优质服务竞赛活动台账 本文简介：
优质服务竞赛活动台账序号时间活动阶段活???动???内???容12011年3月21日前成立机构，制定方案制定医院创优评比方案。活动名称：创优评比活动主题：讲文明，树新风，争先当优，创群众满意医院活动项目：优质服务竞赛医院、优质服务竞赛科室、优质服务竞赛明星参加人员：全院各科室部门在岗职工活动内容：为
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优质服务竞赛活动台账
序号
时间
活动阶段
活???
动???
内???
容
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2011年3月21日前
成立机构，制定方案
制定医院创优评比方案。
活动名称：创优评比
活动主题：讲文明，树新风，争先当优，创群众满意医院
活动项目：优质服务竞赛医院、优质服务竞赛科室、优质服务竞赛明星
参加人员：全院各科室
部门
在岗职工
活动内容：为切实加强服务管理,规范医院服务,强化优质服务意识,树立“以病人为中心”的服务理念,在全院各科室大力开展“六比六看”活动,在服务发展上比创新,看方法;在服务基层上比作风,看效率;在服务群众上比激情,看诚信;在业务素质上比能力,看效果;在荣誉得失上比风格,看奉献;在工作定位上比一流,看业绩.
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成立“创优评比”活动领导小组。
组?
长：李其林
副组长：胡?
云
李晓一
刘志辉
成?
员：周敏
刘鹏举
郑**
王春芳
龚云
宋东
乐云
张玉英
冯先礼
赖燕
彭长恩
曾媛
王泽芬
贾卫
杨明波
李文斌
朱琳
2
2011年3月31日前
宣传动员阶段
组织职工学习有关文件，宣传动员。
激发员工参与的主动性和广泛性，严格左手各项规章制度，掀起比、学、赶、超的“创优评比”氛围
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3
2011年5月3日
宣传制作阶段
完成优质服务竞赛铜牌、水晶牌、工作牌等宣传项目。
?
4
2011年5月12日
迎接创优活动评比检查
迎接卫生局检查。
卫生局医管中心副主任汪建军，办公室李镇同志检查，中医院副院长胡云，办公室周敏陪同。
1、?
全院礼仪培训
导医培训，熟悉流程布局，强化礼仪和文明用语
2、?
指示牌
提出现有的标识牌不醒目，做活动式指示牌放置于过道处。（院领导指示，又中医管理局同意打造我院标识牌）
3、?
做创优横幅
“讲文明
树新风
争先当优
创群众满意医院”（用喷绘布）
4、?
医院就医指南
5、?
抓典型
6、?
护理技能大赛准备情况
7、?
巾帼示范岗
?
5
2011年6月7日
“优质护理示范工程”协调会
召开优质护理示范工程协调会。
参加人员：院领导、职能科室主任、副主任、各科室护士长、助理护士长
会议内容：1、护理部主任王春芳开展优质护理示范病房工作汇报
?试点病房：肛肠科
骨科
开展礼仪培训，微笑服务；优化服务流程；开展病人电话回访等工作
2、医院护理近期工作安排
3、院长要求：李晓一院长优质护理示范病房是卫生部下达的目标。示范病房每天要有实际行动
??
李其林院长指出要与老百姓相关，接受群众的关注，切实做好优质护理示范工作。及时召开会议，总结优质护理工作，完善提高，部门之间全力合作。有特色的工作，抓亮点
6
2011年6月23日
接受电视台采访
接受**市电视台采访。
**市电视台来我院采访优质护理服务竞赛活动。接受参访的优质服务科室肛肠科，优质服务明星周玲，骨科明星王鑫
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7
2011年7月2日
实施评比阶段
医疗人文关怀思考与实践专题讲座.
医疗人文关怀策划与实践,医院品质提升的必然路径.
模块1
人文关怀
灵魂所在
模块2向人文光驱致以深深的敬意
模块3品质超群需汇聚服务细节
模块4沟通和培养医患关系的亲和感
模块5医院文化氛围为人文之重
模块6精心编织延升人文服务链
8
2011年10月—11月
评审申报阶段
报送参创科室及个人先进事迹材料。
“优质服务竞赛科室”须交一千字以内文字介绍及5分钟内的视频或多媒体演示等资料，说明科室开展优质服务时间、北京、主要做法、基本成效和社会反响；被推荐的优质服务竞赛明星需提交八百字以内的推荐材料和2张近观2寸彩照
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院创优评比活动领导小组组织相关人员对全院创优评比工作进行验收评审。
参评优质服务竞赛科室2个、优质服务竞赛明星16名
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