篇一：关于加油站的演讲稿
各位领导、与会代表：大家好！
我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我们凭着一双勤劳的手，一颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。
记得两年前，我站销量不足300吨，随着公司改革的不断深入，管理体系日趋完善，在上级领导的指导和关心下，通过全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的150%，历史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢？1500吨?是辉煌吗？是的，1500吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。 我站位于317国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地高，入藏的运输车基本不在区内加油，那么我们的销量就只有靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统计摩托车有3万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油，要知道摩托车加油不像小汽车更不像大卡车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是10元、20元这样加，而我们现在配备的员工只有4人，1500吨的销量，摩托车数量如此庞大，工作量可想而知。特别是
产虫草的季节，几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直站在加油机旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡了后第二天还是照样上班。所以我们每加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。
既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各种方式联系和发展客户，定点客户从无到有，目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到500吨。“边建公司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我们每公升少0.1元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们始终没有放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候给他们打招呼，请他们到我站参观，终于还是被我们的真诚感动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会，了解他们想要的，并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到的地方提出建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一个不流失。
在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以创新发展为目的。为了加强内部的竞争，在原有的业绩考核栏里面又增加了服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面
对现在复杂的竞争形势，我们在比销售数量的同时还比服务质量。定期的对员工进行培训，以 “加油十三步曲”和“收银六步曲” 为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训的重点。我们深深的知道现在是买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代不复存在，只有用心服务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意识都牢牢的建立起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的凝聚力，我们创办企业文化宣传栏，把公司里的先进事迹，先进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一处想，劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足300吨的油站实现销量1500吨蜕变。这里面当然也有随着经济的不断发展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻5倍，纯粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创新的那股精神！ 现有的4名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们却乐在其中，把加油站里的事业当成自己的事业经营得红红火火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们早就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处工作岗位的原因之一。长期以来，每当有员工遇到困难，我们像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一起，真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的时候只
要谁有空，肯定是第一时间冲出去帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用仅有的闲暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各色的鲜花，连内地的游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏，我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的微笑去迎接每一位顾客。
历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起点上，等待我们的是机遇、是挑战、更是新的考验，我们将一如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通而勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟的布伽雪山下，美丽的布托湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。
篇二：加油员演讲稿
关于加油站的演讲稿_范文各位领导、与会代表：大家好！我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光
辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续
航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我们凭着一双勤劳的手，一
颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。记得两年前，我站销量不足300吨，随着公司改革的不断深入，管理体系日趋完善，在
上级领导的指导和关心下，通过全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的150%，历
史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢？1500吨?是辉煌吗？是的，1500
吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。 我站位于317国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地高，入藏的运输车基本不在区
内加油，那么我们的销量就只有靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统
计摩托车有3万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油，要知道
摩托车加油不像小汽车更不像大卡车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是10
元、20元这样加，而我们现在配备的员工只有4人，1500吨的销量，摩托车数量如此庞大，
工作量可想而知。特别是产虫草的季节，几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直
站在加油机旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡了后第二天还是照
样上班。所以我们每 加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各种方式联系和发展客户，定点
客户从无到有，目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到500吨。“边
建公司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队，以前都是在私人加油站
加油，由于私人加油站比我们每公升少0.1元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们
始终没有放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候给他们打招呼，请他
们到我站参观，终于还是被我们的真诚感动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，
要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会，
了解他们想要的，并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到
的地方提出建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一个不流失。在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以创新发展为目的。为了加强内
部的竞争，在原有的业绩考核栏里面又增加了服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面
对现在复杂的竞争形势，我们在比销售数量的同时还比服务质量。定期的对员工进行培训，
以 “加油十三步曲”和“收银六步曲” 为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训
的重点。我们深深的知道现在是买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代不复存在，只有用心服
务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意
识都牢牢的建立起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的凝聚力，我们
创办企业文化宣传 栏，把公司里的先进事迹，先进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一
处想，劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足300吨的油站实现销量1500吨蜕
变。这里面当然也有随着经济的不断发展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻
5倍，纯粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢
业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创新的那股精神！ 现有的4名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们却乐在其中，把加油站里的事
业当成自己的事业经营得红红火火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们
早就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处工作岗位的原因之一。长期
以来，每当有员工遇到困难，我们像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一
起，真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的时候只要谁有空，肯定是第一时间冲出去
帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用
仅有的闲暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各色的鲜花，连内地的
游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏，我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的
微笑去迎接每一位顾客。
历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起点上，等待我们的是机遇、是
挑战、更是新的考验，我们将一如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通
而勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟的布伽雪山下，美丽的布托
湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。篇二：加油站演讲稿成品尊敬地各位领导、同志们：大家好！
我演讲的题目是：营销重在管理 管理重在精细 老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细节决定成败，于人，
于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今天，在
新能源产业日益崛起的今天，市场竞争日益激烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多
元化经营转变，已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。因此，加油站在经营上必须认真
选择营销策略，从而提高效率、增加效益、增强竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化
的管理、明确的目标，确保管理高效、准确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢得客
户，开拓市场起着积极的促进作用。那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢？
一、创新观念
精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，
入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”
是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的实践中并
加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，
要自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才
能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。如果说精细化管理
是种意识，那么观念则是种态度与文化。因此，在管理过程中实施精细化管理，就是对工作
过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的态度，
做到事无巨细，不断培养扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有计划，事事有总
结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。
二、加强管理
有人说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在
严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上，还要根据市场变化和管
理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，以人为本，强
化意识，优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工使用
文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，工资二
次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高职工的工作积极性。用户付款找零、引导
车辆、回答用户 1 咨询等要及时迅速，不拖拖拉拉。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户
变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节
气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增
长。建立用户会员制，长期会员在资源紧张时可以享受优先权。发放救援联系卡，帮助联系
修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做
到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友
好、和谐的客户关系。
三、积极拓展非油业务非油业务，被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销
模式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标可不能
仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特
殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣
传，引导客户消费，营造消费氛围入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”，要结合本站
的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街
头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。 依托一站可开展多元化服
务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为客
户提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解
决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。另外，
加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群
体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积
极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。精细化管理是一种意识，一种观念，一种认真工作的态度，更是一种精益求精的文化。
想成就一番事业必须从精细化做起，从细微处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺智慧，
我们最缺的是做好细节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精
神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个
石化人，我有决心，有信心为公司的总体目标披荆斩棘，努力奋斗，在竞争激烈、强手如云
的情况下，以加大市场研究，调整经营策略和营销战略打开市场，以精细化管理占稳市场，
以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。2篇三：优秀加油员演讲稿 优秀加油员演讲稿我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。 进
站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只
小小鸟??。”说我快乐，也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧！心里从不装那些乱七八
糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的梦想。母亲是这个站的站长，也许
是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟。顾客都喜欢让我给
他们加油；我呢，也乐意为他们服务。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不
含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，经常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们
普通话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个认识的过程，慢慢得人们也就习惯
了，不管顾客态度怎么样，我多快乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，
没办法，顾客是上帝，信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的形象，在这个
平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮
卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脑袋从车
窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。”两个指头夹着
的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种态度？（加油
机为双枪，一汽一柴）我沉着应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。
提示回零后，我收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完，请??。”
话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着张卡片，
拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。我赶紧把它交给
了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。噢，哪不是
那个“醉汉”吗？我心里一阵高兴??。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他非常感激我，
并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理，真
想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。 两年的时光，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆生机。 优秀加油员演讲稿（三）各位领导，同事们：
我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站， 2001年大学毕业后，我满怀着憧
憬和向往加入到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，
五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而发展成一个具有较强核心竞争力
的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓
创新、奋发有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，激励了
我，进入中国石油五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，全心全意执行细节管理，
以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和
同志们的信任。我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以
上，2005年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也多次被授予优秀加油站经理、先进 工作者、十大杰出员工等荣誉。今天，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们
一同探讨加油站管理方面的经验，感到十分荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面
的具体做法从油站专业化和规范化建设、服务理念和服务方式的创新、客户的开发与管理、
团队塑造和油站文化建设等几个方面与大家进行讨论交流，希望能起到抛砖引玉、相互提高
的目的。
一、执行《规范》、精益求精，致力于做最专业的零售商。 我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所取得的成绩
可谓是有目共睹，2005年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通
过对国内外大型石油公司发展历程和现状的分析，高瞻远瞩的提出了建设大型专业化零售公
司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的发展战略。 在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建设有了更为深刻的理解，专业化建设最
重要的就是要做到规范化管理，所谓规范化管理就是要使加油站的各项管理工作合乎一定的
标准。这个标准就是我们股份公司所下发的《加油站管理规范》。在如何《规范》的执行方面，
我们严格按照山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使《规
范》的理念深入人心，让《规范》的要求落实到工作的每一个环节。 一是环境建设标准化。我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为
了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建设倾注了大量的
心血，对加油站的硬件设施和服务项目都进行了逐一规范，大到檐面包装，小到便利店商品
的摆放都力求统一规范，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。在此基础上，我又从
净、美、雅三个层次，不断提高加油站的消费环境，“净”就是干净、整洁，我在日常工作中
每天坚持亲自带领员工清理加油站的每一个角落，尤其对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节
重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整洁；“美”就是美
观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装点得生机昂然，
华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是典雅、舒适，干净整洁的环境，美
观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客朋友带来了优美、舒适的消费环境，加油站的
规范和专业显而易见。
二是执行服务规范化。我在工作中坚持每天对员工进行一小时的《加油站管理规范》的
培训，向员工灌输星级服务的思想，不断加强加油站标准化服务操作，为此我们公司也专门
组织了“加油站十三步曲规范化动作示范队”，定期到站上进行规范化操作示范，提高员工的
直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热情、周到，将“规范化”操作深
深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化服务所带来的方便与
快捷。
在认真做好规范化操作的基础上，通过认真研究来往客户的心理，经过长时间的实践总
结，我还提炼出了 “三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要
慢，动作要快、语言要慢。忙时要快，闲时要慢。意思是指进站车辆多的时候，应该提高工作效率，缩短司机等候
时间，快速疏导车辆，给顾客提供方便快捷的服务，进站车辆少的时候，动作无需太快，这
时要多与客户沟通，拉近客户距离，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使加
油站一直处于繁忙景象，吸引更多顾客。 顾客急时要快，顾客闲时要慢。意思是指顾客着急时要急顾客之所急，想顾客之所想，
提高效率，使顾客享受快捷服务，顾客悠闲时则可以放慢速度，注意与顾客沟通和交流，并
向顾客介绍站上的其他服务项目，挖掘顾客的潜在消费需求。 动作要快，语言要慢。意思是指加油动作要力求做到娴熟、优美、恰到好处，只要动作熟练了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要咄咄逼人，说
话太快容易显得生硬，不易表达感情，不利于同客户交流，只有这样才能赢得顾客的好评和
认可。 “三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝聚
了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加了与客户沟通的机会，赢得了不少的回头客，销量
也成倍增长。
目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项服务规范在所辖加油站进行全面
推广，并且取得了良好的效果，该工作法还被2005年10月份《中国石油报》在加油站专刊
头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。 三是工作流程制度化。在我们的加油站保洁员打扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一
块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，按照《规
范》和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格按照制度和程序办事，
努力做到严、细、精。油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确
保加油站的资金安全；健全和规范加油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。公
司机关为了进一步规范实习员工的考核程序，还为我们统一编制了《加油站员工实习手册》，
对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进行跟踪、考核，并
细化量化考核指标，务求所有员工都达到公司的统一要求。
二、身体力行、真心服务，做顾客最满意的服务商。传统服务理念认为，凡事都要按照固定的服务程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一
结束，也就不存在服务了，而实际上从消费心理学的角度来讲，顾客在进行消费的同时，更
渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的尊重和认同，所以服务要从细节做起，从学
会微笑、学会招呼顾客做起。因此我们把顾客的定义扩展为进入油站范围的每一个人，他并
不需要加油或购买商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要提供他所需要的服务，在我
们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当
他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我
们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款
待，先是扶他到床上休息，又专门倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人十分感
动，专门把一面“热忱服务、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站
的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。按常理，这位行人与加油站
篇三：加油站营销演讲稿
演讲稿
各位领导，各位同事：
大家好！
首先感谢公司各位领导和同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛，我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。
我叫。。。，来自。。加油站。我演讲的题目是“细节决定成败”。
道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起，做难事必须从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是每天重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员，我们在为顾客服务的过程中，每一个小的细节，都可能会影响到销售量和企业形象，从而影响到企业的长久发展。两个月的加油生活，带给我的感触颇多，现在我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。
细节一、利用情感营销，抓住顾客的心
在讲到情感营销前，我要先为大家介绍一下情感营销的概念，所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，实现企业的经营目标。
随着中石化落户哈密，哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈，虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”，竞争并不充分，然而我们东疆分公司的市场占有率却不足哈密的成品油市场的10%，我们还是有很大的晋升空间的。在产品同质和价格相同的情况下，服务成为我们获取市场份额，多分一杯羹的重要突破点。而服务的核心就是情感沟通，在情感消费时代，消费者看重的更多的是自身的情感的满足。如果我们的加油员，或者说是销售人员能够在销售过程中，从“情”为切入点，在营销过程中倾注情感，对待客户用心，找到与顾客沟通的的情感纽带，进而进行准确的定位和有分寸的切入，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，即能够潜移默化的影响顾客的心理，从而全力激发其购买欲望，达到“细雨润物却无声”的境界，我们的销售量就自然会随之上升。
在销售的过程中，我们需要去用情、用心的做好一些小事，抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。我们在加油的过程中，有时候，一句贴心的问候，或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动，而有时，一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。我在火箭工作的两个月里，看到我们的巴图尔巴
叔会为来加油的司机开油箱盖，这里可能大家会有疑问，为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛，这里我要解释一下，巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖，一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖，我曾经听到一个跑长途的司机老乡过，他开了几年的大货车，为他开油箱盖的加油员是少之又少，而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面，为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖，我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意安全，做到来有迎，走有送，我看到了情感营销在工作中的真实体现，无形之中，通过一些小事，我们就做到了情感销售，而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。
细节二、敢于猜测顾客的心理，进行逆向营销
通常情况下，我们所理解的逆向营销是指需求决定供给，即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的服务，比如戴尔电脑可以接受顾客的订单，根据顾客的需要配置笔记本，以及Priceline.com网站上，顾客可以提出为某种特定的物品支付自己指定的价格等等。这里我所指的逆向营销是指非常规的营销策略。我们在销售过程中竭力向广大消费者宣扬本企业的声誉、产品的优质等，这是非常正常的事情，但我们也可以反其道而行，自我揭短，敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜测和怀疑时，根据我们自身对顾客的了解，来反向营销，借“赶走顾客”来“吸引顾客”。逆向营销有以下几方面特别的功效：（1）指向性。抓住人们的好奇心，迎合顾客的心理需要。比如广告宣传，一般的广告都是采用鲜明的色彩，动人的形象，醒目的标题，但这只是常见的一般性的策略方法，不足为奇，美国纽约街头有人竖起一大块广告牌，把版面涂成黑色，只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容，这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理，吸引很多行人前往细察，正好达到了广告的目的。（2）合理性。 正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为，其中一些手段，有的已经被顾客视为“吹牛”，甚至欺骗，因此顾客心存戒心，甚至产生了怀疑和抵触心理。在这种情况下，逆向营销反而能消除抵触的情绪，给顾客一种诚实合理的好的印象，得到顾客的信赖。这里我想举一个我加油时候的例子。有个陕西牌照的司机进站加油，他说先加三百，我当时心里想，这么大车加三百，都跑不来好远哦？就问他：“这么大的车为什么不加满呢？”他说：“我是第一次进你们加油站，怕你们的油不好，先加加看看油怎么样。你们兵团加油站是啥性质的？”我就给他解释说是兵团和中石油合资的。他又不停的追问我，那你们没有自己的油田吗？你们站的老板是哪里的？是不是私人的加油站等一系列的问题，这不禁使我想起之前一个不加油只买东西的大车司机说，他们都是定点加油，虽然每次都路过我们站，但是由于习惯和安全等因素都不会选择换站加油，怕我们的油不好，他说
很多私人加油站，司机一进站，他们的态度特别好，又送手套又上茶水的，结果加上的油都不禁烧。想到这个细节，我也想冒险试试，就不给他推荐我们兵团的加油站了，来个逆向推销。接着我就又说了一句：师傅，我们的加油站都是公家的，属于兵团国资委的，我也不会骗您，您如果相信我就加满，如果不相信的话您说加多少加多少，就算现在就停枪我也同样欢迎你下次再来。这时这个司机就说：你这样说，我就加满，还有上面的大油箱都给我加满，因此，在我不经意的“逆向营销”的过程中，这个顾客不但加了4000块钱的油，我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。并且，几天以后，我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。从表面上看，我的这种推销方式似乎我们会吃亏，可事实上我们却占了便宜，我们抓住了顾客的这种怀疑的心理，谁能迎合顾客的心理，谁就能把握更大的主动权，从而在市场上获益。（3）针对性。针对性是对合理性的补充，逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较实用，不是通用的，一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客，我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。
加油站是石油公司的窗口单位，顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平，作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心，细节来自于习惯”，在工作过程中用心，用情做好岗位上的每一件小事，哪怕只是拾起一张废纸，为顾客递上一杯热水。从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作贡献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的贡献。
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加油站家文化演讲稿》
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