篇一：如何提高服务意识
如何提高服务意识
在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。
提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！
服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！
其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！
服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。
让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？
服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。
例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。
这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。
当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
关键的举动，它就是“意识”！
“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。
服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？
首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。
其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。
最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。
如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。
篇二：服务意识态度
服务意识、服务态度和语言艺术
2014年7月2日洪女士：洞内告知拍照是免费的，反映到出口处，则是根据发票来领取照片，发照片的工作人员告知需收取15元/张。投诉：洞内洞外工作人员说法不一，认为不合理。
2014年5月12日毛小姐：洞内告知拍照是免费的，出口处则将已塑封的照片告知需要收取15元/张。投诉：工作人员事先未说清楚，说不需要照片时就处理照片问题未给予说法，因担心肖像被侵，故不得不买下。要求取缔拍摄点。后果：今后不会再来。
2014年4月6日姓杨的游客：拍照点注明凭门票免费拍照，但至出口处取照片时只赠送一张模糊不清的小照片，大照片是需要收费的。投诉：玩文字游戏。
2014年2月9日沈寿桂景区未征得客人同意已将7寸照片洗印，投诉：认为是强制消费，拒绝付款，工作人员阻止旅行团离开，以致公安至现场协调仍不认可，要求处理。
A 服务意识
一、服务意识的概念
服务意识--是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
很多时候我们的服务质量忽高忽低，时好时坏，服务的随意性很大，主要原因还是在思想意识上，是服务意识不够强烈，服务不够规范，不将服务形成一种本能的反映。
二、为什么要有服务意识
1、没有服务就没有宾客
2、没有宾客就没有利润
3、没有利润公司就无法生存
4、服务表面是为宾客，实际是为自己
只有发自内心的服务--你才能做到最好；对方才能真切感受到你的诚意；你才会得到你要的回报；你才会没有遗憾；你才会不断进步......
不满的客人
满意的客人
一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人
一个满意的客人会告诉1-5人
24人不满但不会投诉
100个满意的客人会带来25个客人
一个不满的客人会把他糟糕的经历告诉10-20人
维持一个老客人的成本通常只有吸引一
个新客人的1/5
投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系
更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的客人会与公司保持联系
对他人说品牌的好话，较少注意竞争品牌的宣传，
对价格不敏感
给公司提供有关产品和服务的好建议
服务客户的基本功：
看：就是要学会观察
听：就是要学会倾听
说：是在与客户交谈的时候要学会委婉地表达，并善于运用询问方式发现客户的需求点 笑：提倡微笑服务
动：讲究实际行动
三、应该具备的服务意识
1、宾客至上意识
宾客与公司的关系
>宾客是我们的衣食父母，是公司的生命线
>宾客是公司的财源
>公司依靠宾客，而不是宾客依靠公司
>宾客的每一次询问，都是公司增加收入的机会
>宾客是公司的义务宣传员
宾客与员工的关系
>我们的工作机会是宾客给的
>我们的工资是宾客给的
>我们为宾客服务，绝非对宾客施恩
>我们心中最关切的应是宾客，而非"经理或老板"
>宾客购买的是舒适、愉快、美好的回忆，要站在宾客的角度上为其提供热情、周到服务
2、服务质量意识
服务质量：
公司为宾客和员工提供的服务适合和满足宾客需要的程度。客人期望值客人实际感受 服务质量的重要性：
服务质量决定着公司的信誉、效益、生存与发展
降落伞的真实故事----品质没有折扣
品质就是按照客户的要求执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
感想：许多人做事时常有"差不多"的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为"差不多"就行。
3、员工从业服务意识
（1）服务角色意识
员工在对顾客的服务中扮演的是何种角色？目标又是什么？
角色 目标
提供服务者 提供超越宾客期望的服务，使宾客满意
智慧的服务专家 预计宾客需求，解决宾客问题
平衡者兼顾宾客和公司双方利益
团队一份子 靠群体力量，达成宾客满意的目标
亲善大使 使宾客和同事感觉亲切、友善
专业的操作者 讲求品质
公关第一人 营建宾客的忠诚感
愉快的合作者 人际关系和谐、成功
乐于奉献者 培养服务精神，修炼个人品行
（2）员工从业意识如何贯彻
进入办公区，就应当进入服务人员的角色，忘记个人情感，调节好情绪与状态，做好上岗的一切准备。
分享--对顾客服务四项标准：
* 遇到客人先微笑，然后礼貌地打声招呼
* 用友善、热情、礼貌的语气与客人说话
* 迅速回答咨询提问人的问题，主动找出答案
* 预计宾客的需求，并主动帮助客人解决问题。
? 如果你刚刚转行来到新的服务岗位，要克服畏难思想，树立信心。
? 如果你已在同一岗位工作了很长时间，要克服厌倦情绪，培养对工作的兴趣。 ? 要善始善终做好手头的每一件事
四、如何提升服务意识
1.摆正心态，克服心理障碍。
（1）为什么要我去侍候别人？
任何的工作本质上都是服务；社会的分工不同，并无高低身份贵贱之分。
（2）为什么我要受客人的气？
客人对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务还有提升的空间，任何客人针对的都是公司，而非你个人。
把公司的事业当成自己的把工作当事业做自己事业的经纪人
天工作不努力明天努力找工作原地不动就是退步强烈的危机感
2、服务发自内心
我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则，再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。
"一个员工若是为了怕被宾客投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！"
3、拥有一颗感恩的心
学会感恩，懂得分享
若我们心存感恩，就能深深的体会到平凡中的美丽，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩；心存感恩，就会永远充满自信和活力，并让快乐不期而至。
急宾客之所急，想宾客之所想；想于宾客未想之先，做于宾客未做之前
五、提升服务意识需具备的意识
1、责任意识--就是清楚明了地知道自己工作职责；对每一项服务有强烈的责任心；坚信完美地执行工作是我们的义务。
2、团队协作意识--宾客至上，团结协作，部门间要做好配合工作，明确"我们"是团队的重要组成部分。
3、换位思考意识--对宾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为宾客着想。
4、反思意识--时常保持"能有更好的方法吗？"的思路；想想"为什么"服务对象满意或不满意；受表彰的同事与"我们"的根本不同在哪里。
5、整体意识--明确是企业的代表，在任何岗位，碰到任何问题，都须站在整体的立场上满足客人的需求。
6、补位意识--从个人而言，不可能包容一切服务，关键是甲有疏漏时，乙马上补位，从而使客人的需求得到满足。
7、无NO服务意识--如何在服务过程中避免说"不"。
服务行业中最忌讳"不"这个字眼，当然，也没人是全能的，然而在对客服务中往往会碰到我们所不知道的问题，如何来回避说"不知道""不行""不可以"呢？
（1）熟知业务知识，熟记服务项目等
（2）微笑服务，使用标准规范语言："对不起，请稍等，我去问一下......"，"很抱歉，让您久等了......"
（3）真诚、讲信誉。每位员工都应具备一颗真诚善良为人服务的心，不分份内份外，有求必应。
总之，我们的服务宗旨：一切从宾客出发一切为宾客着想
一切对宾客负责一切让宾客满意
一切为满意工程让路
服务别人不卑微，没有服务力才是可悲的。服务在于行动，行动创造结果。
六、增强服务意识，营造良好氛围
如何让客人高高兴兴？
1、首先服务者需高高兴兴：热爱本职工作，不带情绪上岗
一件事情高兴要做，不高兴也要做，何不高高兴兴地、愉快地去做？这样能使双方都开心
高兴地去提供服务，是最起码的要求。
因为，当一个人和别人在一起时，他的情绪状态如何就不再纯粹是他"个人"的事了，情绪具有感染作用。
俗话说："出门看天气，进门看脸色"只要能让服务对象看到你是高高兴兴地在迎接他，即使你别的什么事情都没做，你已提供了心理服务；相反，如果让人看到你一脸的不高兴，即使你什么话也没说，客人也已被你"得罪"了。尽管你的不高兴可能并非冲着客人去的，但他只会产生"你不欢迎他，不愿为他服务"之类的感觉。
因此，作为服务者，绝不能"陷"在自己的情绪里，而忘掉了自己的职责
2、为何说"客人总是对的" ？宾客永远都是"对"的？！
这句话并非是对事实的判断，它只是为了实现优质服务的一句口号，
因为，人人都希望听好话，希望自己"总是对的"，不希望自己有时是对的，有时是错的。因此，我们应该满足他们的心愿，让他们"对的时候是对的，不对的时候也是对的"，提出"客人总是对的"这一口号，并不意味着"服务员永远是错的"，而是要求在"客人不对自己对"的时候，抱宽容相处的态度；主动把"对"让给客人，自己承担"错"的责任，
宾客如果错了，我们怎么做？
* 无论任何时候绝不与客人争吵
* 客人欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客人
* "让"的条件：不损害公司利益和不违背国家法律条件下
让法：（1）不计较客人的过错，自己把责任承担起来；
（2）与客人发生矛盾时，要尽量大事化小，小事化了；
（3）当客之言行既能作好的解释，又能作坏的解释时，应先作好的解释；
（4）在不能肯定究竟是谁的错的时候，先假定是自己的错，这既是给自己留有余地，......
（5）自己错了应向客人道歉，客人错了，却不应要求客人向自己，当客人主动道歉时，也不能心安理得地接受，而应说一些安慰的话，
当然，遇到"大是大非"、原则性的问题，则须把是非分清楚，
但分清是非 == 一定要"争输赢"
分清是非--指什么是对的此问题只是个需动动脑筋的问题
争输赢--则是一定要说清"谁"是对的，这个问题则关系到人们的"脸面"，因此，极易使人动感情，容易引起争吵的一个问题，
坚持"客人总是对的"就是要坚持"得理"也要让人，不同情况有不同的让法，最重要的是要把"面子"让给客人，只要你不让他"丢面子"，事情就好办多了。
这就是为何我们竭力提倡的"双胜"或"双赢"论：
客人"对了"高兴了，在这种越来越"对"的氛围中，你的服务会被越来越多的客人所认同，你个人也会越来越被同事、领导乃至社会所认可。
B 服务态度
1、概念：是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。
2、被服务者的需求：一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的"产品"，而且还要心情舒畅、满意。
3、服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。
4、优良的服务态度主要表现在：
（1）认真负责。
就是要急宾客所需，想宾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的答复，即使宾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决宾客疑难问题，把解决宾客之需当作工作中最重要的事，按宾客要求认真办好。
（2）积极主动。
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在宾客提出要求之前，要有主动"自找麻烦"、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
（3）热情耐心。
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的宾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待宾客。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与宾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
（4）细致周到。
就是要善于观察和分析宾客的心理特点，懂得从宾客的神情、举止发现宾客的需要，正确把握服务的时机，服务于宾客开口之前，效果超乎宾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
篇三：自我评价服务意识
餐饮服务员自我评价
我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的
实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自
我鉴定。
1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面
的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整
天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员
所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自
身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，
是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会
了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为
一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不
大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时
也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己/fanwen/1600/
有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最
后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还
是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微
笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热
情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成
长为一名合格的营业员.今后我将更加努力，我相信,我行, 我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xx单位营造价值。 党的群众路线教育实践活动专题组织生活会个人自我评价材料 根据我县党的群众路线教育实践活动领导小组办公室的部署，按照?照镜子、正衣冠、洗
洗澡、治治病?的总要求，围绕?为民务实清廉?这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要
论述摘编》《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和习近平总书记的重要讲话，重温焦
裕禄同志的先进事迹，我个人的思想认识得到较大提高。我认真查找了自己在四风方面存在
的问题及原因，努力达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。现将个人的检
查剖析情况报告如下。
一、自我评价
（一）遵守党的政治纪律情况。本人理想信念坚定，坚持党的领导，坚持党的基本路线
和基本纲领；始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民；始终站稳政治立场，坚定地与党中
央保持高度一致，找准角色定位。但是，解放思想、创新思维有差距，政治敏锐性不够，在
一些消极言论面前，认为管好自己就行，缺乏应有的政治责任感。
（二）履行党员义务情况。我能够积极参加每次的政治学习，学习党的路线‘方针’政
策和决议，能够主动参加党组织的各项活动，执行党的决定，维护党的团结，遵守党的纪律，
自觉交纳党费。但是，在学习上不够深入，流于形式；不能够及时积极地开展批评和自我批
评；不能始终对自己高标准，严要求。
- 1 -
（三）发挥党员作用情况。本人思想状态较良好，工作作风较务实，教学业绩较突出，
然而自己偶尔会有懈怠情绪，对同事团结不够，在教学上交流较少，不够谦虚谨慎，不够任
劳任怨，不能很好地在本年级起到引领带头作用。
（四）干好本职工作情况。教育工作中，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学
效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。
把提高教学效益当作首要任务，把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担、提高
教学质量的教学三环节。班主任工作中我不断钻研科学育人的方法，探索教育规律，以实际
行动感召学生，以良好形象教育学生，为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。
平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，领会新的教学理念和学习别人的先进
经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂
教学模式。在课堂教学中，运用?自主、合作、探究?的学习方式，充分发挥学生的主体作用，
并认真总结教学经验，写好教后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。但
是，有时急于求成，方法简单粗暴，对?后进生?的转化工作做得很不到位。
（五）服务人民群众情况。我能够立足岗位，认真履行教育教学职责，但是服务意识淡
薄，把学生仅仅看作是管理的对象而不是服务的对象，只在乎自己是否满意，不在乎学生是
否满意，不能深入班级与学生打成一片，对学生的生活情况和思想动态了解得不够细致。 - 2 -
二、在“四风”方面存在的主要问题
(一)形式主义方面存在的突出问题 形式主义的具体表现是不重视理论学习，不下功夫解决存在的矛盾，不善于用辩证的眼
光看问题，只顾眼前不顾长远，重形式轻内容，对工作缺乏创造性，工作作风不够扎实等。
主要表现在以下几方面：
1.对政治理论学习不够重视。不认真学习党的理论和做好工作所需要的知识，学了也是
为应付场面，蜻蜓点水，浅尝辄止，不求甚解，无心也无力在实践中认真运用。平时由于忙
于教学事务，在政治理论学习上不够深入，缺乏政治敏锐性，政治学习只是停留在写一些政
治笔记，听一些报告等，还没有从思想深处认识到政治学习的必要性和重要性。
2.抓工作不讲实效，不下功夫解决存在的矛盾和问题
3.对学生的教育只顾眼前，不顾长远。过分注重学生成绩，对学生的评价，还是比较注
重成绩，虽然在平时强调要让学生德智体全面发展，可是在评价方式比较单一的情况下，依
然偏重于成绩。
（二）官僚主义方面存在的问题官僚主义方面存在的问题是主动服务师生的意识不强，家校联系不积极，有老好人思想，
群众意识不强等。主要表现在以下几方面：
1.主动服务师生的意识有待加强。
2.主动联系家长的意识有待提高。在学生犯了错误时，批评的较多，和家长沟通的较少，
叫家长来校的多，去家访的少。 - 3 - 家校联系不紧密，造成后进生的教育比较滞后。
3.群众意识不强。
（三）享乐主义方面存在的问题享乐主义方面存在的问题主要是对工作只求过的去不求过得硬，对工作重要性认识不足，
学习先进人物主动性不够等。突出表现在以下方面： 学习先进人物的主动性不够。对于先进人物的学习只是停留在表面，没有走到他们的内
心和灵魂深处。平时也是只有统一组织时才学，很少自己积极主动地学。
（四）奢靡之风方面存在的问题奢靡之风方面存在的问题主要是节约意识不强，对自身的要求不高，对不良风气臵若罔
闻，艰苦朴素的作风有待于加强等。主要表现是：
1.对自身标准要求不高。在师德师风建设上、教学上和纪律上等各个方面能严格要求自
己，但是还没有对自己高标准严要求，没有把自己和先进、模范进行对比。
2.对奢靡等不良风气臵若罔闻。坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪
律约束自己还不够，勤政廉政意识树立不牢，对不良风气和奢靡之事不能及时检举，比较纠
结麻木，听之任之。
3.艰苦朴素作风有待加强。生活水平提高了，在这方面的要求也就放松了，觉得反正用
的是自己的，别人也没有说的。在以后的工作和生活中，我要始终保持艰苦风斗的作风。
三、产生问题的主要原因
- 4 - 以上?四风?问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的，是世界观、
人生观和价值观?总开关?产生了一定的偏差。问题出在表面上，但根子生在思想上。从深层
次分析?四风?问题，主要有以下几点：
（一）理想信念不够坚定，理论学习认识不到位，改造主观世界不够自觉主动。共产党
员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。在这些年的工作中，存在事务工
作冲淡党性锻炼的情况，在灵魂深处共产主义的理想信念还是树立得不牢。对照?两个务必?
和?自我净化、自我完善、自我革新、自我提高?的要求，应始终带着崇高的责任感、使命感，
自觉把加强党性修养作为终生的必修课，持续不断地重视和加强主观世界改造。没有把理论
学习放在重要位臵，对理论学习看得多思考少、浏览多记住少,满足于完成?规定动作?，缺乏
自加压力的主动性和自觉性。特别是随着工作时间的增长，在思想上时不时产生麻痹、松懈
思想，不自觉地就放松了学习。
（二）党性修养有待加强。对自己要求不高了，安于现状，艰苦奋斗不够了。认为自己
工作十几年了，经过磨练，具备了一定的政治素质，积累了一定的工作经验，沉淀了一定的
知识内涵，常常不自觉地满足于这些积累与经验，对持续不断地自我提高重视不够，或重视
面上不出问题，工作中思路还不宽。综合办公室的自我评价例文在2011年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办
公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，
努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。我
们的主要做法是：
坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一。办公室作为一个单位
的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实 “xxxx”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。坚持以民
为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日
常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正
自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在吃透上情的同时，
更加注重深入体察并准确反映全区工作的整体情况和行业的民情民意。基于这种认识，我们
在工作中坚持做到了四个增强：一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性。
领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的过程。在工
作实践中，我们针对行业发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意
见，通过各种渠道输送合理化的建议，在尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有
所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基层在想什么、做
什么;职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进
行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，
工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进
取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务
上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 今年以来，我们积极主动的捕捉行业发展中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时
在全区推广，以促进工作的整体推进。截止到目前，共编发政务信息53期。其中，总结编发
的在 “一价制”试行过程中成功县市的做法，有力地带动了“大访销、大配送”和“一价制”
经营运行模式的推广，受到市局领导的充分肯定。三是在调查研究上求深、求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实
话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对省、市局的重要决策的贯彻落
实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下县调查等机会，掌握第一
手资料。在系统全面收集材料的基础上，总结出在全区或大部分县(市)公司存在的共性问题，
本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进
展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解
决的对策。从今年7月份起，根据各县工作进展情况，每月确定一个调研课题，利用不少于
10天的时间，分别就“如何保持结构、销量高速发展”、“三项制度改革”、“专卖户籍化管理”、
“大访销、大配送”、“财务管理”为题，选择成绩突出的典型县(市)公司进行了专题调研，
写出调研报告，及时为领导提供决策参考。篇四：工作中自我评价分析工作中自我评价分析工作中自我评价的目的是要通过对以往成长经验的反省，检视自己的价值。工作自我评
价是通过思考，对自己进行深层次的自我剖析。 工作中自我评价应当客观而全面。首先，评价应是客观的，是在正视自己、面对现实的
基础上做出的，过高或过低的评价都会给自己的求职心态带来不利影响；其次，评价应是全
面的，既包括自己的特殊素质，又包括综合素质；既包括自己的优点和长处，也包括缺点和
不足。
（1）优势分析
个人优势是我们求职就业制胜的法宝。我们要找出自己与众不同的地方，形成鲜明的自
我定位，在招聘者面前亮出一个独特的招牌，让自己的价值更好地为招聘单位所认识。对于
自己的优势，可以从以下角度进行分析： 知识。十几年的寒窗苦读，从学习的专业课程中学到了什么？知识面如何构成？专业也
许在未来的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定你的职业方向，因而尽自己最大努
力学好专业课程是职业规划的前提条件之一，要善于从中总结，真正化为自己的智慧；而知
识面的合理构成则会符合社会对复合型人才的需要。 经验。你具有什么社会经验？你有什么样的人生经历和体验？对于刚毕业的大学生而言，
这主要表现在学校期间担当 的学生干部职务，曾经参与或组织的实践活动，曾获得过的各种奖励等。这些情况可以
从侧面反映出一个人的素质状况。在自我分析时，要善于利用过去的经验选择，推断未来的
工作方向与机会。
成绩。你做过什么成功的事情？你可能做过很多事情，但成功的是什么，最成功的又是
哪一件？为何成功，是偶然还是必然？通过分析，可以发现自我性格优越的一面，譬如坚强、
果断，以此作为个人深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点。
（2）劣势分析
很多人都不喜欢直面自己的缺点和短处。讳疾忌医，是许多人的通病。其实，劣势并不
总是一无是处。知道自己的劣势，不至于使自己盲目自信，趾高气扬；分析自己的劣势，不
至于使自己因为劣势而无端自卑，垂头丧气。与优势分析相似，劣势可从以下角度进行分析：知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好？那
么请你尽量弥补。知识面狭窄？那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而
你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企
业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽
量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。 经验缺乏。也许你曾多次失败，就是找不到成功的捷径；需要你做某项工作，而之前从
未接触过，这都说明经历的欠缺。欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到，而一味地不懂
装懂。
了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致
用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。第一，
要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处
便于操作。第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的
锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能
的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。
第三，要虚心请教。家庭、同学、朋友、师长和专业咨询机构都可以成为个人提高的有力支
援，要学会求得他人帮助。对自己了解最深的莫过于你周围最亲密的人，多听听他们的经验
与教训以及对自己的评价，尤其是注意他们对你的职业选择和人生发展方向的建议与评价。
各类专业咨询机构在指导个人认识和选择职业方面都有一套比较完整的测评手段，也可以借
助他们加深自我认识，全面了解。 给自己一个成功的心态 心态关乎成败，许多人都会赞同这一点。做好充分的心理准备是有一份好心态的前提条件，求职时揣一颗平常心，找一份好工作对优秀的人来说并
不会是一件太困难的事。面对求职择业，大学生的心理复杂而多变。一方面，经过十几年的
寒窗苦读，“十年磨一剑，霜刃未曾试”，如今即将走向社会一展身手，实现自己的人生价值，
很多毕业生都迫不及待跃跃欲试。另一方面，也正是由于十几年的埋头苦读，已经习惯了封
闭的学校环境，社会经验相对缺乏，如今需要自己主动走向社会，许多人都会存在一些紧张
甚至胆怯的心理。因此，调整好求职择业的心态，做好充分的心理准备，积极参与竞争，勇
敢迎接挑战，在求职就业的过程中有着非常重要的作用。
一、存在的主要问题
（一）学习不够主动，自觉性不高。 主要表现在：一是自学意识不够强，没有钉子精神。不善于用钻劲和挤劲抓紧点滴时间
用于学习，使自我素质在学习方面提高不快；不能自觉主动抽时间静下心来学习，利用工作
空闲和业余时间学习也比较少。二是学习时间、学习内容和学习效果没有真正做到%26ldquo;
三落实，往往是上级要求学什么就学什么，与工作关系密切的多学，与工作关系不大的少学
甚至不学，常常是需要什么学什么，急用什么学什么， 碰到材料才找依据、查资料，学习的主动性、目的性和广泛性不强。三是重业务、轻学
习。由于忙于日常业务工作，片面强调要完成上级交办的多种任务，因而冲淡了学习内容，
削减了学习计划，使各项学习规划流于形式。
（二）工作被动落实多，主动超前少，工作作风不够踏实。大多是承办领导交办的事项，
《
主动服务意识不够》
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