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第一季度全省旅游投诉情况总结报告

　　根据全省各设区市文化广电和旅游局对xxxx年第一季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客xxxx人次，受理旅游投诉xxxx件，当季结案xxxx件，其中赔偿结案xxxx件，赔偿总金额xxxxxxx.xx元。现将我省第一季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第一季度接待国内游投诉游客xxxx人次，受理国内游投诉xxxx件，占全部投诉的xx.xx%；接待出境游投诉游客xxxx人次，受理出境游投诉xxxx件，占全部投诉的xx.xx%；接待入境游投诉游客x人次，受理入境游投诉x件。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第一季度受理旅游投诉结案xxxx件，涉及旅游者xxxx人次，其中赔偿结案xxxx件，占已结案件的xx.xx%，赔偿总金额xxxxxxx.xx元，获赔旅游者xxxx人次，人均获赔约为xxxx.xx元/人次。

　　三、被投诉对象情况

　　全省第一季度投诉旅行社xxxx件，占全部投诉的xx.xx%；投诉饭店xx件，占比x.xx%；投诉景点xx件，占比x.xx%；投诉购物商店x件，占比x.xx%；其他投诉x件，占比x.x%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省第一季度共受理投诉旅行社xxxx件，其中，旅行社责任投诉xxx件，占总投诉量的x.xx%；其它非责任投诉xxxx件，占全部投诉的xx.xx%。旅行社责任投诉中，降低等级标准xx件，占全部投诉的x.xx%；擅自增减项目xx件，占全部投诉的x.xx%；导游未尽职责xx件，占全部投诉的x.xx%；延误变更日程xxx件，占全部投诉的x.xx%。