 标准用语: 先生/女士请稍等）。
二. 起式
①（先生/女士 请出示您的手牌）面向客人侧式报钟，
②先生/女士您好，请问是否需要把电视关闭，同时询问客人是否需要小吃。
③报完钟做统一公司的标准项目手法
⑥在服务中多与客人沟通，要给客人介绍公司的免费小吃，饮料与活动.挑客人喜欢的话题进行沟通，避免评头论足，谈及同事的隐私.（禁忌同一个房间的技师聊天）。
⑦在做公司的特色手法时，一定给予客人一个信号，让他知道我们的特色所在.
⑧当客人需要变换姿势时，随口不离“请”字 （标准用语:先生/女士，请翻转身，我为您做背部按摩）。
三、结束
①做完整套按摩完毕后，听到催钟两声5分钟后，提示客人服务完毕.（标准用语:先生/女士，您好！ⅹⅹ号为您服务完毕，稍坐休息，请问需不需要调整一下靠背?）
②签单:到钟房拿好自己的服务督导单到客房，请客人对自己的服务作出评价并在相应处打勾（标准用语：先生/女士，请您对本次服务作出评价，谢谢！） 如果是深夜要询问客人是否需要留宿（标准用语：先生/女士，请问您需要在这里住宿吗?）；如不留宿（标准用语：请带好您的随身物品及手牌）；如需留宿的（标准用语：先生/女士，希望有机会能再一次为您服务，关好房门离开）。
③离开房间轻关房门，填好服务督导单到前台请当班经理确认该单，并交上对应的单页，保留好存根以备单对钟！
第十三章 答疑解惑
第一节 手法诠释
曲水幻影手法不是传统的足浴指压，也不是低俗不堪的淫秽桑拿（这一点尤为重要）。曲水幻影手法是建立在传统足浴指压基础上的另类足浴、SPA、养生手法走的是不左不右的中间路。近乎一个狭窄的通道，但内涵却是十分丰富的。
养生手法从管理和推广上都有其难度，目前有很多相似和相近的变种，但都不是正版的养生手法。研究养生手法要避免几个误区。纯技术论认为：技术水平就是养生手法。其实，养生手法既不是医疗保健手法，也不是传统休闲保健手法，它是休闲保健的异类创造者。单靠技术吃饭无异于传统足浴、保健。我们为养生赋予了丰富的服务内涵，并将心灵沟通贯穿于养生手法的全服务过程中，使其更具“魔力”。
如果充分理解了养生手法的精髓，并加以灵活运用，技师获得的经济效益一定是可观的。
它相比传统足浴指压来说，增加了丰富的情感内涵，这才是正确的理解。它的内涵体现在：
曲水幻影手法包涵了4个方面的内容：
1、 化妆技巧——
爱美之心，人皆有之。作为服务行业，化妆本身也是对客人的尊重。良好的形象气质会给客人留下美好的第一印象，降低客人的投诉率。便于服务人员快速与客人拉近距离，增进对话和合作。
2、 礼节礼貌——
礼节礼貌，是服务行业的基础。彬彬有礼的形象不仅能给客人带来好感，同时也能提高行业形象和档次。更是避免与客人产生摩擦和误会的重要环节。在理节礼貌训练上要非常专业才能带来实际效果。因为专业，所以我们自豪。因为专业，所以更显尊贵。
3、 对客技巧——
对客技巧是我们服务层面的最核心层面。它关系到对技师的定义。站在服务的角度上，那么技师在服务过程中到底扮演了什么样的角色呢?
（一） 我们的技师是客人的红颜知己，而不是红颜情人。这一点一
定要界定清楚。否则，这个产品本身就变味了。变得庸俗和苍白。
（二） 技师是客人的心里咨询师。现代社会，节奏变快，很多消费
者需要心灵的安抚和体谅。我们的技师就是在服务客人的过程中要多倾听客人的心声，适当的做出回应。让客人在90分钟或更长的时间里感受到心灵的舒畅与释放，缓解工作带来的压抑和郁闷。
（三） 技师是带给客人欢乐的快乐天使。我们要充分理解快乐循环
图，管理者是快乐循环图中的发动机，只有让技师快乐了，才会有快乐和满意的客人。
4、 技术水准——
我们不能忽略以技术为基础的养生手法。客人在我店消费首先要获得身体的放松，才能有心灵的放松。因此优良的技术水准也是养生手法不可或缺的重要方面。
总之，指压手法之所以有那么大的魔力，就是因为它的独特和另类。如聊斋里面的魔女，她可以是恶魔，但也有带给别人愉悦和生命提升的善良魔女，她们不但貌美，而且心地善良。我们选择的一定是后者……。
曲水幻影的可贵之处在于，其手法特点有了更加丰富的服务内涵。重点体现在他具有提高客人精神享受的价值所需，要延伸其服务的精神层面，其空间几乎是可以被无限放大的。因此具有难以复制的特性。不少传统足浴试图复制，结果都是形似而神不具。
首钟的直接效应是钟量增加。钟量增加必须出于客人自愿。若客人看出技师是有意让客人加钟，这就是做过了头，反而会招致客人投诉，这就得不偿失了。如果我们为了加钟而刻意拖延时间，刻意让客人加钟，我们就会失去诚信，切忌，切忌！如何让客人满意，又能让客人自愿加钟。这就是首钟技巧的问题，把握“度”的问题。
3、首钟技巧
第十一章 首钟技巧是要让客人感觉到情趣，首钟技巧
首钟的重要性，不言而喻。对首钟技巧的理解容易出现偏颇。现为大家阐述一下首钟技巧。
1、首钟原则
首钟的基本原则是不能出现违规行为。首钟更重要的原则是要让客人满意和充满幻想。
2、首钟效应
感受到温馨和温暖。不少同事在服务过程中反映客人提出无理要求的问题，其实只要我们技巧和时机把握得当，这些问题都可以化解，方法就在技师姐妹中。
总结起来，首钟技巧就是如何与客人周璇，如何与客人游戏，如何与客人交流，如何为客人服务的问题。切记不能轻易做出“客人是错误的”、“客人是无理的”判断。如果通过察言观色看出客人不满（哪怕是些许不满），只要在不超出服务范围的情况下，尽量满足客人的合理要求，这才是首钟技巧的真正意义。
第三节 客人特殊要求应对技巧
很多技师在上钟过程中遇到这样一个难题：客人坚持要在第一个钟就做出来（* ¤ *）。
技师的回答是两难的：
如果说“可以”，客人熟悉之后，时间一长则加钟量会迅速下滑，违背了加钟原则。此现象会使产品变味，失去应有的魔力。也直接导致产品越来越不好做，甚至走向桑拿的俗路。
如果说“不可以”，客人会生气，认为我们刻意在推销加钟。违背了首钟让客人满意的原则。客人会觉得不尽兴，从而导致大量客人流失。
如何应对这样的情况呢?
1、向客人阐述道理
是否能做出来取决于以下几个因素：客人自身的身体状况（是否疲劳）、心情、是否抽烟喝酒、注意力是否集中。
2、语言技巧
【要求】语气委婉、态度诚恳、避开直接回答。
a）先生，是否能做出来取决于多种因素，例如最近是否劳累、心情是否开心、烟酒是否超标、注意力是否集中等等，都有关系。
b）我们做的这个项目是培根理疗，重在对肝肾功能的保养，注重保健功效和体验仙境般曼妙的过程，至于结果则顺其自然，并因人而异了。
c）当然，先生如果您确实需要这个结果，我一定会全力配合您。不过需要您闭上眼睛，慢慢体会。
3、加钟技巧
（仰面：不低于15分钟10大技巧指压理疗）
标准用语：“先生，如果您需要进一步体验我们养生手法仙境般的奥妙，建议您加二至三个钟，或许有意想不到的收获”。
4、次钟技巧。
a）次钟不能太直截了当。
b）次钟可节省客人不关注的环节，但必须征求客人的同意。
c）次钟从“手曼、抚琴、望月、私语、聆听”做起，渐次进入主体，在10大手法的基础上增加“大鱼游水、小鱼游水、童子拜佛、养生连心、扣人心弦”。
5、重要说明。
a）无论是首钟还是次钟，最重要的是在服务每个环节中，要体现对客人的尊重、关心和体贴。
b）【禁语】直接回答客人“可以”或“不可以”，或者“第一个钟不可以”“第二个钟才可以”等语言。这样的回答会导致客人投诉或把我们的产品引导出偏。
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论SPA馆及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、大厅、地面、墙面、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，睡觉。
四、考勤制度
1、员工须遵守SPA馆内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前三天安排，节假日调班上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本SPA馆的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、赠送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员，私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖100元。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖100元。
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
5、每月销售达3000元客装带回家产品（需现金），奖100元。
6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资。
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
4、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。
5、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
8、卫生区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
十、解聘和辞职
1、解聘：
（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
（2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
2、辞职
（1）、需提前2个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。
（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。
（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。