篇一：亚马逊网站与当当网的分析比较

亚马逊网站与当当网的分析比较 我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两家在同一个行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。我们主要从网站的功能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。

一、 网站的功能

1.亚马逊网站

亚马逊在线出售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电子商务巨头的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。进入网站首页，我们会看到如下操作界面

：

网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类，上方设有搜索搜索引擎，而右侧则是具体商家的推送广告，中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行合作的各大品牌的商标。例如：

图书的具体引擎下，又分别设有特色图书，kindle，图书分类，图书品牌专区，图书特色排行榜，亚马逊图书名人访谈，少儿名家荐书，以及销售排行榜，新品排行榜等专栏供有图书需求的用户进行浏览与选购。

2.当当网上商城

当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。

2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。

3.网站功能及比较

（1）基本概况比较

美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从1995 年贝佐斯创办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一面旗帜, 是世界公认的网上书店的领头羊。

国内的当当网上书店从1999 年建立, 经过一番激烈竞争, 最终脱颖而出, 成为中国网上书店一块响当当的牌子。2002 年在传统书店和网上书店的统一排名中,当当是唯一进入前五名的网上书店。它基本能代表中国网上书店B2C 模式的发展水平。

亚马逊最初依靠销售图书起家, 并迅速获得了成功。在出版物销售增长的同时, 亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并, 亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品, 再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台, 已经不能简单地称它为网上书店, 其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。

而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店, 经营销售的商品全部属于出版物, 如图书、音像等。当当探索的赢利模式是坚定地做图书、音像为主要商品的零售业。与亚马逊不惜血本迅速扩张相比, 当当更倾向于稳扎稳打的发展方针: 先做到赢利, 给自己吃定心丸, 再谋求发展。下表列出了两者的一些基本情况的对比。

（2）信息检索功能

在搜索引擎的设置上, 亚马逊不断更新其技术设备, 使用最先进的网络服务器, 以增加搜索的速度。亚马逊的图书检索系统非常方便, 可以使用的检索方式主要包括: 关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询( 用户可以根据欲查询书籍的不同特征, 通过分析其重要性和与重要性之间的关系进行查询）、载体形式查询、主题浏览( 通过亚马逊主页的主题浏览, 以分类的方式查询图书信息)等。除了上面列出的标引、索引外, 还有许多有特色的服务帮助读者尽可能全面了解所需的信息, 包括图书推荐中心( Recommendation Center) 窗口、畅销书( Bestsellers) 窗口，专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫，以方便读者。比如尽量利用主页空间， 使得某些检索入口以不同的方式反复出现，以便于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了帮助信息, 在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考, 在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息, 十分方便。

当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览, 还有快速关键词检索, 以及组合检索, 按照商品的种类、名称、作者/ 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品, 节约时间和精力。

可见, 当当与亚马逊的信息检索各有千秋, 都力求做到使读者的信息检索方便、迅速、快捷。

（3）信息流及信息传递

亚马逊不断扩大自己的经营品种和范围, 它的目标是经销全世界所出版的每一种图书。目前，通过与书商合作，亚马逊能提供300万种图书，其中包括100 万种绝版书，庞大的书目数据库几倍于其他图书销售商。亚马逊还在网上提供详细的资料，充分解释商品信息。

亚马逊提供的图书信息主要有以下几方面： 图书的外部形态标引( 包括封面、尺寸、页数、装订形式) ; 图书的出版信息( 包括书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN 号等) 图书的销售信息( 包括书的价格和可获得的新的信息, 以及亚马逊的销售号、销售排名等) ； 图书的内容信息( 在介绍书籍内容的深度和广度方面， 主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索）。为了让读者体验与传统书店购书时一样的兴奋

以及能得到的图书信息服务, 读者在上网浏览图书介绍, 可以通过点击看到书的内部( Look Inside) , 并允许看到部分书页的容,就像在书店挑选时的翻阅一样, 除了不能把书拿在手上,其他情景几乎没有什么区别。亚马逊提供的书评是自己的一大特色。书评主要来自书的作者、出版者与读者, 从不同角度以不同方式来撰写书评, 以便对一本书提供多角度的分析与评价。亚马逊对撰写书评提出了具体要求, 撰写书评的人都要遵循特定的要求。作者评论只能由作者本人或权威性代表来写, 主要内容是提炼图书的精华部分, 介绍写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等; 出版者评论由原书的出版商撰写,包括对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价; 读者评论较自由, 可以署名或留下Email 地址, 以便于大家相互交流。当当与科文合作, 用3 年时间开发了中国可供书目( CNBIP) 动态数据库, 现能提供30 多万种图书信息。

在图书信息的提供上, 当当把亚马逊的图书信息设置作为榜样, 提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。但遗憾的是, 当当却未能学到精髓, 罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。特别是读者书评不仅数量少而且质量低, 甚至有的读者只写了几个英文字母也被当作书评放到网上, 根本无法起到应有的导购作用。这需要编辑人员进行把关, 否则只会有损网站的形象。

两者在图书信息方面存在差距的主要原因在于: 一是缺乏与出版社以及专业公司的合作。收集图书信息是一件工程浩大、耗资费力的工作。国内出版社的图书信息要及时到达网上书店, 需要网上书店自己花费很大的人力、物力去和出版社沟通, 采集信息的成本很高。目前当当的所有新书信息都需要经过重新处理才能与自身的网络数据平台兼容, 用于采集和处理数据的成本很高, 除了新书基本信息, 还有图书内容和节选以及相关内容都需要自行处理。如果此项工作交由出版社来做, 即各个出版社在出版各自图书的同时, 也收集网上书店所需的各类信息, 经过利益上的协调, 交付网上书店使用, 那么网上书店在此方面就会做得好些。二是国内专业公司提供信息的水平仍较低。亚马逊的图书信息主要是由专业公司来完成, 亚马逊购买信息, 经过加工再提供给用户。而在国内目前从事信息收集工作的公司仍比较少, 提供信息的方式也很死板, 比如科文数据, 提供的图书只有书名、出版社、作者、ISBN 号等, 根本无法满足网上书店的信息要求。

二、 两网站用户使用的方便程度上的分析比较

（一）商品类别:

(1)当当

(2)亚马

逊

商品类别来看，和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产品，像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。二者均分类明确，但亚马逊给人感觉更简约，专业感更强。

（二）购物流程

(1)当当：搜索商品>放入购物车>选择订单>登陆注册>填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式>提交订单。

篇二：从卓越亚马逊看中国网上书店

从卓越亚马逊看中国网上书店

摘要：本文以卓越亚马逊为例详细阐述了网上书店的经营模式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境等等。传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营模式，使其有更好的生存发展空间。通过对卓越亚马逊的分析得出了几点对网上书店的认识。

关键词：网上书店；传统书店；经营模式；认识

引言：我国网上书店销售的图书在书店发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势，卓越亚马逊是一个比较成功的例子。它的营销模式与运营方式是值得广大网上书店借鉴的。我们将从卓越亚马逊来看网上书店的发展现状。

一、卓越亚马逊的营销模式

目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势。在众多的网上书店中，卓越网是运营比较成功、非常具影响力的网上书店。其借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上零售专长与中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。本文以卓越亚马逊为例详细分析网上书店的经营模式，使中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型可以借鉴。

（一）、低价格营销策略使网站具有绝对优势

1．低价销售是网上销售一大策略

低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低2～3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购

书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。

2．促销方式多样化建立忠实客户群

卓越亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要花费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作者签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。比如轻工业出版社专区，在其55周年建社之际，专区图书四折起，购一定金额的图书，还免费送相应的图书等等。网民在网上书店不仅可以购买低价图书，还可以享受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠诚的客户群。

（二）、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显

1．支付环节成熟增强客户网上购书信心

资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络购物涉及的一个重要问题。卓越亚马逊根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越亚马逊在我国346个城市内都可以实现货到付款。通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越亚马逊接受国内21家银行、国际VIDSA、MASTER等三大银行卡。虚拟帐户支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。卓越亚马逊支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。

2．配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书

物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越亚马逊借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物

流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。目前卓越亚马逊在北京、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；并在北京成立自己的快递服务公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求；同时卓越亚马逊在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行。完善的物流配送体系使得卓越亚马逊配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展。

3．服务水平提高改善购物体验

客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠诚度及企业发展都是至关重要的。卓越亚马逊客户服务中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客服提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中心发来Email，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体，卓越亚马逊提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。

（三）、优质的购物环境提升用户的忠诚度

好网站不仅吸引用户，而且最大程度地传递信息。卓越亚马逊的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作顺利。此外，卓越亚马逊的网站还有很多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。

1．利用历史记录增强个性化功能

个性化功能是卓越亚马逊的一大特色。用户在卓越亚马逊上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越亚马逊的个性化栏目———“我的卓越亚马逊”是针对不同的登陆用户设置一个网页。网页划分了几个区域，如在“今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品；在“我购物车内的商品”区域显示曾经添加

到购物车但还没有购买的商品等。不同区域的内容来源于登陆用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内容、时间等信息，非常精准。通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的进一步消费。另一个个性化栏目是“我的帐户”，在该网页中有“订单信息”区域，用户可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人帐户信息” 区域，用户可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。

2.网上购物社区

网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。目前，卓越亚马逊正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是“点评空间”和“用户论坛”，前者是指书评。网站邀请已购书用户对图书进行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。书评回复功能，增强读者间的交流和体验。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提出、回答问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网民的参与与认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。

（四）、结论

综上所述，中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型，要充分借鉴卓越亚马逊网上书店的经营模式，如低价格营销策略、完善电子商务关键环节构建、创建优质的购物环境等等，使网上购书优势明显、提升用户的忠诚度，确保在竞争中具有绝对优势，有更好的生存发展空间。

二、对网上书店的认识

1、快捷的信息服务，是网上书店突出的优势

在出版业日益发达，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。特别是随着图书品种的不断增加，图书商品内容的质量差别也越来越大，读者对图书内容的质量也越来越关心。因此，提供快捷的图书信息服务成为读者了解图书、引起购买欲望和实现购买的重要依据。传统的书店要花费大量的人力、时间和财力，通过人员促销、书目邮寄、广告张贴、橱窗陈列、赠送优惠券及图书展销等方式，策划和实现有限的图书及书业企业信息的传播。相比之下，网上书店只需读者坐在电脑前，轻轻点击鼠标，通过搜索引擎，立即就轻松获得几乎无限量的图书信息、精美的动态广告及专家、网友对图书的评论。而且，网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，当然能够赢得读者的青睐。还有网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动。当当网图书销售额的30%都来自排行榜。网络书店注重网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，以信息服务为纽带，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密地联系起来。

除了基本的图书信息介绍，当当网还提供在线阅读服务，便于读者了解图书内容信息。同时，他们还设计了畅销榜推荐、滚动式广告、主编推荐、最新上架、独家定制、重点关注、持续热销、热搜图书、热评图书、特价书、清仓甩卖等栏目，满足不同喜好的顾客。在畅销书榜方面实时记录，及时更新，提供日畅销榜、周畅销榜、月畅销榜、年度畅销榜以及历年畅销榜、五星书榜、终身五星书榜等栏目，利用畅销书榜使读者信服，达到强力推荐图书的目的。这样既有利于吸引读者购买，也避免了读者因不了解图书内容而退货的后患。卓越亚马逊网则提供了部分图书的在线试听服务，采用滚动式广告、热门图书、套书精选、独家定制、专业书店、编辑精选、特价书进行信息提供，并设有网友荐书的人性化专栏。同时，他们也设有销售排行榜和新书排行榜。相比当当网，卓越亚马逊网没有提供确定时间段的动态更新信息，以致影响公信力。但在卓越亚马逊网查询某本图书时，会显示同类热销商品、新书推荐、重磅好书、最近浏览的商品的设置，以便于链接到相关图书，开拓读者的阅读视野，也有可能促成购买，从而达到双赢的目的。

2、众多的可供产品，是网上书店经营的基础

篇三：亚马逊书店

案例 亚马逊书店

亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万元比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高三倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。

（1） 购买过程

通过一台连入Internet的计算机进入亚马逊书店站点。进入站点之后，首先顾客可以经过可中各种检索手段找到自己想要买的书；把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕以后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后，可以选择交货方式和地点。

（2） 进货

进货通常是企业面对供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应厂商退货等等。亚马逊书店的进货与传统书店相比有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45——90天后，必须向分销商或出版社付款，因此，自己必须承担4个月的图书成本。而亚马逊书、店只保留15天的库存，而且买主又是用信用卡立即付款，因此，手中总有一个月左右的免息流动资金。

（3） 发货

发货是在顾客购买了商品之后，公司地面商品的订货处理、库存处发送货物、车辆调度等等。在运输管理中，亚马逊书店给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费不同的，顾客可以灵活选择所需要的运输方式。至于其它的库存管理和车辆调度等其它的发货后勤功能则无需顾客操心，属于公司的内部管理。

（4） 电子支付

亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支付。它对电子支付系统做了100%的保证。如果顾客还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数子和它的到期日，一旦你提交了你的订单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉该公司你的信用卡的其余号码。

（5） 售前售后服务

● 搜索引擎。亚马逊书店的主页提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键子的搜索和作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最买座得影片等等得导航器，而且在书店得任何一个页面中都提供了这样得搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户选购。

● 顾客的技术问答。公司专门提供了一个页面，回答用户提出得一些问题。例如，如何进行网上得电子支付？运输费是多少？如何订购脱销书？等等。

● 用户反馈。亚马逊书店的网站提供了电子邮件、调查表等获取用户对商务站点的反馈。书店一方面解决用户意见这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从用户反馈中获取大量有用得市场信息，常常可以作为知道今后公司各项经营策略得基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。

● 读者论坛。亚马逊书店的网站还提供了一个类似于BBS的读者论坛，主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品。

案例分析：

1. 依据案例说明企业建立全面电子商务的前提是什么？

2. 亚马逊书店全面电子商务实施主要涉及哪些方面？

3. 依据亚马逊书店案例，说明企业的电子商务应用框架。

4. 亚马逊书店的电子商务交易模式有何特点？

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