最近更新/ NEWS
篇一：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，
和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1，
2，
底。
3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，
5，
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。
篇二：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事：
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况：
城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。
案例处理：
安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的
内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占...
来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们：
1， 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
2， 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻
底。
3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限
投诉。
4， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
5， 配合其他各部门的宣传和维系工作。
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：
新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？
刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。
新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？
刘照辉：其实也没有特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。
新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？
刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。
新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？
刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。
新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？
刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？
刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。
电信员工演讲稿《用心去工作》
工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。
从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。
用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。
一、用心工作、才能发现。
坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。
二、用心工作、才能提高。
进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。
三、用心工作、思考与行动才能一致。
电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。
每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。
篇三：电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结
电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结
年初以来，市委、市政府针对为民办实事工程，给各单位下发了绩效考核指标。**电信分公司在接到通知后，全面梳理为民办实事项目指标，确立了“三重一大”、“为民办实事”两大绩效考核项目，综合治理、社会管理、党建、党风廉政、统计工作等11个专项工作。涉及网络扩容、装维服务、渠道建设等17个具体指标，一年来，在市委、市政府的正确领导和机关工委的指导下，以“百姓办事零障碍”工程为工作导向，紧紧围绕**市“十二五”规划重点工作，强化执行、狠抓落实，圆满完成了上半年既定的各项目标计划任务。现将有关情况汇报如下：
一、2013年目标完成情况
（一）大兴网络强基础，全面做好“三重一大”网络扩容工作
1、光纤网络扩容工作。随着**城市信息化进程的不断推进，各行各业以及普通民众对于高速网络服务的需求越来越高，为了做好相关的网络服务，近年来，**电信按照市委、市政府绩效考核要求，将光纤网络建设纳入全年重点工作，不断推进光纤网络的布放、整改。2013年，**电信共投资资金3.7亿元用于ftth相关建设，全区覆盖用户达到89万户，远远超过年初市委下达的50万目标。目前，已经实现**地区新小区光纤全覆盖，老小区光纤改造也在稳步推进，“光速**”工程进展顺利。
2、cdma移动网络扩容。自2008年承接c网以来，电信天翼手机以其绿色环保、信号强、覆盖光、网速高等特点，受到**广大市民的欢迎，短短几年时间，目前，**地区天翼用户已经突破100万，并且增长速度很快。为了做好天翼手机用户的网络支撑工作，**电信投入大量资金，新建移动基站，同时动员全体员工开展网络找盲活动，全力打造优质网络。2013年，完成新建c网基站252套，超额完成全年计划指标（80套），确保解决新增用户的网络容量问题。
（二）狠抓服务保民生，全面做好“为民办实事”惠民工程
1、装维服务指标完成情况。网络装维是电信民生服务的重要抓手之一，是展现电信网络质量、装维服务的重要方面。**电信历来
。
*电信加强了对户外广告牌的维护工作。2013年初安排**天力电信装璜广告有限公司对全市12处户外广告大牌进行了全面检测。于2013年6月在大风、雷雨季度来临前又进行检修，确保户外广告设施的安全、整洁。对淮海西路电信大楼楼顶2块广告牌、淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维护。对构件锈蚀、油漆脱落、龟裂、风化等部位的基底进行了清理、除锈、修复和重新涂装，并对焊缝进行了修补，对广告牌进行了加固。在电信公话亭广告牌方面，**电信对全市193个电信公话亭进行维护，营造干净、有序、靓丽、人文的城市环境。每周对公话亭例行巡视一遍，重点检查公话亭玻璃是否损坏、话亭顶灯是否完好、画布是否破损、是否有野广告、是否脏污等等，并及时清洁、更换，确保话亭整洁，全年更换24块玻璃。
为迎接城市文明测评，**电信于7月20日至8月30日期间重点加强了话亭清洁及野广告的清理，全年按照市城管局相关通知函，共暂停小广告电话及手机107户，有力的配合了城管执法。为迎接省级市容管理示范路工作，并于7月20日—12月10日重点对中山北路6个话亭进行清洁，并于2013年10月28日起将此6个话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零障碍。
同时，为了配合市政施工，全年完成市政配合管道建设、杆线入地项目共21个，投资712万元，建设管道230孔公里。
4、文明程度测评
**电信精神文明建设始终围绕**市发展大局，坚持服务中心，坚持以人为本，着力深化全员精神文明创建活动，着力提升分公司整体精神文明创建水平，进一步提高员工的职业素养和道德水平，为企业转型变革营造良好的发展环境。
（一) 做好全国文明城市评测和省文明测评迎检工作。
2013年上半年，全国、省文明城市评测组对**进行文明程度测评，**分公司作为信息文明测评的主体，在净化网络、未成年人信息化教育、声讯服务承担了较多工作。为确保迎检工作不失分，得高分，展现**电信良好社会形象，党群部高度重视，精心组织。组织增值业务部、政企部、号百中心等部门做好资料的搜集和完善，及时上报相关台账资料至市文明办。组织相关单位做好市区营业厅、电子广告牌氛围营造和公用电话亭维护整洁以及公益短信发送工作。经过相关单位密切配合，圆满完成市文明委各项工作要求，较好的配合了**市文明城市创建工作，受到上级部门的一致肯定。
（二）做好**市文明行业自查申报迎检工作。
今年是09－11年度**市文明行业评选年，按照创建工作要求，党群部组织各县（市）分公司积极开展创建活动和自查申报迎检工作。今年10－11月份，**市文明行业检查组对分公司和县（市）分公司进行了验收检查，经精心组织准备，**分公司和各县（市）分公司全部顺利通过检查验收工作，**电信系统荣获**市文明行业荣誉称号。
（三）积极做好江苏省文明单位在线系统上线工作。
10月份，市文明委、省公司统一部署了文明单位在线系统上线工作，党群部及时召开专题培训会和调度会，具体指导各县（市）分公司设置栏目、完善内容、上传资料等，加快上线进程，截止11月底，全区各单位全部完成上线工作。
（四）积极做好2013年“文明科室、文明班组、文明员工”评比工作。12月份，对各单位进行了文明科室检查，通过听汇报、查看部门文化创建、查看电子台账等方式，详细了解各科室2013各项工作情况，对比“文明科室”评比条件，做好相关评选工作。
5、应急保障
建立应急保障体系，实施障碍升级制度，强化一线应急抢修队伍。建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系。
（1）建立面向一线人员的远程支撑：在客调中心设立远程支撑岗位，由技术能力强的在线服务工程师或值班长对一线人员在装维过程中的问题及时进行配合处理、有效支撑。设立1183301支撑热线接通及时率及十分钟解决率指标，不断提升远程支撑岗位人员技能，缩短装维现场问题处理时间，提高装维现场工作效率。
（2）建立面向一线人员的现场支撑：在县分公司装维部门、市区接入维护中心（各代维公司）设置现场支撑岗位，重复2次及以上的障碍由班组长或支撑人员应亲临现场。现场人员无法处理的异常、疑难障碍及时升级给现场支撑人员。
（3）建立复杂、疑难问题升级支撑体系：在网络操作维护中心设置固话（软交换）、宽带、itv等专家支撑岗位，同时将网络部管理员纳入支撑体系，对于装维人员无法处理的复杂、疑难问题按照复杂、疑难故障支撑流程处理。建立复杂障碍处理流程，对一线员工无法解决的问题，及时升级到网运部或专业中心进行处理，并不断改进、优化流程和处理环节，提升处理效率。通过升级和支撑流程，集中网络部、技术部门的管理、技术优势，帮助末梢维护部门进行复杂、疑难故障症结的排查。
客调中心每月对支撑岗位的支撑处理情况进行通报，对于支撑不到位、配合不力等问题进行分析通报、考核。
（4）建立障碍应急处理机制 ：对于因网络、设备、线路或其他客观条件（如拆迁区域、电缆频繁被盗等）导致故障在承诺时限内无法及时修复的，启动应急处理机制，使用无线座机、3g上网卡等提供客户应急使用，保证客户业务的正常使用。
6、统计工作
统计报表分月报、季报、年报三种形式。月报10张：采购经理景气调查表、江苏省重点服务单位统计报表4张（上市公司基本情况表、经营情况调查问卷以及鸿信公司基本情况表、经营情况调查问卷）、**部门统计5张（服务业企业财务状况综合表、电信邮政业务量完成情况、电信邮政业业务量情况（二）、市级部门服务业分行业总收入情况、千人拥有国际互联网用户数）；季报5张：（服务业企业季度财务状况表、电信邮政业业务量完成情况（三）、电信邮政业业务量情况（三）、鸿信服务业企业季度财务状况表、鸿信服务业企业调查表）；年报5张（上市法人单位基本情况表、财务状况表和信息化情况，鸿信企业基本情况表和服务业企业调查表）。
7、党建工作
今年，党的十八大胜利召开，党群工作部在分公司党委部署下，坚持“融入发展抓党建，抓好党建促发展”，以党建生态区建设为契机，深入推进创先争优活动，进一步涣发了党建工作的生机和活力。全面做好十八大会议精神学习贯彻工作。积极开展党建生态区创建活动，深入推进创先争优活动。组织召开**电信第一次党代会。开展党支部挂钩支撑服务支局活动。举办入党积极分子培训班，发展12名新党员。
8、党风廉政建设
2013年，中国电信**分公司认真贯彻落实中央和市委、市纪委关于党风廉政建设和反腐倡廉工作部署，结合电信行业特点，进一步加大党风廉政建设责任制的落实力度,推动了分公司党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，促进了企业健康稳定发展。
**电信认真履行“一岗双责”职责，加强反腐倡廉教育，促进党员干部廉洁从业，完善制度建设、强化监督制约机制，加强规范管理，深入开展效能监察工作，创新教育、监督形式，推动反腐倡廉建设，2013年，分公司获得了中国电信江苏公司“先进基层党组织”、**市纪委纪检监察宣教工作先进单位、中国电信江苏公司纪检监察先进集体、**市云龙区“争创无职务犯罪单位活动”先进单位等荣誉称号。