最近更新/ NEWS
篇一：银行员工个人年终总结
述职报告
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的2013年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获,有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强理论学习，提升自身业务素质
一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，
（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。
（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险
高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评
（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。
二、开拓创新，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。
三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责
从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作，来到xxxx营业部工作，但我深
知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。
一是思想认识还不够深入，服务意识不强
作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真对待每一位客户。
严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面
当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光。
三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪
每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改进不
足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济发展的热潮，宁夏成为第一个中国内陆自贸区，因此今后我行的发展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的腾飞梦。
红字为参考
篇二：2016银行个人工作总结
2016银行窗口柜员个人工作总结银行窗口柜员个人工作总结 当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚，
同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付
出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽
力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。 在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求
自己。从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份
热。作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心
应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞
好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾
客都高兴而来满意而归。众所周知，在**联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每
天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己
要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求
自己，在我的努力下，2016年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我
在心里给自己下了一条规定：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握
信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。在今年9月中旬，我有幸参加2016年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英，
欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那
荣誉的奖台上，一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议，
()通过此次会议使我学到了许多，在肯定成绩的同时认清了自己的不足，虽有十多篇推
荐，但无发表，暗下决心加强文学修养，为通联站的发展壮大添砖加瓦。 一年里，在单位领导的带领下，在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知
识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己
的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为
的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，
便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好真心服务、微笑服务，耐心细致的解答客
户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊
重。 回顾过去是为将来打下基础，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精
神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。篇二：2016银行办公室个人工作总结2016银行办公室个人工作总结 为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党
风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目
标。不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主观能
动性和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部管理。以高度的
责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行
党委和党风廉政建设的要求，严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要分管综合管理室
和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下：
一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会以来，对关于加强党的
执政能力建设，正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，
保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍
惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的
价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，
自觉遵守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。
二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象 自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各
项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、
使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调
好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事
不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。 一年来，在
总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换；西
藏分行企业网网站建设；cmis2.0版本的升级和信息补录工作；人力资源系统的升级改造；
管理信息平台的建设；办公自动化的切换上线；部内风险管理平台的建设；金融统计大检查；
运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班
4期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。 在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为
本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的
业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员
工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发
展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。 个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治国方略》
《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案，
其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。
三、存在的问题与努力方向存在的问题：
1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力
和工作效率也有待于进一步提高。
2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。
3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。 努力方向：
1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民；加强政治学
习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政
治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。
2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高
的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。
3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。
坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好
批评与自我批评。篇三：2016银行营业员个人工作总结 2016银行营业员个人工作总结 银行营业员个人工作总结2016年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过
自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学
习工作情况：
一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更
快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，
在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。
二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多
的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己。
在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。
让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起
到了关键的作用。 除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在
工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政
策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。 一年时间说长不长，说短也不短。()时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事
过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我
们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引
入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来
的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台，对于我们建行规范经营提出了许
多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了
更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响
了警钟--工作不仅要得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸
缪。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发
生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提
高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，
使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的
工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 2016年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要
加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加
强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓
劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给
的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好
的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！篇四：2016银行柜员个人工作总结 2016银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结 2016年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开始
释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论
是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐
枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一
线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识
不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，
摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，
俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只
有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层
楼。 作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己
立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的
是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间
和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接
待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总
行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同
时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三
人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支
持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规
和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的
一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地
解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，
戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之
所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，
然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既
要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，
因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高
的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础
的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺
乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累
之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、
加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作
质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充
实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，
更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的
事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长
中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、
主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇五：2016银行合
作个人工作总结2016银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结 2016年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天
都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中
从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不
尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，
以更为积极主动的的精神来发展市场。 首先，先汇报下**的业务情况。在2016年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下
了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它
的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商
户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发
展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以
后发展市场垫定了良好的基础。 2016年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，
是2016年收入的一倍还多，初步完成了2016年定下的基本任务目标。银行合作 **业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并
取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强
合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。 风险防范 对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，
发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。 市场营销 2016年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商
户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近3.5万元。2016年工作重点 由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任
务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、
饭店、、服装业、美容院等。 主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户
的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。 同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行
联合营销。 我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主
要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。 在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。
篇三：工商银行员工工作总结
篇一：工商银行员工个人工作总结
工商
银行员工个人工作总结
我的今年是在营业
室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公
结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。
在工作中，我是忠
于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客
户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立
的会计账户有100多个。
一年时间说长不长，
说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和
同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一
年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的
巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由
此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
回顾检查自身存在
的问题，我认为：
一是学习不够。当
前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
针对以上问题，今
后的努力方向是：
一是加强理论学习，
进一步提高自身素质。
二是增强大局观念，
转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工
作做得更好
篇二：工商银行个人工作总结
工商
银行个人工作总结
从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨
干。
做为一名工商电子
银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾
专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，
为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：
街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受
到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己
身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。
在这一年中，自己
也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，
使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一
名老
对于新的一年，贵
宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例
如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，
有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。
新的一年已经到来，
在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集
体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护
和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。
篇三：工商银行新员工年度个人工作总结
工商
银行新员工年度个人工作总结
工商银行新员工年
度个人>工作总结
2011年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去
6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。
6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学
习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、
多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。
3个月的现金柜台，
3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较
少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。
篇四：工商银行柜员年度工作总结范文
工商
银行柜员年度工作总结范文
引导语：总结是对
前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。
20xx年，营业部在
上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管
理，求真务实。
一、凝聚人心，铸
就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
1、率先垂范，正人
先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为
人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公
正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采
纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
2、充分发挥党员的
模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。
支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
二、服务创优、运
筹制胜千里
服务创新是银行工
作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行
和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营
业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道
德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国
工商银行员工基本素养和服务行为规范》《、中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，
不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，
真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
2、抓好考核激励机
制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增
强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营
造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“
争干”、“抢干”业务的良好局面。
库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各
评选一名服务先进，按季给予奖励。
3、抓好为相关部门
的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户
经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx
万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。
三、求真务实、勇
拓市场
“发展
才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导
向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向
他行存款挖存款的工作思路。
1、全面理顺营业部
开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据
不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，
向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
诚赢得南天人的信任。
3、群策群力，挖掘
存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计
献策。
4、积极配合客户经
理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等
相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。
编后语：上文就是
给您带来的工商银行柜员年度工作总结范文，希望可以更好的帮助到您!!
编后语：以上这份“工商银行柜员年度工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对
您写工作总结有所帮助！
篇五：工商银行员工年终总结与计划2016
工商
银行员工年终总结与计划2015
xx年过去了，我进
入工商银行这个大家庭已经有半年了。
首先，在路支营业
厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导
下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，
顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，
在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培
训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。
我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过
培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，
为今后的工作打下了基础。
进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，
知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚
心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下
来，以便下次遇上能够顺利解决。
相关文章