篇一：经典中差评回复
牛B啊,如此店家对差评回复
【沁馨轩】欢迎您的光临goodbye2012.taobao.com
08-07-27 00:19 发表于：《角落》 分类：未分类
有时间也就在淘宝网逛逛，看看买家与卖家买卖经验分享，不管是买家还是卖家，都会有着不同寻常的网购经历，借着这展示琳琅满目宝贝的购物平台，凭着彼此的信任与真诚，进行一次又一次的合作，但总有事与物是不尽人意的，难免就存在一些偏见，其实本身购物质量与价格皆成正比，很少以超低价买到超高价位的东东吧，不知大家是否也是同感？哈，但这些也给卖家一些借鉴。。。还是希望买卖双方彼此宽容些。。。。以下皆为店主给予买家差评的回复，大家一起来借鉴下哈
详情] 衣服做工粗糙，质量一般，而且没有图片上介绍的长，大概短了四五厘米。2008.05.13 19:27
解释：
您的手指如牛奶洗过一般的娇嫩!!
您的身材高挑性感!
或者反之!
要不200个评价里其他MM都没这样的感觉.您却感觉到了呢?物呼?人呼? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 看到衣服后，发现袖口的接头处的线缝做工太差。同样在网上买的衣服同样的价格一对比发现质量真的不好。2008.05.13 18:16 解释：
假如您突然捡到100元钱,过一会又捡到10元钱.一对比...同样是一条路上捡到的2张钱.10块的真的没100的舒服!
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[详情] 衣服不错，就是有些薄~！~玫红的颜色和照片的差异有些大~！~2008.05.13 12:50
解释：
谢谢您对衣服的认可..另这款是夏装!
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[详情] 巨像地摊货.我妹妹看了伤心死了.2008.05.13 09:49 解释：
有川中人民伤心么?
有温总理伤心么?
有关注关心灾区的人民伤心么?
没营养的评价.也不解释了.. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 太大了，L号感觉比XL 还大点..尺寸太不正规了.而且衣服感觉颜色太旧了.2008.05.15 14:48
解释： 这位先生,在您说尺码问题的时候劳烦您看下咱们宝贝描述里尺寸说明!谢谢!
另..您能感觉这件衣服的颜色太久了.说明这款衣服真的做的很成功..因为他是怀旧款!
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[详情] 色差太大,很失望.2008.05.12 19:58
解释：
借个地方
心系祖国，携手共患难！
凡在小店消费.将优惠一元,希望您能将这1元钱带着您的爱心送往灾区.给灾区同胞送去您的关怀和温暖
捐款地址taobao.com/cn/theme/site/scdz_080512.php
另..这两位给差评的,麻烦衣服退回!特别那个说衣服是10元地摊的牛人,请赶快退回谢谢...退回后本店将重新登出这几件衣服寻找能够穿出美丽效果的MM购买..宝贝设置为捐赠宝贝..卖出后全部捐往灾区!至于不食人间烟火的你们...我全额退款!
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[详情] 没见过有这么大的裤子,水桶都可以放下了2008.05.12 17:36 解释：
水桶分为很多规格!
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[详情] 所邮的衣服和图片上的有所差别,质量也看着不一
样.2008.04.29 13:34
解释：
此人共使用支付宝交易3次,其中中评1个..差评2个!
看到买家有不满意.客服立刻电话联系,买家很不耐烦的挂了电话! 次日,继续电话联系,直接张口骂人!难道我衣服差别到让一个人放弃道德.毫无修养的去辱骂一个为你服务的人?
后来想继续留言买家解决此事,看到买家给其他人的评价,我放弃了! 我不是唐僧,无法消除你的孽障!
我不是孔子,无法教你如何做人,更不要说知书达理了;
我不是老子,写不出<道德经>这样的奇书给你一点点悟;我不是有钱人,不能因为一个无中生有的评价去施舍给你几文钱来换取几句奉承的话; 我不是你的家人,对于你的心态歪曲也无义务去做点啥
我不是小米,以上只是个人看法!!没有任何不良含义!
但是,我是一个中国人,我知道英文名可以作为亲称,昵称,绝不会在正式场合也用英文名代替父母赋予的姓名!也不会忘了自己是华夏儿女!炎黄子孙!
此人:mol**， 13**8**74**， 辽宁省 **市 **区 兴工*街*号**花都**,1*1,按门铃5*1
评价我留了!你..我黑了!
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[详情] 一般般 不是我所期待的2008.04.28 20:14
解释：
期待..一点无奈..一点感慨..给我们的是一点伤害!
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[详情] 仿货，且质量巨差，五块钱的地摊货，上当了2008.03.25 15:51 解释：
啊? 美女经常逛地摊? 还经常买5块钱的地摊货? 难怪难怪....本店专营外贸女装.你找错地方了!这里不适合你!
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[详情] 我给我朋友带的``这个他觉得不太划算,面料薄了点,比28元的T恤还薄,而且宝贝描述版型有点长的,但是实物看到还是没有图片看到的
这么长!2008.03.21 13:03
解释：
记不记得../那天晚上,/那夜..黑黑的../那风..嗖嗖的../你来了.../那么的迫切../在吗? 在吗?这是你的呼唤..... /还记得那段话么?当时我轻轻的告诉了你[看下描述.对比下尺码说明选择要的衣服尺码]/转眼之间..此话在你的记忆里成了过往云烟/又一日..你又匆匆而来/表现出的利落.丝毫不拖泥带水的..下单,付款,默默的离开..../又两日.你又轻轻而来...不带来一片云彩..留下中差评让人无奈.../
多看...少猜...也许自己就多一点开怀..给别人减少那么点伤害!
[此款描述:螺纹棉.手感柔软.长度59CM] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[详情] 衣服质量太差了！而且根本就不想照片上的颜色那么纯正！我有种上当受骗的感觉！衣服拿到手感觉像旧货！请买家们一定要注意阿!不要盲目的购买！我在他家买了三件衣服！质量都很差！2008.02.19 22:12 解释：
按你这逻辑,来我们家的人,就是"盲目"了.迄今为止,一共有54660个姐妹"盲目"了一把,其中有6个人认为自己盲目了(包括盲目的你哈),哎,世上还是健康的人多. 以上言论绝无影射残疾人的意思.
[详情] 第一次给人中评。买回来下水洗了一次，领子就变形了。。。根本没法穿。。。非常失望。。。2008.05.25 21:08
解释：
此款领子为纯棉的，和衣服的面料是一样的，纯棉的特性去百度查查去。
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解释：
哦 ----------------------------------------------------------------------------------
解释：
收到货与付出款成正比！
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解释：
关于质量的问题，一直是比较有争议的问题。
在美国，68美元可以买到100个冰淇淋，10个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能我姥姥不喜欢）
在中国，68人民币可以买到10个冰淇淋，2个麦当劳套餐，1件几乎没有争议的T恤（可能你不喜欢）
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篇二：美团产品分析报告
美团产品分析报告
一． 产品概述
四． 竞品分析
从今年7月份的数据来看，美团网的成交额占了市场60%左右的份额，几乎一家独大，稳坐团购宝座第一名；从app活跃用户数量数量来看，美团网的活跃数量远远领先其它团购产品。
篇三：渠道网告诉您严肃点 一个差评可以毁掉一家餐厅不骗你
服务员态度稍不好，给个差评!菜上慢了，差评!送外卖的晚了，必须得差评!顾客心里期望值不断飙升，餐厅服务和管理却变化不大，餐饮服务行业已成为“差评”的重灾区。谁家餐厅没有几个态度不好的服务员?谁家的餐厅没有上菜慢的时候，差评就差评?这样想，红餐网记者要提醒你：这样放任下去，你的餐厅估计离关门也不远了。跟着渠道网小编详细了解一下吧!
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
外卖的第一个差评，可能毁掉一个餐厅
最近新闻报道，有个女子在淘宝上购物，因为给了个差评，就接了店家客服上万个骚扰电话，为的就是让她删掉差评。为维权，女子找了淘宝、消费者协会，甚至报警。也许很多人会觉得，这淘宝客服也太狠了，为了个差评，至于吗?
但是张静看到这条新闻就笑不起来了，因为她这段时间也遇到了差评。张静大学毕业之后在房地产行业做了5年的策划，积累了一定的资金，和几个朋友合伙在一个购物中心开了一家饮料+简餐小吃的餐厅。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
张静懂得策划和营销，开业活动和节日营销做得不错。开业一两个月，她的餐厅特色饮料和一些精致的简餐受到年轻人热捧，周围写字楼的客户还问什么时候可以点外卖。
在开业的第三个月，张静终于将外卖做了起来。印宣传单，找人在附近派发，入驻外卖平台，广而告之。但是大半个月之后张静就收到了第一个差评，因为下大雨，外卖的4杯饮料近一个小时才到客户手中，并且还倒了两杯。
为了省成本和开拓客户资源，张静选择的是百度和美团做的配送服务，所以这些问题发
生的时候张静并没能及时处理，最终看到差评的时候已经晚了。新店刚推广就有了一个差评，张静的店在百度和美团这两个平台的外卖订单量开始下降。接下来半个月之内外卖又出现了2次配送问题，差评一下子又多了两个，餐厅的整体评分立马就降了下来。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
张静也想到打电话给顾客沟通道歉，让顾客删掉差评，但是张静又怕惹顾客反感，毕竟是餐厅出了问题。不得已，张静只得让朋友们多写好评将差评压下去。
在互联网时代，外卖配送对于小成本的餐厅来说是一个很大的痛点，特别用的是平台的资源，这种不可控性更强。各类点评网和外卖平台的出现，使得点评成为消费者的一种习惯。而网络点评功能，除了能让商家生意更旺，但是商家也可能会被差评毁掉。
餐厅1=17传播效应，一个差评竟那么可怕
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
一家餐厅因为一个差评导致订单下降，这对在很多依赖互联网、依赖外卖平台的商家是很正常的一件事。但是不做平台不做外卖就不用担心差评了吗?差评随时都在，并且随时都可能毁掉一家餐厅。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
曾经看过一个经典的故事，带孩子的母亲走进一家生意火爆的餐厅讨要一杯开水。但是餐厅老板却视而不见，最终赶了她出去。结果，餐厅的客人认为这家店的老板人品不好。一传十，十传百，慢慢地这家店的生意越来越差，最终转让关门。
这就是我们常说的，一杯水弄倒一家餐厅。餐厅真的是因为一杯水倒闭的吗?不是，是毁在口碑上，差评口口相传，足以毁掉一个小餐厅在消费者心目中的信誉。
1位满意的顾客会引发8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿。这就是我们说的餐厅差评1=17的传播公式。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
比如一位每个月在餐厅消费300元的老顾客，餐厅少了他的300元，这并不会导致餐厅关门，但是很多餐饮经营者并不清楚失去1位顾客所付出的真正代价。
我们计算一下，一个月300元，一年就是3600元，10年就是3.6万元，时间越久，这件事带来的连锁反应会越糟。理论上，数据是这样算的，但是并不能保证一家店真的存在那么久，顾客也不一定那么忠诚。那么，我们算一下传播的路径。
有关研究表明，生气的顾客将会把一次不愉快的经历告诉大约 11个人。假定顾客真的告诉了11人，同样的研究表明，这11人又会与大约另外5个人说起此事。让我们通过“计算损失方程式”，算出究竟带来多少损失：顾客 1人，告诉其他11人，这11人又告诉5人，那么总计就有了67个人。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
当然这67个人不一定都会到酒楼用餐，但是如果只有四分之一的顾客曾经是餐厅的常客，那么就会有差不多17个人不去，或者会至少影响17个潜在客户。小数也怕算，这17个人一个月消费不多，一年呢?十年呢?这就是一个差评引起的连锁反应。
在餐饮业，1=17是一个有意思的等式，有时候，失去了1个顾客往往等于失去了17个顾客，而争取到1位顾客，往往会得到多于17个的顾客。你是想多得17位顾客还是失去17个顾客?
应对差评，餐厅也许可以这样做
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
差评谁都不想要(除非是极端的营销方式)，那么当餐厅遇到差评该怎么办呢?根据网络差评和现场顾客投诉有两种处理方式。
1、网络差评：回复要及时、快速、精准
面对网络差评负面过多，餐厅应该：
实时监测，及时回复
回复差评最需要时效性，应快速回复以体现餐厅的诚意，同时向潜在的顾客表明餐厅十分重视顾客的意见。研究表明，如果能当场为顾客解决问题，95%的顾客以后还会再来消费;如果拖到事后再解决，处理好则会有70%的顾客再次光顾;若餐饮店对顾客投诉反应时间超过四周或更长，顾客的满意程度会降低一半以上。
因此，迅速、及时地处理顾客差评，做好差评补救是消除顾客不满、赢得顾客的重要保证。
找准回复人
对于差评回复人也需要谨慎挑选，最好是熟悉餐厅整体运营情况，擅长人际交往，应变能力和抗压能力强的人最为合适，并且还需具备较强的语言文字表达能力，能够对差评进行及时、准确、合适的回应。另外，职位越高越能让顾客感受到餐厅对他们的重视，能够对转“黑”为“粉”起到重要作用。
回复要真诚
网上回复是文字形式存在的，所有人都可以看得到，所以回复的语气一定要真诚，就事
论事，不回避不粉饰太平。餐饮店要勇于承认问题及不足，并及时想出解决方案并告知顾客，在确保该问题解决后，及时把改进效果反馈给顾客，并诚意邀请顾客再次到店体验，欢迎顾客继续为餐厅提建议。
一个差评，毁掉一家餐厅，真不是吓你！
如果是恶意差评，餐饮店应该不卑不亢地表明立场和态度。有则改之，无则加勉，在恳求顾客谅解的同时也表达餐饮店会继续为顾客提供优质的服务和产品，全心全意地为顾客服务。
回复的文字最好有个性或者带着幽默自黑的语气，这样很可能会为餐厅带来意想不到的人气。
2、现场“差评”，处理及时，态度诚恳
现场差评指的就是顾客就餐过程中的投诉。如菜品、服务之类的投诉，一定要及时处理，避免事态严重性。比如顾客就餐时因为餐具残破弄伤嘴唇，服务员一定不能爱理不理的。即使是因为顾客不小心弄破嘴唇，也不要硬说是顾客的错。
遇到问题，餐厅一定不能推脱责任，实事求是地去应对，用诚恳的态度去处理。大部分顾客投诉并不一定是要餐厅怎么样，他们只是心里有一股气，给回应顺下来，基本都能小事化了。至于各种投诉的处理方式，则可针对实际情况处理，这里就不一一列举了。
后记
正所谓好事不出门坏事行千里，餐厅一个差评，得罪一个顾客，看似事小，但是被传播出去则会成为致命伤。千里之堤毁于蚁穴，一杯水弄倒一个餐厅，差评毁掉一家餐厅也并非没有可能。重视你的顾客，爱惜你餐厅的形象，才能做大做强。
《
如何回复美团的好评》
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