篇一：淘宝客服快捷短语大全
淘宝客服快捷短语大全
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收
到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
篇二：淘宝网店卖家快捷短语大全!
网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候
A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！
B 您好！请问我可以帮助到您吗？
C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！
D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等
二、关于应答
亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.
三、关于产品
A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.
C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。
D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.
E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。
F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.
四、关于还价
A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！
B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！
F 亲、小店利薄、不议价了啦。
G 对不起，本店不可能亏本卖的。
H 您好,谢绝还价,议价者请绕道!
I 亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅。谢谢您的理解，祝您购物愉快！
五、关于发货
A 对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到‘我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。
B 对于产品有质量问题，交代买家如何寄回来时，你可以设置快捷短语：“请和我发给你的时候那样，发回的东西不能影响再次销售，具体说就是包装完好，包装盒、塑料袋、产品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包装损坏等，将不能退货。所以，所以发货前一定要检查好，确保没问题了再发回来 谢谢！
C 对于见面交易的买家，可以写快捷短语：“你可以再看看我的店铺（你的店铺链接），还有什么需要可以一起来拿”。
D 对于直接去银行汇款的买家，你可以做个分类快捷短语：“汇钱后，尽快短信通知，以便及时发货，我的手机号码是159********
E 你希望顾客多买一些宝贝，可以写快捷短语：“你可以再看看别的（宝贝链接）地址，一起发货，不用另外出邮费的”例如，有一个MM到我店里买了一条裙子，我会告诉她：这款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的，两者搭配，相互衬托.
F 如果买家怕路上损坏丢失，可以设置这样的发货提醒：“请你在快递公司或邮局工作人员处领取包裹，一定要在厂验收包裹，查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤，在确认无误后再签字签收，否则在签收后再提出异议，概不负责。如果有问题请快递人员写下书面证明，并立刻与店主取得联系，如果您的家人、同事、同学、门卫等代签，均视为您已签收。”
六、关于道歉
实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好！
七、关于道别
A 谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！
B 祝你购物愉快,天天开心!再见!
C 多谢关照，有空来再小店逛逛啦！
D 请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！ E 谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！
F谢谢您惠顾，如有问题请先跟我们联系，别随便恶意评价，我们视评价如生命！没有问题是沟通不了的哦
篇三：淘宝快捷短语
快捷短语
《问好》
您好亲，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？/:^_^
《成交》
亲，麻烦您先收藏咱们店铺，您收到衣服验货试穿之后有任何问题麻烦您不要确定付款、不要评价，请您 及时联系我们售后客服为您处理，我们将竭诚为您提供最优质的服务，如果衣服满意还麻烦您给5分好评，衷心感谢您的支持，期待您的下次光临！/:^_^
《退换》
亲，您收到衣服如果不幸出现质量问题，运费是由咱们来承担，如果是尺码，个人喜好，换件等问题是需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！/:^_^
《运费保险》
咱们小店已经帮您购买了退运保险，交易没有成功前，您退换所出的运费保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），亲只需承担小部分运费即可，咱们小店努力做到为顾客营造无忧的购物体验！/:012
《推荐》
亲，每个人的身材比例不同，我们是按照您的数据结合顾客反馈和专业经验来为您推荐的，不能为您保证穿上一定合身，如果您收到货尺码不合适麻烦您及时联系我们售后为您办理换货服务！谢谢！/:^_^
《身材》亲，因为每个人的身材比例不同，穿衣服的风格和习惯也不同，所以衣服穿在身上效果和感觉肯定也是不同的，咱们是按照您的数据结合对衣服的了解和老顾客的反馈为您推荐，不能为您保证一定合身，但是如果您收到货试穿不合适的话麻烦您及时联系我们为您办理换货服务！非常感谢您的理解！/:^_^
《议价》
亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，实在没办法再优惠了，希望您谅解，非常感谢！/:065
《质量》
亲，您放心，本店所有商品均是厂家直销，我可以非常负责任的告诉您，全店正品，假一赔三！/:^_^
《缩水》
您好亲，好的衣服需要您使用正确的洗护方式，这样衣服才不会缩水，起球和变形，请您尽量选择手洗哦！/:^_^
《跟进》
您好亲，您在咱们店拍了一款宝贝还没有付款，请问亲是否有什么疑惑呢？我加亲好友了，如果亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解答！非常感谢您的支持！祝您愉快！/:^_^
《邮费补差》
http://item.taobao.com/item.htm?spm=1103Qvid.3-3kFU*.h-3fo70E&id=10753720829&
《久等》
亲，非常抱歉，接待量较大，没能及时回复您，让您久等了，希望您见谅！/:803
《体重》
亲，您的身高，体重方便告诉我一下吗?以便我更好的为您推荐！谢谢！/:^_^
《考虑》
亲请问您考虑的怎么样了呢？有什么需要我效劳吗？/:^_^
《没赠品》
不好意思亲，暂时没有准备赠品，但是可以送您店铺VIP名额，下次您来购买时就能享受全场终身包邮和特价商品、套餐商品外所有商品9.8折的会员折扣了，最高可享受8.8折哦！/:b
《连接》
不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢！/:^_^
《可退换》
亲，您好，收到宝贝后发现尺码不合适或者颜色款式不喜欢，7天内在全新的，没洗过，吊牌完整并且不影响二次销售的情况下是可以自理来回邮费退换的哦！/:^_^
《色差》
亲，咱们家宝贝都是实物拍摄，但因拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差，请您理解！/:^_^
《拍下核对》
好的亲。您拍下通知我帮您核对订单信息哦！/:012
《付款核对》
亲请您认真和对一下您的订单信息，物流单打印出来后仓库就会进入配货流程，到时就不能修改尺码，地址，电话等信息了哦，谢谢/:087
《聚划算》
亲，聚划算期间暂时是72小时发货的哦！/:^_^
《转售后》
亲您好，售后退换客服为您服务/:087请稍后哦
《聚售后》
稍等，为您转售后，聚划算期间售前售后都比较繁忙，希望您耐心等待回复！如有怠慢还望您能谅解，非常感谢/:^_^
《关闭订单》
亲多拍的不需要的订单麻烦亲关闭一下哦，不然占库存，别的买家买不到呢！谢谢！/:803
《再见》
亲，全部ok了！感谢亲的光临！/:087那亲没有别的事情的话我先忙了哈/:804
《有货》
您好，这款有货的，请问亲需要什么颜色和大小的呢？~
《查库存》
亲您好，请稍等，马上为您查询库存！
《退运保险》
亲您好，点击已买到的宝贝，看到我们的交易，然后点退运保险，可以看到具体的运险费数额和理赔情况呢！/:087
《TX退换单号》
您好，麻烦您点击退款中，查看退款详情，然后在最上方：退货给卖家，输入您的退回快递单号。
《运费理赔》
您好，退款已经成功，运费保险公司会在一周之内介入理赔，请您关注，谢谢/:)-(
核对订单,亲稍等，我为您核对一下订单哦/:(OK)
《厂家直营》
亲，虽然一分钱一分货，但是我们家确实是超值的，这点您可以放心，我们自己就是厂家，是直营的，没有任何中间环节！
《工作时间》
亲您好，请问有什么可以帮您的呢？这里是店长热线，店长经常不在电脑前，您可以选择找在线客服解决问题哦~本店的客服在线工作时间是早8：30-晚上23:00呢！其它时间您可以留言，一定有回复的哦/:087
《退货地址》
退换货地址：福建省石狮市八七路达狮雄写字楼六楼 吴维鹏 15715971168邮编；362700
《包邮换货》
根据聚划算的规则，换货邮费我们一方一半的呢，我们可以包邮给您重发哦！
《购物车》
您好第一件选择正确的颜色大小，点加入购物车，第二件也是~然后点去购物车，然后结算
《节日愉快》
感谢您的理解和支持/:)-(，祝您周末愉快哦！
《不知道》
亲，抱歉还不知道您看好的是哪款YY，方便把链接发给我一下么？/:girl
《赠品》
亲抱歉我们现在是亏本清仓的，所以正价的赠品暂时停止了哦，不过包装卡片服务都是一样的/:)-(
《延迟发货》
亲您好由于最近活动单量巨大，本来默认48小时内发货的，可能会延长一天呢！还望理解！
《VIP政策》
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