2014年述职报告 本文简介：
2014年述职报告尊敬的各位领导，同事：大家好！时间过得很快，2014年又将接近尾声，在这一年中，每天总是忙忙碌碌着，今天终于静下心来，将我一年来的工作整理下，向大家作下作下简单的回顾和总结。我觉得，在这一年的工作中，我尽职尽责努力的做好着自己的本职工作，不论是思想上，还是行动上，都对自己从没放松过
2014年述职报告 本文内容：
2014年述职报告
尊敬的各位领导，同事：
大家好！
时间过得很快，2014年又将接近尾声，在这一年中，每天总是忙忙碌碌着，今天终于静下心来，将我一年来的工作整理下，向大家作下作下简单的回顾和总结。我觉得，在这一年的工作中，我尽职尽责努力的做好着自己的本职工作，不论是思想上，还是行动上，都对自己从没放松过。下面就我的思想和工作情况作下简单汇报。
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第一、在思想上，不断要求上进。
作为一名共产党员，不管是在工作还是生活上，一年来我都能严格按照党员的标准来要求自己，严格遵守公司的各项制度，积极参加站里组织的党员学习和各种党员活动。对于工作中的各种新文件，规定，能认真学习，及时的贯彻实施。
第二、强化班组基层管理和建设、注重以人为本的管理理念。
在班组管理中，我非常重视的还是班组的人员稳定和团结协作精神，班组管理实行“管理制度化，工作人性化”的基本原则。同时，结合管理处开展的“双争双满意”活动，在班组管理中做到事事公开化，透明化，发动全班收费员大家参与班组管理，人人争当班委，争当班组的管理者。同时，针对我们班组的实际情况，广泛听取班组收费员的意见，细化了站里的规章制度，制定了我们班组的奖惩和考核办法,使班长在处理事情过程中，不管大小事情，做到事事有据可依，班组管理做到员工满意。
其次是抓好班委制度的建设。班委是班级的直接管理者，是班组的骨干，建设一支强有力的班委队伍是管理好班组的前提和关键。班组管理，我首先从班委责任制开始。通过班委具体细化的分工，做到人人明确自己的责任，通过班委反馈来的情况，具体了解班组员工的各种动态和想法，对下一步的工作方向做好及时的调整。整个班组管理呈现了网络状的管理，通过这样的方式，充分的体现了我们班组的民主化管理。
第三、拓宽管理思路，全面提升班组业务和服务水平。
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在今年的管理工作中，充分利用管理处开展人人“争当温馨使者，争当保畅卫士”的契机，在管理方面，尝试了个各种新的管理方法，以提高我们的管理和服务能力。
首先、在业务技能上，进行了一次业务技能竞赛。班组每天记录好每位收费员上班的差错情况，记录在纸上，使每人都能直观的看到自己的差错，别人的差错情况，进行直观的对比，从心理上形成一中压力，使大家都想提高业务技能，减少差错。到月底，对业务技能比赛进行优奖差罚的激励机制。这一方法，使班长能直接的了解到班组成员的最新动态，同时，很大程度上对本班组的新老员工间形成了一种你追我赶的工作氛围。
其次，优质服务也是今年我们的一项重点工作。班组针对员工微笑服务中的消极思想，从三个方面主抓了此项工作。一、以亲和率为准绳。首先针对大家都想上**班的思想，但每个月上的人数有一定限制，规定了亲和率高的先上，从而让大家有一定的竞争心理。其次针对大家都想换车道，在车道管理上的“约法三章”，亲和率每月下降，流量不满平均流量70%，换道导致无人接道三种状况不准换车道。二、两极分化攻坚法。针对班组有部分员工不想做好，持无所谓态度的收费员。班组采取“动和静”相结合的办法。动就是做好收费员思想工作，同时，观看别人的服务和自己进行对比，找差距、，找原因。静是让其到边道收费，酝酿、思考服务方法，打破其心理底线。三、细节服务找差距。优质服务除了收费时的手势、眼神、面向、精神状态等常规化检查外，我们更注重仪容仪表的保持，女同志必须淡妆上岗，男同志必须保持良好的精神面貌，班组为大家配备了鞋油，剃须刀等物品，保证大家以良好的精神面貌展示我们的窗口形象。
第三、以身作则，建立强有力的管理队伍。
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俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，在现场管理中，我能够事事以身作则，要求别人做好做到的，我首先必须要做到。在今年的管理中，由于班组管理层都是新搭档，班长和副班长，班委之间，通过一年的工作，在管理理念和实际工作中得到了磨合，
“沟通也是生产力”，在全班人员的努力和配合下，今年经历了四次节假日免费放行。同时，通过配合交警做好了5月的亚信安保工作，使我们班组的现场协调能力得到很大的提升。
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“火车跑的快，全靠车头带”。班组工作开展的好坏，班委是关键。在长期的一线工作中，我也深深的体会到了班委在班组管理工作的带头作用的重要性。所以，班组制定了一系列的奖惩制度，如通讯报道，由每个班委负责自己本小组的通讯，完不成则考核所负责班委，上了通讯，班组和站里实行双重奖励。今年在王班长的督促下，班组完成宁沪路讯、**路讯共22
篇的好成绩。查逃堵漏方面，实行班委负责制，每月统计每个班委查到的假冒不符车辆，大家进行互相比较，并按一定的比例进行奖励。奖励金额虽然不大，但很大程度上体现了班组对他们工作的肯定，使班委的责任心和荣誉感上升，班委工作负责了，那班组整体的工作也相对上去了。最近在开展的查逃堵漏大行动中，在大家的共同努力下，我们班查货了一辆18次冒充绿优车逃费的车辆，总计加收9850元的好成绩。
第4、加强沟通，保持班组有良好的工作氛围。
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自去年初开始，站部要求每天班长要与收费员进行谈心，开始我也不以为然，可经过这一年的实践，我确实感觉到了“沟通也是生产力”这句话的好处。通过谈心，我能第一手的了解班组收费员的思想动态，了解他们的困难。使班组在工作中能够化被动为主动，及时帮助员工解决困难，使很多矛盾得到及时解决，使班组员工更紧密的团结一直，和谐相处。班组的整体工作氛围，在2014年中有了质的提高。
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忙碌的2014年即将过去，总结一年成绩的同时，我也看到了我存在的不足之处。如安全工作方面，虽然逢会必讲，但还是没有完全的深入扎根于大家的心中。班组工作任重而道远，“一分计划，九分执行”，我将在做好个人的工作同时，最大程度的激发我们班组的潜能。独木不成林，百花齐放齐才是春。在明年的工作中，我将再接再厉，争取班组工作再创新高。
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