篇一：旅游管理复习
一、旅游景区管理课程的基本内容 ★ 1.旅游景区和旅游景区管理概述；2.旅游景区开发规划管理 3.旅游景区战略管理；4.组织结构、部门管理；5.旅游安全及旅游景区经营活动 6.人力资源管理；7.旅游景区营销管理；8.旅游景区财务管理；9.旅游景区设施与环境卫生管理；10.旅游景区服务质量
三、旅游景区的内涵 ★ 1.具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能。2.具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务。3.有统一的经营管理机构和明确的地域范围的独立管理区。企业或事业单位。4.旅游景区是一个综合性的旅游场所。
四、旅游景区的特点：1）资源的吸引性2）设施的专用性3）功能的多重性
4）产品的体验性5）地域的法定性6）管理的独立性
六、旅游景区管理的基本特征:内容的综合性；形式的服务性；内涵的文化性；时间的动态性；目标的永续性
七、旅游景区管理的方法:行政方法；经济方法；法律方法；宣传教育方法；旅游景区管理的社会心理方法；定量技术方法；咨询顾问方法
八、旅游景区开发建设的程序：1.策划规划阶段: 开发项目策划论证；总体规划编制；详细规划的编制 2.决策阶段: 编写项目建议书并立项；编制可行性研究报告；开发项目进入准备和实施阶段
九、旅游景区开发建设的管理内容 ★ 1．项目建议书；2．旅游资源调查；3．投资环境调查 4．客源市场调查；5．可行性研究报告
十、旅游景区开业典礼的类型和程序：一般开业典礼：致词与剪彩。易于控制、操作费用少；公关作用较差，消费者不易参与。实惠型开业典礼：无正式开业仪式。省费用，消费者易参与，较实惠；传播作用较弱。公关型开业典礼：现场服务咨询、赞助公益事业、演出、消费者联欢。新闻宣传性强，易造成轰动效应；现场安全不易控制与把握。 开业典礼的现场运作程序 1）迎宾。接待人员在旅游景区门口接待来宾，并请来宾签到后，引导来宾就位。2）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，宣布重要嘉宾名单。3）致欢迎词。由旅游景区负责人致欢迎词，表达对来宾的欢迎和感谢。4）来宾贺词。由上级领导和来宾致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并由旅游景区负责人选择性宣读外来的贺电、贺信。5）揭幕。由旅游景区负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告旅游景区正式开业，参加典礼的全体人员鼓掌祝贺。6）游览。引领来宾游览旅游景区，并配有专门的导游进行讲解。 7）迎接首批游客，并进行礼品赠送。
十一、旅游景区战略管理过程 ★战略制定阶段，战略选择阶段，战略实施阶段 十四、旅游景区各主要部门 ★ 人力资源部,财务,销售,园务,康乐,安全保卫部门 十五、工作（岗位）说明书的设计（内容）：工作名称；工作部门或地点；工作概述；应负职责；所使用设备；工作程序；所予或所受的监督；工作条件或其它规定。 十六、经理的角色（职责）：经理应该责无旁贷地承担旅游景区管理的职责。
1.战略管理。要求对旅游景区全面了解和负责；不仅对现在负责，还要为将来着想；
2.构建一套完整的规则和程序；3.代表旅游景区利益去协调外部关系，如与政府、金融机构、母公司等；4.消除内部各种障碍，为员工创造发挥最大潜力的条件（体制的、资源的等）。
十七、人力资源管理内容和任务 ★ 1.制定人力资源规划2.岗位分析和工作设计
3.招聘与选拔4.入职教育、培训和发展5.报酬与激励措施的设计和实施6.工作绩效考核7.人事管理8.职业生涯管理。
十八、旅游景区人力资源特点：1.人员需求大2.素质要求高3.机构分工多（层次多）4.季节影响强
十九、旅游景区环境管理内容 ★（一）自然环境1.大气环境：破坏因素：交通工具的污染；餐饮企业、宾馆等所排出的废气；垃圾堆积产生的多种有害气体。防治对策：第一，限制和减少旅游景区内交通工具的尾气排放量；第二，减少污染燃料的使用，代之以环保节能燃料；第三，采取高效的垃圾处理措施；第四，提高旅游景区内的绿化覆盖率；第五，建设环保、绿色旅游公厕。2.土壤环境：破坏因素：一是游客践踏土壤；二是固体废弃物的污染。防治措施：第一，提高游客的环保意识。第二，增设垃圾桶、增多卫生清洁人员。3.水环境：影响因素：一是旅游景区内经营活动的污染。二是旅游者造成的破坏。三是旅游景区外的污染。防治措施：第一，建立污水处理设施，将污水经过净化后排放。第二，配备专门的水面清洁人员。第三，选址过程中，避免在有重大污染的区域下游。第四，在水景旁边设立提示标语以及其他宣传教育手段。第五，运用法律手段、经济手段、行政手段。 4.生物环境：破坏因素：一是大面积移除。二是游客践踏。三是旅游活动的干扰。四是对野生动物的消费。防治措施：第一，避免游客踩踏绿地。第二，给植物和动物留出休整时间。第三，加强游客的素质教育。第四，加强法律法规建设。（二）人工环境：1.设施设备卫生；2.卫生设施管理（三）社会文化环境 恶化的表现：（1）当地文化被外来文化冲击（2）当地居民对旅游产生排斥态度（3）当地社会治安状况恶化。治理措施：（1）保护当地文化（2）加强社区参与（3）加强治安管理。 二十、旅游环境容量及其构成 ★ 概念：旅游景区环境容量是指在可持续发展前提下，旅游景区在某一时间段内，其自然环境、人工环境和社会经济环境所能承受的旅游及其相关活动在规模和强度上极限值的最小值。旅游景区环境容量的构成：
1.生态环境容量2.资源空间容量3.心理容量4.经济容量
二一、旅游景区设备设施类型 ★ （一）基础设施 1.交通道路设施：包括车行、水运、缆车、索道、乘骑、单轨列车（游览列车），以及停车场、交通使用的通信设施等。2.给排水及排污设施3.电力、通讯设施 4.绿化设施5.建筑设施 （二）旅游接待服务设施1.住宿餐饮设施2.商业服务设施3.公共服务设施 （三）娱乐、游憩设施1.水上娱乐游憩设施2.陆上娱乐游憩设施 3.空中娱乐游憩设施
二二、旅游景区设施设备管理的内容 （一）人员管理1.角色管理2.技能培训3.人性化管理。（二）安全管理1.建立健全设备安全管理体系。2.建立设施设备的操作规程。3.制订设施设备的维护、保养、检测制度。4.设施设备的作业人员要求持证上岗。（三）档案管理（四）应急管理
二三、旅游景区设备的维护、维修和更新 ★1.设施服务期管理的实质：达到最好服务质量和最好效益,防止安全事故2.设施管理的人员系统：（1）设施管理层人员
（2）运行操作人员（3）维护检修人员（4）日常操作监督人员（5）设施服务对象
3.使用维护管理：对操作人员的规范化管理；对服务人员的规范化管理；制定使用管理的制度 4.维护制度：日常维护；定期维护；区域维护；计划维护。 5.点检制度 ：对影响设备正常运行的一些关键部位进行经常性检查和重点控制的方法 6.设施的维修（1）定期维修（2）状态监测维修（3）更换维修（4）事后维修 7.设施的更新改造（1）全面改造更新（2）系统设备改造更新（3）单体设备改造更新 二四、旅游景区安全问题发生的原因 ★ 1.旅游景区安全防范不足 2.旅游者对旅游安全重视不够 3.管理部门监管不力 4.旅游管理存在法律盲区 5.其他因素影响。主要是自然因素，如洪水.泥石流、山体滑坡、地震海啸、自燃火灾等自然灾害 二五、旅游景区安全问题的表现形态 ★ 1.游乐设施设备的安全问题。2.犯罪问题。3.旅游活动产生的安全问题。4.自然及人为灾害。5.其他意外事故。
二六、游客管理的内容 1. 数量管理2. 分流对策3. 队列管理4. 游客体验的团队管理5. 游客投诉管理6. 解说系统的建设7. 游客行为管理
二七、自然及人为灾害的预防及处理：自然灾害：1．自然灾害的预警1）与相关灾害发布机构合作2）与其他灾害预警组织联盟3）联络人员4）对游客的警示、教育。
2．自然灾害的防范1）救援指挥中心2）安全管理部门3）防范设施3.救灾措施储备4.相关工作人员 5．自然灾害的救援
人为灾害： 1.法律体系的建设和依法管理 2.强化行政管理部门的职能1）组织制定科学的旅游发展规划；2）对旅游景区生态环境实行等级管理；3）构建完善的旅游信息系统；4）倡导发展生态旅游3.加强国民素质教育
二八、旅游节庆的类型 ★ 1、按活动选取的主题划分：1）传统的民族、民俗风情节庆活动2）以物产商品为主题的节庆活动3）文化性节庆活动4）自然景观展示型节庆活动 ；5）宗教性旅游节庆和盛事活动6）政治性旅游节庆活动7）体育娱乐节庆活动8）综合性节庆活动 2、按旅游节庆的起源特征、功能特征划分：传统民俗节庆和现代商业旅游节 3、按旅游节庆的主导功能划分：游览观光型、民俗文化型、商业经贸型、综合型 4、按旅游节庆的规模划分：大型、中型、小型
二九、旅游节庆活动定位的一般过程 (1)分析旅游者的需求(2)进行市场机会分析
(3)确定主要目标市场(4)综合分析现有旅游节庆活动的优劣势(5)对旅游资源、企业能力、社区容纳能力、交通可通达性等进行综合评价，最终确定节庆活动的主题(6)围绕主题进行旅游节庆活动的策划。
三十、旅游节庆策划的方法 ★ 1.依托传统的节庆文化资源，策划现代旅游节庆
2.凭借当地的旅游资源，开发专项旅游节庆3.引进外部的节庆资源，拓展本地旅游节庆外延4.抓住区域的重大事件，发展旅游节庆
三一、旅游景区演艺的分类 ★ 1、按演出内容划分：民俗风情表演；历史文化；体育竞技；现代艺术；动物。 2、按表演形式划分：剧场演出；现场表演；巡游表演；助兴演出。3、按旅游者参与程度划分。4、按演出规模划分
三二、旅游景区形象的含义： 旅游景区形象是旅游景区对本身的各种要素资源进行整合提炼、有选择地对旅游者进行传播各种信息，包括人物、文字、图像标志等在内的意念要素，是旅游景区进行对外宣传的代表印象。
从旅游景区角度说，旅游景区形象是旅游景区各种要素整合形成的综合表象； 从游客角度说，旅游景区形象是游客对旅游景区的感知形成的综合印象。
三十三、旅游景区形象策划流程 ★ 1.旅游市场调研2.旅游景区营销诊断3.形象战略规划4.核心理念开发5.形象TIS识别体系的策划6.形象营销传播推广7.形象整体策划推广效果的评估。
三四、旅游景区营销管理程序★ 1.分析市场机会：营销信息调研、营销环境分析、旅游者动机分析 2.目标市场细分与定位：预测需求量、市场细分、目标市场选择
3.设计营销战略：旅游景区开发战略、形象定位、市场定位、景区生命周期战略
4.策划营销方案：旅游景区产品组合、服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案
5.营销活动的组织.执行与控制：旅游景区营销组织部门设置、营销规划、营销政策 三五、选择目标市场方式 ★ 1．无差异营销：许多客源充足的旅游景区采取的策略，节省成本 2．差异营销：一般适宜大型风景区、度假地，竞争激烈、步入成熟期的旅游景区产品 3．集中营销：中小型旅游景区
三六、旅游景区4P营销组合策略 ★
产品策略 1.旅游景区产品由三个部分组成：核心部分；形式部分；外延部分；创造性地形成特色产品 2.产品的生命周期策略：市场进入期；成长期；成熟期；衰退期 3.产品组合策略：内组合：景点服务内容的组合；外组合：旅游路线的特色 4.新产品开发：全新产品；换代产品；改进产品；仿制产品
旅游景区定价策略 1.影响门票定价的因素：成本，市场竞争，市场需求
2.定价目标：1）利润目标（最大利润、满意利润、投资回收）2）销售目标（最大销售、占领市场、保持与分销商关系）3）竞争目标（维持生存、保持稳定、应对或回避竞争、降低质量）3.门票定价策略：新产品定价策略，心理定价策略，促销定价策略，折扣定价
销售渠道策略 1.直接销售渠道（定点、流动）2.间接销售渠道渠道选择考虑因素：1．目标市场远近及类型2．坐落地点3．旅游中间商的经营规模4．旅游中间商的信誉及营销能力
促销策略 1.促销的作用：信息作用，诱发作用，树立形象 2.促销的形式：广告，销售促进，公共关系与宣传，直接营销
三七、旅游景区质量的构成和特点 ★ 旅游景区质量的构成：基础产品质量；产品的组合质量；服务质量；产品价格。旅游景区质量的特点：整体性；多样性；不确定性；相对稳定性；动态性
三九、旅游景区财务管理的主要内容 ★ 1.资金管理：筹资管理；投资管理；资产管理 2.成本费用管理：是指旅游景区向旅游者提供旅游产品和劳务过程中发生的各种支出和耗费。3.营业收入及利润分配管理：景区营业收入管理主要是对营业收入进行内部控制；利润分配管理是对利润的所有权和占有权进行划分 4.财务分析：着眼于长期的财务发展战略，分析现状和问题。即对旅游景区的财务结构、资产结构、资产与负债及所有者权益的关系进行深入分析，提出可使旅游景区获得可持续发展的长期财务战略。
四十、旅游景区利润最大化途径 ★
(一）创收 1.吸引更多的游客：增加促销活动；改进促销手段；开发新产品、组合产品；安排有特殊主题的活动 2.定价：制订不同价格来吸引更多游客；淡季降低门票的价格；向低收入者，例如学生让利；推出低价位团体票；打折促销，例如售票时买一送一；家庭票，可以减少游园的总消费；让门票增值，例如免费停车；套票 3.增加游客消费：商店；餐饮店；导游服务；企业用户 。吸引企业用户的做法有：（1）出租房屋与场地（2）为企业举办招待活动 （3）利用景点作为企业新产品的“场景”
（4）吸引会议 4.通过其他渠道获得收入：房屋租金；特许经营权与租地营业权；信息服务、咨询服务；获得拨款；拉赞助 5.最大程度地使用人力、场地和财政资源
6.商业综合化7.赊销控制；信息部
（二）成本的控制与削减：成本控制与削减是景点利润最大化的一个关键，比创收更复杂、困难。 1.用人（降低劳动力成本）：仅雇用较少的员工；雇用临时工；减少培训支出；降低员工工资；将某些工作承包出去。 执行上述方法可能会带来一定的危险 2.进货：控制和减少零售店和餐饮店进货的成本。3.其他的日常费用控制和削减：降低电话费、邮资、网络等费用；削减水、电、煤气等的使用费；调整总能源成本；出售无用的资产，减轻景点负担；如果比购买合算，租用设备；将一些服务项目承包给最优惠价格的供应商；利用实物赞助为赞助商做宣传；在不损害员工和顾客的安全的情况下，推迟计划的常规维修和装修；重新安排偿还贷款的时间表；在淡季减少开放时间或景点内的设施
注意：第一，削减成本可能会影响服务的质量，进而导致将来游客数量下降； 第二，大多数旅游景区的固定成本相对较高，大大限制了削减成本的可能；
第三，旅游景区的许多成本不是旅游景区经营者所能控制的，例如：税、折旧； 第四，削减成本费用必须有成本效益
篇二：文秘基础
国家秘书考试(三级)复习资料——商务沟通1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪:注意 3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀,剑,剪,餐具或是带有明显的广告标志 的物品作为馈赠礼品.(2)与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达 和离开美国的时候.(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数.(4)与日本人交往,切忌送 梳子,而且一般不送菊花和荷花.(5)与阿拉伯人交往,不送酒. 4.商务交往中,日本人不太尊重女性. 5.谈话礼仪中,(1)避谈政治,宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他 人穿着,饰物等价格.(4)男士不问钱包,女士不问年龄. 6.西餐餐具中注意刀和叉的使用. 7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上.完全摊开,塞在胸前,掖在腰带上都是不正确的. 8.普通西餐的上菜顺序:面包,汤,各类菜肴,甜点,水果,咖啡或者红茶. 9.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食. 10.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划. 答:(1)做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准 备,生活准备,参观娱乐准备,最后确定人员和经费. (2)书上第 339 页上中要点的第一点. (3)书上第 339 页上中要点的第二点. (4)进行岗前培训的基本原则和要求:①不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司, 企业的大小,都应该以礼相待, 互相尊重. ②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行, 不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律.③内外有别:指要有保密观念,既要保守国 家机密,也要保守本单位的机密.④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪,谈话礼仪,身 体语言礼仪,餐饮礼仪等等. (5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位.方法有: (1) 按身份与职务的高低排列.(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺 序排列. 11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格. 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流.(选择) 13.会谈完毕后的合影留念时,顺序.他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低 14.对外宴请时要注意: (1)环境要雅致,安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳, 有许多对方不能普遍接受的,如燕窝,鱼翅,海参等. 15.集体来访,组织其参观,娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密.应预先通知 接待方作好准备. 16. 录像中可能出现: 迎宾时秘书要到大门口去迎接; 介绍时通常是先由我方人员或翻译按, 迎宾者按身份高低向来宾一一介绍. 注意:在沟通部分可能出现大题,多为小题. 17.小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行,或者网络沟通占主导地位的企 业管理沟通体系. 18.网络沟通的主体有:管理者的角色转换,员工—知识拥有者,网络沟通的环境 P344 19.网络沟通的环境有三个网:企业内部的 Intranet,企业的供应商间的 Extranet,企业外部 的. 20.基于 Internet 的网络技术的公司内部网,不仅提高了企业信息服务的自动化程度,而且
降低了企业管理费用. 21.Intranet 模式以浏览器/Web 服务器和数据库服务器为核心. 22.Intranet 的应用有两种形式:发布内部文件,内部通信. 23.Extranet 是面向公司合作伙伴,相关企业和主要客户.Extranet 通常位于防火墙之后, 通常也不向大众提供公共服务信息. 24.选择题:Extranet 的作用是:三点. 25.多选题:网络沟通的主要形式:四个. 26.网络沟通的原则:主要考试前三点:交流面对面,管理最有效;信息传递前,深思又熟 虑;注重影响面,圈内与圈外. 27.网络沟通存在的问题:常考第一和三点:沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化,横向沟 通扩张. 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板.考试大编辑整理国家秘书考试(三级)复习资料——办公室环境管理1.办公布局:开放式办公室的优点:易于沟通,便于交流;缺点:房间易有噪音,如说话 声,打电话等影响他人;封闭式办公室的优点:易于保证工作的机密性. 2.封闭式办公室又称为传统办公室,网格式办公室. 3.预防紧急情况的措施有:主要是第二点和第六点其中,第二点可能考选择题;第六点在 录像中可能出现 4.发生事故时,秘书要填写《事故情况记录表》;如果事故中有人受伤,则涉及到的每个 人都要填写一张 《工伤情况报告表》, 里面的主要信息要有:完成表格人员,事故涉及人员, 事故见证人,填写表格的人员签名和日期.注意一定不要有伤情鉴定医生. 5.第二题:改进日常办公事务工作流程的方案. 答:改进日常办公事务工作流程的基本思路是:合并和精简.认识到存在的问题后,提出如 下改进建议.书上第 356 页的表格,把大标题写上,然后在自己添写一些话,是句子完整通 顺.然后再答第 357 页注意事项中:(1)流程应由职权明确的专人来负责(2)要考虑客户 的需要,与其他流程以及客户需求适当结合(3)流程本身要有不断改善的空间和弹性. 6.选择题:文稿审定的步骤:(1)文秘人员打印文件,首先应浏览一遍文稿.(2)校对 人员应认真校对.(3)章监管员用印前,对文件内容,文件格式,签发手续再次认真核对 一遍. 7.选择题:文稿审核的内涵:法律审核,政策审核,实施审核,体式审核,程序审核. 8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较:(1)价格和费用,如批量购买,节日削价或将 其指定惟一的办公用品供货商,但注意一定不要处理的产品(2)质量和交货(3)服务和位 置(4)安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单,订货单,交货单和发票是否一致. 9.第三题:作为秘书,你如何做到对办公用品的控制和监督? 答:第一:要做好库存控制,就要确定好库存卡,既确定最大库存量,最小库存量和再订货 量.其中最大库存量的定义,最小库存量,再订货量: 第二:加强对办公设备和耗材的库存管理和监督,要求保持进货卡,出货卡和库存卡的三卡 一致.进货卡即记录所有接收信息;出货卡即是申请领用单,记录发放物品的数量;库存卡 是每一次计算物品的库存余额,该余额代表库存物品的实际数量. 第三: 最后①检查库存物品申请表和库存卡, 从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定 期检查库存记录卡,了解库存物品的项目和最大,最小库存量和再定购量③检查实际库存, 将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较, 看是否有出入, 其目的是防止浪费 和被盗.
10.小题:租用或租借合同无法提前终止,否则可能是昂贵的. 11.办公用品的采购,①由购买货物的人填写《购买申请表》,经部门领导批准后交给采购 人员.并复制一份给会计部门.②采购人员要根据收到的货物填写入库单,货物入库,库房 人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后,对照交货单,入库单和订购单,要做到三 单一致,经财务主管签字,支付款额或支票. 12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺 序.并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人. 13.行动计划的内容:四点.考试大编辑整理 14.现代企业管理要求工作的时效性.制定承办周期的内容和期限要考虑:(1)时间期限 (2)确定多长的时间期限做标准适宜,包括能体现组织的形象. 15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定秘书资格认定三级资料:常用事务文书的拟写1. 选择题:市场调查报告的特点:其一是针对性;其二是真实性;其三是时效性. P367 中 2. 市场调查报告有情况调查报告, 事件调查报告, 经验调查报告和问题调查报告. P367 3. 市场调查报告的主体由三部分:书上第 368 页下 4. 市场调查报告最重要的是实事求是. P369 中 来源:考试大 5. 计划的概念.是实现目标,内容,步骤,措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6. 计划的特点:其一是针对性;其二是预见性. P369 7. 从书上第 371 页下计划的结构与写法开始看到第 372 页的注意事项. 看后,第四题题目就是根据背景写一篇计划书. 北京的粗略意思是:单位要开展一项学习太极神功的活动,学习完后举行比赛,以次写 一个计划.(注明:背景是老师举的例子,未必是考题) 仔细看一下书上第 370 页,例文分析 2 8. 总结的类型;按内容分,由学习总结,工作总结等;按性质和作用分,由综合性总结, 专题性总结等.(选择题)P372 9. 总结的结构中主体包括的内容:成绩和经验,存在的问题和教训以及今后努力的方 向等 10. 选择题:主体由过程式,经验式等多种形式.P374 来源:考试大 11. 在总结中的注意事项:第一,二,三,四点 P374 12. 述职报告的特点是:一是个人性;二是真实性;三是通俗性. P375 13. 重点:招标书.招标书由多种类型:企业经营者招标书,企业承包招标书,劳务招 标书,技术引进或转让招标书. P376 下 14. 第五题:可能是公文写作题:招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第 377 页的招标书例文 15. 第六题:可能是请柬写作题 参见第 191 页请柬的格式与写法 16. 投标书也称为"标函",它的特点是:针对性,求实性和合约性.P378 来源:考试 大 关于投标书的结构和写法同学看一下即可.秘书资格认定三级资料:会议与商务活动1.会议前我们应该做好哪些方面?(1)确定会议的议题(2)确定会议的议程(3)确定会 议时 间,会期(4)确定经费预算和餐饮安排 P382
2.确定会议主题的主要方法:一是要有切实的依据;二是必须要结合本单位的事迹;三 是要有明确的目的.议题是对会议主题的细化 P382 来源:考试大 3.会务组是负责会务组织,会场布置,会议接待签到等会议的组织,协调工作. P382 下 4.开远程会议,预算我们应重点考虑:邮电通信费用,电话和电视费用 5.选择题:三方或三方以上参加会议的桌子药用:A.长方形桌子 B.圆桌性 C..马蹄形桌 子 D.正方形桌子 答案:BD 6.选择题: 在什么样的会议中, 报告人和主办单位负责人座位相间排列?答案: 报告会, 表彰会,联席会 P385 中 来源:考试大 7.远程会议的优点:节省时 间,节省金钱,可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题:秘书如何做好会议协调? 答: 在总协调中, 先要准备工作协调, 即答书上第 387 页上面的表格, 然后再添加两列, 一列的标题是:不完成,存在问题;另一列的标题是:落实日 期 在组织工作协调中,秘书要引导会议进程,秘书发言(1)着装要得体,注意表情(2) 在时机成熟时,适时引导(3)发言时要与领导导向相同. 秘书还应做到在会上认真倾听, 最大限度地给予鼓励,在会上要尊重他人意见,确信自己能对任何冲突产生积极的影响. 9.决定会议效果的因素:书上第 388 页下第二点,第三点,第四点和第五点. 来源: 考试大 10.导致会议承销不高的主要方面:P389 中,看一下即可,了解 11.第八题:某公司开业.请你做好开业典礼的前期准备 答:书上第 392 页到 393 页,一共 9 个点.其中在第四点,阐述来宾邀请的人士包括上 级领导,社会名流,新闻界人士和同行业代表.第六点中,开业现场,可以是正门之外的广 场,也可以是正门之内的大厅.第九点中,向来宾赠送的礼品时,应选择有宣传性,荣誉性 和独特性的礼品. 典礼的程序包括:1——7 点(书上第 394 页),其中第五点,详细阐述揭幕人要由本 单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成, 揭去盖在牌匾上的红布, 宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下.即为答案 来源:考试大 12.信息发布会的主题大致有两类:(1)说明性主题(2)解释性主题 P395 13.选择:信息发布会的时 间选择要注意:(1)避开节日与假日(2)避免与重大社会 活动相冲突(3)防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395 下 14.选择:确定信息发布会的地点要考虑:(1)本单位所在地(2)事件发生地(3)当 地著名的宾馆,会议厅等 P395 下 15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司, 客户, 同行业是受邀请的对象 P396 上 来 源:考试大 17. 信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长,公关部部长担任. P396 18. 选择:图片,实物,模型,录像,光碟等也是新闻发布会准备的材料. P396 中 19. 信息发布会上要注意:(1)讲话重点突出(2)各发言人口径统一(3)对各方记 者要一视同仁,不能厚此薄彼 p397秘书资格认定三级资料:信息与档案多为选择题,这部分也可能出现大题(可能在档案与沟通中选择一个) 1.多选:信息开发的主要形式:P401 下 2.剪报的优点:成本低,获得的信息量多 不足的是:缺乏时效性,可靠性 P402 上
3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引. P402 中 来源:考试大 4.文摘的类型: 指示性文摘 (适用于信息篇幅长河内容复杂的情况) 和报道性文摘 P402 5.多选题:信息编写的类型:5 点 书上第 403 页下面 6.信息开发的方法:主要注意第三点(纵深发)和第四点(连横法) P404 中 7.仔细看书上第 405 页信息开发的类型,一次信息的形式有剪报,外文文献的编译等; 二次信息的形式有目录,索引,文摘和简介等;三次信息提供的是评述性的,动态性的,预 测性的信息,其形式有:简讯,综述,述评,调查报告等 P405 中 其考察方式是:从中抽 出 4 个,让你选择哪些是一次信息?二次信息?三次信息? 来源:考试大 8.信息开发技巧:抓住热点,针对难点,找准亮点,超前预测,突出特色 P405 中 9.信息利用中要使用跟踪卡,跟踪卡的定义.P406 中 10.信息咨询服务的表现形式:报刊索引服务,信息线索咨询服务,统计资料的咨询服 务.P407 考题形式:在给出别的一个,构成四个选项 11.信息反馈的形式:正反馈和负反馈,前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义:在信息发出之前,向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众 中的建议和呼声等 后反馈的定义:信息在发出后,信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点:针对性,及时性和连续性 P409 中 13.选择题:开展档案利用的方式和途径有:(1)开设阅览室(2)档案外借(3)制发 档案复制本 (4)出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是:(1)科技档案副本(2)非密的或密级较低的(3)编制"科技 档案检索图表" 选择题 P411 15.档案外借的制度: (1)办审批手续(2)外借期限不易过长(3)数量要有所限制(4) 保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明. 在证明中只能对有关材料进行客观地, 如实地叙述或摘录, 尤其对所要证明的问题起关键性 作用的内容应做到与原件的字,句,甚至标点完全吻合. P412 中 来源:考试大 18.印发目录包括内部印发(向内部各机构和下属单位印发)和外部交流两种 P412 20. "提供档案利用"是针对档案管理者而言;"利用档案"是针对利用者而言 P412 下 21. 档案参考资料具有问题集中,内容准确,文字精炼,概括性强的特点 P413 中 22. 把书上第 413 页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是 根据一定的背景, 让你选择. 如对于一个搞科技的企业来说, 编写档案参考资料的一句诗 () 则选书上第 415 页的第八点,第九点和第十点. 因此要知道,对于不同类型的企业,其依 据不同. 来源:考试大 23. 大事记的概念 P413 中 秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记. 在编写的时候, 具体要求是: (三点)第一,观点正确,用材真实; 第二,大事突出,要是不漏,小事不记;第三, 系统条理,简明扼要 P413 大事记的内容有大事时 间和大事记述两部分组成. 23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考. 如:选择题:系统记录一个单位或专 业系统的体制,组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是() 选择:组织机构沿 革 同时,企业年鉴也是如此的考法 P414 来源:考试大 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414 中 25.针对性地提供档案服务的人员:计划决策人员,基层管理者,科研人员,工程技术 人员 P416 中的四个大标题
篇三：公司开业
一、开业典礼的准备
（1）做好舆论宣传工作。企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。
（2）精心拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。
（3）确定典礼的规模和时间。
（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
（5）确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。
（6）安排各项接事宜。应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。
（7）布置环境。开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“XXX开业典礼”或“XXX隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。
二、开业典礼的程序典礼程序是指典礼活动的进程。一般情况下，典礼程序由以下几项组成：
（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。
（2）宣读重要来宾名单。
（3）致贺词。由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。
（4）致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。这时，场内应以掌声表示祝贺。
（6）参观座谈。
（7）欢迎首批顾客光临。
（8）举行招待酒会或文艺演出等。
以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁。
三、参加开业典礼的礼仪要求
（1）参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。
（2）宾客可在典礼前或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。
（3）宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。
（4）宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。
（5）在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。
（6）典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。
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