医药零售企业网络营销与建议 本文关键词：零售企业，网络营销，建议，医药
医药零售企业网络营销与建议 本文简介：摘要:医药零售行业近年的发展中成就与问题并存，目前原有的线下药品销售增势疲软，而线上销售则显示出强大的势能，如何充分把握互联网和大数据的优势，实现线上线下完美对接，加强渠道化建设，提供全方位服务，是值得所有医药零售企业思考的问题。关键词:医药零售；漱玉平民大药房；医药O2O；新零售根据中康咨询发布的
医药零售企业网络营销与建议 本文内容：
摘要:医药零售行业近年的发展中成就与问题并存，目前原有的线下药品销售增势疲软，而线上销售则显示出强大的势能，如何充分把握互联网和大数据的优势，实现线上线下完美对接，加强渠道化建设，提供全方位服务，是值得所有医药零售企业思考的问题。
关键词:医药零售；漱玉平民大药房；医药O2O；新零售
根据中康咨询发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》，2013年至2017年，网上药店规模从12亿增至61亿，非处方药的销售中实体药店市场占比率逐年下降，2017年首次跌破50%。整体来看，原有的线下药品销售增势疲软，而线上销售则显示出强大的势能，如何充分把握互联网和大数据的优势，利用线上资源带动线下发展，实现线上线下完美对接，互联互动，将是所有医药零售企业取得突破发展的关键。
一、背景
(一)漱玉平民大药房简介
漱玉平民大药房(以下简称漱玉)是山东省医药零售企业的领军企业，成立于2002年，是山东省第一家平价药房，成立16年来不断发展壮大，已在山东15个地市成立分子公司，线下门店数量超1300家。根据商务部最新公布的2017年药品流通行业运行统计分析报告显示，漱玉平民大药房以年销量28.6亿元在药品零售百强排行榜中排名第11位。
(二)O2O模式简介
O2O即OnlineToOffline，意为线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，从而实现线上线下的有机结合。O2O的特点在于充分利用线上的资源来反哺线下，同时可以利用线下资源实现渠道下沉，使互联网接地。而医药行业与O2O的结合，从时间上看，源于电商发展带动国内零售行业与O2O模式的结合之后。因为政策的收紧，传统的网上药店的发展面临困境，为了突破市场瓶颈，完善服务内容，医药行业与O2O模式的结合便成为趋势。
二、漱玉O2O优药送业务
(一)优药送业务发展现状
漱玉的优药送业务自15年便开始布局，由电商部组织运营，主要依靠其官方微信号输出服务，主打一小时送药上门，消费者在优药送平台浏览下单后，由就近门店提供送药上门服务。目前漱玉优药送业务的日均订单量在六七百单左右，一直处于稳步增长中，为了提供更加优质全面的服务，漱玉平民大药房也做了很多的布局与规划。漱玉结合O2O业务努力优化消费者的购物体验，为其提供个性化服务。漱玉平民的订阅号有线上的在线咨询微大夫以及预约国医馆名老中医的服务，有效的整合了线下医师资源，使患者可以实现初步的就医。目前漱玉也在对线上业务进行全方位的整合，推进线上线下的相互引流，首先有与门店结合的O2O业务来满足药品这一特殊品类较高的急需性和专业性的消费要求，在微信端也积累了多达160万的庞大粉丝团，而这一数字也在不断的增长中，另外也结合支付宝和其他三方平台，做了很多数字化营销，利用新兴的直播和短视频，将活动传达给顾客，以进行品牌性宣传。
(二)存在的问题及挑战
1.发展资金筹备的挑战。医药零售企业发展O2O业务，在营销平台发展规划、专业技术人才引进、物流仓储强化建设、线上线下宣传推广以及门店并购重组等方面都需要强大的资金支持，尤其近年来的医药零售市场已经由单纯的行业竞争发展到资本竞争，因此企业缺乏资金，欲要进一步发展将举步维艰。对此，漱玉平民大药房也做了进一步规划，近期也在积极筹备上市，借力资本市场，与华泰大健康基金以及阿里健康签订合作协议，助力自身发展。2.成本控制及对综合能力的挑战。企业要获得更大的利润，除了努力提高销售收入，另一方面也要做好成本的调控，而除了最基本的成本费用外，企业用于提高综合能力的支出，也占了很大部分。一方面，是提高竞争软实力的支出，包括引进专业服务人员和技术型人才，开发引进专业化综合性数据管理软件，加强信息化建设等，这也是很多企业目前面临的发展瓶颈，即服务创新和技术创新跟不上业务发展的需求。另一方面，是企业强化硬实力的支出，包括进一步发展物流仓储，线下并购重组扩大营销网络等。而经过调查，目前漱玉平民大药房线上业务的发展面临的一大阻碍是专业技术人员的缺失，分析原因主要在两方面，一是外部环境方面，相关技术人才的聚集水平不如北上广深等一线大城市高，二是由于企业本身是传统零售行业，对相关人才的出价不够高。3.线上线下相互引流的挑战。基于目前零售格局的大转变，之前的人口消费红利已逐步丧失优势，因此如何吸引和积累潜在顾客，留住忠实顾客，实现线上线下相互引流显得尤为重要。目前漱玉平民大药房在微信端吸引了160余万粉丝流量，平台主要包括官方微信号、订阅号和其他服务型公众号，运营方向主要包括健康养生类文章、线上线下服务推广、互动营销活动和单品软文营销等，其微信影响力也长居榜首。另外，漱玉平民大药房也在尝试调整传统的B2C业务，逐步将漱玉全优网上商城往线下进行整合，与门店做深入的结合，作为门店货架的延伸，但是要真正提高线上流量的转换率也有一定的难度，除了做好宣传推广外，提升服务的质量也尤为重要。
三、发展建议
(一)全渠道赋能，打造医药新零售
在多数送药平台接连折戟之后，医药O2O处于政策与市场的双重迷茫期，也经历过一段时间的低迷，投资者也纷纷收紧，静观其变，而随着整个零售行业格局的大转型，新零售也为零售行业的发展注入了新活力的同时，也为医药零售的前行带来了新的启发。新零售是在技术的发展、消费结构升级的推动下出现的，以全球零售业发展遭遇天花板，亟需寻找新的增长动力为背景，强调线上线下与物流结合，以全渠道为核心。与传统营销以单纯的追求利润的模式不同，新零售是以追求消费场景化和客户满意的关系营销模式，注重与客户的长期合作。对于医药企业来说，要打造医药新零售，就要结合线上渠道、线下渠道、移动渠道，实现时时处处可购物的消费场景和线上线下无差异的购物体验，注重销售、运营和服务赋能。
(二)服务专业化，医药养结合
为了增加消费者粘性，企业要为用户提供更全面、更专业的服务，从单一的药品零售向提供健康服务转型，贯穿于用户用药前、用药中、用药后的全部过程中，提供包括用药咨询、健康检查、慢病诊疗、诊后追踪等一系列服务，利用云计算和大数据，建立电子档案，记录各方面数据，进行全面大健康管理。可以相信，未来医药新零售时代下的竞争必然是以患者为中心的服务体系的竞争。近期漱玉平民与阿里健康进行战略合作也为漱玉注入了互联网基因，由此漱玉将进一步加快由药品零售向大健康服务平台的转型，借助阿里健康在医药O2O和健康管理等方面的前瞻性探索以及成功经验，加快药品新零售发展，助力区域整合，推动自身发展。
四、结语
目前医药零售的发展形势依然较好，却也存在一定的阻力，各医药企业要从用户角度出发，切实为消费者服务，提高服务水平和质量，丰富服务场景，依托互联网背景和大数据优势，不断发展创新，探寻发展的新出路。
参考文献：
[1]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017(5)
[2]王坤，相峰.“新零售”的理论架构与研究范式[J].中国流通经济，2018(32)
[3]刘红红，杨兴华.医药连锁企业O2O商业模式的应用探究[J].中国商论，2015(28)
作者：王璇 方堃 韩璞聪 高溪 单位：中国农业大学烟台研究院
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