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篇一：巡店督导管理制度
巡店督导管理制度
目录
第一章 巡店督导配置原则及申请流程
第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程
第三章 巡店督导岗位职责
第四章 巡店督导的日常管理
第五章 巡店督导考核及薪资管理办法
第一章 巡店督导配置原则及申请流程
一、巡店督导配置原则：
1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地；
2、巡店督导每月最低销量原则上不低于50台，根据公司实际标准执行。
二、巡店督导编制申请流程：
巡店督导编制申请流程如下：
办事处巡店督导办事处市场 办事处
大区市场经理
编制申请 主任 主任
总公司市场终端管理部审核
领导审批
注：办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表
第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程
一、招聘原则
1、人员本地化，以当地招聘为主；借助客户经销商和其他资源力量和资源，以最快速度、尽最大努力招
聘同业熟手促销员；
2、 人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量；
3、 以管理的可控范围为招聘依据，分步进行，具体依照办事处的搭建进度进行。
二、任职资格
1、年龄限定在18-25岁之间；
2、身高：女不低于155cm，男不低于170cm；南方各省区可适当降低。 3、具高中、中专及以上学历； 4、形象较好，穿戴整洁、大方；
5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真，踏实肯干，有工作热情，并具备一定沟通能力； 6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼；
7、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验者优先； 8、对于有手机从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。
三、录用管理
1、 聘用手续：对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。录用人员入职必备资料
包括：
a最高学历证明复印件（验原件）； b身份证复印件（验原件）； c求职申请表（附件2：《求职申请表》）； d提供一个本人银行帐号
2、办理时限：巡店督导入职材料须在起薪日起5个工作日内上交办事处行政人事负责人（办事处助理）。 3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不合格的人员立即予以辞退。
4、 办事处营销部同时应建立巡店督导档案，保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录
入《巡店督导使用状况表》。 5、 每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部
备案。
四、离职管理
1、 离职：巡店督导离职需提前一周，经办事处主任同意并按公司规定办理离职手续后，方可离岗。 2、 辞退/开除：各子公司或办事处定期对巡店督导进行考核，考核不合格者或在工作中严重违反公司制度
和相关规定者，经办事处营销部审核属实后，予以辞退/开除（辞退须提前一周通知）。
被公司立即辞退或开除的巡店督导必须办理好工作移交、归还领用的所有物品后方可离开。同时公司视情况严重或造成的损失，按相关规定扣除部分/全部薪资；服务协议自动失效。
3、无论任何原因任何一方解除服务协议的，巡店督导在离开岗位时都应办理好相关手续：移交工作，归还领用的宣传物料、促销礼品、培训资料等，并与接收人签名确认，否则公司有权停发部分/全部薪资。
第三章 巡店督导岗位职责
一、岗位职责
（一）销量及市场目标的达成
在公司及办事处市场主任的领导下加强终端工作，促进公司产品的终端销售业绩的完成。 （二）终端生动化建设及维护
1． 致力提高产品在所负责区域的市场覆盖率和目标零售店的上柜率，以促进销售。 2． 做好终端陈列，使产品有健康的存货量和最佳的陈列位置。
3． 适时掌握终端的进、销、存动态,通知并督促经销商及时补货,避免产品脱销。 4． 积极、合理、有效地使用公司提供的各种宣传品，加强生动化工作。 （三）促销人员管理：
1、管理好促销人员，促进促销员驻点终端的销售量。
2、巡店督导应每天对当地全部促销员进行巡查，巡查内容包括 a、促销员的考勤；
b、所驻店宣传品的陈列情况； c、促销员的工作表现、工作能力；
d、促销员与所驻店的关系，有必要时进行协调，避免出现不良影响；
e、督促促销员做好销售记录表、并抽查核实销售记录表； f、对工作表现不好的促销员及时进行更换；
g、解答或指出促销员在工作中的问题，并使明确或纠正； h、每周安排一次例会，并根据具体情况进行培训和指导； i、有必要时安排促销员进行轮换驻店。
（四）信息跟进及反馈。 1、 日销量反馈 2、 店面库存反馈 3、 竟品销量及活动反馈 （五）客情关系维护：
1、搞好与终端营业员、店面主管、店主的关系，争取营业员的首推率。 （六）其它事宜：
1、认真如实填写相关工作报表，发现问题及时解决或提出建议，并向直接上级汇报。 2、完成公司要求的各种调查及需要临时配合支援的工作。 3、做好零售终端价格管理。 4、 做好小片区窜货管理。
第四章 巡店督导的日常管理
巡店督导的日常管理由各办事处市场主任负责，总部市场部亦将不定期对巡店督导的管理进行抽查。
一、考勤管理
巡店督导考勤由市场主任负责，总部市场部进行抽查。 1、工作时间
A、 作息时间：巡店督导每天工作8小时，上下班时间原则上按照公司统一规定执行。 B、 休息日安排：巡店督导每周休息一天，休息日原则上不得安排在周末（周五、周六和周日）和节假日。
具体轮休排班由市场主任提前一周进行安排。
C、 因特殊原因巡店督导需在周末及节假日休息的，需经办事处市场主任或办事处主任批准。
2、考勤制度
巡店督导实行签到或打卡制度，巡店督导上下班必须在办事处签到或打卡，如发现任何作假行为将受到警告、扣除基本工资，直至辞退处理。 3、考勤管理 1）迟到、早退
a) 迟到、早退（15分钟以内）每次罚款5元，月累计3次按旷工半天计算。 b) 迟到、早退（15-30分钟）每次罚款10元，月累计3次按旷工一天计算。 c) 迟到、早退（30分钟以上）每次罚款50元，月累计2次按旷工一天计算。
2）病事假
a) 病事假为无薪假。如需休事假，须提前向市场主任提出申请，并扣除当天全部薪金。
b) 事假月累计7天以上、病假月累计15天以上者给予自动离职处理。 c) 所有病事假需分公司市场主任同意并做好相应记录。
3）旷工
a) 无故旷工半天，扣除当日基本工资。 b) 无故旷工一天，扣除3日基本工资。 c) 无故旷工三天者，给予辞退处理。
二、会议管理
为及时总结经验、促进和提高巡店督导的业务能力，各省办事处应定期安排巡店督导例会。可由各办事处市场主任负责例会的组织和实行。办事处相关人员根据情况可列席会议。 1、日例会：每日在所属办事处进行日工作总结，会议以不超过半小时为宜。
2、周例会：每周一在所属办事处进行周工作总结的周例会，会议以不超过一小时为宜。 3、月例会：每月最后一周周一在所属办事处进行月度工作总结。
4、周例会与月例会须提前做好会议议题准备，并做好会议记录，会议内容应包括
⑴对上周/月日常管理中发现的问题和工作中出现的情况，要及时指正，并协助分析原因、找出改进方法。
⑵进行案例分析、讲解，现场模拟演练，培训等，并充分发言，互相交流工作中心得和体会。 ⑶其它公司信息等。
三、培训管理：巡店督导培训工作的直接负责人为办事处市场主任；终端管理部将组织专题培训活动，不定期下发培训教材。
办事处市场主任每周对巡店督导的产品知识、竞品情况、联通政策等专业知识进行抽查和培训并结合终端管理部下发的各项培训教材展开培训
四、管理工具：标准化工作日志管理工具。
第五章 巡店督导考核及薪资管理办法
1、薪酬结构：基本工资＋通讯、交通补助+考核工资＋提成
A 、基本工资：公司根据各省市的经济水平，制订各区域的基本工资标准，具体划分标准如下：
篇二：门店规范督导的工作职责与流程
门店规范督导的工作职责与流程
宏三店[2007]50号
一、 目的
(一) 明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;
(二) 规范门店基础规范，提升门店的运营能力。
二、 适用范围
宏图三胞各区域(分公司)
三、 工作内容
(一) 负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；
(二) 负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；
(三) 根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；
(四) 负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；
(五) 检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；
(六) 根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；
四、 工作流程（附件《门店督导工作指导书》）
(一) 周工作流程
1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。
2. 周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。
（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。
（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报
告表》; 《门店管理部部长周工作报告表》)
（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）
（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）
3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。
（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。
（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。
（3）规划管理的工作
门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。
（4）企划执行情况的检查工作
门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。
（5）培训执行情况的检查工作
门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（6）门店销售数据的收集工作
门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。
（7）产品出样执行情况的检查工作
门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（8）各项工作的推进工作
门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。
（二）月工作流程
（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。
（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。
（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。
（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批
（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。
（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。
（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。
五、 执行责任岗：各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长
六、 检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长
七、 门店管理本部对接人：
八、 附件：《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》; 《门店督导工作指导书》; 《督导巡店计划》;《门店整改通知书》
九、 未尽责任的处罚
十、 本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。
十一、 附则
十二、 本规定解释权归门店管理本部。
签发：
2007年11月15日
呈报：董办及总裁室领导
发送：高管及以上人员
传达：全体员工
存档：行政管理本部、门店管理本部
拟文：门店管理本部
篇三：督导报告
上铙市、景德镇市“创业服务年”活动
开展情况督导报告
省局“创业服务年”活动领导小组：
根据省局“创业服务年”活动安排，我处在余木来巡视员带领下先后对景德镇、上铙二市“创业服务年”活动开展情况进行了实地督导。通过开座谈会、查阅资料、与干部交流、走访企业等形式进行了全方位、多层次的了解，基本掌握了二市活动开展的情况和效果。从总体来说，二市都能按照省局的工作安排严密有序地开展“创业服务年”活动，同时在完成省局规定内容的基础上，结合本地实际开展了一些别具特色的工作，取得了不错的效果。下面将二市“创业服务年”活动开展情况汇报如下：
一、统一认识，加强领导，全力营造创业服务活动氛围
（一）广泛动员，深化思想认识。在省局动员会召开后，二市地税部门迅速行动，在系统内召开会议进行了再动员，同时下发了创业服务年活动实施方案。县（市）地税部门又召开会议进行了再动员，再学习，全面进行了思想讨论。通过动员和讨论，统一了干部思想，深化了对开展创业服务年活动的认识，明确了职责和思路，为全面开展创业服务年活动打牢了思想基础。
（二）明确职责，强化组织领导。二市地税部都能按照省局工作要求，坚持把创业服务年活动摆上重要议事日程，列入党组中心工作，
明确了“一把手”作为第一责任人，亲自靠前指挥，分管领导分工负责，班子成员两手抓；市局和县（市、区）级各自成立领导小组，“一把手”任组长，各班子成员任副组长，各相关科（股、室）负责人任成员，下设创业服务年活动办公室，分管领导任主任，监察室负责具体组织协调工作的领导机制，为创业服务年各项活动的顺利开展提供了组织保障。
（三）加强引导，明确工作目标。针对干部队伍中存在的“三种情绪”（自满情绪，厌倦情绪、畏难情绪），二市地税部门进行了思想大讨论，要求全市地税干部认真总结近年开展的民主评议政风行风和效能建设成果，努力发挥地税部门的优良作风，增强责任意识、忧患意识，做到自我加压，自我超越，进一步提升服务水平，为实现地税部门“六连冠”而努力奋斗。
二、结合中心，大力宣传，全力打造创业服务地税品牌
（一）大力宣传，全力营造创业服务活动氛围。二市地税部门为了更好地宣传创业服务年活动，充分利用各种宣传载体，局域网站，专刊和宣传栏（墙）、简报等形式，专题讨论、专题调研、刊出专栏、编印信息，大张旗鼓地宣传创业服务年活动的新要求、新举措、新成效，营造了良好的创业服务年活动氛围。截止6月份，景德镇市地税系统共编发创业服务年活动简报22期，在市级以上媒体刊登用稿96篇，制作了32块创业服务宣传栏，更新了13块大型户外公益广告宣传栏；上铙市地税系统共编印了12期《创业服务年活动工作简报》，在市级以上新闻媒体刊发稿件60余篇，共悬挂宣传标语130余条，
刊出宣传专栏、学习心得栏40多个。
（二）结合中心，全面开展创业服务各项活动。一是把开展创业服务年活动与服务鄱阳湖生态经济区建设结合起来。二市地税部门积极响应省委、省政府的的号召，根据省局服务鄱阳湖生态经济区建设工作要求，迅速动员，成立专门的领导小组，要求全体地税干部以高度的责任感和强烈的使命感，积极谋划服务鄱阳湖生态经济区建设。二是把开展创业服务年活动与“三送三问”结合起来。为全面提高地税部门的服务水平，二市地税部门严格按照省局工作部署和要求，真诚为纳税人“送政策、送信息、送服务”，同进向纳税人“问计、问政、问需”，景德镇市共走访 765 户企业，上铙市共走访957户企业。为了加大宣传力度，景德镇市编印了《鄱阳湖生态经济区建设相关知识汇编》，向纳税人发放了1400余册，上铙市编印了10000余份税法宣传资料发放给纳税人。由于宣传面广，数量多，在纳税人中引起了强烈的反响，很好地树立了地税部门的形象。三是与“三个比对”活动结合起来。为了确保创业服务年活动取得实效，二市地税部门把“三个比对”活动贯彻创业服务年活动的始终，要求广大干部统一思想，提高认识，上下联动，扎实推进，广泛开展纵向、横向比对，充分动用内部自查、外部评议等多种形式，对本单位、本部门存在的差距与不足，尤其是当前存在的一些突出问题，通过走访纳税人、召开座谈会等形式，认真分析产生的原因和解决的对策。通过比对，使广大干部的思想观念过一步转变，工作作风进一步改进，工作效能进一步提升，纳税服务环境进一步优化。
三、健全机制，狠抓落实，全力提升创业服务能力水平
为了全面深入开展创业服务年活动，二市地税部门进一步健全了各项机制，用制度规范、引导税务干部的行为。同时建立了督导制度，采取明察暗访的形式对地税部门的服务进行监督，定期刊发督查通报，对各地存在的问题和不足及时进行披露，限期进行整改，对涌现出的先进人物和典型及时进行表扬，起到了很好的惩戒教育和引导作用。
（一）健全纳税服务体系。为深入推进创业服务年活动，提高纳税人的满意度和税法遵从度，二市地税部门都在纳税服务厅设立了辅导员，全程进行纳税服务。景德镇地税局还制定了《景德镇市地税办税服务厅全员轮流导税及无缝隙服务办法（试行）》，专门明确了导税服务的责任、义务和流程，通过实施，取得了良好的效果。上铙市地税局把提高POS机缴税比例作为优化服务的重要举措，在全系统里推广使用POS刷卡缴税，全市纳税服务厅POS机普及率已达到70%，一方面保护好了地税干部，一方面极大方便了纳税人。
（二）落实税收优惠政策。为全力支持创业，二市地税部门把落实各项税收优惠政策作为实际行动，一方面做到依法征税，一方面把优惠政策用足用活，全力扶持企业发展，服务经济社会发展大局。截止5月份，景德镇市落实优惠政策共依法减免地方各税1995.12万元。上铙市地税局落实优惠政策共依法减免地方各税万元。
（三）强化目标考核机制。为了确保创业服务年活动取得成效，切
实提高地税干部的依法治税水平，二市地税部门都对税收执法行政自由裁量权进行了规范，通过推广税收管理员平台，参数定税软件，有效地杜绝了税收执法中人为因素的作用，一方面保护了干部，另一方面取得了纳税人的信任，很好地发挥了税收公平公正的职能作用。同时，二市地税部门还将创业服务年各项活动及指标进行了细化、量化，纳入了年终绩效考核，作为各级地税部门和地税干部工作成效的重要参数，进一步提高了广大干部对创业服务年活动重要性的认识，提高了责任意识和工作的积极主动性，确保了创业服务年各项活动扎实有效地深入开展。
四、开拓思路，创新方法，全力提升地税创业服务新形象
为了扎实有效地推进创业服务年活动，二市地税部门在完成省局规范工作的基础上，结合当地实际，开拓思路，创新方法，全方位、多层次地构建地税创业服务大平台，在纳税人中树立了良好的形象。 景德镇市把提高干部队伍素质作为提高服务水平的内推力，实行多层次、多形式的岗位和业务培训。一是在原有培训方式的基础上拓宽培训渠道，于3月份开办了网上税务学校，采取在职在岗学习、传统课堂教育、网络在线培训等多种形式，组织全体干部职工上网学习。二是采取进高校办班和请知名人士学者培训等方式，对干部群众进行全方位，多门科的素质培训，有效地激发了广大干部的学习热情，营造了良好的学习争先的氛围，全面提升了干部群众的综合素质和服务创业水平。
上铙市把沟通协调工作作为提升创业服务水平的外推力，全面加
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