行风评议汇总材料 本文简介：
**县通信分公司行风评议总结材料我公司从年初以来，积极响应县委、县政府关于端正政风行风，优化发展环境的号召，深入、扎实地落实市移动公司创建“精品服务和精品网络”的精神，从各项工作的业务流程办理环节将对待用户服务工作做实做优，常抓不懈，取得了良好的实效。?一、完善机构，落实责任，从精细管理入手，切实加
行风评议汇总材料 本文内容：
**县通信分公司行风评议总结材料
我公司从年初以来，积极响应县委、县政府关于端正政风行风，优化发展环境的号召，深入、扎实地落实市移动公司创建“精品服务和精品网络”的精神，从各项工作的业务流程办理环节将对待用户服务工作做实做优，常抓不懈，取得了良好的实效。
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一、完善机构，落实责任，从精细管理入手，切实加强对服务工作的指导
为做好我分公司各项服务工作，结合我公司实际，专门成立了县移动分公司创建精品服务工作领导小组，由李海青经理任组长，副经理黄朝祥同志任副组长，综合部、市场部、集客部、设备维护部、各自办/专营营业厅负责人为小组成员的组织机构。同时明确各岗位和部门职责。通过调查研究，针对平时服务群众的主要环节和日常调查中群众关心的热点难点问题入手，通过制定自查自纠工作措施，明确整改提升期限，切实将服务提升工作与平时服务工作结合起来，达到创建精品服务的目的。
二、深入打造企业软实力，促进企业整体经营服务水平的快速提升。
做为我县通信行业的骨干运营企业，县公司紧紧围绕全县经济社会发展大局和行业自身特点，不断加强硬件建设，深入打造软实力，大力提升服务水平，并以此为契机推动公司整体经营服务水平的快速提升。
（一）加强规范服务管理，提升整体服务水平。
统一服务标准。年初以来，针对营业窗口服务，公司开展了营业厅标准服务的专项整治工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务等服务标准的落实情况进行明查暗访，就存在的问题督办整改。从客户需求和客户感知出发，对客户咨询、业务办理及整体服务流程，制定了《值班经理制度》、《服务规范细则》、《业务办理流程》、《营业员岗位职责》等10项的规章制度，并按要求严格检查，从而使规范服务管理延伸到窗口服务的各个层面，保障了公司所有服务窗口的服务规范。
狠抓业务培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，市公司聘请了**傲举咨询公司、服务管理专家等对公司的一线所有人员进行了16期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的综合素质得到整体提升，窗口人员的专业服务水平明显提高。在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到稳中有升，长期稳定在较高的服务水平上。几年以来，**县移动分公司客户满意度在全市明查暗访服务检查中，都取得了良好成绩。
加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起“两级检查考核”的服务考核制度，将营业厅基层部门的考核、县分公司内部考核和市公司的通报考核相结合，通过“明察暗访、电话回访客户、现场定期检查”等一系列的检查举措，有效地加强全体员工的服务意识，提高县移动公司整体服务水平，保证了服务质量的不断提高。
突破传统服务形式，加强大客户服务工作。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户服务工作管理，不断丰富VIP客户服务工作，针对大客户个性化需求，在VIP客户认证、节假日走访、日常服务等方面，充分体现个性化、差异化的服务需求。通过为大客户提供客户经理一对一服务、营业厅VIP接待服务等方式，同时，为了让更多的客户享受到ＶＩＰ级的优质服务，今年5月份我公司新增了片、社区部门，招聘了十多名优秀片、社区经理，对各区域的个人ＶＩＰ客户进行专门的维系和服务，建立了为大客户提供多种服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
创新服务渠道，突现服务优势。适应当前社会信息化发展需要，我公司结合本地实际，在传统渠道的基础上，大力推广建立“网上营业厅”、“短信营业厅”等电子化营销渠道新模式，通过电话、互联网受理业务，增加了新的服务**。同时，在农村及边远山区发展了大量的站点合一，加强了农村渠道建设，将服务平台延伸至全市各乡镇、村庄，实现了与客户语音、互联网多途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息能及时反馈。并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大地满足了客户的通信服务需求。
广泛征求客户意见和建议，加强薄弱环节改进。
为了让群众深入了解中国移动企业，了解客户需求，县公司配合市移动公司积极参加了市行评办同新闻媒体开办的政风“行风热线930”节目和政风行风监督栏目活动，认真组织了“3.15”消费者权益保护日、“5.17”国际电信日等现场服务营销咨询活动，由县行评办举办的政风行风面对面、工商局举办的服务单位评议活动，就广大群众关心的服务、网络、渠道建设等问题深入听取群众的咨询，并现场给予明确的解答，收到了非常好的效果。开展大规模的群众问卷测评，在9月1日至9月20日，在全县范围内，针对移动公司服务、网络、计费等群众关心的问题，通过移动营业厅等渠道先后发放调查问卷500份，收回有效问卷430余份，广泛征求了客户意见和建议，对发现的问题和薄弱环节，及时整改，以行评工作的深入开展为契机，促进公司的健康、有序发展。
（二）打造精品网络运维体系，强化维护质量。
2011年，县公司着力提升网络卓越品质，强化网络建设、维护和优化工作，进一步巩固了网络领先优势。
加快工程建设。年初以来，县公司配合市公司继续加强基础网络能力建设，先后完成了G网16期，17期基站建设，城域网9期，Wlan无线城市的建设，基站外电改造，数据接入等工程，圆满完成各项建设任务，网络覆盖及综合通信能力进一步提升。
精细维护，狠抓网络基础质量管理。公司不断深入挖掘网络潜力，实施精细维护，运行指标保持稳定提升，网络质量KPI指标得到保证。全力开展维护体系建设，完善县、镇两级代维体系，制定了《代维人员工作流程》等十余种工作流程和管理制度，狠抓日常管理和维护工作，网络维护质量明显提升。大力开展薄弱环节整治工作，重点实施了基站传输线路、基站外电、村通有线IP替换整治、农村宽带线路整治等5个项目的专项整治工作，进一步夯实了网络基础管理，网络稳定性得到增强。同时，主动了解市场和客户需求，创新网络维护模式，开展网络优化工作，使网络保持良好运行态势，为市场发展提供了良好支撑，为客户满意度提升奠定基础。
（三）维护市场秩序，遵循公平竞争。
消除霸王合同，维护客户权益。公司一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整。为了方便客户，今年以来我公司在各个营业厅都实行了营业无纸化，通过电子工单、电子身份认证、电子签名、电子签章和电子资料管理平台的建设，贯穿到整个BOSS系统业务受理流程中，降低企业的单据印制和保存成本，同时提升营业员和客户操作便捷性，降低用户在营业厅的业务受理等待时间，同时对客户资料做到全面保密，相关的业务办理说明及协议根据客户需要随机发至客户手机邮箱或以短信彩信的形式提供给客户，简化了业务办理流程，更好地方便了客户．同时配合工商行政管理部门、物价管理部门，对各项现行移动业务明码标价，并对格式合同条款及价格进行备案，做到消费透明、市场公平诚信。
加强市场竞争、构建和谐竞争环境。公司一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他通信运营商联系，主动规范市场，共同维护市场秩序。另一方面规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、资质、收费业务等行为的监督检查力度，约束代理商经营行为，使得移动代理市场及通信市场环境得到了净化。
（四）加强精神文明建设，以先进企业文化锻造企业核心竞争力，各项工作初见成效。
几年来，我县移动分公司在狠抓业务发展的同时，也很注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议工作有机结合起来，通过服务争先创优，移动服务工作取得了一定的成绩，先后开展了第四届卓越杯全体员工技能竞赛活动、员工业务知识竞赛、员工企业文化集中学习、羽毛球比赛、野外拓展训练营、演讲比赛、争创服务明星和示范服务窗口等一系列社会主义劳动竞赛活动，促进了员工综合业务素质的快速提升，陶冶了员工情操，丰富了员工的业余文化生活，企业发展焕发出勃勃生机。
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