**县水务局机关亲切服务规范手册 本文简介：
**县水务局亲切服务规范手册????????????一、亲切服务活动主题微笑、真情、文明、敬业、满意二、亲切服务活动目标?坚决整治“庸懒散怠”等不良风气。通过推行“亲切服务”，进一步强化机关、事业单位为民服务观念，推动行业科学、规范、高效、周到服务，促进机关、事业单位工作人员精神面貌明显转变、服务意
**县水务局机关亲切服务规范手册 本文内容：
**县水务局亲切服务规范手册
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一、亲切服务活动主题
微笑、真情、文明、敬业、满意
二、亲切服务活动目标
?坚决整治“庸懒散怠”等不良风气。通过推行“亲切服务”，进一步强化机关、事业单位为民服务观念，推动行业科学、规范、高效、周到服务，促进机关、事业单位工作人员精神面貌明显转变、服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范，服务效能和群众满意度明显提高。
三、亲切服务活动要求
?感情亲近，态度亲切，服务规范，工作高效，爱岗敬业，办事公开。做对群众好、对企业好、对同事下属好的“三好干部”。
四、亲切服务环境规范
（一）亮证上岗
机关工作人员上班时要摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事。
（二）办公环境
1.办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。
2.办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大方。
3.个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。
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?五、亲切服务形象规范
（一）规范着装，保持整洁
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）仪表大方，配饰得体
1.男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。
2.男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
3.工作时间不得饮酒，要自觉维护自身尊严和公务形象。?
（三）精神饱满，举止端庄
机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
六、亲切服务用语规范
工作人员在接人待物或处理公务时，用语力求文雅、谦和、准确，语气亲切、热情，熟练使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字基本用语，做到
“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”结尾。
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七、亲切服务态度规范
坚守工作岗位，不迟到不早退。
接待服务对象坚持“六个一样”，即办理与咨询一样主动，生人与熟人一样热情，干部与群众一样尊重，忙时与闲时一样耐心，来晚与来早一样接待，批评与表扬一样诚恳。
做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。做到热情迎接、积极主动，仔细聆听、把握意图，解答咨询、耐心细致，业务办完、礼貌道别。
八、亲切服务“四项举措”
（一）公开服务
推进“互联网+政府服务”，运用易企网、易户网便民平台，进一步优化审批流程，扩大网上办理覆盖面，推进办事公开。
工作人员服务时，对所有咨询做到“一次性告知”，所有审批项目、咨询项目、服务项目、办事环节、工作时限、办理结果，以公开为原则，实行阳光操作。
（二）延时服务
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只要还有办事群众，每天不论多晚，都坚持无偿服务完最后一名办事群众才下班。
（三）上门服务
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定期组织相关职能单位、科室到基层，开展对接服务，帮助项目单位、服务单位现场解决遇到的问题。
（四）承诺服务
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所有受理的事项或工作，都应在承诺时限内办结，能够提前的尽量提前，在合理合法前提下，不断压缩办理时限，提升服务效能。
九、亲切服务“四项机制”
（一）首问负责机制
机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人对服务对象提出的问题或要求，对职责（权）范围内的事，属于咨询的应及时一次性告知，属于需要处理的事务，应按相关要求及时办理；对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人负责引导到相应科室或单位，使办事人员方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
（二）限时办结机制
对即办事项，在办事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，即时予以办理。对限时办理的事项，应在规定或承诺的时限办结，能提前的尽量提前。如请示的事项需要相关会议研究，应在会后1个工作日内予以答复并处理。
（三）定期调研机制
每月开展一次调研活动，以召开座谈会、组织问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛各镇政府、县直单位、水利站、群众
等各工作对象、服务对象的意见、建议，全方位、多层次地排查不足和差距，及时整改。
（四）督查暗访机制
组建专门队伍，对各科室、各下属单位进行定期督查和不定期随机暗访、重点暗访，督查结果一月一通报，对不符合亲切服务要求的单位和个人，公开曝光。同时，公布“亲切服务”监督举报电话6823370、6823801、6821927，主动接受群众监督，确保“亲切服务”真正落到实处。
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2016年9月10日
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