篇一：市审批中心2013年度工作总结及2014年工作计划(报市府办一处)

行政审批服务中心

2013年度工作总结及2014年工作计划

一、2013年工作总结

2013年以来，市行政审批服务中心积极贯彻落实市委、市政府要求，在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻市委六届三次全会精神，积极推动全市政务服务体系建设，努力为服务对象提供优质高效服务。中心共受理办结各类事项40万余件，事项动态办结率99.99%。其中涉企许可和便企事项近18万件、便民事项近22万件，为企业办事数量占总办件量的45%。回访服务企业320户，满意率99.6%。一年来，中心重点做了以下几方面工作：

（一）推动全市政务服务体系加快建设。

1.履行牵头单位职责，积极协调推动市政务服务中心场地改造和建设。目前，会展中心改造项目建议书获得市发改委批复同意，为进场施工奠定扎实基础。

2.积极统筹，做好政务服务体系建设的资源整合方面工作。根据最新许可和非许可审批项目目录及部门事项进驻情况，及时调整行政权力网上公开透明运行系统权力库。汇总市直各单位事项和自有大厅进驻需求，形成总体方案。

3.根据市政府要求，牵头起草市政府关于进一步加强政务服务体系建设的实施办法，并进行两轮意见征求。

4.参与起草市政府关于进一步加强政务服务体系建设的实施方案，配合做好政务服务体系搭建相关工作。

（二）推进审批服务模式创新。

1.推行模拟审批。牵头草拟《淮安市重大投资项目模拟审批实施办法》，已由市政府发文实施。

2.推行周六延时服务。对市住建局的房屋产权登记受理，市国土局的国有土地使用权变更登记受理和发证，市城建办的土地登记费、交易服务费征收，以及市市民卡公司的市民卡业务办理部分窗口事项实行周六延时服务。

3.开启动国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目申报工作。

（三）积极服务全市重点工作。

1.做好市场准入与监管制度改革工作。梳理全市市场准入的前置改后置的许可事项目录。按照市场准入与监管工作内部流程，对原有窗口布局进行优化调整，将工商营业执照办理、质监局组织机构代码证办理、国税、地税局税务登记证调整至相对独立的易于材料内部流转的联合办事区域，建立全民创业绿色通道。协助完成市场准入与监管制度改革首份营业执照颁发相关工作。

2.搭建高速通道，精心服务实体经济。整合涉企服务综合窗口职能，对实体经济项目实行“一次告知、一窗受理、一网审批、一站办结”服务。1-10月份共服务实体经济96家。优化审前服务、并联审批、联合图审以及联合验收等环节，做到“四审联动”。前三季度，为企业提供“四审联动”咨询服务共计730余次。

3.参与做好第五轮行政提速工作。摸底市本级工业、服务业和基本建设三大类审批流程的全部审批环节。配合市软

建办进行行政提速，完成对行政许可审批环节的梳理工作。

（四）狠抓软环境建设，提升服务质量。常态长效化做好值周检查和日常巡查。签定窗口服务软环境建设责任状，严格抓好窗口量化考核。对考核情况，坚持周反馈、月通报。规范窗口人员变动报告制度。今年以来共培训窗口新进人员两期130人。2013年共评出110个次“服务优胜窗口”、120人次“服务优胜个人”和10个“服务明星”。

（五）成功应对“国五条”。受“国五条”措施影响，我市二手房交易于今年3月出现“井喷式”增长。针对这一个情况，中心立即启动应急预案，第一时间联系市地税局，协调在市地税局办税大厅开辟临时契税征缴窗口，分流办事群众；协调市地税局驻中心窗口24小时办公，为服务对象提供全窗口延时服务；组织中心青年志愿服务者承担起现场服务工作，安排专人为办事群众提供办事流程咨询、排队叫号以及窗口工作人员的协调服务。迅速恢复业务办理秩序，避免了因人群拥挤而可能引发的危险情况。

二、2014年工作计划：

（一）牵头做好市政务服务中心场所改造工作。尽早完成场所改造设计图纸审查和装饰工程方案论证修改以及土建施工招标工作。做好办公用品和设备政府采购。确保2013年底前进场施工,2014年二季度对外运行。目前我们已经完成场所改造的招标工作并进场施工，6月15日前完成场地改造任务。

（二）牵头做好政务服务体系资源整合工作。制定智能化系统方案。汇总全市各部门单位进驻中心的办公需求，尽

快形成场地需求方案。建立以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障的政务服务标准化体系。完成场地建设标准化、政务服务标准化、内部管理标准化建设。目前已完成

（三）牵头做好政务服务标准化体系建设工作。推行政务服务标准化。建立以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障的政务服务标准化体系，实现审批内容、申报材料、审批要件、审批流程、审批时间、审批收费、审批服务、审批监督标准化。

（四）牵头做好政务服务中心的智能化工作。市政务服务中心的智能化建设依托于市级行政权力透明运行平台，

（五）推进三集中三到位工作。按应进必进的原则，出台“三集中、三到位”工作考核意见，推进部门、事项、人员进驻中心，使行政审批的所有环节都能在中心完成。建立中心“三集中、三到位”工作领导小组，与市级各行政职能单位签订“政务服务重点工作目标责任状”，明确时间节点要求做好此项工作，确保在新大楼进驻前完成应进必进事项的整合推进工作。

（六）做好现有办事大厅运转。在新政务服务中心建成启用前，继续做好现有办事大厅日常运转工作，确保服务群众服务企业有条不紊。

（七）创新服务方式，保障市级重点工作。为市级重大项目设立专门审批窗口（通道）。为旧城改造工作设立统一受理联办窗口等。

（八）配合完成政务服务体系建设的机构组建、资产清

查、舆论宣传等其他工作。

（九）配合做好行政许可事项的统计、清理工作，并配合做好行政许可和服务事项的编制规范目录工作。

行政审批服务中心

2013年11月19日

篇二：2015年行政审批股季度工作目标细化表

2015年各股室季度工作目标细化表

篇三：行政工作计划

行政工作计划

行政人事工作，作为公司后勤支持部门，时刻在为公司一线部门提供服务与保障，时刻在为达成公司的业绩指标服务，行政人事工作的最终目的是服务，服务于公司的业绩。

根据我目前对公司的初步了解，在行政人事主管的岗位上，对于如何安排工作的基本思路是逐渐了解公司、融入公司、发挥个人能力带领团队为公司创造价值。

初入公司，第一周主要是观察了解公司现状，了解公司整体管理，以及公司的战略目标、高层对本部门的工作要求等等，从小的细节方面去融入公司这个大集体：

1、观察了解公司，分析和判断公司目前所处的管理阶段，并树立个人人格信任感。

2、了解公司行政及人力资源现状，熟悉了解各部门业务，各工种工艺流程。

3、梳理公司宿舍管理情况，并交接公司宿舍管理工作。制定符合公司情况的宿舍管理制度；初步建立宿舍入住及退宿流程。初步建立宿舍管理档案。

4、了解公司现有3名保洁人员的工作内容和工作状态，初步划分卫生区域及卫生标准。

5、对接人员构架及人员编制工作，并根据实际情况制定非生产岗位说明书

6、初步接手人员招聘工作，根据人员编制及岗位说明书制定人员招聘制度、招聘流程及招聘计划。减轻上级领导的工作量。

7、领导交办的其他工作。

此阶段达成目标：通过以上对公司行政人事工作的熟悉以及对公司管理阶段的了解，逐渐对公司的整体发展战略有较清晰的认识。了解行政人事战略规划，并对工作目标做到初步分解。同时，了解公司行政人事工作中的某些特殊性。 有以上对公司管理以及公司行政人事管理现状的了解，在维持目前的工作流程与管理制度的前提下：

1、梳理并分析公司招聘、培训、宿舍管理、保洁管理、门卫管理等各个流程，从中提取流程的优势部分并积极执行。

2、合理对各个流程进行调整，引进先进的行政人事管理制度及HR管理系统。

3、关注其他部门经理/负责人的工作并时刻准备与团队一起做好服务与协调工作。

4、关心本团队人员的各方面情况，包括工作动态、心理状态、思想状态等等。

此阶段达成目标：了解、爱护、关心本团队员工，按照每个人的个性情况合理安排工作。完善公司人力资源管理的各个流程，反思人力资源工作与公司人力资源战略是否齐头并进，并实时调整。

经过半年的时间，逐渐融入公司的文化，熟悉并关心与我们一起工作的员工，基本了解公司关键人才的动态，在接下来的第三、第四季度，开始于团队一起发挥人力资源部门的能力为企业业绩服务：

1、初步与本部门人员真正磨合，开始培养起本部门的工作规范，并可以有限制、有节制的指导本部门人员的职业发展。

2、严格执行公司各项流程制度，对人力资源制度可以查缺补漏，开始带领团队倡导公司的企业文化。

3、完善并执行制度的同时，熟悉企业人力资源工作中的特殊性。

4、健全并完善公司人力资源档案管理。

此阶段达成目标：真正融入集体，可以培养团队，真正展开人力资源各个模块的工作，并在对公司人力资源战略有清晰认识的基础上，开始执行。 以工作内容为主线：

在熟悉、执行并分析公司现有人力资源管理制度的基础上，对于人力资源管理一年的工作计划，仍然要关注人力资源各个模块的关键部分，简单来说可以归结为人力资源管理的5P模型。

Position:组织与岗位设计（招聘与培训管理）

Person:人员测评与管理

Performance:绩效管理

Payment:薪酬福利管理

Positive attitude:工作积极性（员工关系管理）

其中，Position组织与岗位设计中，工作分析制定岗位说明书非常重要，岗位说明书可以说是人力资源管理的一个基本指导，它与人力资源招聘、培训、考核、绩效等息息相关，具有指导性作用。

因此，梳理公司的岗位职责，作为权责明晰，用人合理是一项重要的基本工作。

Preson人员测评与管理中，重点工作为设计完整的职位晋升发展通道以及关键人才培养与管理制度，引用合理的人才测评工具，员工培训与关键人才培养挂钩，建设公司关键人才库。

建设公司人才培养制度，时刻为公司储备可造之才，不但有效的节省招聘成本，还可以培养忠诚高效的员工，培养积极向上的企业文化。

Performance:绩效管理，绩效考核对于公司的重要性不言而喻，严肃的说没有绩效就没有公司目标的有效达成。因此根据公司每年度业绩指标，对员工层面，管理层面，高管层面，或者说业务层面进行指标分解，量化、非量化考核必不可少。

Payment:薪酬福利管理，薪酬福利要在体现公平、公正的前提下，满足公司新老员工的不同需求，并能够通过有效的薪酬制度，达到激励员工，留住员工的效果。因此可以根据公司发展阶段制定合理有效的动态薪酬福利体系或在现有薪酬福利的基础上，每年度反思公司的薪酬福利体系。

Positive attitude:工作积极性，员工工作积极性与否，关系着公司的效益，公司可以采取哪些措施可以有效的激励员工工作积极性，让员工愉快而主动的工作，是员工关系管理中的一个重点。

以上以人力资源管理的5P模型来说明人力资源工作中的一些关键工作点，但人力资源工作是一项系统而庞大的大工程，每个模块的工作息息相关并各自有侧重点，另外，一些没有在5P模型中提到的例如公司档案管理（纸质与电子档案）、工作中用到的一些统计与分析方法同样重要。

人力资源工作对从业者综合素质要求非常高，不仅要具备人力资源专业知识，组织管理，团队管理、心理学、历史学、社会科学等知识，还要求能够细心、耐心、有爱心的去工作，能够具备全面性、高度性和前瞻性的素质。

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