篇一：维修上门费各家电厂商标准不同
从各大知名家电品牌的官网可知，不论何种家电，目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过，各大品牌对于此项费用的称呼各不相同，“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同，从十几元到几十元不等。
近日，槐荫区的胡女士反映，维修人员上门为自家的空调检修时，向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称，上门费属于厂家定价，相当于维修人员往返的路费。律师认为，维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本，收取上门费合情合理。
据胡女士向笔者介绍，今年4月在济南苏宁电器买了一台奥克斯空调。“最近，这台空调有异常响声，而且空调温度调节有问题，时常停机。”胡女士便联系了售后，维修人员上门简单调试后称，是空调因长时间未使用而造成的症状，并未发生机械故障。
空调没坏本是好事，但当上门的维修师傅向其索要30块钱的上门服务费时，胡女士有点懵，“简单查看一下就收30元?”
维修师傅告诉胡女士，空调虽然在三包期之内，但空调本身没坏，所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费，如果空调出现质量问题，这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内，不用我们付。”胡女士说。
无独有偶，家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作，反复重启多次却无济于事。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗衣机，就恢复正常了。
随后维修人员要求陈女士支付50元的上门费。“洗衣机没坏，我为什么还得付钱?”陈女士拒绝支付上门费，但维修人员称这是公司规定。双方僵持一段时间后，陈女士被迫付了上门费。
从各大知名家电品牌的官网可知，不论何种家电，目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过，各大品牌对于此项费用的称呼各不相同，“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同，从十几元到几十元不等。
以洗衣机为例，但归纳起来可分为三大类：
第一类，厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里)，在该公里数值范围内，厂家则不收取消费者上门费;超出之外则收取固定数额的上门费。如海尔规定：(消费者)距离维修网点15公里以内不收取上门交通费，15公里以外便收取30元的上门费。
第二类，厂家规定一段固定的公里数值，该公里范围内收取固定数额的上门费;超出范围之后，则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费。如西门子洗衣机，市区上门费为40元/次、郊区(县)为60元/次、远郊为60元+1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值)。
第三类，厂家对于上门服务费没有进行严格的界定，只是草列出大概的收费标准，维修人员与消费者进行协商。如TCL洗衣机的上门交通费标准就是，“维修人员与用户协商然后酌情收取”。
海信、西门子等售后客服纷纷表示：上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者，但“保修期内，不是质量问题而是人为所造成的，还是得收取上门费”。
关于上门费的由来，国美电器的一名洗衣机销售人员称，维修人员上门检修，需求花费时间、精力并因此产生一定的“油钱”。如果上门检修后发现电器没有毛病、不需要替换零配件，那么厂家此次维修就没有收益，维修人员也就“白跑一趟”。为防止此种情况发生，厂家才纷纷制定了“修不修都要交上门费”的规定。据悉，“上门费”这一说法早在2000年就已兴起。随着一些家电维修黑网点打着正规店的旗号乱收费，山东省家用电器行业协会在2010年制定了《山东省家用电器维修收费标准》。该标准中将家电维修收费项目分为维修检测费、上门服务费、托运费、元件费等四项，上门费被明确标识出来，并规定“上门服务费10公里以内15元，10公里以外1.5元/公里。”
但对于此文件，山东省家用电器行业协会咨询服务科的工作人员称，文件中的收费标准属于行业指导性文件，而非强制性文件。所以“山东省内没有统一的上门费收费标准，具体收费还是由厂家来定。”
“上门费其实与维修费无关。”该工作人员称，上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴，而且正规厂家关于上门费都有明文规定，“若消费者觉得被索要过多上门费，可以向这些厂家的售后投诉。”
家电维修的上门费是否合理?济南市工商局“12315”消费者申诉举报中心的工作人员称：上门费并没有统一的规定，一般都是由厂家自行决定。“不光上门费，家电售后服务的收费标准目前都没有相关的政策规定。”
济南市物价局的工作人员表示，家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价，而非政府干预指导定价。“一般都是服务企业自己定价格。”该工作人员称，“上门费”由商家与顾客协商而定，消费者可事先咨询“上门费”的具体标准，“若不满意，可选择其他厂家的服务。”
山东舜启律师事务所律师李友震称，家电维修人员收取上门费属于合理行为。他认为，维修人员上门服务时，从维修点到客户家产生了人力、时间、交通上的成本。“这属于市场调节行为，收上门费合情合理。”
李友震称，家电购买并非一劳永逸，消费者在享受便利的同时，也会相应地付出“成本”。在他看来，消费者不应一味埋怨厂家不合理，而且消费者的选择是多样性的，如果消费者对厂家的上门费存在异议，可以选择比较“便宜”的厂家或者将家电运到维修点。
海尔洗衣机：市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的,向用户收取30元。
小天鹅洗衣机：16公里以上(含16公里)按单程每公里1元结算;15公里以内不收上门费。
海信洗衣机：15公里以内,服务商上门检测产品后,用户不维修,服务商可向用户收取交通补贴费30元;如果用户同意维修,不收取交通费,只收取维修费和材料费。15公里以上的交通费按照1.5元/公里收取。
松下洗衣机：市区内30元/次;对于30公里以外的区域,按单程实际里程×1元/公里收取。
LG洗衣机：30公里以内30元,31—60公里以内60元;61-100公里为100元;101-150公里为150元;依此类推。
西门子洗衣机：市区内40元/次;郊区(县)60元/次;远郊每次60元+1元/公里(实际公里数-50公里)。
三洋洗衣机：市区(城区)及距离服务网点20公里以内的,免收交通费;市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的,按1元/公里的费用支付。
TCL洗衣机：交通费与用户协商酌情收取。
篇二：LG空调故障代码大全
LG空调故障代码大全
LG空调故障代码
不分机组型号
E1室温传感器
E2室外管温传感器
E3室内管温
E4内外通讯、PG转速异常
E5压缩机过载，低压保护
E6三相保护
E7室外过流
E8压缩机排气传感器
E9压缩机排气温度
奥克斯故障代码:
H(除KFR-25G/H)、H1、HA、HB、HY系列（定时灯）
故障原因 显示方式 显示优先级别
PG反馈异常 每8秒闪烁4次 1
T环异常 每8秒闪烁1次 2
T内盘异常 每8秒闪烁2次 3
T外盘异常 每1秒闪烁1次 4
AUX故障代码：
KFR-70LW/A、KFR-120LW/A故障显示和保护显示 l、制热化霜：面板上“制热”指示灯闪烁，(0.5s／O.5s)，其余不变。 2、有室内管温时，室内制冷防冻结保护：面板上“运行”灯和“制冷”显示闪烁(0.5s／0.5s)其余不变。 3、有室内管温时，室内制热防高温保护：面板上“运行”灯和在“制热”显示闪烁(0.5s／0.5s)其余不变。 4、有室内管温时，室内制热长时间防冷风保护：面板上“运行”灯闪烁(0.5s／0.5s)其余不变。 5、过流保护： “运行”灯和“29”指示灯同时闪烁(0.5s／0.5s)，系统停机? 6、低压保护： “运行”灯和“18”指示灯同时闪烁(0.5s／0.5s)，系统停机? 7、室温传感器故障： “温度”指示灯闪烁(0.5s／0.5s)，系统停机? 8、室内盘管传感器故障： “温度”指示灯闪烁(0.5s／0.5s)，按无内管传感器运行? 9、室外盘管传感器故障： “温度”指示灯闪烁(0.5s／0.5s)其余不变。 10、室外缺相或者相序保护 “定时”灯和“运行”灯同时闪烁(0.5s／0.5s)系统停机? 11、通讯故障： “运行”灯闪烁(0.5s／0.5s)，其余指示灯灭，系统停机?
FS(Y)、DS(Y)、ZVY、CSY型空调故障显示和保护显示当发生故障时，操作板LED数码屏上显示故障的相应代码。 1、室温传感故障： 系统停机，操作板LED数码屏上显示“E1”
2、室内板上室外管温传感故障： 系统不停机，操作板LED数码屏上“E2” 3、室内管温传感故障： 系统不停机，操作板LED数码屏上“E3”，按无室内管温传感器时方式工作。
4、室外有板时，通讯故障：系统停机，操作板LED数码屏上“E4” 5、室外有板时，室外压缩机保护(过载保护)：系统停机，操作板LED数码屏上“E5”。 (可能是低开关压保护、过载保护或过载 继电器动作)
6、室外有板时，室外三相缺相保护：系统停机，操作板LED数码屏上“E6”， (可能是三相接反)。 7、室外有板时，过流保护： 系统停机，操作板LED数码屏上“E7” 8、室外有板时，压缩机排气管温度传感器故障：系统不停机，操作板LED数码屏上“E8”。 (可能是温度传感器接插不牢或室外 电脑板坏)
9、室外有板时，压缩机排气管温度保护：系统停机，操作板LED数码屏上“E9
苏州便民空调维修部是一家专业从事苏州州空调维修，苏州空调安装，苏州空调维修，苏州空调回收，换购空调和其它制冷设备的安装，维修和保养为一体化的专业性服务公司。公司技术力量雄厚，机构完整，且拥有一支从事多年实际经验丰富的技术维修安装的队伍。维修热线;0512-61977316,联系人；刘子川
我公司拥有一支实际经验丰富的设计、安装和维修保养的服务队伍，所有工作人员具有至少从事本行业5年以上的工作经验。拥有多年家用和商用空调安装及维修经验和专业资质；也有长期从事名牌空调销售、安装等售前售后服务工作的专业技术人员。我们接受过专业课程的培训，熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识，确保了每项服务质量，赢得了广大客户的肯定和信赖。热忱欢迎个人、社会团体、公司、工厂、宾馆、酒楼市政单位来电咨询.
我们的服务理念诚信.合作.创新.敬业.
1、价格最低，服务最好。
2、超值常规，要求从品种、质量、方式上都要超越常规的售后服务。超越用户的心理期待，从事做起，来满足用户的要求。
3、顾客对我们中心形象的认识，来自于你带给他的切身感受。
4、中心成立以来始终如一的贯彻：服务第一，质量第一，明码标价，规范操作，优惠收费的举措赢得了苏州市千家万户居民、企事业单位的认可和好评。
公司的口号是：“客户是我司的衣食父母”，在这个竞争激烈的时代，本公司一向奉行精益求精，诚信为本的原则，努力为客户提供专业到位的贴心服务。
服务范围:空调维修、空调安装、空调加雪种、空调保养、空调清洗、空调消毒、空调保养(分体、柜机)定期对空调清洗、消毒可预防空调病、能节约大量电费、降低电耗、延长空调使用寿命。 家用空调器使用时需要注意什么
1，电源电压不可波动太大(允许±10%的波动)，且空调器应专线供电，使用单相三孔插座，另外插头要插到底。
2，室内机组的外壳要经常清洁处理，一般可用清洁的干布拭擦干净或用中性洗涤剂拭擦，绝对不允许用水直接冲洗，如果使用布擦拭时也要在断电后进行。
3，室内温度不可调得太低，否则对人体不利，应适当调节设定温度。
4，若感到室内温度过高，可适当降低设定温度。
5，有效使用定时器，可达到既节能又舒适的效果。
6，空调房间内人员不可过多、过挤、否则冷量显得不足，温度难以下降；
7，房间门窗不可频繁开关，人员不可频繁进出，以免冷气损失；
8，玻璃窗一定要关紧、严密，内部要挂双层白色窗帘以反射一部分透入的光和热；9，室内换气时可以短暂地开窗，开窗时间一般不超过10分钟；
10，空气过滤器应定期清洗，否则气流受阻，造成风量不足，室温升高；
11，睡眠时要调节温度,空调器可自动进行睡眠温度调节;
12，室外机组安装要牢靠，减少振动和噪音，冷凝器的吸、排风口前要留有足够空间以利通风，若风力受阻，冷凝压力升高将会导致停机；
13，室内机组前也不应有障碍物，否则影响出风；
14，空调器刚运转时为急速降温可将选择开关调至高速档，待温度下降后再调至中速低速档；
15，窗式空调器通风换气可使用通风开关，但换气时间不超过15分钟；
16，空调器室外散热器上积灰太多会使效率下降，应定期检查和清扫室外散热器(在停电后进行，可用压缩空气吹净)；
17，分体式空调器室外机组不可用棍棒类物体插入，否则风扇将被卡住或损坏；
18，当感到空调器使用不理想时应查阅使用说明书，分析是否因使用不当而引起，查明原因后进行纠正；
19，发现故障后不能自行处理时，可找原安装部门的专业维修技工解决，或与该品牌公司当地服务人员联系，不可自行修理或找非专业人员检修；
20，空调器不使用时应及时拔掉电源；
21，空调器停机后必须待三分钟后再次启动，以保护压缩机；
篇三：重要：手机售后服务基本要求及流程
手机（2G\3G）售后服务要求及流程
手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行
7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则
一、售后服务基本要求
（一）开箱故障换机（DOA）要求：
1.机器详细的故障信息
2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无
使用过痕迹）
3.通话时间不能超过10分钟（NOKIA：5分钟内）。
4.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡
全联。
各品牌开箱换机（DOA）必需明细
诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（A B C联）
摩托罗拉：机头、手写笔、完整保修卡、3联串贴（A B C联）
三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴
多普达：机头、完整保修卡、4联串贴（A B C D联）
L G: 机头、完整保修卡、4联串贴（A B C D联）
索尼爱立信：机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（1 2 3联），
盒子
网址：http:// 公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层
（二）十五天换机（DAP）要求：
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI
号）
3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章
的单位名称必须一致
4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本
人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收）
5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查
无所述故障将被退回）
6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15
天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。 各品牌开箱换机（DOA）必需明细：
诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票
摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票
三星：机头、串贴粘到保修卡、发票
多普达：机头、A联串贴粘到保修卡、发票
L G: 机头、A联串贴粘到保修卡、发票
索尼爱立信：机头、后盖、保修卡、发票
（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/
蓝牙/数据线保修一年）
网址：http:// 公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层
2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，三星、LG、多普达、MOTO
需注明手机型号和IMEI号和S/N号）
3.机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）
4.详细的故障信息
（四）保修要求
1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）
2.购机发票及购机协议（发票章与发票号码必须清晰，需注明手
机型号和IMEI号）
3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格
将被退回）
4.详细的故障信息
保修只需机头、保修卡、发票（如果无法提供保修卡和发票，将
按照手机的出厂日期计算保修期）
二、工作要求：
（一）各部（室）/厅请于每周二、四上午12点半之前上交故障
手机。
（二）故障手机的保修卡需清晰、工整填写，销售单位需填写至
部门，如：中国移动广西东兴分公司北仑服务厅。
（三）上交故障手机时，除附件故障，只需上交机头及保修卡即
可。（附件为耳机、电池、充电器、数据线等）。
（四）由于7天包退、15天包换是以厂家收到货的时间来算，关
系到物流的周转时间，请各部（室）/厅在收到故障手机后按照要求的网址：http:// 公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层
时限上交，如因个人原因造成无法更换的而只能进行保修的，由当事人自行负责向客户做好解释。
（五）一般情况下，出现有需要换机的，不允许直接为客户撤单
及更换新的手机，如出现确实有需要在BOSS撤单为客户换手机的，请先与陈静13877072227联系核查是否符合撤单条件（是否有人为刮花现象），如因擅自撤单造成手机无法进行更换的，由当事人承担相关责任。
（六）服务厅销售的终端不必填写保修卡，交待客户保管好保修
卡（含A、B、C串号贴）、购机发票、购机协议等；集高部销售的一元购机则需按文件要求全部要写保卡并回收的。
（七）客户在送修手机前，请客户自行备份手机所储存的资料，
以防在维修过程中丢失。
指定收货人：陈静 13877072227
市场部业务管理室
2011-4-20
网址：http:// 公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层
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lg洗衣机维修电话》
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