中国银行xx支行2010年度述职报告 本文简介：
二〇一〇年年度述职报告?????????????????????????????????各位领导、各位同仁：大家好！2010年是我行入驻**的第一年、也是我行三年战略规划实施的第一年。回顾一年来的工作，在省行党委和**行党总支的正确领导下，我带领分管条线的全体同事，齐心协力，开拓进取，克服困难，以“
中国银行xx支行2010年度述职报告 本文内容：
二〇一〇年年度述职报告
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各位领导、各位同仁：
大家好！
2010年是我行入驻**的第一年、也是我行三年战略规划实施的第一年。回顾一年来的工作，在省行党委和**行党总支的正确领导下，我带领分管条线的全体同事，齐心协力，开拓进取，克服困难，以“控制风险、促进发展、提高效率、服务全辖”为宗旨，围绕业务发展与创新，积极推进个金条线各项业务的全面发展；在储蓄存款、基础客户、理财业务、渠道建设、消贷发展、不良清收等方面做了大量工作，现将我一年来的履职情况述职如下：
一、截止11月底主要业务指标完成情况
止2010年11月底，**行储蓄存款时点新增2.44亿元，日均新增3.56亿元；优质基础客户新增213户，其中中高端理财客户新增20??
户；中间业务收入实现310万元；银行卡发卡新增2175张；累计新增代发工资户69户，签约代发额近3亿元；累计发放消费贷款4.95亿元，达历史最好水品；累计清收回现金170万元且经过艰苦努力发放达十年之久的德亿楼盘消费信贷损失类贷款有望近期收回，目前已现金到账1500万元。
二、认真学习，努力提高自身的政治业务素质和思想道德修养
一是坚持党总支中心组理论学习和自学相结合，及时掌握党和国家的方针政策，不断更新商业银行的经营管理知识。坚持理论知识学习的同时注意向老同志学习、向其他班子成员学习，通过学习，提高了自己的理论水平、决策水平、驾驭全局能力和市场适应能力。
二是树立正确的权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督。对全行的个金业务费用、贷款审批、人员调配，严格把关，公开透明。认真执行领导干部廉洁自律准则和总分行制定的廉洁自律各项规定，自觉抵制拜金主义、享乐主义、以权谋私的腐败行为，不为利所诱惑,不为欲而越轨,不为私去枉法,自觉按法规行事,按程序办事,
始终做到自重、自省、自警、自励,以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。同时，注重加强对分管中层干部和全行员工的教育和管理，既注意八小时以内的工作、言行，又注意其社交圈、朋友圈，经常进行廉洁自律教育，警钟长鸣，防患于未然。
三是注意班子团结,增强班子的凝聚力和战斗力。班子团结、互相补台，坚持集体领导和个人分工负责相结合是做好一个单位工作的有力保障，我在日常工作中注意与班子其他成员主动沟通，互相支持配合，虚心听取并积极采纳班子成员的批评意见和好的工作建议。待人处事真心诚意，表里如一。
四是加强了工作作风和思想作风建设。经常深入网点调查研究,了解柜台营业情况,与员工谈心,听取客户意见、建议,对能够解决的问题,当场给予答复解决;需要研究的问题,回来后迅速与主管条线和部门联系解决。耐心细致地做好员工的思想政治工作，对员工反映的工作、生活问题，在政策允许的范围内，积极妥善予以解决，不推不拖，不摆架子，密切了干群关系。工作中能够放下架子，扑下身子，既当指挥员又当战斗员，每月都要到重要客户和网点走一趟，与员工一道抓业务、促发展，不断激发员工工作积极性和能动性。
三、正确贯彻落实分行党委和支行党总支确定的发展目标、工作思路和措施，力促全行高质高速发展
一是找准市场，强化营销，坚定不移地做好了存款工作，资金实力进一步增强。
今年以来，在总体经济大环境和监管政策的影响下，各家金融机构对存款的竞争可以说到了“白热化”的程度，稍有松懈，存款市场份额就会被同业蚕食殆尽。2010年，我们一直把存款作为全行重中之重的工作，常抓不懈。**行虽然在一年多的时间内13家机构有8家异地搬迁，基础客户流失严重，但通过今年加大资源配置，狠抓源头业务，完善考核办法，加强市场营销等行之有效的措施，促进了存款的稳步增长。到11月末，储蓄存款时点新增2.44亿元，日均新增3.56亿元。
根据工作分工，我分管个金条线，个金部、营业部等部门的工作。一季度推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在业务发展中，始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达50万元（含）以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如代发工资企业、第三方存管等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供全方位服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度；对普通客户，开展“扩大基础客户基础、提升钱包份额”、“理财进社区”等活动，通过进社区电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，挖掘潜在客户，提升原有客户对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。
二是力促渠道建设、中高端客户发展和代发工资业务、三方存管、银行卡业务，为明年个金业务全面发展奠定坚实基础
今年以来，我行根据**实际情况较早确定了中高端客户、代发工资、三方存管、渠道建设为我行个金业务发展的重中之重。经过一年努力目前已初选27个自助设备位置，其中14个为社区类，在中鼎翡翠、龙祥苑、温哥华山庄、绿城百合、银基王朝进行了重点建设，富士康公司在经开区和**厂区的自助网点也已完工，超额完成省行计划；止12月1日代发工资新签约69户，而且富士康的三家工厂代发业务均和我行签订协议陆续实现代发，到明年月代发额估计可达到3亿元以上，为明年储蓄及银行卡业务发展赢得了先机；中高端客户发展尤其是私行客户发展也较为平稳；三方存管业务一直位于城区行前列；在今年军保卡营销中，**行与空军十九师驻郑飞行团签订了合作协议，预计明年二月即可实现代发，在城区行是唯一一家营销成功案例，同时机场好想你枣业联名卡也成功启动，与市公交公司的双芯片百通卡的协商运作也卓有成效，为明年银行卡业务发展奠定良好基础。
三是积极营销贷款，优化信贷结构，采取了加快发展和加强管理并重的策略，贷款质量进一步优化。
在消费信贷业务发展方面，采劝调查细分市场，研究整合资源、优化信贷结构的经营策略，大力发展优质客户，如营销了高速地产、信合置业、中鼎实业、宏光奥林匹克等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。通过不懈努力止目前消贷全年发放4.95亿元，余额新增3亿元，超过历史最好水平。
四是提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。
按照分行党委的部署，认真开展了违法违规行为专项治理工作，加大了对各项业务的监督检查力度，及时消除了风险隐患，确保了全年个金业务安全运行。同时，还开展了以“讲追求、树正气、干事业、创一流”为主题的机关作风纪律整顿活动，进一步增强了员工的纪律观念和机关为基层、全行为客户的服务意识，工作效率较以前有了很大提高。
同时把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证消贷资产质量“双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展，对德亿项下近3000万元损失类贷款清收中的问题进行了全面分析，部署专项清收工作，目前该项目拟通过第三方承接债务的方式加以化解，第三方已向我行缴纳现金1500万元，近期有望全部化解，化解后我行贷款不良率仅有0.12%左右，同时不良拨备回拨对明年全行经营有极大促进作用。
在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，多次邀请省行消贷中心同志对我行工作进行点评和规范化要求。下半年为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展又对与我行合作的中介机构和房地产评估公司进行了座谈和稳健经营、规范操作的严格要求。
五是围绕蓝图上线工作，做好保障，加强培训督导，确保平稳上线。
今年年初伊始，IT蓝图上线工作就成了全行工作的重中之重，尤其是个金业务，全行100多个外围系统，个金就占了70多个。各个系统都要培训、转培训，几轮演练指令都要及时、保质保量的完成。个金牵涉客户数量多、范围广，上线前还要做好旧线数据清理、导入，各类客户通知维护工作。总而言之，上半年蓝图工作真是千头万绪，应接不暇。作为个金业务领导，首先，我对条线分管人员提出要求，要求管理部门自身要先掌握新线业务操作流程，对网点做好转培训业务指导工作，确保业务运转大脑的指挥不短路；其次要求各行、各部门专门指定专人负责个金业务数据清理、指令分解回复，保证条线、支行蓝办指令得到及时贯彻执行，确保蓝图工作有条不紊的进行；其次，对一线员工加班加点，做好后勤保障，划拨专门费用购置食品、休息用品，保证员工饮食营养和正常休息。最终经过全行上线的共同努力，在八月中旬，我行IT蓝图新旧线实现顺利转换，其间没有出现例外事项及外部客户投诉情况发生。
四、存在的不足
一年来，我的工作虽然取得了一定的成绩，但与中国银行改革与发展对我的要求、省行党委和同志们对我的要求相比还存在差距，需要在大家的帮助下改进和提高。
1、对政治理论学习重视不够。突出表现在对自身的业务学习一直抓得比较紧，但对政治理论学习重视不够。在思想认识中，认为银行作为企业，业务指标和经济效益是最重要和迫切的任务，是硬指标，而政治理论学习是软任务，往往对自己和别人在这方面要求较低，流于形式和表面化。
2、分管工作没有全面完成。个金条线的很多业务经常在**城区行后几位徘徊，搬到东区后个金业务大发展的愿望还远未实现。
3、大局意识有待进一步提高。在平时工作中，对自己分管部门的工作督促较紧，对非分管工作关心太少，政治意识、分辨能力差。
4、工作作风须进一步改善。为基层、为员工服务的意识仍然不够，主动下基层时间太少，为基层解决实际问题还不到位，对基层的实际问题不能准确、全面把握，没有真正和全行员工打成一片。
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5、营销能力有待进一步提高。对客户的维护和营销做的很不够，个金业务今年新业务、新产品太多，多层次营销、交叉销售还很欠缺。
6、领导艺术有待进一步提高。由于自身性格的原因，总想把工作做得尽善尽美，稍遇麻烦，就产生急燥情绪，缺乏领导艺术。
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五、2011年工作规划
1、持续做好代发工资、中高端客户、第三方存管等源头业务。把从源头上争夺中高端客户，扩大基础客户群体，作为增加储蓄来源的一项重要工作来抓。紧盯重点客户、开辟重点渠道，全力营销代发工资业务，着力提升个人金融业务经营效益。切实落实公个联动方针，对重点对公客户逐户筛选。
2、加大基金、贵金属等理财产品销售力度，实现中间业务大幅增收。
（1）顺应市场变化，转变观念。以存款营销为突破口，带动各项产品营销全面发展。依托理财经理竞聘的时机，将合适的人选拔到合适的岗位上去，进一步打造网点个金业务核心竞争力，在网点形成现金区、非现金区、贵宾客户服务区、大堂经理、理财经理以及支行长互相配合，互相促进，全面协作，共同营销的良好格局，以优质服务吸引客户，以客户带来存款，以存款促进产品营销，树立“存款立行”的指导思想，以中银理财品牌和优质服务牢牢锁住每位优质客户，在重点抓存款的同时注重各项业务的全面发展，以丰富的产品吸引客户，在做足表内理财产品的同时充分挖掘客户的他行存款。
（2）以优质的售后服务赢得客户信赖，实现双赢。理财经理在做好产品营销的同时，要进一步做好产品售后服务，对营销的理财产品，基金，国债，保险，信用卡等产品分门别类登记台帐，并根据各项产品的特点、到期日、收益情况、到帐时间及时通知客户，做好产品到期后的续存，转存工作，特别针对购买基金的客户，记录好客户的预期收益值，并经常通过电话告知产品收益情况并向客户提示风险，及时赎回，获得收益。通过优质细心的服务赢得客户的信赖，赢得客户的回头率。支行近期将对理财经理日常工作实效进行检查、督导。
3、做好承兑、质押等吸存业务。
转变营销观念，以银行承兑汇票业务为突破口，找准与其他业务的结合点，加压驱动、上下联动、强力营销、精化业务流程、提高服务效率，使银行承兑汇票保证金存款业务成为我行存款业务发展中的一个新亮点和增长点，推动储蓄存款快速稳定增长。客户经理及相关人员要通过各种途径进行宣传，不仅宣传银行承兑汇票业务的安全高效、经济划算等优点，而且宣传中行快捷、安全、高效的结算网络优势，注重发挥大公司大零售联动优势，形成合力。用客户的商铺及住房作抵押进行贷款，再以贷款资金作质押办理足额承兑汇票业务等办法，满足中小客户资金临时周转需求和批发商提前实现销售任务的需要。
4、继续做好进社区工作
在活动期间，各网点要派出精干人员，一方面通过社区营销，由我行理财经理现场讲解近期投资理财热点、分析理财误区、并以互动形式为社区居民提供理财咨询，办理金融业务；另一方面在通过调查等手段发掘的潜在价值客户，通过理财经理后续跟进，并对现场营销的成果加以检验和巩固，促成业务办理。
5、切实提高基层理财经理、大堂经理、消费贷款客户经理的业务素质，加强对营销人员的绩效考核，准确评价客户经理的业绩，探索以利润为核心的个人考核奖励模式，实现人员的分类管理，有效地调动营销队伍的积极性。
统一组织对基层客户经理的分级考试，根据业务考试成绩结合前两年叙做业务质量，实行级别考核、动态管理、分级叙做业务的管理办法。同时在个金部建立客户经理考核台账，作为对基层客户经理动态管理的依据，每半年对客户经理级别重新认定一次并报支行领导班子审批。
6、加强条线日常管理监控、考核和处罚力度。
要求业务管理部门要进一步加大日常监控力度，重视风险控制分析，深化全辖各尽业务的检查辅导工作。加大对基层行贷款安全性的检查考核力度和处罚办法，对造成经济损失的直接责任人及主管领导实行问责，加强对客户经理行为的监控和检查，按动态风险监控要求定期或不定期抽查客户经理的行为，保证各项规章制度得到有效执行。
**支行个金业务过去的每一点成就，都是全体员工共同努力的结果。而明天的每一个进步，都与包括我在内的每一位员工的努力密切相关。在今后的工作中，我坚信，在支行党总支的带领下，在全体员工的努力下，我们有信心、有决心让**支行的明天因为我们而更加美好！
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