博物馆工作中的讲解服务及其意义 本文关键词：讲解，博物馆，意义，工作，服务
博物馆工作中的讲解服务及其意义 本文简介：摘要： 博物馆作为国家文物征集、保藏、研究和普及科学文化知识的文化窗口和宣传教育机构,早已被群众认识和接受。为了满足人民群众多层次、多方面的文化需求,实现中国特色社会主义文化大发展、大繁荣。一座现代化的博物馆需有走向社会、服务社会、服务观众的现代化理念,于是,博物馆的工作者们开始思考怎样运用自身优势
博物馆工作中的讲解服务及其意义 本文内容：
摘 要： 博物馆作为国家文物征集、保藏、研究和普及科学文化知识的文化窗口和宣传教育机构, 早已被群众认识和接受。为了满足人民群众多层次、多方面的文化需求, 实现中国特色社会主义文化大发展、大繁荣。一座现代化的博物馆需有走向社会、服务社会、服务观众的现代化理念, 于是, 博物馆的工作者们开始思考怎样运用自身优势, 为广大观众提供更多的优质服务, 向社会进行爱国主义教育, 宣传普及科学文化知识。讲解是目前各类型博物馆普遍采用的一种宣传教育形式, 也是广大观众所乐于接受的服务手段, 可以说讲解工作的好坏直接影响观众对博物馆参观体验的整体评价。因此, 讲解员应该不断地学习和研究讲解的重要因素, 通过对这些因素的探讨提高讲解水平, 实现艺术化、人性化及趣味性的讲解, 使博物馆成为人们休闲、娱乐、学习的最佳去处。
关键词： 博物馆; 讲解;
一、博物馆应充分利用自身优势, 不断提高教育职能
博物馆是帮助人们联结古今的桥梁。人们都可从博物馆中学到丰富的知识, 它是一所对所有求知的人敞开大门的综合性学校。中国的历史文物浩若繁星, 它积淀着中华民族的创造与智慧, 见证着人类各个历史阶段科技工艺创新所达到的程度。大数据技术是近代出现的先进技术, 其良好的功能性受到了全球的认可, 在此技术背景下, 人们的生活、工作的信息变得无比宝贵, 而博物馆在此条件下, 其社会职能也发生了巨大变化。目前大多数博物馆的主要职能在于收藏与保管文物标本, 这种职能表现在很早就已经存在, 而在现代理论上认为, 博物馆除了要保留传统职能以外, 还要重视社会大众精神文化的需求, 工作当中要重视“以人为本”的要求, 为广大社会群体提供精神文化保存服务。博物馆的职能变化, 在相关理论中被认为是一种单纯的收藏展览职能向教育职能的变化, 通过教育职能发挥, 可以增加社会群体对博物馆的重视度, 提高其社会功能以及博物馆的经济收益, 说明这种转变方向有利于博物馆本身与社会群体, 是一种正确方向。根据国外研究得知, 在1974年, 国际博物馆协会哥本哈根大会对博物馆进行了重新定义——“博物馆是一个不追求营利的, 为社会和社会发展服务的、向观众开放的永久性机构, 它为研究、教育和欣赏的目的, 对人类和人类环境的物质见证进行搜集、保护、研究、传播和展览。”进入二十一世纪后, 新的时代赋予博物馆新的使命。在我国博物馆界, 人们积极探求博物馆与时俱进的工作理念。在传统的“三性”“二务”的基础上进行了细化和社会功能的外延, 在工作职能中注入了社会公益的理念。博物馆的“服务”职能越来越被重视, 将其与人民享有的基本权益, 促进人民的全面发展, 构建和谐社会紧密联系在一起。此外, 博物馆不再被定义成历史文物的保存点, 其应当通过文物内涵产生教育功能, 并借助此项功能对社会群体提供服务, 这一点与现代提倡的博物馆转型方向相符。博物馆要更好地服务观众, 就要了解观众的需求和心理特点, 掌握相应的心理学知识。于是, 多样化的教育形式出现了, 如数字化形式等。但是, 最受观众乐于接受的宣传教育方式还是传统的讲解。
二、博物馆工作中的讲解服务
讲解工作的重要性主要体现在社会性等几方面。讲解工作处于博物馆宣教工作的中心位置, 此项工作在现代社会群体角度上具有良好的接受度, 同时具有宣传意义, 因此通过讲解工作, 可以实现博物馆宣传需求, 说明此项工作对于博物馆服务水平而言具有重大意义。讲解是以博物馆的陈列品为依据, 对尘封已久的文物进行讲解、说明和介绍的过程。在这个过程中, 讲解人员可根据自己的个性化特点, 注重讲解词句的组合与选择, 充分发挥讲解技巧, 使整体信息富含情感与艺术张力, 且在向观众传播文物知识和信息时, 要运用通俗易懂的语言把文物讲“活”。通过讲解员与观众之间的语言交流, 实现对文物展品内涵的揭示, 达到欣赏的目的。讲解员是连接博物馆与观众的桥梁和纽带, 是博物馆的名片和窗口形象, 直接服务广大观众。作为博物馆文化的传播者, 就要对讲解工作有正确的认识。要有强烈的敬业精神和服务意识, 要有高度的事业心和使命感, 满足观众的合理地要求, 积极、热情、诚恳地为观众服务。观众的评价是判断讲解效果的核心标准, 对此讲解员不但要重视自身因素, 也要考虑到观众因素。首先, 讲解员要研究展陈文物, 文物是需要讲解的内容, 必须要有严谨的工作态度才能诠释文物背后的故事。其次, 讲解工作环境往往位于观众视野以内, 所以工作人员的外在形象会直观地展现在观众面前, 讲解员应该做到美观、得体;再次, 讲解需通过语言来体现, 讲解员要正确掌握和运用语调等语言表达技巧, 并结合手势等肢体语言, 使有声语言和无声语言有机地结合;最后, 还要根据自己真情实感的表达才能取得最佳效果。因此, 讲解员肩负着博物馆宣传责任, 其工作质量将直接决定阵列效果。
时刻补充知识储备。讲解员的谈吐, 将决定观众对博物馆文物的了解程度, 那么为了使观众深入进行了解, 讲解员必须要不断学习知识来充实自己, 通过查阅大量的文物资料, 以及文物自身价值外的文献资料, 增加知识储备量。只有讲解员本身的知识储备充分, 才能提高讲解工作的质量, 相应产生良好的讲解效果。
讲解因人而异。当讲解员在进行讲解时, 不同的观众其产生的感想以及理解程度会存在差异, 例如不同文化素养的观众, 其对于相同内容的理解程度就会有高低之分, 所以当观众无法理解讲解内容时就会产生不良情绪, 不利于其浏览体验, 同时如果讲解员的讲解口语繁琐, 也会造成相同问题, 因此讲解员必须根据观众来调整讲解内容, 针对性的开展工作, 同时要注意口语内容的简洁性, 但不能损害词句生动性。针对不同层面的观众, 运用不同的讲解方式, 来达到不同的教育目的, 所以讲解要采取科学性、准确性、趣味性和针对性, 多形式、多层次的方式方法, 在尽可能的条件下因人而讲, 才能使观众听而有获。
(一) 运用准确、优美的语言
讲解工作的核心内容是展品文物, 所以在介绍展品时, 不能为了展现自身能力, 而采用一些不着边际的词句进行修饰, 这只会造成相反效果, 更不能放肆吹嘘, 给观众造成误导, 必须保障用词准确性, 同时还要注意词句的优美度, 即成熟的讲解员, 懂得如何围绕准确词句, 组织幽默风趣的语言, 其讲解内容耐人寻味, 这是每一个讲解员应当进行学习方向。讲解语言与其他领域的语言艺术, 在表达方式上既有共性又有个性。对此提倡主题讲解, 即结合本馆藏品的文化特殊以及个人特殊, 组织一套富有情感, 但不失准确的语言进行讲解, 而要实现这一点, 本馆讲解员要对馆藏进行熟悉, 同时对于一些基本技能也要多加练习, 例如普通话水平、口吃清晰度等。
(二) 读懂观众眼神
眼神是反射观众内心波动的重要信息, 那么讲解员应当学会如何读懂眼神信息, 相应判断观众内心情绪, 如果发现观众内心没有波动, 则需要加强讲解内容的情感渲染力度, 由此来提高讲解工作的质量。
(三) 注意仪容仪表
因为讲解工作必然使讲解员面对观众, 所以讲解员的仪容仪表是否得体, 会给观众留下好的影响, 相反则会引起观众反观, 不愿意接受讲解员讲解信息, 所以讲解员必须时刻关注自身仪容仪表, 要做到优美得体, 且举止文明。
讲解语言可以借鉴其他领域的语言艺术, 但不能按部就班。任何领域当中的语言艺术都是值得借鉴的, 但是介于领域之间的差异, 如果博物馆讲解员按部就班的“抄袭”其他领域的语言艺术, 或只是更换几个关键词, 是无法在讲解工作中, 体现本馆特色与情感的, 因此这种行为我们应当杜绝。但所谓借鉴, 就是一种围绕其他语言艺术形式, 提炼其艺术展现形式, 再结合自身工作需求与特色, 分析形式的变化空间, 相应进行调整形成一套独立的语言艺术体系, 对此提倡主题讲解, 即结合本馆藏品的文化特殊以及个人特殊, 组织一套富有情感, 但不失准确的语言进行讲解, 而要实现这一点, 本馆讲解员要对馆藏进行熟悉, 同时对于一些基本技能也要多加练习, 例如普通话水平、口齿清晰度等。
三、博物馆讲解的重要性
现代社会群体对于以人为本的理念十分推崇, 相应博物馆应当增加自身对社会群体的吸引力, 保障历史文化可以继续传承, 由此讲解工作作为博物馆服务情感“输出工作”, 其在提供服务时, 要始终关注观众情感与体验, 在参观游览的过程中即是获取知识与接受文化滋养的过程, 而情感体验则是与其伴生的相应情绪。英国着名博物馆教育专家艾伦·霍普格林希尔认为:博物馆的教育是特指博物馆的讲解以及为成年人和儿童开发的一系列教育性活动。很显然, 讲解被置于博物馆教育概念中的核心位置。准确的说, 讲解恰似一条纽带, 拉近了观众与博物馆的距离, 也给蕴涵丰富文化内涵的文物注入了生命与灵气。
现代社会人群对于文化的认知程度更高, 相应产生了很多新的需求, 例如文化旅游就是人们关注的重点, 而博物馆作为历史文化保存机构, 其承担着文化传播使命, 因此其需要服务于社会, 同时要对自身工作机制及高质量的服务提出更高的要求。从而, 提高博物馆的知名度, 扩大博物馆文化的对外宣传, 将博物馆中丰富的科学文化知识有效地传播给观众, 对弘扬中华民族悠久灿烂的历史文化起到推动作用。
注释
11.《中国博物馆通讯》2006 年 (9) 。
22.《中国博物馆通讯》2006 年（11) 。
33.《中国博物馆》2010 年 (1) 。
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