社会保险征缴中心亲切服务规范手册 本文简介：
社会保险征缴中心亲切服务规范手册亲切服务活动主题：微笑、真情、文明、敬业、满意亲切服务活动目标：坚决整治“庸懒散怠”等不良风气，进一步强化机关、事业单位为民服务观念，推动行业科学、规范、高效、周到服务，促进机关、事业单位服务人员精神面貌明显转变、服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范，
社会保险征缴中心亲切服务规范手册 本文内容：
社会保险征缴中心亲切服务规范手册
亲切服务活动主题：微笑、真情、文明、敬业、满意
亲切服务活动目标：坚决整治“庸懒散怠”等不良风气，进一步强化机关、事业单位为民服务观念，推动行业科学、规范、高效、周到服务，促进机关、事业单位服务人员精神面貌明显转变、服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范，服务效能和市民满意度明显提高。
亲切服务活动要求：感情亲近、态度亲切、服务规范、工作高效、爱岗敬业、办事公开，做对群众好、对企业好、对同事下属好的“三好干部”。
一、环境规范
（一）亮证上岗：机关工作人员上班时必须佩戴或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事。
（二）办公环境：
1.办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。
2.办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大方。
3.个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。
二、形象规范
（一）规范着装，保持整洁；
（二）仪表大方，配饰得体；
（三）精神饱满，举止端庄。
三、用语规范
机关工作人员在接人待物或处理公务时，用语力求文雅、谦和、准确，语气亲切、热情，熟练使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字基本用语，做到
“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”结尾。
四、态度规范
坚守工作岗位，不迟到不早退。接待服务对象坚持“六个一样”，即办理与咨询一样主动，生人与熟人一样热情，干部与群众一样尊重，忙时与闲时一样耐心，来晚与来早一样接待，批评与表扬一样诚恳。做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，做到热情迎接、积极主动，仔细聆听、把握意图，解答咨询、耐心细致，业务办完、礼貌道别。
五、政治行为规范
（一）牢固树立科学发展理念，坚定理想信念，坚持中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的路线方针政策，在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。不得有下列行为：
1.对党的路线方针政策存在模糊认识，听信、编造、传播政治谣言；
2.散布对党和政府不满的文字、言论、图片和视频等；
3.印制、张贴和传播非法宣传品，参与或纵容他人参与邪教组织。
（二）全心全意为人民服务，坚持群众路线，密切联系群众，关心群众疾苦，反对形式主义、官僚主义。认真落实“机关联系基层、干部联系群众”工作机制，坚持“一线工作法”，及时解决群众反映的困难和问题，做到事事有回音、件件有落实。不得有下列行为：
1.不深入基层，不掌握民情，不了解民意，脱离群众；
2.对群众反映的问题、提出的意见和建议，漠然视之，随意处置；
3.不接受群众监督，扣压、销毁举报信件，向被举报人透露举报情况，压制批评，打击报复；
4.玩忽职守，给群众的生命财产安全造成危害和损失。
六、廉政行为规范
（一）把党和人民的利益放在首位，克己奉公，清正廉洁，遵纪守法，秉公办事，正确行使权力，始终保持职务行为的廉洁性。不得有下列行为：
1.索取、接受或者以借为名占用与行使职权有关系的单位或者个人的财物，违反公款公物管理使用规定；
2.经商办企业，从事第二职业，违反规定兼职或兼职取酬以及从事有偿中介活动，违反规定接受礼品、礼金和有价证券；
3.用公款旅游或者变相用公款旅游，参与用公款或企业资金支付的娱乐性消费活动；
4.利用职务之便为配偶、子女、其他亲属或他人谋取不正当利益，大办婚丧喜庆事宜或者借机敛财；
5.违反公务用车管理规定，公车私用、公车私驾、私车公养，利用职务之便借用或占用其他单位车辆。
（二）厉行节约，勤俭办事，认真执行节约型机关建设的规定，反对享乐主义、奢靡之风、铺张浪费、大吃大喝。不得有下列行为：
1.不爱惜公物，浪费水电燃油，浪费办公用品；
2.用公款相互宴请；
3.要求或接受超标准食宿安排；
4.在会议、礼仪、庆典等公务活动中挥霍浪费。
七、职业道德规范
时刻注意自身道德修养，作风正派，生活严谨，情趣高雅，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，充分发挥表率作用。不得有下列行为：
1.组织、参与或支持色情、涉毒、赌博、迷信等活动；
2.酗酒滋事，酒后驾车，扰乱工作或公共秩序；
3.侮辱、诽谤他人，损害他人名誉；
4.遇到国家和群众生命财产受到严重威胁时，临危退缩；
5.不遵守社区管理规定，影响和阻挠社区管理工作。
八、业务行为规范
（一）牢固树立终身学习理念，坚持学习政治理论、政策法规、业务知识，不断优化知识结构。坚持理论联系实际，在实践中获取知识和营养，努力提高工作技能。不得有下列行为：
1.不参加单位组织的学习教育和培训活动；
2.经培训仍达不到职位要求具备的知识与技能；
3.未经批准，不参加单位组织的业务考试；
4.不善于学习和应用政策，不善于借鉴成功经验、用新思路、新办法解决新问题。
（二）遵守法律、法规和规章，按照法定的权限和程序履行职责、执行公务，严格、公正、文明执法。严格执行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，为社会公众和企业提供优质服务。不得有下列行为:
1.违反法定权限、条件和程序设定或实施行政许可、行政处罚、行政强制等行政行为；
2.违反规定办理需要政府、政府部门决定的招标投标、征收征用、拍卖等事项；
3.违反规定向公民、法人或者其他组织摊派费用或收取财物；
4.对服务对象咨询事项不按规定答复、办理，或不及时转交有关部门办理并明确告知当事人；
5.对服务对象提出的材料齐备的申请事项，不按照规定时限办理；对材料不齐备的申请事项，不一次性提出补充、修改意见。
（三）坚持解放思想，与时俱进，大力弘扬“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”创新精神，培养创新思维，运用科学方法，深入调查研究，创造性地开展工作。不得有下列行为：
1.不察实情，不说实话，不办实事，不求实效，搞不计成本或牺牲长远利益的政绩工程、形象工程；
2.工作中弄虚作假，有意夸大或缩小统计数字，编造假情况，误导、欺骗上级领导和群众；
3.思想僵化，墨守陈规，不求上进，所承担工作受到通报批评；
4.对创新工作不支持、不参与，甚至人为制造障碍。
（四）认真贯彻执行市委、市政府的决策部署，按质按量完成各项工作任务，遵守工作纪律，注重工作效率。不得有下列行为：
1.对于上级党委和政府的决策部署拒不执行，变相或消极抵制，执行有偏差；
2.工作懈怠、办事拖延、效率低下；
3.迟到、早退、旷工，工作时间从事个人娱乐活动或网络经营行为；
4.不能按照规定时限完成工作任务，办事敷衍塞责。
九、社交行为规范
顾全大局，团结和谐，相互配合，相互支持，甘当配角，多补台不拆台，勇于批评和自我批评。不得有下列行为：
1.各行其是，个人利益、部门利益至上；
2.不能主动配合他人工作，推诿、扯皮或拆台；
3.拉帮结派，搞小团伙活动。
十、保密行为规范
增强保密观念，严格遵守保密纪律和规定。不得有下列行为：
1.私自获取、持有、买卖、转送或未经批准转借、摘抄、录制、复印、传真、携带、传递、销毁国家秘密载体；
2.在私人交往和通信中涉及国家秘密，或在接受新闻采访、公开发表的文章中涉及国家秘密；
3.使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息，或将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网或其他公共信息网络；
4.未经信息公开保密审查在网站上登载涉密信息，泄露工作秘密和因履行职责掌握的商业秘密、个人隐私。
十一、保障机制
（一）公开机制
推进“互联网+政府服务”，运用单位门户网站便民平台，进一步优化审批流程，扩大网上办理覆盖面，推进办事公开。所有工作人员实行挂牌上岗，所有咨询做到“一次性告知”，所有审批项目、服务项目、办事环节、工作时限、办理结果，以公开为原则，以不公开为例外，实行阳光操作，所有服务基层、企业、群众的规章制度上网或上墙公示，做到一看便知，一问便明，一查就懂，一办即成。
（二）服务承诺机制
所有受理的事项或工作，都应在承诺时限内办结，能够提前的尽量提前，在合理合法前提下，不断压缩办理时限，提升服务效能。
（三）首问负责机制
机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人对群众提出的问题或要求，对职责（权）范围内的事，属于咨询的应及时一次性告知，属于需要处理的事务，应按相关要求及时办理；对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人负责引导到相应部门，使办事人员方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
（四）定期调研机制
每月开展一次调研活动，以召开座谈会、组织问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求企业、群众特别是工作对象、服务对象的意见、建议，全方位、多层次地排查不足和差距，及时整改。
（五）督查暗访机制
组建专门队伍，对各部门进行定期督查和不定期随机暗访、重点暗访，督查结果一月一通报，对不符合亲切服务要求的单位和个人，公开曝光。
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