工行***支行营业室***2018年述职报告 本文简介：
工行***支行营业室***2018年述职报告各位同事：大家晚上好很荣幸能够在这里和大家一起分享总结去年一年来的收获2018年，对我来说是一个收获年，也是一个反省年。对于身为一名综合柜员的我来说，自2013年入行以来，业务发生了天翻地覆的变化，从手工盖章到电子章，从手数传票到无纸化办公，从大量的单据填
工行***支行营业室***2018年述职报告 本文内容：
工行***支行营业室***2018年述职报告
各位同事：
大家晚上好
很荣幸能够在这里和大家一起分享总结去年一年来的收获
2018年，对我来说是一个收获年，也是一个反省年。对于身为一名综合柜员的我来说，自2013年入行以来，业务发生了天翻地覆的变化，从手工盖章到电子章，从手数传票到无纸化办公，从大量的单据填写到业务合并处理，短短的五年，前台的业务已经精简再精简，却对我们的要求也越来越高。
时代的发展带动了银行的步伐，同时也推动着业务不断地除旧更新。这也促使着我们不断地学习学习再学习。我很庆幸，当初来到了营业室这个XXX的地方，这里不仅仅朝气蓬勃，更主要的是能让自己不断地吸收着各种各样的知识。从刚进行的小白，到现在可以在复杂业务前勇往直前，独自挑梁，与身边优秀的师傅们，与营业室的学习氛围密不可分。
XXX月，我行实行岗位五变四，综合柜员转换角色为客服经理，这样一个转换，对岗位的要求更提升一级。作为一线员工的我，始终站在客户服务的第一线，岗位的转换，对我而言不仅仅是柜口的服务，更是厅堂，营销，业务的综合服务。如何做到一站式的综合服务，对于我来说成为又一新的挑战，在不断摸索，不断尝试后，最直观的体验就是充实的业务知识才能支撑起优秀的服务，而优秀的服务又促使着不断吸收着业务知识。当一名优质客户前来办理大额汇款，需要第一反应如何快速便捷地为客户完成业务的同时，更需要有充实的营销知识储备，与客户进一步沟通资金动向，懂得把握时机。
当然，在面对业务与服务的不断革新过程中，我发现自己存在着很多问题
首先，主动性不强。这里的主动性主要是指自己主动摸索的能力。也许是因为营业室的师傅业务能力很强，自己总会有“问”“靠”“求”的思想，不论是简单亦或复杂的业务，在自己思考不出解决方法时，不会主动咨询相关部门或其他网点，总是将自己的问题抛给现场主管，在主管多方咨询下，自己才会去尝试摸索。
其次，粗心大意。在业务越来越简化的同时，对于业务质量要求越来越高。在近期的业务处理中，面对各式业务，越细节越简单的地方，自己越出错，总结就是自己不细心，不懂得确认再确认，过于相信自己的业务素质，反而造成了业务质量不高的问题。
再者，营销意识差。在岗位转换为客服经理之后，对于营销能力及发掘客户能力要求更高。不论在柜口接触企业客户，还是在厅堂职任大堂，第一想法都是业务处理，如何为客户提供营销方案，如何发掘潜在客户及客户需求，可以说是迷茫的，依旧是一张白纸。
针对以上问题，在新的一年中，自己将针对问题节点，进行自我反思的同时，逐一改正。
首先加大自己学习业务与沟通能力的自主性，不仅仅向周围的人学习已知业务，在对于未知业务时，自主去向兄弟行学习，充实自己的同时，主动与同事分享，做到全员共同提升业务知识。
其次，放慢自己的业务处理速度，放平自己业务处理的急躁心态，放低自己的身姿，无论业务大小，细心再细心，在保证业务质量的前提下，才能够保证自己的业务处理速度。
再者，主动学习营销知识与技巧，无论是厅堂的个人业务，还是柜口的公司业务，在掌握业务知识的同时，也要掌握准确的营销知识，不仅仅包含营销技巧与发掘客户的能力，还有各项产品的特色、差别与收益，好的服务不仅仅只是业务，将合适的产品推介给合适的客户，才能做到更好的服务。
过去的一年所经历的所获得的将成为新的一年的基石，新的一年将成为过去的一个新的起点。在潮流与环境不断地更新下，更要不断地更新丰厚自己，让自己不忘初心，砥砺前行。
述职人：***
2019年1月2日
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