篇一：婚庆公司的标准化工作流程
从事婚庆的行业人士都深知婚庆行业是服务行业，很辛苦很操心，琐碎的事情让
老板都埋头在日常业务中，从客户接待、答合同、预定合作伙伴、婚场布置、当
督导这些工作似乎都只有自己亲力亲为才能保证客户的满意度，维系公司的正常
经营。日积月累，日复一日，身心俱疲，苦叹：员工为何不能尽心地工作？员工
为何不能像自己一样想客户所想，急客户所急呢？在苦恼的同时向住自己可以像
罗红类的企业家一样放心远游，享受生活，殊不知，这种糟糕的现状是公司的管
理环节出了问题。
电子技术产品、机械产品、生产流程等等国家都有标准规格，有统一的口径规定
，婚庆公司是服务性的公司，直接面对的是独立的消费群体，这个消费是一次性
消费，无法复制无法重复，某种程度也是一种奢侈品的消费。每对新人有不同的
爱情故事，有不同对婚礼的理解，对婚礼的期望有差异，对他所购买的服务产品
关注点不同，这些特殊性导致从业者为了应对不同消费者的需求而不停地改变，
导致综合能力欠佳的员工无法应对，不得已老板就亲自上阵。
标准化的工作流程是放之四海而皆准的，从客户走进公司，第一次在网络上了解
公司开始，就已经在考察公司的正规性和专业度了。策划师标准的接待流程，统
一的着装和形象风格，与客户沟通时标准的思路和方向（甚至可制订出标准的问
答文字），所出售产品标准的包装及说明（如客户所购买婚礼服务的内容框定、
服务水平的标准、双方的责权利等等）公司内部工作流程的标准化（各部门协调
流程管理、文本管理、财务管理）标准的奖惩制度。完善以上制度，更重要的是
按照制度执行，让员工的日常工作依此流程进行，老板就可抽身考虑公司大的发
展方向了。
当然，婚庆服务面对的所有群体是为圆梦而来，所以我们的工作人员在工作时要
充分使用感情投资这把软利器，让客户感觉到你和她并不是对立的购买与售卖的
关系，只要成为朋友，达到一致就不是问题。
篇二：婚庆部作业流程图
河南格尚文化传播有限公司
婚庆部作业流程图
一、业务
婚礼：
司仪人员
顾客接待——婚礼策划——摄像准备——婚礼进行——后期制作——客户服务
现场准备
庆典：
司仪人员
信息收集——业务人员——庆典策划——摄像准备——后期制作——客户服务
现场准备
产品：
财务收款
业务人员——顾客接待——合作单位——交付顾客——客户服务
二、购买报销
购买：
开具发票 使用或入库
部门申请——总经理批准——派人购买——部门审核费用——总经理批准——提供票据——财务报销——财务入帐
三、出差
借款：
填写借款单——部门经理批准------总经理批准——财务借款——出差——部门审核费用——总经理批准——财务报销——财务入帐
公司地址：郑东新区商务内环27未来国际2单元902
篇三：婚庆公司接单技巧
名度、企业规模等客观因素外，谈判艺术、洽谈技巧就显得尤为重要。洽谈接待本质上是一种沟通，是洽谈者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。洽谈员在与顾客的谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可能助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。良好的交谈技巧，是一名业务员成就事业的重要环节。我们先谈一些客户洽谈的基本技巧。
技巧交谈 避开禁忌
认真倾听 把握新人
巧妙提问 引导新人
漂亮开场 吸引新人
有效交谈 抓住情感
1．恰当的语言技术，语言的感染艺术的感染力
2．恰当运用肢体语言
3．得体的举止行为
4．诚实守信的行动
5．认真聆听客户的需求
6．分析客户表情变化，判断能否成交
7．通过分析客户肢体动作判断能否成交
8．通过分析客户语言反应判断能否成功
9．及时要求客户成交签单
10．适时鼓励客户接受成交
婚礼业务员的洽谈是婚庆服务里的重要一环。如今针对不同的新人、不同场合，采取的方法和策略都不同。针对不同的目标的新人，采取不同的针对服务，是我们婚庆公司业务洽谈员必须掌握的谈判本领。
展会期间的洽谈技巧
展会期间的洽谈技巧又可分成一下几类：
(一)、父母代表子女来咨询和洽谈婚礼，新人没来，此类客户占展会总客户的5%
1．给他一张名片和服务资料，介绍婚礼的服务项目和特色和类型；
2．介绍本婚庆公司的特色和简单介绍；
3．了解对方对婚礼的要求和数据。填写婚礼的简报。包括结婚的时间、地点、特色和要求。
4．了解新人的职业和收入（身份）情况，联系方式包括电话、QQ、邮箱和手机。
5．了解他们的预算和开支。
下面看一下婚礼简报的内容
婚礼简报
婚礼日_____________新娘____________新郎____________联系电话____________ 预定场所____________宴会厅____________F期望场所____________
来宾人数____________宴会类型：圆桌____________长桌____________分餐____________自助餐____________
期望与构想____________
职业/专业.新娘____________职业/专业.新郎____________
兴趣爱好____________
爱的故事.相识____________
求婚形式____________
订婚形式____________
喜爱的艺术&娱乐.电影____________乐/CD ____________电视节目____________
约会场所 ____________其他形式____________
一生值得回忆的事 ____________
关爱的人____________关于他们____________
证婚人证婚____________主婚人____________
初步构想.主题____________表现手法 ____________
其他____________
新人表演____________专业演出____________来宾表演____________互动____________ 主色调____________辅色调____________表现元素____________
惊喜.新人之间____________新人对父母或来宾____________
初期预算.范围____________最终预算____________其他
在五分钟之内完成。因为，展会期间人多，我们的婚庆服务要有选择性，和目标有效性，把时间花在要选择精致的能接单的客人上。
（二）、父母跟儿子或者女儿，即两位新人当中有一位与父母一起来的。此类客户占展会总客户量的10%。
除了刚才的五个方面以外。还要注意和新人多沟通，了解他对婚礼的要求和感受。可以通过具体的案例、录像带、图片等，一边可以进行试探性、诱导性和选择性提问。在对新人试探和了解中，做好跟踪服务，下次联系的时间距离展会不能超过一个礼拜。谈好后建立新人的档案，一人一袋，有专人跟踪，专人保管
探索式提问：门市为了了解客户的态度，确认他的需要而进行的提问，可以向顾客提出问题。如：“您的看法是??？您是怎么想的？您认为我们的方案怎么样？”这时候的门市需要的不是滔滔不绝，而是大胆的鼓励和等待，让客户大胆告诉你他的想法。注意不要随意插嘴，始终保持微笑。客户对探索式的提问方式是非常乐于接受的，他们一般都能认真思考你的问题，告诉一些有价值的信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议。
：旨在引导客户回答最终达到门市人员预期的目的，争取客户的同意，在这种提问的方式下，门市一般会主动提出一些问题，将客户引导所需要结束的问题上，并借客户的回答完成交易的人任务。
如：你觉得我们的婚礼策划怎么样？
嗯，挺不错的，感觉很温馨，新娘也看起来很漂亮。
这可是我们专门量身订制的，聘请知名的婚礼策划师专门订制的，摄影、摄像、跟妆、婚宴布置整个一整套才3888，不算贵吧？
这样的价位倒是比较适中。
我觉得你是个很爽快的人，我告诉你，幸运的是，最近正巧我们在做活动，活动期间我们更
有特惠8.5折优惠，这么好的机会，你应该要好好把握哦!
哦，这样哦，那就??
以上仅仅是简单的距离，类似这样的交谈很容易成功的。
选择式提问：这种提问方法是指在提问的问题中，已经包含两个或两个以上的选择，我们暂且叫做“二择一法”或“多择一法”，对方需从你的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种方式提问，他往往能增加销售量。 以上三种方法是销售中经常遇到的技巧和方法，这里需要注意的是：
1．你的问题的设定必须要引致你的目的，如果你的问题与你的目的风马牛不相及不但没有用处，还会让客户觉得你不可信；
2．问题选择要恰当，让客户愿意回答，并容易回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起；
3．询问要投其所好，因人而异地选择问话的方式。
（三）两位新人一起来的，或者全家一起来的。此类客户占展会客户的75%。
在原有第一和第二种了解的基础上，主要是给新人采取策划方案的流程和沟通。要了解他们二人的爱的故事，挖掘他们两人情感最难忘、生动、感人，最能打动他们二人内心的东西。在新人在最有感染力的时候，下单。婚礼当中的案例，个性的图片得到顾客的认可，最后报价。在报价当中，留出10-20%的空间。赠送一些服务项目以外的东西来替代。当新人在下单中犹豫不决的时候，业务员可以采取：
一、诱导式，如今天是展会第三天或者最后一天了，错过了这两天展会没有这个优惠了?? 第二，激励式，如果今天下单的话，还可以赠送消费的10-20%，不加钱换套餐。 第三，刺激奖励式，今天如果付的订金超过20% ，可以得到双重奖金的回报。
A．立减300-500抵用券
B．订单中婚礼现场100%的回报比例，200-1000的奖品不等，抵扣奖。
心动不如手动，手动不如马上定单。刺激新人早点下订单。可以展区里面搞，一般活动组委会有抽奖，也可以在公司自己开展这类活动。
会谈的时间不要超过20-30分钟的时间。
（四）、如果是两个新人中的一位过来，此类客户占到10%，可采用采用上述第二种方法。 另外，根据举行婚礼的时间和是否预订酒店，还可采用不同的方法：
一、婚礼时间定好，但是还有半年甚至一年以上，此类客户占到50%；
这类客户主要以来咨询为主，他们目的在搜集和了解婚庆公司，不着急进行选择。通过报纸、杂志、网络、婚礼现场、展会来搜集资料和信息，再进行综合比较。他们非常重视婚礼，有充足的时间思考问题，货比三家之后再郑重选择。他们比较比较内行，所以对业务员来说，他们比较难对付。
业务接单员要做的有以下几点：
1、不要急于下单；
2、不要随意报价；
3、注重沟通，表现在网络沟通、预约沟通，到附近的茶馆或咖啡馆；
4、邀请他来观摩婚礼；
5、选择金牌司仪，或者化妆师给新人直接在酒店或公司进行试探式的了解或沟通。
6、初次沟通的时候不要谈价格。如果司仪满意，婚礼现场也看过了，最后再谈价格。 一场好的婚礼主要在司仪，所以要提前了解客人对于司仪的要求，提供新人最希望的信息，如果新人提供不出来，那就对新人进行消费的引导，因为他们往往对婚礼没有太多的概念。根据我们对新人预定的酒店，事先进行观察和了解。准备一些与新人相吻合的场景的设计和方案，有选择性的准备。
（二）结婚日期定好，但是还未预订酒店，此类客户占到20%；
这种结婚人群往往是对酒店不熟悉，或者没有时间，找不到合适的酒店。他们以为婚庆公司和酒店有来往，能够帮他们找到合适的酒店，还能够享受到一些优惠，只有婚庆公司帮他们把酒店选择好了，他们再请婚庆公司来做婚庆业务，所以这时候，婚庆公司本身就要有自己的酒店等方面的长期合作伙伴。如果没有，可以通过网络去寻找，或委托其他的婚庆公司或者专门婚礼一条龙的酒店预订来联系。寻找酒店的时间最好不要超过一周。当找到酒店之后，必须要有客人手写的意向书或者意向费用，才可告知酒店信息，再陪他们去酒店看。不满意的话，就继续寻找，直到他们满意为止。这种客人服务的费用，要比市场高出或低于10%。
（三）酒店已经订好，结婚时间都确定，时间在一个月到三个月时间内，此类客户占到20%； 这类人群是重点洽谈客户。他们到了这一步，成功率已经50%了，另外20%来自于优惠价格。这就需要业务洽谈员充分了解他们对婚庆的选择，他们曾经去过哪些婚庆公司，了解他们对婚礼的概念和要求，对价格的要求。如果他们不愿意说，我们可以推出我们的一般在服务当中的60-70%的项目，如40个服务项目一共15000元，我可能主要给他谈8000块的东西，其他6000块我以后再讲。我们消费的层次，是逐层递进的消费方式。让新人有两到四次的消费程序。这个消费层次是这样来分：第一次，占整个婚礼消费的50-60%；第二次，在与司仪的沟通当中，增加20%；第三次，到婚礼现场，增加和补充项目，占到15%。客人在消费当中，要抓住客户的心态，把客人稳定下来。
（四）两个时间都没有定，占10%，采用和只有新人父母一样的方法。
《婚庆公司服务流程》出自：品牌对比网
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