篇一：公安局110接处警系统
四川省蜀安科技有限公司110接处警系统方案
目录
第一章前言 ..................................................... 2
第二部分 系统概述 ............................................... 2
一、系统设计目标 .................................................................................................... 2
二、系统设计思想 .................................................................................................... 3
三、系统介绍 ............................................................................................................ 4
第三部分 系统设计方案 ........................................... 9
第一节110，122，119接处警系统 ........................................................................ 9
一、110、119、122报警电话受理子系统 ........................................................... 10
二、辅助调度功能 .................................................................................................. 10
三、通信调度子系统 .............................................................................................. 11
四、计算机辅助调度子系统 .................................................................................. 11
五、警情闭环处理系统 .......................................................................................... 12
六、数字录音子系统 .............................................................................................. 12
七、地理信息子系统（CIS、GIS、GPS） .......................................................... 13
八、信息处理功能 .................................................................................................. 14
九、系统管理的维护功能 ...................................................................................... 16
十、系统管理与数据维护功能 .............................................................................. 19
十二、适时维护功能 .............................................................................................. 20
第四部分、售后服务及培训 .......................................... 21
第一节 人员培训 ................................................................................................. 21
第二节 售后服务 ................................................................................................... 21
环境、机房要求 ................................................... 22
系统的安装、维护和管理 ............................................ 23
第一章前言
随着改革开放的各项事业不断的深入，经济的快速发展，同时也带来了一系列的社会问题，所以对公安业务提出了更多更高的要求，为了更好地运用高科技通信技术来服务社会、支持公安部门适应新的需要，我公司根据公安部的《城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通用技术条件》要求及公安业务实际应用的需要和社会发展需求相结合，相继采用了公安综合信息网为主的接、处警通信指挥调度系统，并全部通过国家公安部检测合格批准进入公安机关使用。各种系统经全国各地的公安、消防、交通部门使用，其良好的性能、价格、服务比均得到广大用户的一致认可与好评。为实现“科技强警、向科技要警力”的目标做出了我们的一份努力和贡献。
公安局指挥中心是公安局指挥调度警力及社会联动力量、维护社会安定、打击各种犯罪，是局领导对重大警务活动实施统一指挥调度、处理突发性事件和重特大刑事、治安案件及自然灾害的指挥机构，也是领导处置特大突发性事件和灾害、事故的指挥调度协调场所。
公安局指挥中心是全国公安综合信息网的重要组成部分，以全心全意为人民服务为宗旨，保一方平安为己任，用现代化的数字通信技术与公安警察业务相结合，是科技强警的重要体现，为公安机关提供快速反应的重要通信设备保证。公安局指挥中心建设后，必将为社会安定和治安稳定创造良好的社会环境，为更好的密切警民关系，服务地方经济建设提供良好的保障。
公司最早实现采用普通电话线获取主叫号的110系统，并实现了计算机智能接处警、智能调度、无线指挥、电子地图自动调用、计算机辅助指挥、派出所连动、计算机专家信息库与出动预案编制、电视监控与大屏幕投影（二期）、GPS卫星定位系统（二期）、350M无线呼叫等。是一个反应快速、指挥准确、使用方便、处理快捷高度智能型系统，并获得用户和专家的一致好评。
第二部分 系统概述
一、系统设计目标
总体目标：
综合受理110、119、122报警和处理警情的技术系统。旨在实现“集中接警、统一指挥、快速反应、信息共享”。利用现有通信及计算机网络将110，122，119接警，处警，连动调度，指挥集成为一体的指挥综合系统。实行统一技术规范，将各子系统紧密联系，最终达到如下目的：
① 接处警快速准确性
实现接处警快速、定位快速准确、信息实时传递（各单位间网络流转）等。
② 系统实用可靠性
呼叫控制平台采用热备份，通信线路采用多路由方式；大屏、固定点报警采用多路冗余技术。
③ 派出所连动性
通过现有公安网络，实现案件信息的快速传输，联网互动。
④ 科学决策分析
计算机通过对大量案件信息的分析处理，自动筛选出重要信息供领导进行决策和分析，大大降低了人的工作量，提高对各种复杂情况的科学决策能力。
⑤ 技术先进
本系统采用B/S结构设计，基于.net框架，并遵循以下技术规范：
1) 公安部《金盾工程总体方案设计》
2) 公安部《公安综合信息化标准汇编》
3) 《公安计算机网络TCP/IP主机域名编码规范》
4) 《公安110，122，119三台合一报警台》GA089-1996
5) 《公安移动通讯网警用自动级规范》GA176-1998
6) 《计算机软件质量保证计划规范》GB/T12504-1990
7) 《软件维护指南》GB/T 4079-1993
8) 《消防通信指挥系统设计规范》
9) 《公安交通，122，119三台合一建设与发展若干要求》
10) 《视频安防监控系统技术要求》
二、系统设计思想
我们的设计思想是：
1. 整个系统的设计应当着眼于总体和未来，着眼于社会发展对公安不断提出的新要求。
同时，考虑到现有的条件，方案的设计应当满足具有可持续性发展的要求,力争以最底的成本做最好的产品。
2. 采用最先进的技术和最成熟的产品。系统的建设要求高起点，同时公安指挥调度系统
又要求安全、稳定、可靠，所以必须采用最先进且已成熟的技术。
3. 110，122，119三台合一系统按照国内领先技术，国际先进标准进行规划。
4. 以系统工程的科学思想为指导，以现代计算机科学、通讯、控制和决策支持的理论与
技术为基础，实现图像、文字实时处理，数据库，决策支持系统的综合一体化。
5. 采用开放式的体系结构，以保证系统的高度可扩展性。
6. 采用模块化的软件设计方式，灵活的设置系统中每台计算机的功能。
7. 采取多种联网手段，实现各部门、各系统的语音、数据及控制命令的传输。
8. 充分发挥通信技术的专业优势，显著提高现代化通讯指挥调度系统的整体功能。
9. 在投资许可的前提下，努力借鉴国内外同类系统研制的先进经验，进一步完善系统的
功能，尽可能采用先进、成熟的计算机技术与产品，以保证系统的先进性与经济合理性，达到较好的性能/价格比。
三、系统介绍
110，122，119三台合一系统包括报警电话受理子系统、计算机局域网子系统、
通信调度子系统、计算机辅助调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统、电话用户资料传送子系统、（图像显示子系统、车辆定位子系统、技防报警子系统、350M无线通讯网）（括号内的子系统可做为二期工程，都留有扩展接口）。
以下对各个部分及他们之间的联系作简单介绍。
2M中继线接入方案：
（2M PCM中继线接入方案）
1、报警电话受理子系统
报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122紧急电话报警。包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。
2、计算机局域网子系统
计算机局域网子系统是县、市级公安机关“三台合一”接处境系统中信息处理和连接各个子系统的平台。主要包括服务器、网络交换机、计算机、网络操作系统及防病毒入侵等软硬件设备。
3、通信调度子系统
通信调度子系统包括有线通讯和无线通信调度两部分。主要有通信调度台、有线通信接入设备、无线通信接入设备等组成（350M、150M）。
4、计算机辅助调度子系统
是县、市级公安机关“三台合一”接处警系统中的应用软件系统。包括数据管理系统和应用软件。
5、数字录音子系统
主要包括数字录音处理、录音文件管理、存储等软硬件设备。
6、地理信息子系统
由地理信息平台、电子地图、应用软件等组成的软件系统。
7、电话用户资料传送子系统（“一打一送、”“一打一查”）
电话用户资料传送子系统一端与公众电信网的电话用户资料数据库连接，一端与“三台合一”接处警系统连接，在有报警呼入时，实时查询相关的电话用户资料并送到“三台合一”接处警系统。
8、图像显示子系统
包括组合显示屏、电视墙、控制设备、图像接入设备等。
9、车辆定位子系统
包括车辆定位、无线数据传输、电子地图等组成部分。
10、技防报警子系统
技防报警子系统主要包括报警接收主机、报警联动设备和应用软件系统等设备。
四、系统功能
（一）、接处警功能
1、集中受理110、119、122紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配，对119报警电话设置优先处置，确保即使在接警处理高峰期时，119报警电话不受影响。
2、与公共电信网的连接具有备份路由，保证在主路由设备出故障的情况下紧急电话报警能够分配到接警席位上；
3、自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址（“三字段”信息）。
4、能够拦截错误呼叫和恶意骚扰电话；
5. 重复报警时，自动给出提示信息；
6、自动记录紧急电话受理全过程的语音信息；
7、自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。
（二）、辅助调度功能
1、根据被叫号码弹出相应的接警单（110、119、122接警单）；
2、可通过转接功能完成110、119、122自动或手动分至各个坐席；
3、摘机前显示主叫号码的“三字段”信息；
4、通过设置可灵活的修改与录音、地图的连接；
5、110、119、122之间的接警单；
7、显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况；
篇二：接处警分工及流程
接处警分工及要求
一、 受理报警
接警要求：当听到报警电话响起，并看到电话来电显示号码时（一般铃声响两次显示），立即接听电话（按照就近原则，谁方便谁接听），必须在振铃三次内接听。接听电话时要礼貌用语，首要沉着冷静，再必须准确听清和辨别事故地点、危害程度和规模关键性内容，迅速按程序受理，接警过程要体现“稳、准、快”，时间不超过60秒。
询问程序：接听后询问报警人内容：1.单位名称及地址； 2.起火部位；3.燃烧物质；4.有无被困人员；5.有无爆炸或存在爆炸危险情况；6.有无毒气泄露；7.火势情况（着火面积、火焰高度）；8.报警人姓名及联系电话号码。
二、 处理报警分工
具体主要工作分为主岗（现场通信员）、副岗（值班室通信员）之分
程序及要求：
A．当天主岗处理报警后的主要工作：
1. 在受理报警同时，主岗迅速着装，准备好出警装备；2.在明确报警地址及现场情况后，主副岗做好配合；3.指示副岗按火灾级别发出动信号；4.同时主岗携带对讲机、出警装备出动；5.主岗将对讲机大包放置在车库前台阶上（明显位置）；6.报告中队指挥员出警地点和任务； 7. 迅速登首车109号车带路出警。
B．在主岗出警同时，副岗在班内主要工作：
1.用对讲机给战斗班通报出警信息；
2.打电话通知大队、中队相关领导后，（居民区首先给武警通知地点及报警电话）；
3.按照指示、分级别启动语音应急群呼系统（要求语言清晰、明确）；
4.并通知公司总调、110指挥中心；
（以上工作完成的同时，分轻重缓急进行以下 工作）
5.进行与报警人现场信息进一步了解，再与出警指挥员、现场通信员的信息交流反馈；
6.如有重报、余警及其他电话分主次接听。
三、 现场通信工作
1.协助指挥员查阅预案资料；
2.与班内副岗核对、反馈现场信息，并观察现场地点有无蔓延或扩大成灾迹象；
3.到达现场后，拍摄事故情况，记录好第一手影像资料；
4. 与副岗反馈现场基本情况，记录下达命令时间和各阶段完成时间。
5.寻找负责人及户主，并登记姓名、联系电话。
6.如现场有特殊情况，指示副岗与相关单位联系（如120急救、122交警、电水等相关单位）
篇三：110接处警先进事迹材料
市公安局特警大队主要承担城区110先期处警、社会面巡防、突发事件应急处置工作。11年来，他们坚持业务工作和队伍建设两手抓，锐意进取，扎实工作，取得了突出的业绩。大队先后荣立集体二等功1次、三等功3次，并被评为全国优秀公安基层单位、全国公安机关110接处警先进集体、全省公安机关“三基工程建设”先进典型单位等荣誉。。他们从实战需要出发，不断实践摸索，总结出“六项处警工作法”、“守卡五字工作法”、“外地车精确查控法”、“勤务指挥室六字工作法”、“摩托车gps卫星定位精确侦控法”、“巡逻三字经”、“盘查嫌疑人程序、规范及预案”等一系列工作法，编写形成了71页的《巡防工作规范》，此规范在发现、打击犯罪中发挥了重要作用，提高了打防、自我保护能力。他们还加强与指挥中心、辖区派出所等其他警种进行联动，处置各种突发事件。通过一系列的规范措施，在城区构筑了一张严密的防控网络。11年来，处警89357起，打击处理各类嫌疑人3049人，90%以上的犯罪嫌疑人刚到即被抓获，有效地预防了城区案件的发生，达到了把案件控制在预备阶段的神奇效果。
纪律严明 廉洁从警
市公安局特警大队是一支政治可靠、素质过硬的队伍。建队以来，该大队以“建一流队伍，创一流业绩”为目标，大力加强班子建设、队伍建设和业务工作。领导干部带头叫响“从我做起，向我看齐”的口号，深入开展多种形式的思想教育活动，大力加强岗位练兵，不断提高队伍的整体素质和战斗力。他们不仅为民警建立绩效档案、练兵档案，还建立了廉政档案，发动民警家属参与队伍管理，使家庭成为民警奋发有为“二道加油站”，使民警家属成为监督民警言行的“编外指导员”。他们坚持以人民满意为标准，以领导干部作风建设为抓手，始终坚持正确的政治方向和坚定的理想信念，坚持政治建警、从严治警，以高标准严要求来抓班子、带队伍，夯实勤政廉政、廉洁从警的思想基础，把广大民警的智慧和力量凝聚到干事创业上来，打造一支人民信得过，能打硬仗善打硬仗的公安队伍。
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110接处警》
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