篇一：某民营医院的市场营销策略分析
1 成都某民营医院的市场营销策略分析
摘要：民营医院的生存和发展主要依靠市场营销，通过各种市场一个营销方 式的运用，推动民营医院的发展，论文主要对成都某民营医院的市场营销现状进 行描述，从组织结构到市场营销的具体方式进行分析，并提出相对应的解决方法， 为民营医院的市场营销的水平提升作出建议。
前言
自从国家允许民营资本进入医疗行业投资兴建医院以来，民营医院如雨后春 笋一样在全国各地开办，然而外界对民营医院的经营状况并不了解，民营医院 70%的经营状况都是隐藏起来的，研究者并不能深入地了解到民营医院的经营状 况，目前为止有关于民营医院的数据有80%都是虚假的，民营医院这个半隐藏的 行业是如何运用市场营销的各种手段促进自身的发展一直以来都是研究者所追 寻和思考的问题。 毫无疑问，民营医院的发展主要依靠市场营销，各种市场营销的方式是如何 运用于民营医院的却是一个研究难题。 笔者通过对成都某民营医院的市场营销状况进行简单的描述和分析，希望能 给研究民营医院的经营和发展的研究者们一点帮助。
一、医院的营销理论
市场营销是民营医院的生存之道，只有结合各种先进的市场营销理论并用适 当的市场营销手段做好市场营销工作，民营医院才可能有长远的发展。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力 和购买欲望。
市场＝人口＋购买力＋购买欲望
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现 2 实的市场，才能决定市场的规模和容量。市场是上述三个因素的统一。市场是指 具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜 在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资 源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 在目前的医院营销理论中，有下面几种理论较为先进和适用：
（一）STP 市场营销 1985 年，美国温德尔?史密斯提出STP 目标市场营销，即市场细分 （Segmentation）、选择目标市场（Targeting）、市场定位（Positioning）。
1、市场细分 医院主要按顾客市场进行细分：区域卫生规划（政策、设备投入）、人口统 计（年龄、性别、收入）、病患心理行为（社会阶层偏好、生活方式、个性、消 费频率、忠诚度）、地方病情况、易发病等。
2、选择目标市场 医院在确定目标市场时应考虑自身的资源、医疗与服务的同质性、市场的同 质性、竞争对手的目标市场策略等。目标市场必须存在未满足的需求且有发展潜 力，具有一定的购买力，且医院要有开拓此市场的能力。
3、市场定位 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定在顾客心中的
适当位置并 留下深刻的印象，以便吸引更多的顾客。首先确定医院医疗或服务的潜在竞争优 势，再准确地选择相对竞争优势，最后明确其独特的竞争优势。 （二）3R 服务营销
1、顾客保留（Retention） 通过持续、积极地与顾客建立长期关系，以便维持现有顾客，保证稳定的收 入，以在稳定中求发展。
2、相关销售（Related sales） 向已有老顾客推荐新产品或新服务，以降低新产品或新医疗服务的宣传成 本，缩短推荐时间。
3、顾客推荐（Referrals） 忠诚的顾客向其他潜在顾客推荐，这样能够减少医院的推荐成本，提高医院 的获利能力。
（三）公关策略营销
1、开展义诊等活动 一方面可以起到医院宣传、扩大知名度的效果，另一方面也是一种公益性的 社会回报；
2、知识营销 包括公益讲座、生活常识宣传、疾病的预防、理疗护理、用药指导等。
3、全程导医服务 全程导医服务包括院前服务、门急诊服务、住院服务和院后服务，其实是一 个实现双赢的过程：
（四）弹性营销
医院弹性营销策略，就是指医院要不断以从医疗环境分析、医疗政策分析、 各类医院竞争情况分析中提取的信息资料为依据，用辩证的思维、发展的观点看 待问题，制定一种动态营销策略的方法。
1、战略、战术上 医院要根据疫情、医疗服务环境、医疗竞争对手和医院自身发展的阶段来调 整变动；
2、竞争上 医院要时刻保持与其竞争对手（主要是指公立医院和其他医院）的接触，注 意他们的营销策略、公关活动、医疗设备投入情况、市场定位以及日门诊量、日 手术量等信息，从而制定本医院的竞争方式。
3、在医疗服务对象方面 要紧跟患者及其家属的步伐，随时保持与之沟通，通过对患者及其家属的心 态、期望的判断，确定出医院在哪些方面还未能满足患者的要求，并加以改进， 提供超前服务。
（五）广告营销
医院普遍存在广告病，当然这也实属无赖之举，因为没有人会去没有知名度 的医院看病。
医院广告营销应注意形象：
1、真实原则 医疗广告一定要传递真实、可靠的信息。
2、定位策略 医院广告一定要遵循“集中一点，放弃其他”的原则，重点宣传某个科室对 某个疾病的治疗。医院广告可以按病种定位、人群定位、服务定位、心理定位等。 如北京新兴医院治疗“不孕不育”症的定位。
3、诉求策略 倚重煽情，弱化平实。 医院作广告是很敏感的，在广告中一定要注重对情感的寄托，要体现出对患 者的关心和爱护。
4、社会伦理的限定 医院广告应该突出公益性和服务性。
二、成都市医疗市场环境
（一）成都医疗市场的政策环境 2000 年 12 月，四川省政府颁发的《关于城镇医药卫生体制改革实施意见》， 就鼓励民营私营医院发展，明确提出“要积极探索发展医药卫生事业的多种形式 和投资来源的多种渠道，鼓励兴办集体、私营、中外合资合作、股份制等形式的 医疗机构。” 2004 年1 月，成都市卫生
局推出了酝酿近两年之久的改革方案——《深化卫 生改革，整合卫生资源的框架方案》，其重点之一即是通过组建成都卫生事业国 有资产经营有限公司和成都卫生事业投资有限公司进行市级医疗机构的产权制 度改革，除保留承担公共卫生任务和基本医疗服务的医疗机构外，鼓励民间资本 采取收购、入股、兼并、托管等多种形式对市级医疗机构进行改制、经营和管理。
（二）成都医疗市场的市场环境 拥有一千多万人口的成都有四千多家医院和小诊所，覆盖了成都所有的地 区，患者就诊方便快捷，市民的基本医疗能够快速有效地解决；同时，成都的医 院也出现了两极分化的趋势，四川大学华西医学中心附属医院和四川省人民医院 无论是硬件设施还是技术实力都远远高于本地区其他任何医院，2004 年，四川 大学华西医学中心附属医院、四川省人民医院两家“国字号老大”业务收入总和 高达20 亿元，几乎占据了成都整个医疗市场的半壁江山，形成成都医疗市场绝 对的领先者，其他医院根本就没有挑战这两个医院的实力。市民患病的时候首先 想到的还是四川大学华西医学中心附属医院和四川省人民医院，这个两个医院无 论是技术水平还是硬件实力都是成都地区医疗行业中绝对的领先者，在条件允许 的情况下，会首先到这两个医院就诊。基于这种情况，就出现了四川大学华西医 学中心附属医院和四川省人民医院的门诊超负荷运转，其他医院门诊严重不足的 情况。无论是公立医院还是民营医院，在上述两个强大的市场占有者面前，想要 获得更多的市场份额都不是轻而易举的事情。 面临这种情况，成都的其他医院就只能在四川大学华西医学中心附属医院和 四川省人民医院剩下的市场中寻找突破点，与其他医院竞争剩余的市场份额，努 力做市场的补缺者，而在民营医院来说，生存情况就尤为堪忧。
（三）成都民营医院面临的生存困境 民营医院自取得执业登记证之日起，享受有条件的3 年免税待遇。但大部分 民营医院在取得执业登记证后至少要花上两年时间才能正常运作，而要收回投 资，一般需要5 年－8 年时间，所以3 年期一过，很多民营医院还没有或刚刚从 经营性亏损中摆脱出来，就要面对较高的税收，过大的经济压力往往导致民营医 院面临生存危机。 在目前，民营医院还不具备与公立医院分庭抗礼的实力，往往都是小综合、 大专科，专注于见效快、收益大的少数病种，远远不能做到公立医院的大而全； 国家政策的偏倚也造成了民营医院难以长足发展，公立医院再小也能成为医保定 点单位，而民营医院即使经营得很好，想要拿到医保定点单位资格也是难上加难。 因而如何吸引病人到医院就诊，成了民营医院首先需要面对和解决的问题，市场 6 营销无疑是最直接最有效的方式之一。 公立医院基于自身的实力和长久以来在市民心中形成的良好印象，往往不重 视市场营销，在公立医院“经营中心”这个概念比较模糊，是相当萎缩的一个部 门，形同鸡肋；而在民营医院，为了自身的发展，为了在公立医院已有的市场份 额中分到一杯羹，把市场营销放在了与医院技术实力同等的位置上，很多时候是 “花钱买病人”。通过各种市场营销手段的运用，吸引病人到医院就诊，是民营 医院的生存之道。 [1]-[3] 三、成都某民营医院的背景 在研究民营医院的市场营销中，笔者认为成都某民营医院（以下简称Y 医院） 相对于其他的民营医院较好地运用了各种市场营销手段。 Y 医院的前身是成都H 医院，是成都一所成立较早的民营医院，在长期的运 作过程中积累了丰富的市场营销经验。在2005 年8 月改名为Y 医院，改名之后 隶属于太平洋(新加坡)医院投资管理有限公司，医疗楼建筑面积6000 余平方米， 星级宾馆装修，设施高档、设备较为先进。医院设有妇科肿瘤诊疗、宫颈疾病、 妇
科炎症、妇科微创、女性隐私整形中心、内分泌及更年期综合症诊疗中心、少 女门诊以及100 张床位的住院部。 而太平洋(新加坡)医院投资管理有限公司背后的老板，是福建“莆田帮”的 “陈氏家族”， “詹氏家族”、“陈氏家族”、“林氏家族”在整个中国的医疗市场 中拥有较大的份额，传言其资金调动能够影响香港股市。Y 医院只是太平洋(新 加坡)医院投资管理有限公司在成都的其中一家医院，太平洋(新加坡)医院投资管 理有限公司在成都还拥有其他几家医院，同时在全国各地有数家 Y 医院，各医 院各自经营独立核算，公司给予人员、技术、资金的支持，特别是在管理和营销 方面，公司拥有成熟而有效的市场营销模式，会在各医院建立的时候帮助其建立 完整的管理和营销机构，避免了其他小的医疗投资公司所出现的因经营管理不善 而破产的现象。 H 医院原为一所全科医院，更名（据业内人士透露是换了老板）为Y 医院之 后专注于做妇科，在不到一年的时间里，成长为同行业中的佼佼者，在经营妇科 7 病的民营医院中占有较大份额，也成为了公司的一所样板医院，Y 医院在市场营 销方面有一套行之有效的方式方法，Y 医院能够在激烈的竞争中站稳脚跟并得到 长足的发展，除去技术实力之外，市场营销可谓功不可没。
四、Y 医院的市场营销
五、（一）Y 医院的营销体系 Y 医院的营销体系主要为：策划部、市场部、设计部、网络部、咨询中心五 个部门，五个部门同属于策划部，各部门设一个主任，同时整个策划部由策划部 主任总管，各部门各司其责：
策划部主任：负责Y 医院的整体策划推广工作，领导、协调下属各部门的工 作。策划部主任对 Y 医院的市场营销作出整体策划案，并监控整体策划案的具 体执行；协调整个营销体系的内部关系，建立外部营销渠道，沟通、维护与合作 伙伴的关系。 市场部：负责各地面推广方案的具体执行。根据策划部的整体策划案撰写执 行方案并执行；开拓新的市场；信息收集与反馈；市场维护等等。 设计部：负责各种平面设计制作。根据整体策划案和市场部执行案具体设计 各种平面宣传资料，负责电视媒体、平面媒体的广告设计与投放。 网络部：负责医院的网络维护及网上市场营销。维护医院网站的日常运作； 管理Y 医院下属的一个俱乐部论坛；各种网络营销的具体运作。 咨询中心：负责医院的各种咨询及回访。对曾经在医院就诊过的患者进行电 话回访；电话答疑；各种数据的收集整理。
（二）Y 医院策划部的人员构成 策划部：策划部主任一名，策划部文案两名。 市场部：市场部主任一名，市场部员工五名。 设计部：平面设计三名，其中一名是主设计。 网络部：网管一名，网站维护人员三名。 咨询中心：咨询中心主任一名，咨询人员三名。
（三）策划部运作方式
1、整体策划方案 策划部主任根据公司的规划和医院自身规划制定医院的整体推广策划案，整 体策划案主要是医院根据档期安排所要推广的医疗项目。整体策划方案主要包括 整体流程、阶段时间内营销策划主线、具体量化指标、整个营销策划方案的费用 预算、广告策划案、广告策划案的具体投放成本核算、营销团队的组织协调与控 制、可行性分析等等若干方面。 整体策划方案主要是每个项目的战略性方案，总揽全局地为整个营销策划提 出指导性意见，规划出具体执行的方向。
2、整体策划方案审批 整体策划方案上交给医院相关负责人审批，医院相关部门负责人根据实际情 况对方案作出相应的批示，有必要的话会召开多部门负责人研讨会，对整个方案 的可行性、投资回报率、短期中期长期效应进行评估，策划部主任做现场讲解及 演示。
3、执行方案 整体策划方案批准执行之后，在策划部主任的领导下各部门开始根据整体策 划方案做出相应的本部门执行方案，例如市场部就需要根据整体策划方案做出市 场部职责内的具体执行方案；策划部文案开始准备整个项目推广所需要的资料和 文案；设计部根据文案具体设计作需要的每一项宣传资料和整个的平面媒体投放 资料等等。 各部门的执行方案制定之后报由策划部主任审批，策划部主任根据整体策划 方案对格执行方案进行考核和修改。 执行方案应包括具体流程、人员配备、所需物品清单、费用预算等等几个方 面。
4、各部门负责人协调会议 策划部主任主持召开各部门负责人的协调会议，对整个项目推广的每个细节 协调，落实每个部门的权利与责任，控制整个项目推广方案的各部分进度。
5、执行方案实施 各部门按照制定好地执行方案开始实施执行方案，整个内部营销网络内的策 划部、市场部、网络部、设计部、后勤供应、咨询中心、一线医生在策划部主任 的协调下开始整个营销策划项目的事实，多个部门之间相互配合，按照预定进度 实施项目推广。
6、营销项目结束 整个营销项目结束之后，由策划部撰写项目总结，对本次营销推广活动的实 施情况进行总结，由策划部主任向主管领导递交总结。
7、显性效益分析 根据咨询中心、就诊数量、电话回访情况等等第一手数据做出本次营销推广 方案的先行数据分析，对本次营销项目的效益进行总结。
（四）Y 医院市场营销手段 1、电视媒体 电视媒体的受众主要是25——45 岁的妇女，而这个群体也是Y 医院的一个 主要的客户群体，Y 医院的电视媒体投放方式主要是电视广告和黄金时间连续剧 的赞助播出，这是一个吸引目标手中群体的一个直接有效的方式。 Y 医院在成都本地电视台的广告量一直是同行业中相对较大的。因为从营销 学角度来讲，人们每天对第一次看到的广告，只是略微注意，但是不用心留意。 第二次看到时，会不太在意，第三次看到时就略感兴趣，直到第四次看到才会用 心留意他是什么，五次以上才会记住。 [4] 由于成本偏高，民营医院投放电视广告的较多，Y 医院现在正在逐步减少电 视媒体的广告投放量，把投入电视广告的资金运用到其他的营销渠道中去，这也 是Y 医院相对来说做得比其他民营医院要好的一个因素。
2、平面媒体 相对于电视媒体，Y 医院对平面媒体的广告投放量要大很多，Y 医院的平面 媒体广告主要投放在《华西生活周刊》和《新潮生活周刊》两份娱乐、休闲周刊 上面。《华西生活周刊》和《新潮生活周刊》是成都本地最大的两本娱乐周刊， 主要受众群体是青年女性，该群体主要包括高校学生和白领阶层，是 Y 医院最 大的目标客户群体，Y 医院通过对这两份周刊的广告投入，吸引了大量的青年女 性到该医院就诊。 10 对于其他平面媒体如《天府早报》、《成都晚报》、《华西都市报》、《成都商报》 等影响力相对较大的大众平面媒体，由于针对性相对较弱，所以不是 Y 医院的 主要平面媒体投入对象，针对与这些媒体，Y 医院主要是投放一些关于促销活动 或者新闻报道之类的软文，基本上不会投入硬广告。
3、户外媒体 Y 医院的户外媒体广告主要由广告牌和公交站台灯箱广告两部分构成。
篇二：民营医院营销策略
一、二、三级城市民营医院的优劣势分析
投资二、三级城市民营医院，首先要充分考虑所处环境及优劣势（SWOT分析）所在，否则极易在经营工作中产生被动。
二、三级城市民营医院SWOT分析
优势（S）
1、准入门槛较底；
2、医生诊疗水平不低；
3、医院包装较为容易；
4、推广费用相对较低。
SO
机会（O）
1、原有医疗资源相对缺
乏，竞争不是十分激烈；
2、患者对专家盲目追从；
3、社保、新农合较易进入。 1、充分利用“专家效应”； 2、在农村市场充分作为； 3、利用口碑事件做营销；
4、适时“饱和式”推广。
ST
威胁（T） 1、体现专科特色； 2、选择性与当地医院互动； 3、采用专家定期巡诊制； 4、以量取胜。 WT 1、患者量不易上升； 劣势（W） 1、规模小； 2、无法实现诊疗消费高端化； 3、难以依托权威医院“保底”； 4、很难吸引相应人才。 WO
1、外来人口往往较少； 1、容易盲目投资； 2、易形成低投入、低产出；
2、人口少且分布较广； 2、复诊率提升有难度； 3、诊疗措施不力，难保医疗质
3、患者对价格非常敏感； 3、单体消费很难过高； 量；
4、健康意识普遍较低； 4、措施不当则易与公立4、“出事就死”情况容易出
5、不良事件易放大传播。 医院形成对立局面。 现；
5、原有模式运作容易失灵。
二、运作要点
通过以上分析我们可以看出，在二、三级城市设立民营医院，如果采取原有的民营医院运作模式，使用传统营销手段，“性病、人流”等诊疗项目做为推广重点，“无从下手”的感觉自然而然就会产生，市场反馈恐怕则只有“有力使不出”这一条了。 要避免这种局面的产生，我们就要从医院的根本入手，围绕一个目标（主题）把各环节做扎实：
1、做好医院自身定位
在二、三级城市，患者维权意识与大城市相比要低一些，但对价格的敏感程度较高，
同时对感染性疾病的认识也存在着一定的偏差，在此种情况下，一个医院一旦印上“性病专科”的烙印，就会在无形中拒绝一部分患者的进入。
在二、三级城市的人口占绝对比重为农村及小城镇居民，要想一个医院有长久发展，势必要把这部分群体做透，在其中形成一定的知晓度以保证源源不断的患者流。同时在
二、三级城市医疗资源不足的地方往往是农村市场，而非市区，民营医院通过所处位置就能“明了”自身定位何在。也正因如此，在二、三级城市设立民营医院，立足点选择在农村市场取得成功的几率要高过选择与市区所在公立医院进行竞争少的“可怜”的患者源。故笔者常说“占领农村医疗市场，达到以量取胜”是二、三级城市民营医院获胜的不二法门。
二、运作要点
通过以上分析我们可以看出，在二、三级城市设立民营医院，如果采取原有的民营医院运作模式，使用传统营销手段，“性病、人流”等诊疗项目做为推广重点，“无从下手”的感觉自然而然就会产生，市场反馈恐怕则只有“有力使不出”这一条了。 要避免这种局面的产生，我们就要从医院的根本入手，围绕一个目标（主题）把各环节做扎实：
1、做好医院自身定位
在二、三级城市，患者维权意识与大城市相比要低一些，但对价格的敏感程度较高，同时对感染性疾病的认识也存在着一定的偏差，在此种情况下，一个医院一旦印上“性病专科”的烙印，就会在无形中拒绝一部分患者的进入。
在二、三级城市的人口占绝对比重为农村及小城镇居民，要想一个医院有长久发展，势必要把这部分群体做透，在其中形成一定的知晓度以保证源源不断的患者流。同时在
二、三级城市医疗资源不足的地方往往是农村市场，而非市区，民营医院通过所处位置就能“明了”自身定位何在。也正因如此，在二、三级城市设立民营医院，立足点选择在农村市场取得成功的几率要高过选择与市区所在公立医院进行竞争少的“可怜”的患者源。故笔者常说“占领农村医疗市场，达到以量取胜”是二、三级城市民营医院获胜的不二法门。
2、围绕消费群体提供服务
我们的消费主体一旦明确，那么我们应该提供什么样的服务自然呼之欲出，首先我们要充分了解消费主体的消费心理及消费需求，只有顺应消费者心理并在潜移默化中加以引导方是上策，如一味强打民营医院的“招牌菜”恐怕难已取得好的效果。
“饱暖思淫欲”，农村地区医疗资源并不丰富，可以说“尚未吃饱”，在这种情况下一昧强调环境优美、服务一流很有可能有舍本逐末，切不可拿出在大城市民营医院所具有的“拼服务”的理念做为王牌来打，反倒我们可以做到反其道行之，拼专科技术、拼医疗服务质量、拼价格。
在某地区有一家专科医院，内部装潢高档，甚是美观，基本上这个地区的人都知道这家专科医院，但这个医院的患者量却很少，做了许多市场活动，推广也不谓不卖力，但总是差强人意。反观同一省份另一家医院，内部环境夸张一点说，可以用脏、乱、差来形容了，但患者却络绎不绝。在北京有一家位于城乡结合部的民营医院，内部灯光“幽暗”，患者也是不少，复诊率极高。
一个装潢高档的场所往往会拒绝中低收入者的进入，这是我们熟知的消费者心理，对患者也是一样，非有必要性，笔者建议二、三级城市的民营医院装潢及项目推广上最好不要走“高档”化。
笔者曾经营过一家专科性质极强的医院，地处北京郊区，交通不便。医院项目选择上不可谓不成功，但由于是面向全国，因缺乏后期推广，导致服务缺失。周边群众倒知道这个医院的特色，但患者源少的可怜，其他地区又不知晓，结果是自身运转极成问题。笔者唯一能做的就是保证医院专科性质的动摇的情况下，围绕周边群众提供便民诊疗服务，结果取得了一定效果。这对在二、三级城市经营的民营医院，更有借鉴意义。 在二、三级城市的民营医院，在投资规模及项目的选择上一定要有针对性，这有这样才不易出现“大马拉小车”的局面。
注：在省会级城市，本人最反感的就是医院不经市场选择就先行定位，因为在这种地方，你一旦定位，一个操作不当，往往就会造成在吸引一部分患者的同时拒绝了另一部分患者的进门，因为笔者主张是经市场选择，医院“被动”定位。
3、实现标准化诊疗，在当地树立诊疗权威性
在医疗资源密集的地区，诊疗技术非常先进，民营医院做为后进者，除非确实掌握了一定的诊疗技术，将专科再进行细化，利用大城市人口集中度高、外来寻医问药者众多的背景，与公立医疗机构“比拼”专科特色外，无一不是采取稳扎稳打，先从普通疾病的诊疗入手，拼服务、拼环境，厚积而薄发。这种情况我一直采取坚决支持的态度，但如果带有这种思维定势在二、三级城市运作民营医院，不敢放开手脚，实在难已取得突破。
由于二、三级城市除少数地区具有地域优势外，一般都很难吸引高端医疗技术人才，这种情况不仅在民营医院中有所体现，在公立医院更是如此。因此这些地区的诊疗技术往往较为落后，与民营医院相比并不占据优势。在此情况下或打专科特色或作全科诊疗，均有一定竞争空间。
由于公立医院思维僵化，加之内部医生“频于应付各种情况”，继续教育大多流于形式，诊疗技术更新过慢，给了民营医院空间不小，因此不管是个体投资单兵做战还是集团行为，民营医院经营者均可在可开展的诊疗项目上做足功夫，采取“博采众家之长”，制定较为完善、并不落后的临床诊疗路径，实现标准化诊疗（标准化诊疗的好处不言而喻）。由于当地诊疗水平不高，加上医疗知识匮乏，因此患者也会形成一定的思
维定势（能做一些手术或者能看一些本地区内其他医院看不了、没有把握看好疾病的医院就是“好”医院），通过标准化诊疗，我们可以彰显自己的优势，让患者认同（子宫肌瘤本不是什么大病，可在绝大部分地区，患者把这类手术还是看成大手术就是一例）。
4、建立一支敢打敢拼的专业推广队伍
二、三级城市的医疗市场，不可能单纯采用“眼球轰炸”的方式就取得非常好的效果，这主要是与受众的接受能力及其人口分布特点、密集程度有关。
坐商凭吆喝就可以就地收钱，那是人家占有地利之便（人流量大）。在二、三级城市，真正的市场在农村，这部分群体喜欢的信息接收方式也与传统广告方式有别。“三株”之所以成功，就是看到了这一点。笔者在这里并不是建议采取人海战术，但我们要取其所长，采用“贴身宣传”的方式，只有这样才能达到最佳推广目的。
同时，队伍建立了，也要有一套完整的销售机制（对内及对外，我在后面详细阐述）要想做好这个市场，真得要做到“走出去，请进来”，只有一支敢打敢拼的专业推广队伍才能保证医院的良性运转。
三、专业推广队伍要做什么
除了立足市区，在市区做好医院推广工作外，医院的推广重点要放在农村地区，农村医疗市场做好也非易事，但事在人为，笔者提出做好农村医疗市场的“五板斧”：
1、联合乡镇卫生院等公立医院，做好转诊工作
新农合出台后，对原本运作艰难的乡镇卫生院来讲是件好事，但由于历史欠帐过多，基础跟不上，许多疾病的诊疗很难做到，同时市区部分医院医生的收入较低，这就给了我们一定的运作空间。
具体方式上除了传统的“买、卖”外，尚可采取学术交流会，约请合作医生参与本地区或者外地区知名专家讲座，利用专家烘托使其感受医院的诊疗环境。同时还可以请合作医生参观集团下属品牌医院，使其建立与医院长期合作关系并利用其在患者心目中“公信力”为民营医院在当地“摇旗呐喊”。
2、利用村医资源，推广医院特色项目
村医掌握着周边村镇人员的健康情况，同时他们与民营医院的患者源最为贴近，在患者心目中也具有一定的“公信力”。民营医院可以利用自身的资源为村医提供一些便
[读bian ：）]宜，与村医形成一种默契，即头痛、感冒、发烧等小病村医治，民营医院提供技术支持，严重一点的疾病或者专科病由民营医院接手，患者病情档案可部分双方共享。
如果合作得当，有可能与村医形成利益共同利，这样医院在当地的宣传就具有一定的优势。
3、配合农贸、科技等大集市，送医下乡
目前在各大城市，“义诊”被叫停，但在农村地区仍有可操作空间。民营医院可借
此，利用集市进行医院形象宣传，同时收集病源资料，办理就医卡吸引潜在患者，在此不在赘述。
4、充分使用集团诊疗资源，实现专家会诊、约诊常期化
“外来的和尚好念经”看似过时，其实操作得当效果仍然巨大，尤其在农村地区，对医疗专家简直都可以用“神化”这一词，说明需求是巨大的。民营医院可充分利用这一点，对集团内部医生采取“流动作业”，在当地长期会诊吸引患者。
当遇到患者病情复杂或者患者有所疑虑时，民营医院也可以采取“远程会诊”的方式，借用内部专家或外请专家，负责指导诊疗及打消患者疑虑，使患者认可并产生消费，同时这一点也有利于患者在集团内部各医院转诊。
5、巧借东风，利用政府公信力做好事件营销
由于一般地区医疗资源有限，同时财政较为吃紧，在此种情况下民营医院可巧用“四两拨千斤”的道理，做一些“公益事业”已获得政府支持，同时借助政府的公信力，制造“典型事件”为契机，在患者心目中树立公正形象。
其实这里在做的工作并不是只是五句话这么简单，要做好以上五条的每一点，均需要较强的执行力，否则容易造成“雷声大，雨点小”的局面。
笔者声明：本人从未具体从事过民营医院的市场工作，但医院经营工作不分内外，为了工作需要只能采取“博采众家”的方式加上自己的消化理解，但也只是一家之言。
篇三：浅谈民营医院营销策划
民营医院营销策划浅谈
民营医院作为医疗行业中一支新兴的力量，其所面临的市场压力，决定了它在生存与发展过程中尤其注重医院营销，特别是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满意度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。
何谓医院营销
谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是绝对不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以采取更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：
医院营销是医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。
医院营销九大利器
医院营销，具体来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。
医院外部营销概略
医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面向社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或服务），宣传医院文化（或理念）。
从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院根据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满意的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。具体包括：
1、新医疗项目及服务策划；
2、医疗市场调查；
3、医院广告策划；
4、医院公共关系；
5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；
6、医疗项目开发、促销；
7、健康需求者特别服务；
8、其他医疗项目销售。
在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而给予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。
医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销
随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。
一、广告
广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化，行业竞争的日益激烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致很多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。
低投入、高收益、新渠道--医院广告如何做？
从医院广告的目的切入，广告（Advertising）最初的含义是--“通知别人某件事，引起他人的注意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广告想要达到的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。
广告目的明确，广告内容确定之后，就要开始进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应该积极开辟新渠道--政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣传栏。具体操作模式如下：
1）医院主动联系，配合政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境保护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。
2）医院主动联系，占领阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣传海报植入医院的名称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为详细的操作细节这里不再赘述。
二、公关
近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷开始另谋医院外部营销新策略，公关活动由此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院公关活动的主要工具包括：出版物、公关事件、公益活动、新闻、形象代言人等。
1、公关事件：就是医院通过安排特殊的事件来吸引大众的注意，提高医院的声誉。比如2009年9月18-19日在柳州市举行“海峡两岸妇科肿瘤·不孕不育微创技术新进展高峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。
2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠一定的金钱、时间或医疗服务，以提高其公众信誉，如白求恩基金管理委员会与医院联合主办的“百万白求恩基金医疗援助行动” 。
3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或创造出对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心承办的2009西部生殖健康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。
三、促销
促销是医院为配合广告、公关活动而经常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣优惠（以医疗就诊卡、折扣优惠券为载体）。如何创新促销手段，应该成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点研究的问题，以下提供的思路仅供参考（详见表格）：
医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销策划、市场、销售等部门在开展实施具体项目时，必须要统筹安排、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在激烈的市场竞争中占领制高点，迅速扩大医院的市场占有率，社会知名度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。
《沧州民营医院营销》出自：品牌对比网
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