如何处理员工对绩效考核的投诉 本文简介：

如何处理员工对绩效考核的投诉企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序：第一阶段：受理投诉1．认真仔细地了解投诉要点2．分析对方的投诉态度

如何处理员工对绩效考核的投诉 本文内容：

如何处理员工对绩效考核的投诉企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序：

第一阶段：受理投诉
1．
认真仔细地了解投诉要点
2．
分析对方的投诉态度
3．
倾听对方的可接受方式
4．
做好投诉记录
5．
明确告知反馈时间

第二阶段：了解投诉动机
1．
为什么要投诉，有没有特殊问题？
2．
投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？

第三阶段：投诉调查
1．
不要先关注谁对谁错，应对事不对人。
2．
关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
3．
调查中的保密。

第四阶段：投诉处理
1．
告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2．
告知处理的结果。
3．
告知改进的内容与方式。
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