保安员值勤规范勤务标准 本文简介：
保安员勤务标准**市保安服务总公司人防分公司二○**年三月（修订稿）前言保安服务业是随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而逐步形成的一个新兴行业。**市保安服务总公司作为国内成立较早的专业保安公司，经过27年的发展，已经成为现今业界规模最大、业务门类最多、服务范围最广的专业保安公司之一。人防保安
保安员值勤规范勤务标准 本文内容：
保安员勤务标准
**市保安服务总公司
人防分公司
二○**年三月
（修订稿）
前
言
保安服务业是随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而逐步形成的一个新兴行业。**市保安服务总公司作为国内成立较早的专业保安公司，经过27年的发展，已经成为现今业界规模最大、业务门类最多、服务范围最广的专业保安公司之一。
人防保安业务作为公司的核心业务之一，始终坚持以提高客户服务质量与塑造公司品牌形象为经营理念，通过不断完善各项管理体制机制、规范各项制度标准、提升管理质量水平，实现人防业务的跨越式发展。但是，当前人防业务的拓展与深化，还面临着外部市场变化所带来的各种机遇与挑战。对此，必须进一步加强保安队伍建设，实行标准化管理模式，从而为驻点客户单位提供更为优质与高效的保安服务。
在经过对公司现有保安管理制度等加以梳理和补充修订的基础上，结合对《保安服务管理条例》出台后的前瞻性思考，人防分公司特制定本《保安员勤务标准》，作为各驻点保安队今后开展日常勤务工作的基本依据和行为准则。
最后，每一名保安员都必须认真学习并掌握各项标准及具体要求，提高思想认识，从严要求自己，规范行为举止，执行制度规范。为客户单位的安全保驾护航，为公司的长足发展贡献力量！编者
2016年3月
目录
第一章
岗位职责………………………………………………………4
第一节
保安队长…………………………………………………4
第二节
保安副队长………………………………………………4
第三节
保安班长…………………………………………………5
第四节
保安员……………………………………………………5
一、出入口………………………………………………5
二、巡逻…………………………………………………8
三、监控…………………………………………………11
四、停车场………………………………………………11
五、现场及随身护卫……………………………………12
第二章
勤务规范………………………………………………………14
第一节
仪容仪表规范……………………………………………14
第二节
行为举止规范……………………………………………15
第三节
执勤规范…………………………………………………16
第三章
危机处理………………………………………………………18
第四章
工作制度………………………………………………………22
第一节
会议制度…………………………………………………22
第二节
报告制度…………………………………………………22
第三节
交接班制度………………………………………………24
第四节
值勤记录制度……………………………………………25
第五节
请销假制度………………………………………………26
第六节
卫生制度…………………………………………………27
第七节
消防器材管理制度………………………………………28
第八节
谈心制度…………………………………………………29
第九节
督导制度…………………………………………………30
第十节
宿舍管理制度……………………………………………31
第十一节
保密制度………………………………………………33
第五章
工作纪律………………………………………………………35
第六章
奖罚条例………………………………………………………37
第七章
特别规定………………………………………………………43
第八章
保安工作勤务口诀……………………………………………44
第一章
岗位职责
第一节
保安队长
一、负责抓好保安队内部整章建制工作。
二、负责全面履行保安服务合同中的相关条款，对驻点保安队日常运作机制进行管理、监督，并落实分公司各项规章制度和工作指令。
三、负责建立、健全保安队各类岗位职责、规章制度及应急预案。
四、负责驻点保安员的缺岗顶班、公休、退工情况等的统计上报工作。
五、负责保安队人事管理和骨干培训工作。定期检查、更新、完善、保安队的花名册、考勤表、各类台帐和各种统计表。
六、负责对保安员开展岗位技能培训和工作指导。
七、负责监督保安副队长、班长、保安员的履职能力，并做好勤务考评工作。
八、负责新进保安员调配及岗前培训工作。
九、负责完成分公司领导与经营部交办的其它任务。
第二节
保安副队长
一、负责协助保安队长做好保安队的日常执勤和队伍管理，服从保安队长的管理和安排。
二、保安队长请假或休息时，全面履行保安队长职责。
三、按照分公司和客户单位的各项工作要求，检查保安队的执勤服务质量，纠正队中违纪违规现象，传达各项工作指令并组织实施。
四、负责保安队各项信息的汇总和上报工作，做到上情下达、下情上传。
五、负责完成经营部与保安队长交办的其它任务。
第三节
保安班长
一、负责本班的安全保卫工作，即按照客户单位和保安队长的要求，合理安排人员上岗执勤，检查班内人员执勤服务质量，纠正违纪违规现象，传达保安队长的工作指令并组织实施。
二、负责组织班内队员交接班之前的队列训练，布置当天工作任务，了解前一班次的执勤情况。
三、根据当天工作执勤情况，负责合理布置工作，遇有客户单位重要接待或会议，按照工作要求抽调当班队员合理布岗。凡遇到重大、突发、紧急事件，必须赶到现场，组织协调指挥处理，并按汇报制度逐级汇报。
四、负责安排好队员就餐、上厕所等期间执勤换班，保证执勤正常。
五、负责对各执勤岗点的检查（每班次不少于5次）。
六、负责做好班后工作讲评（表扬或批评），关心队员。
七、负责完成保安队长与保安副队长交办的其它任务。
第四节
保安员
一、出入口
（一）重点检查的内容
1、在人员车辆出入比较集中时，特别是上下班人员进入高峰时，保安应站在大门一侧提示大家出示证件，并仔细观察，注意发现异常。
2、对无证件的人员、车辆待高峰过后经检查登记再决定是否放行。对上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
3、对携物进出的人员，重点查验是否带有违禁物品。对进入车辆要重点检查是否装有易燃易爆等危险品、是否载有无关人员，对无关人员应尽量要求其在外等候。
4、在验证过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点则应重点查验。
（二）查验证件
1、对于上级事先通知的免检人员和车辆，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2、对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件和出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车库门和包装物。视情况逐渐清点或重点查验。查验时要与对方保持一定的安全距离，要站在被查验人员或车辆的后侧位，注意自我保护意识。观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
3、发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品查验核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的应交客户单位保卫部门。对盗拿物品的可疑人，保安员不能对其搜身，应报告客户单位或公安机关处理。
4、保安员在查验证件、物品、车辆的同时，要对查验的内容认真进行登记。登记的内容主要包括：出入人员身份、证件名称、编号、出入时间、接待单位和人员、携带物品情况、车辆车型、牌号、装载货物等情况。有些单位使用专用出入证，保安员要认真填写携带物、出货凭证，不能图省事而少填、漏填、更不能错填，对出入人员自己填写的要认真核对。
（三）出入口值勤“四勤、两要、两快”原则
1、“四勤”
进出口守卫人员在执勤时要做到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。
（1）眼勤：留心观察进出口守卫责任区的各种情况，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。
（2）脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。
（3）腿勤：对于守卫范围内出现的一些情况、问题，须及时去了解、解决。如大门处发生塞车，要立即去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做工作让他们离开。
（4）手勤：对出入大门的人员、车辆、物品的查验，必须亲自动手，不能敷衍了事。
2、“两要”
（1）上岗执勤要文明礼貌
（2）情况记录要全面仔细
3、“两快”
（1）反映情况快
凡遇到重大、疑难问题，一时解决不了，或解决时有可能引起麻烦的，要及时向上级领导汇报；要善于用简短的语言把事情介绍清楚，在反映情况的同时，可以提出个人的意见、看法以及对问题的处理建议。应当明确，反映情况是组织纪律性的一种体现，不是把问题推给领导去解决。
（2）解决问题快
要有随时应对突发事件的能力，能够迅速找到解决问题的办法，不得使问题变得复杂。
二、巡逻
（一）制定巡逻方案
根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。
1、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
2、根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。
3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
4、巡逻方案需经客户单位审定。
（二）巡逻的实施
1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。
5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
（三）巡逻的基本方法
1、熟悉巡逻区域内各类信息
执行巡逻任务时，保安员需要掌握其巡逻区域内的各类信息，包括巡逻中的事项、地形地物。
（1）掌握地理分布情况。保安员要了解地理分布，掌握巡逻责任区域的划分，邻近的其他区域情况，有哪些薄弱部位。
（2）掌握住宅区、房屋的结构、绿化带、道路、设施和水、电、煤、气等重点要害部位的位置。
（3）对重点目标，如水、电、仓储、银行、金银珠宝店等有详细的了解，包括其房屋的结构、出入口的具体位置等，一旦有案件发生，如何封锁出入。
（4）假如案件发生，保安员须知道如何保护现场；向上级报告后，自己做哪些工作；估计分析犯罪嫌疑人可能隐藏在什么地方；如何组织包围搜捕。
（5）熟悉区内人多集结地地点，如区域内的商店、饭店、幼儿园、医院或学校。或易燃易爆的地点，如油库、燃气钢瓶等。如需埋伏突击守候，应避开这些位置。
2、亲身熟悉环境
（1）知道如何快速及准确地进出你的巡逻区域是做好巡逻工作的前提和关键。
（2）知道环境内有哪些因素可能妨碍你抵达现场。这些所谓因素可以使建筑物的一部分、道路的障碍或某地点集结的人群。
（3）以保安员的安全为前提迅速抵达案发现场，防止保安员在途中遇到意外而受伤。
3、巡逻工作前的准备工作
与其他岗位工作相比较，巡逻工作具有一定危险性的工作。因此，保安员在巡逻工作前需要有充足的准备。巡逻工作的准备包括：心理准备和信息收集。
（1）心理准备
保安员在上班前应做好心理准备，巡逻前必须专心地思考巡逻的事，要有充足的心理准备去执行巡逻任务。要有发案的心理准备；要有遇险的心理准备；要有处置的心理准备，做到遇事不慌，沉着应付，正确处理。
（2）信息收集
保安员在日常巡逻时一定要坚持四要：即要熟悉和了解巡逻区域周边的地理、道路和社会环境；要了解近期巡逻区域和周边环境的治安状况和特点；要重点关注巡逻区域重点目标的变化；要根据变化的安全情况和新的治安特点及时调整巡逻时间、路线。
三、监控
（一）严格遵守监控设备操作规程，保持高度的责任心和保安意识。
（二）熟悉掌握所有设备的操作要领，不违章操作，工作时思想高度集中，密切注视监控屏幕的情况，发现异常或可疑情况，立即报告队长或领班。
（三）交接班时，双方要认真检查各种器材、设备及物品的情况。做到执勤情况清楚，物品交接清楚，器材设备运行状况清楚并做好记录。接班人员发现问题，应立即提出质疑做好记录，并报告班长、队长。
（四）做好设备的维护保养工作，做好防火、防尘、防小动物的措施，并定期做好卫生工作，确保安全运行。
四、停车场
（一）保安员通过巡查、引导确保车辆停放规范，车辆进出有序，预防事故和不法侵害的发生。根据停车证类别指引车辆驶入相应停车场，引导车辆正确停靠在车位之中。
（二）巡视中注意观察车辆窗是否关闭，车门是否上锁，是否有漏油情况。在巡视中发现车况有明显损坏情况，应记录，及时告知相关部门。
（三）如发生车辆碰撞，应劝阻肇事驾驶员等待处理，并通知相关部门。
五、现场及随身护卫
（一）概念界定
保安员通过现场及随身护卫，保护特定对象人身、财产安全，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域；通过敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。
（二）方案制作
根据保安服务合同，制定现场护卫及随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。
（三）任务实施
1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。
2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。
3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行公务。
（四）紧急处置
遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、骚扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。
（五）护卫要求
掌握现场及随身护卫任务的知识和技能，了解现场及随身护卫方案、内容和要求。了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。
第二章
勤务规范
第一节
仪容仪表规范
一、保安员须按照规定穿着保安制服上岗执勤（特殊情况不穿着保安制服的，由分公司与客户单位协商后另行规定），并严格按照岗位要求佩带由公司统一配发的领带、警棍、武装带，穿黑色皮鞋（只限黑色）。
二、?保安员穿着保安制服时，应当戴制服配有的大檐帽。戴大檐帽时，男队员帽檐前缘与眉同高，女队员帽稍向后倾。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。保安员大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。保安员在施工地点执勤时应戴公司配发的钢盔，戴钢盔时，下腭须扣紧松紧带，使钢盔覆盖整个后脑勺。
三、保安制服应当保持整洁、干净，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着春秋装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于制服衣领，扣好风襟扣。夏季高温季节保安员在室内值勤着制式短袖衬衫时可不戴帽子、不系武装带。
四、保安员须保持领带整洁,佩带时，领带尖须在皮带之上。皮鞋须光亮、漆黑。保安员执勤时不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。
五、保安员值勤时佩戴武装带，按右肩左肋，松紧要适当。
六、保安员头发应当整洁。男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女队员发辫不得过肩，不得烫发。
七、保安员不得纹身。着保安制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。
八、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。严禁岗前酗酒，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
九、保安员穿着各季节制服时间：3月1日-4月30日（春秋装）；5月1日-6月30日（夏装、长袖）；7月1日-8月31日（夏装、短袖）；9月1日-10月15日（夏装、长袖）；10月16日-11月30日（春秋装）；12月1日-2月28日（冬装）（保安队在特殊情况下可根据季节温度提早变更着装时间）。
第二节
行为举止规范
一、礼。态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌用语，切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
二、言。与人交谈要文明礼貌。如：查验证件时说：“先生/小姐，请出示您的证件”；需登记时说，“麻烦您登记一下”；结束时说“谢谢您的配合，再见！”；接待时说“请问您需要什么帮助？”；遇到对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方感谢时说，“不用谢，这是我们应该做的”。
三、行。“两人成行、三人成列”，行走要稳健、自然，遵守交通规则，行人之间要礼让。着保安制服行走不吃东西、不吸烟、手不插裤兜。
四、立。站立执勤时，保持立正或跨立姿态。
五、坐。坐姿要舒展、大方，上体直挺，切勿弯腰驼背、垂肩摇腿晃身体，双手不可随意扶拉桌椅，双膝应并拢，双腿自然下垂。
第三节
执勤规范
一、保安员应遵纪守法，熟悉客户单位的工作要求，遵守分公司各项规章制度，严格依法照章办事。
二、绝对服从上级命令，一切行动听指挥。
三、站岗时必须做到“五定”，即定位、定向、定势、定时、定责。
（一）定位：在指定位置或区域内站岗执勤。
（二）定向：面向人员、车辆出入口站岗执勤。
（三）定势：以规定的姿势站岗执勤（立正、跨立、稍息）。
（四）定时：在规定时间内站岗执勤。
（五）定责：站岗执勤时履行相应的岗位职责。
四、立岗值勤时要坚持“五敬礼”，即遇见领导先敬礼、检查物件先敬礼、纠正违章先敬礼、车辆进出先敬礼、交班换岗互敬礼。
五、执勤时要严密观察周围情况，认真按各岗位操作流程办事，提高工作效率。处置各类事件要及时、果断，并有序进行。
六、保持信息畅通，有异常情况及时逐级上报。
七、交接班工作交待清楚，每日工作情况记入《保安队队务管理记录簿》和《保安队值勤工作记录簿》。
八、遵守保密制度。
九、保持门岗及周边环境卫生整洁。
十、不贪图小利，不收受他人的好处费，发现有违法违纪行为坚决抵制，并同时举报。
第三章
危机处理
一、火灾事故的处置方法
（一）较小火情的处置方法
1、发现小火情时，应分秒必争，以最快的速度将它扑灭。
2、扑灭后须逐级报告，并调查起火原因，作好记录，发现隐患要及时整改。
（二）较大或可能蔓延火灾的处置方法
1、发生较大或可能蔓延火灾时，应立即报警、逐级报告，并切断电源。报警时要将发生火灾的具体位置、单位名称、火灾的种类及地址（包括街巷名称、路牌和门牌号码等）说清楚，以便消防人员准确出警。
2、在消防人员没赶到前，须打开所有逃生通道，组织人员进行疏散，指挥人员到指定的安全区域，防止造成现场秩序混乱的现象。
3、调集灭火器材，组织相关人员进行灭火救灾。
4、保护现场、维护秩序，防止不法分子趁火打劫。
5、盯紧火灾责任嫌疑人，做好现场记录。
6、调查起火原因，并根据原因以书面形式向客户单位递交整改措施或整改结果。
二、打架斗殴的处置方法
（一）执勤范围内发生较小或一般打架斗殴事件
1、保安员应在发现事件的第一时间内到达现场并及时制止，保安力量不足的，应该逐级报告，并请求支援。
2、支援人员赶到后，果断制止打架斗殴事件，收缴打架斗殴凶器，情节极其轻微的，做好调解劝说工作，如情况严重或双方不愿和解的可以报警。
3、事后要做好记录，并及时将事情情况向上级部门和客户单位相关部门进行报告。
（二）执勤范围内发生严重治安或打架斗殴事件
1、保安员应积极面对，并采取有效的防范措施，从而制止事态的扩大和恶化。
2、发生严重治安或群体斗殴事件，应当立即报警，并逐级报告。
三、盗窃事件的处置方法
（一）对盗窃案件的防范应采取的措施
1、在财务室存放贵重物品、重要文件、票据、有价证券的地方要安装防盗报警装置进行技术监控。
2、贵重物应专人保管，设立保安值班岗。
3、对发现可疑物品出厂时，要严格对照检查，要对物品出厂证的审批程序、签名、盖章细致对照。
4、对有疑点的地方要认真查问，对数额大、价值高的贵重物品更要小心谨慎。
（二）对巡逻区内已经发生的盗窃案件的处置方法
在迅速向“110”或当地公安机关报警，向上级领导和客户单位有关部门报告的同时，立即调集保安员保护现场，固定证据，查找嫌疑重点，以配合、协助公安机关开展侦破工作。
（三）对正在进行的盗窃案件的处置方法
执勤区域内发生盗窃案件时，应组织人员进行追捕，将盗窃嫌疑人抓获后，做好记录工作，连人带物一并送交公安机关处理。
四、交通事故的处置方法
（一）立即拨打“110”报警电话，简单扼要地讲清出事地点、人员、物品受伤的程度，维护好现场秩序，保护证据，等候交警处理。
（二）如遇有伤员或受困人员，应将受困人员解救出来，及时送往医院治疗、急救。如人员伤势过重，要拨打“120”急救电话，等待急救中心救护的过程中，要维持现场秩序，对车上装载的货物进行保护，防止哄抢。
五、爆炸的处置方法
（一）对可能立即爆炸的，如炸弹或炸药包，应立即报告公安机关或有关部门处理。
（二）对有潜在爆炸危险的爆炸物，应立即报当地公安机关派人处理。划定危险区域，动员群众撤离，进入安全区域避险。
（三）对群众指证的投放炸弹物的可疑人员，应扭送公安机关审查，同时，动员指证人一起到公安机关作证。
六、纠纷的处置方法
纠纷属于人民内部矛盾。遇到纠纷要协助公安、调解委员会、客户进行调解。小矛盾的纠纷，可主动调解。因纠纷引起的治安案件应迅速报“110”，由公安机关进行调解。
七、防汛防台的处置方法
（一）密切关注天气预报，遇到雷暴雨台风预警要及时与客户单位沟通，落实安全防范措施。巡逻时密切注意是否关好所有门窗，及时切断室内电器电源，特别要加强重点部位和要害部门的全面检查和防范控制。
（二）要落实应急抢险预案，加强雷暴雨台风时期备勤力量。若发现险情或重大灾情，必须第一时间进行有效处置，并第一时间向上级部门报告。
（三）加强全体驾驶员安全行车教育，切实加强车辆的保养检查，做好日常车辆维护工作，确保雷暴雨台风天气车辆的正常运转。
（四）告诫队员不宜停留在楼（屋）顶；不要接近建筑物的裸露金属物，远离避雷引下线，不要触摸从室外架空引进的电视天线馈线、电源线、电话线；及时拔掉电器的电源和信号插头。
（五）台风暴雨期间，各专业分公司必须加强备勤力量，24小时值班。第四章
工作制度
第一节
会议制度
一、每周召开一次队务会议，每日召开班组例会，逢重大事件或紧急任务时可临时召开专题会议。
二、会议内容为传达上级工作要求，总结阶段工作，明确阶段工作重点，布置工作任务，点评工作优势及分析存在问题，帮助解决工作中遇到的困难。
三、每次会议参加人员必须签到，并由专人在《保安队队务管理记录簿》上作会议记录，会议记录包括开会的时间、地点和主要内容。
四、参加会议的人员无特殊原因不得缺席，无故缺席者按缺勤以天计算。
第二节
报告制度
一、报告要求
?保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
二、事件报告及处置流程图
事件报告及处置流程图
119
火警
110
治安警
120
急救
人防分公司
客户单位
安保负责人
保安队长
经营部
保安员
赶赴现场处置
（一）图中事件报告流程为虚线表示；事件处置流程为实线表示。
（二）保安员在工作期间遇到事故或事件的，须按事件报告及处置流程图及时进行处置和报告（具体处置方法参照第三章危机处理）。
三、报告要素
（一）火灾报告七要素
时间、地点、路名、门牌号、单位、火灾性质、火势情况、有无被困人员。
（二）交通事故报告七要素
时间、地点、车型车号、人员、撞击方式、事故原因、事故性质、伤亡情况。
（三）刑事案件报告七要素
时间、地点、人员（体貌特征）、原因、性质、现场情况、伤亡情况。
（四）处理纠纷报告七要素
时间、地点、人员、原因、方式、纠纷事态、有何结果。
第三节
交接班制度
一、交接班要求
（一）交接时必须实行“三定”，即定人、定点、定事；“三交接”，即口头交接、书面交接、现场交接；“二清”，即一清装备器材、二清任务交接。
（二）接班队员列队交接班，班长负责整理队员的服装风纪，按照交接班程序操作，口诵“交班”、“接班”，互敬礼。
二、交接班内容
（一）一清装备器材
保安员交接班时，要将装备器材交接清楚，保安队装备如：手电筒，警棍，对讲机，保安员执勤记录等等。物品交接（仪器设备）须完好齐全，否则必须说明原因并写出报告。
（二）二清任务交接
保安员在上下班交接时，一定要按规定程序进行交接班，早班队员必须要将白天工作情况完整正确地交代给夜班的队员，不得将未完成的工作遗忘。交接时应讲清有何需要继续开展的工作，工作中有何异常情况以及有无不安全隐患和上级指示或通知。要按规定书写记录在保安员执勤簿上，交接人员要签字。值勤人员还必须在交接班前打扫警卫室和更衣室的卫生状况，确保交接时环境卫生整洁。
第四节
值勤记录制度
一、《保安队值勤工作记录簿》填写要求
（一）当班保安员必须按要求认真填写，字迹端正、清晰，内容真实、完整。
（二）保安队队长应督促、检查每个执勤班次记录情况。
二、《保安队值勤工作记录簿》填写标准
（一）日期：当天日期。
（二）气象：按当天气象情况在对应处打√。
（三）执勤人员：本班次人员姓名。四班三运转班次按早、中、夜班，做一休一班次按日、夜班填写（每个班次为一页）。
（四）带班人：本班次负责人姓名。
（五）到岗时间：本班次每一名人员到达执勤岗位的时间。
（六）离岗时间：本班次每一名人员离开执勤岗位的时间。
（七）交接情况：由带班人负责填写，填写内容：执勤物品，岗位的设施及工作需延续情况。
（八）执勤工作情况记录：记录本班次工作情况，并按规定巡逻检查的时间、部位及其他执勤情况。
（九）检查情况发现问题以及采取措施：记录在巡逻检查和执勤中发现的问题和所采取的相应措施。
（十）队长意见：保安队队长对每班次执勤情况记录审阅后的意见。
（十一）备注：可作为互查、经营分部、分公司检查情况记录处。
（十二）保安队值勤工作记录与考勤记录都作为保安员工资、奖金发放的依据。
三、《保安队值勤工作记录簿》的存档
（一）各保安队使用完《保安队值勤工作记录簿》后，应及时交至经营部换取新的《保安队值勤工作记录簿》（以旧换新）。
（二）经营部对重点客户单位的《保安队值勤工作记录簿》必须保存3年，一般客户单位的《保安队值勤工作记录簿》保存2年，以备查阅。
（三）《保安队值勤工作记录簿》使用过程中，不得乱涂及随意撕页，一经发现，将按有关规定严肃追究相关人员责任。
第五节
请销假制度
一、填写请假申请单，2天以内报保安队长审核，3天以上（包括3天）报经营部以上领导核批。
二、请事假须提前1天向保安队长提出申请，以便提早安排人员。
三、请1天事假由保安队长批准，1-3天由经营部批准，3天以上须向公司提出申请。
四、请病假须提前1天向保安队长提出申请，并须事前或事后提供医院开具的病假单、病史、药费和就诊费收据。
五、请假原则上应以书面形式提出，确因特殊情况不能做到请假的，可以通过电话等方式与保安队长口头请假，但须事后补办书面请假手续。
六、队员之间不允许私自调班，如有特殊情况需调班，必须经保安队长、副队长同意后方可。
第六节
卫生制度
一、每日必须做好做好警卫室和岗点（室）内及周边卫生工作，使警卫室和岗点内外保持清洁、整齐。
二、保安队警卫室和值勤岗点（室）每月一次大扫除（每月最后一个周日）。
三、警卫室办公桌上各类物品必须摆放有序，玻璃台板下统一放置电话号码一览表、规章制度和应急预案，其它与工作无关的纸张不得放置。
四、保持警卫室和周边环境的清洁卫生，不乱扔纸屑、烟蒂，随地吐痰。发现纸屑、烟蒂等杂物应及时清扫，清扫工具隐蔽存放。
五、衣帽挂放必须统一规范，更衣柜干净整洁，各类物品妥善存放、保管。对讲机、橡皮棍应放在保安队规定的位置。
第七节
消防器材管理制度
一、定期检查消防灭火器的有效期、压力是否正常，清除消防箱内杂物，检查配件是否完整。消防栓是否松动、有漏水现象。
二、发现失效的灭火器须逐一登记，上报客户单位相关部门，及时进行调换，保证所有器材达到正常使用状态。
三、做好灭火器材和消防设备的登记备案工作，建立台帐，确保消防器材正确定位，合理配备，保证安全使用。
四、积极参加消防演练，熟悉预案操作程序，掌握人员疏散、救护等技能。
五、经常在保安队内开展消防安全知识培训，使每名保安员都能正确使用现有的消防器材，提高应付突发事件的能力。
第八节
谈心制度
一、目的
通过谈心使全队上下关系更加融洽，协调与沟通更加顺畅，矛盾化解更加及时，从而体现人性化管理，为保安队伍稳定发展和队伍凝聚力发挥重要作用。
二、施行方法
（一）保安队中实行逐级谈心制度，以每半个月为时间跨度，队长与副队长和班长谈心，副队长与班长和队员谈心，班长与队员谈心。
（二）保安队长、副队长须对违纪违规队员进行谈心工作，并认真填写《违纪违规谈心记录表》，备案存档。
三、谈心内容
（一）对安保工作或违纪违规行为的认识；
（二）对队部管理制度的想法；
（三）对队干部管理方法的建议；
（四）在工作上有何创新的想法；
（五）对工资薪酬有何想法；
（六）对本岗位工作有何要求及建议；
（七）在工作中有何困难；
（八）对现阶段的工作有何想法；
（九）对队伍的团结有何想法；
（十）生活中有何困难，需要哪方面的帮助。第九节
督导制度
一、督导工作职责
（一）负责督导专业分公司和基层保安队遵纪守法及履职情况；
（二）负责督导专业分公司和基层保安队对人防公司各类会议、领导批示贯彻落实情况；
（三）负责督导基层保安队队内各项规章制度、岗位职责、应急预案的建立与更新情况；
（四）负责督导基层保安队文明执勤和遵守仪容仪表风纪规定的情况；
（五）完成领导交办的其他工作。
二、督导处理规定
（一）一般违纪违规
1、凡督导人员在检查过程中发现保安队中存在一般违纪违规行为，应当对其进行指导教育，并开具《分公司督导整改告知单》。该保安队队长须在三天内对违纪违规行为进行整改，并将整改结果以书面形式报至该保安队所属专业分公司存档备案。
2、凡督导人员连续二次（开具《分公司督导整改告知单》一个月内）发现保安队中存在同样违纪违规行为，除扣该队保安队长全部奖金，并追究所属专业分公司责任，扣除该保安队所属专业分公司第一副经理绩效奖500元，安全培训官绩效奖200元。
（二）严重违纪违规
凡督导人员在检查过程中发现保安队中存在严重违纪违规行为（值勤时睡觉、打瞌睡、岗前酗酒、巡逻记录弄虚作假、脱岗半小时以上），应当对其进行批评教育，并开具《分公司督导整改告知单》。分公司将视情节严重对保安队进行通报批评，受到通报批评的保安队，除扣该队保安队长全部奖金，并追究所属专业分公司责任，扣除该保安队所属专业分公司第一副经理绩效奖800元，安全培训官绩效奖500元。该保安队队长须在三天内对违纪违规行为进行整改，并将整改结果以书面形式报至管理部存档备案。
（三）先进褒奖
凡督导人员在检查过程中发现保安队严格按照分公司各项检查要求开展安全保卫工作，分公司将对保安队进行通报表彰，受到通报表彰的保安队，分公司将给予该队保安队长、所属专业分公司副经理、专业分公司经理加奖。
第十节
宿舍管理制度
（一）保持宿舍内务卫生干净,
各宿舍内应该做到窗明镜亮，被褥叠放整齐，桌椅摆放整齐,各种用具摆放整齐。
（二）保持各宿舍墙面原有面貌，严禁乱贴乱划乱钉。
（三）保持地面光亮，地面无纸屑、果皮、瓜壳等杂物，垃圾、纸屑扔到指定的垃圾筐内。
（四）换洗衣服不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。衣服、被褥在规定位置晾晒。
（五）保持公共卫生间、澡堂和各公共区域的清洁，不准乱扔卫生纸、塑料袋、旧牙膏等杂物，以免堵塞下水管。
（六）未经允许不得在外住宿，所有员工必须在22：00点前归寝（正常上班和加班除外），未经休、请假回家，又未及时归寝者，发现一次扣10分处理，重犯者作辞退处理。特殊情况需及时向保安队长或专业分公司领导请假。
（七）宿舍禁止任何形式的赌博活动，违者每次扣20分并给予通报批评，情节严重者给予辞退、开除处理或移送公安机关。
（八）爱护公共财物，节约用水用电。
（九）严禁在宿舍内私接电源及使用电炉，未经批准不得使用300W以上的电器设施，违者每次扣30分，并没收设备。
（十）故意损坏公共门锁、桌椅等设施照价赔偿并扣5分处理，性质恶劣或屡教不改者作除名处理。
（十一）寝室应做到人走灯熄、熄灯就寝，随手关灯，随手关好水笼头和电器开关。
（十二）严禁乱拿乱翻同事的物品，不准私拿他人物品，更不得乱翻他人箱包，偷看他人书信、日记，违者每次扣10分，情节严重者送公安机关处理。
（十三）自己的贵重物品，应自行妥善保管，如有遗失应及时报保安队部或专业分公司，由专业分公司配合公安机关处理。
（十四）室内不得使用和存放危险及违禁物品。
（十五）积极主动配合宿舍管理员搞好宿舍防火工作，宿舍内禁止使用明火及其他易燃易爆物品，发现火隐患和不安全因素，要迅速报告处理，以免引起火灾事故，造成损失将依法追究有关责任。
（十六）宿舍严禁打架、斗殴及酗酒，违者每次扣20分直至辞退，造成伤害的，一切费用由肇事者自理并交公安机关处理。
（十七）宿舍设管理员2名，负责宿舍管理事务。
督导告知单模版
人防分公司督导整改告知单（存根联）
保安队(编号：
)：
经人防分公司督导队督导，保安队存在以下违纪违规行为:
请在天的时间内对以上问题进行整改，以观后效。
对上述检查情况确认无误。
督导队长/队员(签字)：
队长/队员（签字）：
年
月
日人防分公司督导整改告知单
保安队(编号：
)：
经人防分公司督导队督导，保安队存在以下违纪违规行为:
请在天的时间内对以上问题进行整改，以观后效。
对上述检查情况确认无误。
督导队长/队员(签字)：队长/队员（签字）：
年
月
日
第十一节
保密制度
（一）保安员对于责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密,不得与任何无关人员谈论。
（二）保安员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探客户的工作情况或关于工作的言谈。
（三）对于客户的工作项目,
保安员不得询问或试图询问。
（四）非特殊情况且未经上级领导批准,不得私自带外人进入工作区域。
（五）非工作需要且未经上级领导批准,不得携带录像用具进入工作区域。
（六）未经他人许可,不得私自动用或试图动用他人物品。
（七）不得以任何理由与公司工作人员串通,携带或试图携带客户资料外出。
（八）不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。
（九）参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。
第五章
工作纪律
安保队员工作期间禁止出现下列行为：
一、利用职务之便，贪占客户单位财物的；
二、收受他人钱物，或者接受他人宴请的；
三、内外勾结，私放车辆出（入）客户单位，或者为不法分子通风报信的；
四、工作期间饮酒的；
五、参与赌博的；
六、不服从领导的指令和上级的工作安排的；
七、执勤期间打瞌睡或精神不振的；
八、不履行保安职责，不按规定检查盘问，不按规定开、闭道闸的；
九、擅离岗位与职守的；
十、工作记录不认真，有漏项，或弄虚作假的；
十一、发现事故和不安全隐患，不及时报告处置的；
十二、上级调查情况，不如实反映或弄虚作假的；
十三、不按规定着装，个人仪容举止不整洁、不文明的；
十四、上下班或交接班迟到早退的；
十五、外出不按规定请假或逾假不归的；
十六、不按规定立岗、不按区域巡查的；
十七、对他人的违纪违规行为，隐瞒包庇的；
十八、不按规定使用、损坏装备和其它公共设施的；
十九、执勤中，使用驻点单位电话拨打国内、国际长途和声讯电话的；
二十、擅自动用驻点单位的各种车辆、设备器材、电脑设施等财物的；
二十一、为泻私愤，诬告陷害其他队员的；
二十二、违反规定，让无关人员进入门卫室、岗亭、园区和执勤区域的；
二十三、执勤期间抽烟、看书报、听收音机、打闹戏耍、聊天的；
二十四、拉帮结派，破坏团结的。
第六章
奖罚条例
一、奖励
保安队和保安员在工作中有突出成绩的应予奖励。奖励分为：加分、通报表扬、嘉奖和授予称号。
（一）奖励的情形
保安员在工作中有下列情形之一的予以奖励：
1、在值勤巡逻中发现或制止各类治安案件的；
2、在发生自然灾害、火灾、各类事故时积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷的；
3、为驻点单位、群众做好事，排忧解难，拾金不昧等受到驻点单位或群众表扬的；
4、在值勤中制服违法人员或犯罪嫌疑人的；
5、敢于检举、揭发他人违法行为经查属实的；
6、在值勤中查获或堵截无证物资，为驻点挽回经济损失的；
7、其他应予奖励的情形。
（二）奖励办法
根据分公司规定，对保安员奖罚按以下要求执行：
1、执勤中认真负责，及时发现和制止了违法犯罪活动，抓获违法犯罪分子，及时发现和扑灭火险，或发现损害客户单位合法权益的情况，及时采取措施或报告有关部门，使委托单位免遭损失的，加10—20分
2、巡逻检查中，发现不安全因素，及时采取措施，提出消除隐患整改建议，被采纳后对保障安全有明显效果的，加5—10分。
3、拾物交公的，视拾物的贵重程度，加5—20分。
4、工作一贯积极，或参加抢险救灾，排忧解难，受到客户单位和群众来信表扬的，加10—20分。
5、发现重大情况，避免了重大经济损失，制止了重大的违法犯罪活动，上交了特别贵重的拾物，工作成绩突出，作出了重大贡献的，给予通报表扬、嘉奖和授予称号（由分公司总经理视情节定嘉奖金额、授予称号）。
二、处罚
保安员在工作中有违纪违规表现的，由各单位视情节轻重给予处罚。处罚分为：扣分、警告、留用观察、辞退、开除（凡触犯刑律的，一律开除），对于触犯法律的，还将移送司法机关处理。
（一）处罚的情形
1、保安员在工作中有下列情形之一的应给予一定的处罚：
（1）上岗值勤不按规定佩带戴帽或敞衣、卷轴、卷裤腿等有损保安形象的；
（2）上岗值勤不按规定佩带领带、束武装带的；
（3）上岗值勤不按规定着装或着装制服不洁破损的；
（4）上岗值勤精神不振，立岗时手插口袋、抽烟的；
（5）违反上岗时间规定，无故迟到、早退或脱岗、离岗、串岗的；
（6）警卫室、卫生包干区卫生不整洁、物品摆放凌乱或乱画乱撕交接班记录簿的；
（7）上岗值勤中不按规定敬礼、文明用语差的；
（8）上岗值勤时看书、看报、听音乐的；
（9）违反队容风纪规定，留长发、蓄胡子、浓妆艳抹，佩戴首饰的；
（10）酒后上岗或上岗期间打瞌睡；
（11）工作马虎，对车辆、人员进出应作检查而未作检查验证的；
（12）对工作情况（包括巡逻）不做任何记录或记录弄虚作假的；
（13）工作中打电话闲聊取乐的；
（14）明知他人有违纪行为知情不报的；
（15）不按规定着制服上岗值勤的；
（16）擅自玩弄责任区内各种车辆、设备、器材等未造成后果的。
2、保安员在工作中有下列情形之一的视为严重违纪，应作直接辞退或开除处理：
（1）值勤期间态度粗暴，与客户打骂，侮辱他人人格的；
（2）擅自动用客户单位的车辆、器材、设备、原材料或其他设施，造成损失，后果严重的；
（3）保安员当班未经接替擅自下班离岗，或脱岗、串岗等致使岗位无人值勤，造成一定后果的；
（4）在责任区内因吸烟或工作失职，造成客户单位较大经济损失的；
（5）利用工作之便向驻点单位索取礼物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影响的；
（6）工作中不服从领导安排的，给工作带来较大影响的；
（7）上岗值勤期间对发生在责任区域内的纠纷、殴斗、闹事等视而不问，不制止、不劝阻、不报告的；
（8）上岗期间经常拨打私人电话和使用手机，或擅自使用客户单位拨打国内、国际长途电话及声讯电话，给客户单位带来较大经济损失的（由此造成的电话费由拨打者自付）；
（9）值勤期间有饮酒、赌博行为，经教育仍不悔改的；
（10）虽属一般违纪行为，但经多次教育拒不改正的或者有其他严重违纪现象和行为的。
（二）处罚办法
保安员不遵照执勤要求，未能履行职责，违反纪律，工作失职的，予以扣分：
1、上岗着装不整1次扣10分。不着装的1次扣20分。仪容不整扣5—10分。
2、迟到、早退扣5分。超过2小时视为旷工，旷工1天扣10分，并扣发旷工期间的工资。
3、不按规定立岗，上岗后串岗、脱岗1次扣5—10分。
4、待人粗暴无礼，引起群众不满的，扣5—10分。发生打骂、虐待、侮辱他人的，扣10—20分。
5、违反规定，在立岗巡逻时吸烟的，扣5分。饮酒、酗酒扣10分。
6、擅自把亲属或无关人员带入执勤范围，或执勤中看书报、打牌、下棋、干私活的，1次扣5—20分。
7、发现情况不采取措施、不及时报告的，因工作失职而发生治安事端、刑事案件、治安灾害事故的，扣10—20，并情节严重作辞退处理。
8、目无组织纪律，工作不服从分配、不听从指挥的，扣10—20分。
9、工作不负责，违反客户单位规章制度造成不良影响的，扣10—20分。
10、擅自动用客户单位设备、器材、物资造成不良损失的，扣10—30分，损失由本人赔偿。
11、利用职务和工作之便，索要财物，谋取私利、拾物不交公的，扣10—20分。
12、队长、班长未能履行自身职责，或对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的，扣10—20分。
13、值勤中打瞌睡或精神不佳，扣5分。上班睡觉属严重违纪，扣20分，造成后果的辞退。
14、不按规定填写保安队管理记录，扣5分。不填写保安队管理记录的，扣10分。
15、屡教屡犯或造成严重后果的加倍扣发奖金，但累计扣分最高不超过30分，并根据情节轻重，认识态度好坏，分别予以留队查看、辞退或开除处分。扣发奖金为一次性处理，但受行政处分的，在行政处分未取消前仍要连续扣发奖金。
三、奖罚应用
（一）加扣分的分值均对应相应的奖罚金额，1分值对应人民币10元。
（二）加扣分分值对应的金额统一由分公司人事部在保安员的工资卡中予以兑现（隔月计算）。
（三）保安队奖罚及加扣分由所在经营部按月统计和汇总、并统一上报分公司人事部进行审定。第七章
特别规定
一、校园安全防范工作的特别规定
（一）校园保安员每天要提前到校，对外来人员严格把关，须持有关证明方可入校。
（二）在学生上学和放学的时间段，保安员要及时打开校门，并拿好警棍在校门口站岗巡视，防止学生滞留校门外引发意外事故。
（三）其余时间段，保安员要锁闭学校大门，加强对家长、外来人员和车辆的查验工作，并结合学校的工作要求进行核查登记，非学校人员和车辆一律不得进入学校。
（四）学生因特殊情况确需离校的，要严格履行请假登记手续。
（五）校园保安队要定期组织开展各类应急预案的演练，特别针对防范非法侵入和挟持人质的预案进行重点演练，要善于借助社会力量来处置突发事件，并认真做好校内防火、防盗、防破坏、防突发事件的工作。
（六）当发生紧急或突发事件时，要在第一时间向上级部门进行报告，杜绝迟报、漏报的情况发生。
（七）涉校保安队要与校方保持联系，保证信息畅通，要将保安工作融入到校园安全体系中，并对各类防范器械进行检查，第一时间补齐缺失的器械装备。
第八章
保安工作勤务口诀
（一）岗位交接口诀
上岗之前需整队
注意事项要牢记
交接明了签个字
到岗立即查一遍
眼明鼻闻耳细听
隐患苗头早发现
发现损坏及时报
交接工作责任重
（二）仪容仪表行为规范口诀
仪容整洁装备齐
行为举止要得体
礼貌待人形象好
齐抓共管得帮助
违规行为要制止
遇事推脱不称职
危急险难需挺身
勇于担当平安伞
（三）突发事件处置口诀
处置突发反应快
方法得当影响小
预案常练知流程
及时报告寻支援
分工明确职责清
保持冷静理当先
纠纷调解要彻底
事后防控莫放松
（四）消防安全口诀
消防设备勤巡检
不圈不占不堵塞
流程规范严执行
遇险出警处置快
动火作业要监管
生活经营需分开
隐患苗头不放过
消防知识勤宣传
（五）勤务纪律口诀
勤务纪律遵守好
岗位职责履行佳
脱岗串岗是违纪
吃拿卡要是违法
自由散漫必出事
保持警惕拒腐蚀
责任意识不放松
立足岗位创佳绩
保安员值勤规范勤务标准 本文关键词：勤务，值勤，保安员，规范，标准
保安员值勤规范勤务标准 来源：网络整理
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保安员值勤规范勤务标准》
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