2018年工作总结及2019年工作计划 本文简介：
2018年工作总结及2019年工作计划2018年，XX行时刻以**新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻上级行工作会议精神，利用精细化管理指引各项经营工作，以转型升级、提质增效为动力，以综合营销为有力抓手，紧紧围绕“质量、效益、规模+客户”的经营理念，深耕细作，合规经营，外拓客户，内强管理，不断
2018年工作总结及2019年工作计划 本文内容：
2018年工作总结及2019年工作计划
2018年，XX行时刻以**新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻上级行工作会议精神，利用精细化管理指引各项经营工作，以转型升级、提质增效为动力，以综合营销为有力抓手，紧紧围绕“质量、效益、规模+客户”的经营理念，深耕细作，合规经营，外拓客户，内强管理，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，实现了各项业务的长足发展。现将18年工作总结及19年工作计划汇报如下：
第一部分
2018年工作总结
一、收入利润完成情况
截止2018年12月，我行累计完成考核收入XX万元，累计完成考核利润XX万元，利润率XX%，人均劳产率XX万元，人均利润XX万元，完成全年收入计划的XX%，完成全年利润计划的XX%。
二、业务情况
1、
个人业务：截止到12月底，我行储蓄时点余额为XX万元；其中时点新增5401万元，日均新增2064.29万元，人民币理财时点保有量8292.57万元，本年净增-496.69万元，保险销售585.8万元，折合标准保费662.7万元，国债销售381万元，实物金16.28万元（含展销会）；信用卡本年发卡1719张，结存信用卡6327张，手机银行注册新增5419户，激活新增4017户，结余29343户。
2、
信贷业务：截止12月末，个人贷款本年放款XX笔，金额XX万；净增XX笔，金额XX万；结余XX笔，金额XX万。
资产管控方面：2018年我行严控风险，积极清收，截止到目前共核销不良贷款X笔，金额XX万元。清收不良贷款XX万元，目前我行不良贷款结余XX万元，不良率为X%。
3、公司业务：截止到12月31日，公司存款结余XX万元，年净增XX万元。
三、2018年亮点工作
（1）经营管理方面
1、我行一直秉承“精细化管理”模式，落实各项会议制度，规范财务管理、考勤纪律、定置定位管理、车辆管理、安全保卫、培训学习、周学月考等要求，逐步培养员工良好的日常工作习惯，做好员工能力提升和岗位练兵比赛，丰富个人内涵，着力打造一专多能的综合性人才，确保业务综合发展。
2、积极做好关爱员工工作，提升员工的幸福感和满意度。行领导班子将关爱员工，作为管理工作的重要指标，着力提升员工的归属感和满意度。
行领导始终将关爱员工放在首位，组织慰问一线员工；在元旦来临之际，组织召开元旦联欢晚会暨首季开门红启动大会，鼓舞全行士气，缓解工作压力；组织全行员工开展健康讲座，舒缓身心；在“3.8”女神节期间，组织全体女员工举行插花活动，丰富个人内涵；5月份和11月份分批次组织员工春游和秋游活动，欣赏美景，放松身心，提升团队凝聚力。为做好市分行第一届职工运动会，我行工会给予大力的人力和物力支持，积极组织相关人员参与训练和配合，最终取得了团体第四名的好成绩，既锻炼了身体，又舒缓了员工的身心，为营造和谐企业提供了良好的条件。
3、坚持党建引领，认真学习十九大精神，以**新时代中国特色社会主义思想为指导，积极落实“三会一课”工作，开展丰富多彩的党内活动，学习《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《廉洁自律准则》等党规党纪资料，组织观看《打铁还需自身硬》、《巡视利剑》、“十九大工作报告”等专题纪录片，奉公守法，廉洁自律，争做合格党员。为做好党员教育和志愿服务活动，党支部多次牵头，组织活动，践行党员义务。包括每周做好志愿服务；多次深入慰问贫困村，向贫困进行扶贫捐赠；在学雷锋纪念日来临之际，深入汽车站和火车站打扫卫生，为来往旅客拎送行李奉献爱心；参观挂云山烈士纪念碑，缅怀先烈的英雄事迹；深入特教学校为特教学生爱心捐赠，奉献爱心。在市分行党委的正确的指导下，全行上下团结努力下，我行党支部光荣的被省直机关工委授予“五好党支部”和“优秀基层党支部”的荣誉称号，被石家庄市分行授予“优秀党支部”的荣誉称号。
在党支部的正确领导下，我行全体员工在本职岗位上开拓进取、拼搏奉献，最终荣获省直机关工委授予的“五好红旗党支部”、“优秀基层党组织”，省档案局颁发的3A档案管理荣誉证书，市妇联授予的“三八”红旗集体荣誉称号，省会文明办授予的市级“精神文明单位”，县委县政府授予的县级“精神文明单位”、创建省级文明县城先进单位，这些都是对我行工作的充分肯定和鼓励。
4、支持地方建设，落实社会责任
积极响应县委县政府和人行及县银监办号召，落实各项社会责任，提供广泛优质的金融服务。我行积极参与“3.15”进社区、进公共场所等金融知识宣传和普及工作，为广大居民提供金融支撑，对人民币、反假币、反洗钱等金融知识现场讲解，提高群众的金融知识和风险意识。
在今年XXX域创建省级文明城复评和构建省会园林城市活动中，我行积极主动出击，组织好各类志愿服务工作，每周最少一次卫生清理工作。以党支部牵头组织进社区、进公共场所开展“清理卫生、清理街道、清除垃圾”等活动，落实社会责任，彰显我行风采。
5、深入精准扶贫，解决实际问题
我行在人员紧张的情况下，组成由副行长任队长，营业主管和贷后管理人队员的扶贫工作队，按照县委县政府的工作要求，积极落实精准扶贫政策，逐村逐户上门走访，宣讲扶贫政策，按月做好扶贫入户调查，做好建档立卡贫困户信息采集工作，切实摸清底数。在市分行党委的组织领导下，按照“扶贫济困
你我同行”的安排部署，面向全行范围内筹集爱心物资，并在第一时间向红土岩村帮扶贫困户送去2万元慰问金，微波炉、电视、饮水机、儿童用品和衣物等爱心物品，以实际行动，为贫困人员献出爱心，解决贫困户的实际问题。
6、加大风控管理，提高内控水平
加大风险排查工作，按时保质开展清理市场乱象、非法集资、员工排查、岗位轮换、金融市场乱象、信贷档案自查等专项排查，确保各项业务无风险隐患。每年组织全体员工参观县域防腐倡廉警示教育展示，提升全行清正廉洁意识，持续保持案防高压态势。加大邮银沟通，按月组织召开邮银联席会，着力解决日常工作中存在的隐患问题。加大安保消防管理检查和培训力度，每季度聘请消防培训机构老师对前中后台做好消防培训，提升全行员工安全保卫和消防工作意识及能力，全行上下紧绷安全这根弦，逐级签订安全保卫协议书和消防责任书，做好日常安保检查和巡视工作，关注重要节点，对双节、汛期等重要时段做好安全检查工作，及时消除隐患。同时，为做好员工减压及健康管理工作，今年聘请省健康管理中心老师，为全体员工讲解预防职业病、慢性病及防雾霾等一些健康知识。
（2）业务发展方面
个金业务方面：
1、综合营销，落地棚改资金
营业前台作为综合性服务部门，兼顾公司业务和个人业务，虽然人员紧张，还是借助综合服务优势，通过行领导的深入沟通，成功落地我县棚改拆迁资金3000余万元，为2018年的工作划上圆满的句号，同时为2019年业务开展奠定了坚实的基础。
2、借助优惠活动，提升客户资产规模
进入二季度后，营业部余额呈现下降趋势，资金流出呈现增长态势。部门紧急讨论相关对策，分析下降原因为客户维护不到位，活动开展不持续，业务办理不熟练等导致资金流出。针对以上问题，我部门紧急开展以维老拓新为中心的客户维护活动，以个人营销系统客户为基础，通过维护老客户提升满意度，同时鼓励老客户推荐新客户，实现客户信息精准细化的同时拓展了新客户，实现余额的稳定。
3、通力协作，突破重点业务发展
作为一个整体，我部门在突破发展业务时表现出1+1>2的韧性和决心，在三季度的ETC冲量和四季度中邮保险突破中起到带头作用，实现了业务的快速稳键增长，较好了完成本年任务指标。
信贷业务方面：
1、三农信贷营销走访情况
按照市分行“1+3”、“3+5”的工作要求，对县域情况进行挂图作战，深入村镇利用各类手段，如村委会喇叭广播、集市发放宣传单册、寻找乡镇养殖业大户等方式，做好宣传营销统计，定期进行回访跟进，确保不丢一个客户。
2、
个人商务贷款情况
持续开展进市场、走商户营销活动，大力发展传统房产抵押类业务，本年新生成传统个商额度类客户X户，新增授信XX万元，圆满完成市分行任务指标。
3、队伍建设情况
2018年按照市分行要求建全个人经营团队及个人消费贷款团队，积极开展各种培训，增强工作技能。
4、资产质量情况
2018年我行严控风险，积极清收，截止到12月我行共核销不良贷款X笔，金额XX万元。现金清收XX万元，目前我行不良贷款结余XX万元，不良率为X%。
公司业务方面：
1、传统机构类资金实现跨越发展，公司存款余额创历史新高
2、乡镇农经账户项目，大旅游项目实现较大突破
3、公司贷款业务实现新的发展
4、城建项目取得历史性突破
5、机构理财实现飞跃式发展
小企业方面：
我行积极落实市行的各项规定动作要求，开展对纳税AB级企业的大走访，利用小微易贷产品对近十家企业进行了额度测算，成功召开了税银企对接会，到场企业十多家。但是由于受到环保政策的影响，全县的工业企业大部分都停产整顿，因此我行的小企业业务一直没有太大发展。
四、工作中存在的问题
1、关于定岗定编的问题。各个地市分支行人员存在普遍紧张得问题，尤其是县域支行，问题显得尤为重要，支行层面人员有部分人员身兼数职，一旦面临休息或者生病等问题，严重的情况下就没有人替班（涉及到十条禁令等情况），希望上级分行在岗位兼职方面多进行修改，符合县域支行的实际发展情况或者将人员足额配备到位。建议将各岗位职责履清，并形成正式文件下发至所有人员手中，并且统一制定各部门间的岗位兼容关系，以便统一管理和正确履职，避免履职不到位，为县域支行合理规划人力资源管理提供支撑。
2、设备情况。银行间的竞争压力很大，相比较其他银行，我行在硬件方面优势不太明显，比如说客户评价系统、密码键盘、点钞机、自助银行设备、银行各类产品等。面对此种局面，希望市分行基于基层支行发展实际情况，更换硬件设备，做好新产品开发和各系统衔接等。
3、档案存放问题。我县2009年-2012年储蓄档案，2008年的公司开户档案，以及2009年至今的每日个人储蓄业务报表档案均存放在威州镇支行档案库房，日积月累，档案库房已堆积如山，考虑到场地限制、安保管理及定置定位要求，希望市分行解决储蓄档案问题，为支行减轻储蓄档案风险及场地压力。
2018年我们做出了成绩，但是市场占有率不高，许多业务仍存在不足，转型动作仍然不够精准到位，客户服务及获客手段依旧不够完善，日常管理仍然不够精细，在即将到来的2019年，我们要牢牢抓住“两小”业务不放松，以队伍建设为基础，以流程管理为手段，提升获客手段，精准施策，做大做强业务。
第二部分
2019年工作谋划
坚守零售商业银行战略定位，扎实贯彻上级行工作部署，以稳中求进、提质增效为总基调，牢固树立和践行“质量、效益、规模+客户”的经营理念，推动各项业务的可持续发展。
一、多措并举，实现各项业务的快速发展
（一）个金业务
1、提能力，促转型，做大客户规模
转型发展就是以客户为中心的发展，要服务好客户、让客户认可并选择我行就需要专业的业务知识、良好的营销技能和真诚的服务态度来打动客户。在2019年的工作中，我行将始终秉承以客户为中心不动摇，提升整体能力，以老客户为抓手，不断通过转介以及活动促进新客户的加入，做大客户规模。储蓄业务，坚持以特惠购为契机，加强客户维护，构建完整的客户维护体系，不断增加客户与我行的黏性，做好到期客户维护，临界客户提升，拓宽外部市场客户，实现储蓄余额稳步增长。信用卡、电子银行、ETC业务：立足厅堂客户维护，加强外拓深度和广度，为每位客户设计综合完备的产品配置体系，每周保证一次综合性外拓，实现各项业务良性发展。
2、挖市场，抓项目，抢占市场先机
结合资产拉动负债，信贷与公司、储蓄联动，加强县域主管领导和单位的走访营销力度，尽可能多的将农业资金，农村资金，农民资金进行小金额归集，坚持合规稳健发展，积少成多，真正做到服务三农。明年将盯紧大交通、大旅游项目开发加大客户代发营销，及信贷客户资金归集宣传，调整我行存款结构，实现个金业务稳步提升。
3、强协作，重质量，合规快速发展
2018年，面对瞬息万变的外部环境，我们迎难而上，奋勇争先，紧跟市分行要求，按照市分行的工作计划安排和步骤，布置并完成各项工作任务；2019年，我行将继续紧紧跟随市分行党委发展步伐，团结奋进、砥砺前行，认真开展各项工作，确保各项业务发展目标顺利完成，为加速实现高质量发展的目标而继续努力。
4、创方法，获资源，拓客户利用网络直播平台获客，开通邮储银行各个支行网络直播平台，对专业人员进行培训，或者聘请知名网络主播，通过微信电子等不同方式获客。要求网站必须要遵守我行规定和网络直播规定。然后完成网络直接推送产品到客户及收集客户金融需求。
（二）信贷业务
1、持续加强风控建设
首先，从源头预防新的不良贷款的产生，因此我行将做好业务的受理调查工作；
其次，做好不良贷款的移交核销工作，该移交的及时进行移交，该核销的进行核销；
最后，绝不放弃每一笔贷款，利用司法、委外等一切可利用手段进行催收，做好逾期贷款及不良贷款的催收工作。
2、强化队伍技能培训
在已建全个人经营团队及个人消费贷款团队的基础上，加强业务培训，做好周学月考工作，每天利用下午下班后半小时进行业务培训，并做到逢培必考，努力使每一名信贷员都能做到一专多能。
3、树立品牌做好宣传
消费贷款业务：
1、按照市分行工作要求，做好线上产品的营销宣传工作，加快对优质单位的走访准入，抢占市场，并带动我行额度类产品的营销工作；
2、利用年初房贷额度优势，加快对富达山庄的受理上报工作，提高接件率及占比；积极走访中介，利用我行额度优势进行营销，并做好产品叠加工作；
3、积极走访县内荣域、龙湖等房地产开发商，利用我行消费贷款产品及额度优势，为明年一手房业务发展做好储备。
小额贷款业务：
1、回访老客户，做好续贷工作，力争客户的不流失，并利用我行利率优惠政策，促使客户为我行带来新客户；
2、加强与政府合作，利用市行政府平台优势，并结合县域特点，在发展就业贴息贷款的同时，加强与主管部门的合作与沟通，实现名单式营销，放大信贷规模，融入县域发展的同时撬动我行小额信贷的发展。
3、按照1+3、3+5工作模式，积极走访，整村推进。
4、我行秉承“普惠金融、服务三农”的宗旨，借助我行网点多，且多数网点在农村腹地的优势，可以最大限度的与广大农村零距离接触，整合与农民生产生活密切相关的各种日常商户展开合作，构建围绕农业、农村、农民的新型合作体系，增加与三农的深度接触，确保小额贷款、政府助农贴息贷款。
个人商务贷款业务：
1、定期向不动产登记中心了解当地过户抵押状况，了解新政策新措施，做到心中有数并对小区采取针对性的宣传，并按照强抵押，强担保，突破式发展的工作要求，从相关职能部门了解县内行业情况，有针对性进行走访。了解本地行业政策，了解现有潜在客户群，进行名单式营销，避免做无用功。
3、回访额度未到期且未支用客户，了解资金需求情况，并宣传我行目前利率优惠政策，促使客户额度的使用。
消费贷款业务：
1、
按照“稳房贷、增车贷、抢消贷”的思路，稳健发展。做好线上产品的营销宣传工作，加快对优质单位的走访准入，并带动我行额度类产品的营销工作；并对已营销的白名单客户进行回访，提高贷款使用占比。
2、
因房地产市场的调控，目前我行一手房业务基本都准入完成，因此我行明年房贷业务主要面向二手房交易，并利用房产中介宣传我行线上产品，对已放款的房贷客户进行回访营销我行线上消费贷款。
3、
走访汽车经销商，加快我行汽车消费贷款的发展。
资产质量方面
1、严格落实贷款三查工作，预防新的不良贷款的产生；
2、做好逾期贷款及不良贷款的催收工作，利用司法、自主等一切可利用手段进行催收。
（三）公司业务
1、统筹推进，实现公司账户的均衡发展。
保证机构类稳定增长的前提下，提高企业存款占比，大力发展结合XXX创新性发展阶段，以招商引资企业项目为抓手，统筹推进，推动项目落地。
2、加强精细化管理，防控风险，夯实发展基础
1、坚持对大走访精细化管理，要求把每天的走访都进行记录并附上走访照片，进行系统的分析和总结。
2、明确工作职责。切实加强管理，在业务操作中，严格要求遵守各项规章制度，认真落实事前、事中、事后等各项检查工作。
小企业方面：
我行积极落实市行的各项规定动作要求，开展对纳税AB级企业的大走访，利用小微易贷产品对近十家企业进行了额度测算，召开了税银企对接会，推动业务发展。
二、加强党建引领，牢固发展根基
1、我行要在十九大精神的指引下，加强党的引领，带领全行经营管理和业务稳健发展。各部门深入学习**新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“五个纯粹”，认真贯彻党XX“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局和新发展理念等系列重大决策部署，坚决维护****在党XX和全党的核心地位，自觉在思想上政治上行动上同以**同志为核心的党XX保持高度一致，让鲜红的旗帜在党建研究工作中高高飘扬。
2、严格抓好党风廉政建设，发挥监督管理作用，加强对“三重一大”事项的监督力度，通过开展形式多样的廉政教育活动营造廉洁文化，驰而不息纠正“四风”，加大纪律检查工作力度，保持正风肃纪的高压态势。
3、加强扶贫领导，助力精准脱贫工作落到实处。我行在精准脱贫工作上由支部书记亲自挂帅，驻村工作队深入扶贫村，入户走访，了解实际情况，着力解决贫困户实际问题。同时在我行党支部的帮助下，帮助村委完善党建活动工作室，提供党建书籍，并为扶贫村争取扶贫资金和扶贫物资。多次与村书记沟通，完善脱贫措施，真正做到真脱贫，脱真贫，确保按时保质完成脱贫攻坚任务，争取早日摘除贫困村的帽子。
三、强化风控，保证稳健发展
1、坚持风控管理，提高“两防”水平
深入开展“内控提升年”活动，开展合规文化建设，加大培训学习力度，在全行范围内形成人人讲合规的氛围；完善邮银沟通协作机制，每月定期召开邮银联席会，着力解决工作中存在的问题，进一步提高代理金融案防水平。同时以市分行网点安全达标为契机，按照达标要求全面提升网点安防水平，进一步保障人员财产安全。
2、坚持服务为本，提升竞争实力
高度重视客户服务，狠抓规范化服务标准，认真整改服务问题，完善服务监督及综合服务能力培训，切实提升优质厅堂服务的客户体验感。完善投诉处置流程，建立舆情监测常态化机制，加强应急预案管理和各部门间的沟通协作，以客户为中心，妥善解决客户实际问题，提升我行良好形象和竞争实力。
具体做好五点内容：一是能够统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题；二是能够做到挽留客户，主动推介，综合营销，确保客户更进一步合作；三是能够做好客户解释工作，避免不必要的投诉；四是工作认真细致，不出现工单差错；五是能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响，确保不发生投诉问题。
四、精细化管理，提升员工幸福感
1、坚持做好规范财务管理、严肃考勤纪律、落实定置定位、车辆管理、轮岗管理、安全保卫、培训学习等要求，全面提升管理水平和能力，为我行稳健发展提供保障。
充分利用好周学月考制度，加强业务培训管理。在周学月考的基础上，结合网点安保“互讲互学”工作，拟开展公司业务“互讲互学”工作，由行长带头开展“每周一课”，加强学习与同业、企业、政府客户的交流沟通能力和技巧，提升团队专业知识和营销能力。
2、降本增效，牢固财务合规防线
认真遵守财经纪律，严格落实执行“三重一大”制度要求，加强成本管控；加大对税务政策的学习、研究和利用，控制成本，提高资金使用效率，规避税务风险。
3、持续做好关爱员工工作，加强职工小家建设水平，满足员工多样化需求。对于在一线和艰苦岗位的员工，各级管理人员要从实际出发，做好关爱员工工作，着力解决实际工作中存在的问题和困难。落实精准帮扶体系建设，落实春送关怀、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖的全覆盖式格局，让帮扶更有力，让员工更满意。常态化、持续性地开展形式多样、内容丰富的职工文娱活动，帮助职工放松心情、舒缓压力。
“纸上学来终觉浅,绝知此事要躬行”。新的起点，新的征程，2019年我行将在市分行党委新一届领导班子的正确领导下，按照既定目标，团结奋进、奋勇前行、深耕细作、统一步调，落实各项工作，确保各项业务发展目标顺利完成，为实现XXX分行高质量发展而努力奋斗。
2018年工作总结及2019年工作计划 本文关键词：工作计划，工作总结
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