天然气有限公司业务运作和业务规范规定 本文简介：
**县**天然气有限公司业务运作和业务规范规定（讨论稿）（试行）?一、关于工程?1.用户需要安装的室外、室内燃气工程，均需用户写出书面申请。申请应载明：用户姓名（单位），施工地点，施工项目及内容，工程负责人，用户数量，联系电话，申请理由等。?2.申请受理。用户所申请的燃气安装工程，统一由用户递交用户
天然气有限公司业务运作和业务规范规定 本文内容：
**县**天然气有限公司
业务运作和业务规范规定（讨论稿）
（试行）
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一、关于工程
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1.用户需要安装的室外、室内燃气工程，均需用户写出书面申请。申请应载明：用户姓名（单位），施工地点，施工项目及内容，工程负责人，用户数量，联系电话，申请理由等。
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2.申请受理。用户所申请的燃气安装工程，统一由用户递交用户服务部，用户服务部将用户申请造册登记接纳。用户服务部接到用户申请，在俩个工作日内，将申请递交技术部审核，技术部不超过三个工作日，对用户实地进行勘察设计，然后将勘察结果汇报主管领导，主管领导审核后，必要的工程上会议研究，不必要的由主管领导核准，并通知用户受理或不受理，对不受理的工程由技术部负责，向用户说明情况。
3.
技术部对受理的工程，应及时将设计图纸、工程费用及相关材料递交用户服务部统一安排。
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二、用户服务
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1.用户的燃气安装、维修服务，安全整改、安全检查工作，都集中于用户服务部汇集，用户服务部根据申请的先后、工作的轻重缓急，会同工程部做出工作计划。
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2.用户服务部在下达工作任务时，会同工程部提出工作的时间进度要求，量化工作的任务指标，交由工程部安排完成。
3.用户服务部对所下达的工作任务要进行运作监管。发现问题及时会同工程部进行会商，研究解决工作中的问题，提出处理建议和意见，防止扯皮、延误工作，遇特殊矛盾和问题及时汇报领导解决。
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4.工程部要接受用户服务部的工作过问及监督，接受对问题的处理。
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5.用户服务部要会同工程部做好本周工作的安排和汇总，掌握工作任务完成情况，按时向公司汇报。
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6.用户服务部给工程部下达的工作任务，要提前和用户取得联系和沟通，预约时间，做好前期的各项工作；对本周不能按时完成的工作任务、特殊的工作，会同工程部适时调整，不得出现空档。
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7.用户服务部要做好后台服务工作，对所属的工作，底子要清楚，信息要准确，不得粗枝大叶，造成工作延误、失误、扯皮。
8.用户服务部不得对管道未安装好的用户入网登记，不得将手续、费用不齐的用户安排安排安装及其他服务工作。
9.用户服务部不得将未设计的燃气工程安排安装。
10.对二次安装的用户，按照实际消耗结算费用。
三、工程施工
1.工程部协同用户服务部做好周、月、季度的全盘工作安排。接到工作任务后，根据工作的特点、性质，适时安排好工作，落实好班组的工作任务和责任。
2.工程部负责人要到施工现场进行督促、检查、指导各项工作，及时研究解决施工中的问题。施工班组遇到施工障碍或问题要积极主动去做工作，发挥能量，不得等靠，必要时汇报本部负责人，由本部负责人解决。本部负责人无法解决的问题，汇报公司领导解决。
3.工程施工班组要按工作任务项目内容施工，不得跨项目施工。如遇跨项目内容施工，汇报本部门负责人及公司研究处理。
4.工程施工班组要按设计规范及图纸进行施工，施工中出现设计、技术上的问题及时向部门负责人汇报反映。需要变更设计的，由部门负责人同技术部联系现场处理，技术部门要积极予以配合。
5.施工班组在施工中遇到阻工，主要由用户负责人协调解决。但施工班组也有责任和义务协助用户积极沟通，排除干扰，不得袖手旁观。施工班组遇到严重阻工干扰，要及时汇报部门负责人。部门负责人有责任配合用户和班组做出应做的协调疏通工作，必要时汇报公司。
6.关于停工。施工班组及部门负责人，因各种原因要停工，要向公司汇报，未经批准，不得停工。
四、施工技术
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1.施工技术上的问题技术部全面负责，其他部门配合。
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2.技术部按照用户申请进入实地勘察，按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范（CJJ33-2005
）》、《城镇燃气室内工程与质量验收规范（CJJ94-2009）》、《燃气工程》915B8、《城镇燃气设计规范》等规范性文件，做好初步设计。初步设计在受理用户申请10个工作日内完成。
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3.技术部组织做好工程竣工验收工作。工程施工完毕，由施工人员自查自检工程质量，自查完毕后，填写工程验收报告表，递交本部负责人。本部负责人凭工程验收报告表同技术部联系，技术部组织工程部负责人、用户服务部负责人、公司主要领导参加，依据设计和相关规范严格验收。
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五、工程材料
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1.用户服务部接到技术部的工程设计图纸后，及时将设计图纸交于工程部，工程部收到工程设计图纸要提前熟悉设计，并对所用工程材料提前10个工作日向材料库管联系备料。材料库管根据库存材料核对本工程用料，在1个工作日内，做出短缺材料采购计划。
2.材料采购员在接到采购计划后，及时汇报公司，经公司审核、审批方可采购。
3.关于用户入网登记
（1）用户服务部对用户的入网登记，要在登记前核实用户安装燃具的单位及设备、有关设施，核实是否自县住建局审批核准的安装资格的登记备案的燃具和其他相关手续，方可予以登记。
（2）营业窗口给用户入网上户，凭见用户服务部递交的入网上户通知单上户，否则不得上户。
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（3）用户服务部月底和营业室对登记费用、入网上户及收费单据进行核对，填报核对单报财务，并将单据存档管理。
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（4）用户档案。用户服务部，在用户办理完相关手续和安装竣工验收后的，有关资料一次性递交上户窗口整理入档管理。
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七、关于售气
1.
售气窗口做好用户首次购气工作。用户首次购气凭见《工程安装验收合格证书》后方可首次售气，否则不予售出。2次以后购气列入正常。
2.
营业窗口对换表补气从严把关。200m3内的由营业室负责签字核准，超出200m3和计量不准的提交公司。
3.
售气窗口做好月、季、年报，月底做出销售分类汇总，由本室负责人签核，报财务室和公司。
八、营业管理
1.收银窗口做好收入管理，按照日清、月结、季度、年报制度，做好各类收入汇总，上交入库报表，并将报表一式俩份，递交财务一份，公司一份。
2.收银窗口做好营业收入的单据管理，单据要分类整理，入档保管。
3.营业收入窗口对用户欠、转、免、少的账务，须经公司审批，未经审批不得办理。
4.财务人员月底对营业收入的单据、账目、报表、现金收入，欠、转、刷业务进行核对、检查，并做汇总统计。对欠、转及未收回的现款，建账管理，挂账处理，按时催交，及时消账，并办理相关消账手续。
九、关于采购
1.采购要接到库管的采购计划后，及时交公司审核、审批采购，不得推迟影响工作。未经审核、审批不得采购。
2.采购人员要严把商品材料的质量关和价格关，对不合格、不对路的商品材料，该退货的退货，开拒付款的拒付。
3.采购人员采购的商品、材料按照进货单交保管核对入库。保管和采购人员对进回的商品、材料，在货单上双方签字确认后，同财务核对付款，否则财务不予认可。
十、关于库管
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1.库管人员要熟悉商品、材料的规格型号，材料的性质和使用说明，熟悉业务，适应工作。
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2.要建立健全实物账单，明细清楚，做好实物进账、出账，做到日清、月盘，季度、年度汇盘点。
3.库管人员实物凭领购单进行出库发货，按价计收，未经审批不得跳价销售。
4.商品库管要积极做好销售工作；库存清楚，对短、缺商品及时计划，递交采购。
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