陡岗镇2013年信访工作总结 本文简介：
陡岗镇2013年信访工作总结?2013年，我镇在区委、区政府的正确领导和区信访局的精心指导下，认真贯彻落实党的十八大会议精神和国务院《信访条例》，严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，忠诚履职,全镇信访工作整体水平不断提高，呈现出“一好转三提高三下降”的良好态势，即：信访秩序全面
陡岗镇2013年信访工作总结 本文内容：
陡岗镇2013年信访工作总结
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2013年，我镇在区委、区政府的正确领导和区信访局的精心指导下，认真贯彻落实党的十八大会议精神和国务院《信访条例》，严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，忠诚履职,
全镇信访工作整体水平不断提高，呈现出“一好转三提高三下降”的良好态势，即：信访秩序全面好转；信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高；越级访、重复访、集体访总量均明显下降。截止到2013年11月份，全镇共排查各类矛盾纠纷86起，化解85起，化解率为98.8
%；接待群众来访47起、56人次，办结上级信访交办件26起，按期结案率100%，其中网上信访件5起，市信访局交办函1起，区信访局交办的直转信件1起。到目前为止，全镇没有发生一起有影响的集体越级上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体性事件和重大信访事项，切实实现了“七无”和“五为零”的工作目标。
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一、主要做法
（一）领导重视强责任，化解难题保稳定
1、大员上阵，强力推进。按照“四访促和谐”的要求，党政领导定期或不定期接待来访人员，耐心听取群众意见，依法按政策解决实际问题，做好来访人员的思想政治工作，对疑难重要信访问题在调查后及时答复认真解决。今年以来，党政领导亲自接待和参与处理来信来访15起，解决了一批疑难信访案件。如党委书记饶满清解决了袁畈村民袁金桥强行阻止花卉苗木征地问题，依法维护了农村土地流转的良好秩序。党委副书记胡其欢还多次亲自审查修改重要信访事项答复。党委委员、副镇长池宏斌亲自组织协调新河村胡双林上访问题，制定工作方案，提出处理意见。党委委员、科技副镇长石焦带领工作专班到罗河村解决程怀清与程世远土地纠纷，化解了两家人多年来的积怨与纠纷。所有党政班子成员均能及时处理每一件职权范围内的信访事项。
2、群访事件，及时处理。今年以来，共接待处理群体信访和群体性事件
2批次，80多人次。9月份，万佳新城项目部在集镇上大张旗鼓的宣传搬迁老集贸市场到新市场，造成旧市场的门店经营户及部分摊主强烈不满，在镇里集体上访。党政主要领导亲自出面与万佳新城项目部沟通，通过多方面做工作，极时化解了一起群体性事件。
3、突出问题，分工负责。今年以来，党政领导包保督办处理各类信访问题5起，有力的保证了信访问题的及时解决，全年未出现非正常赴省进京上访，实现了“零非访”的要求。
（二）依法依规办信访，执行政策解民忧
今年以来，在受理的信访事项中，土地权属纠纷9件；征地拆迁
4件；反应生活困难的6件；邻里纠纷的8件；其他事项20件。
1、对照法规，认真办理。对于本级政府有权处理的信访事项，做到及时调查，及时处理，及时结案。对于不属本级政府职权范围的信访事项，按照法律法规的规定告知其向有权处理的机关提出。对于各类矛盾纠纷，我镇尽最大努力通过调解程序进行化解，对于调解无效的告知其依照法定途径解决。如红旗村汪改英交通事故，已通过法院进行起诉。
2、部门配合，保障有力。在处理信访事项中，争取司法部门的配合与支持，以保证依法依规按程序合法地处理每个信访问题。如在处理沙畈村村民钟长征在万佳新城五期施工受伤赔偿一事，我镇专门就赔偿具体事宜到区司法局和湖北名流律师事务所进行咨询了解。争取民政部门的配合与支持，以确保解决信访人的实际困难。如袁湖村困难群众徐改容的儿子刘汉青脾脏受损无治疗费用的信访问题，我镇分别给予其提高低保标准和临时困难救助6000元。
3、弄清事实，确保公证。首先是调查取证，弄清事实真相，使作出的处理意见和结论都有充分的证据材料作支撑，有法律和政策依据，保证了办信质量。
（三）完善机制求实效，规范运作促落实?
今年以来，按照镇委、镇政府对综治信访维稳工作提出的“五个要求”，即已化解的抓巩固，未化解的抓重点，日常工作抓排查，非常时期抓稳控，工作机制抓规范
的总体要求，坚持机制上进一步完善，运作上进一步规范，相对有效地化解了社会矛盾，为党的十八届三中全会顺利召开营造了良好的社会氛围。?
1、巩固抓好已经化解的老上访户。对这部分人，我们实行领导干部包联系、包帮扶，机关干部包疏导、包稳控，村组干部包信息、包盯防。首先要从生产上、生活上关心他们，从思想上、感情上感化他们。事实证明，坚持领导层层包保，高位推动，是稳控重点对象推动息诉罢访的有效办法。多数重点对象只要真心实意从物质到精神进行多重关爱，就能促使其发生思想上的重大转变。其次是加强走访沟通，包保领导做到一月一次上门沟通，包保干部一周一次上门看望，村组干部要一天一次信息采集。
2、重点抓好未化解的上访专业户。对于这部分重点人，我们采取的措施是生产生活上关照，思想心灵上疏导，敏感时期“特殊措施”，确保其不发生非正常上访。
3、常年抓好矛盾纠纷的排查化解。一是坚持窗口值班排查制度。安排专人做好来访群众引导服务工作，引导群众有序反应诉求。接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到。遇到突发事件、重大矛盾纠纷，在做好化解稳控工作的同时，及时向镇党委主要领导汇报。二是坚持例会排查制度。党委政府始终坚持综治信访维稳工作例会制度，每月召开一次，各成员单位参加。党政主要领导及分管领导亲自参加听取汇报，及时掌握各类信息和情况，对排查出的不稳定因素及矛盾纠纷及时制定工作方案，督促责任单位及时办理。如遇重要情况，随时召开。
4、非常时期抓好对重点人员的稳控。为做好
2013年“全国两会”、“十八届三中全会”期间的信访维稳工作，我镇全力开展“大排查、大化解”活动，排查隐患化解矛盾，做到摸清和掌握非正常上访人员的行踪，做到未动先知，已动必知，确保万无一失。对已有的和新排查出来的重点对象，实行包案制度，落实专人负责、包案到组、一包到底。如及时妥善稳控了**贵等2个肉鸭上访户和刘志军等7个军转士官的不稳定因素问题。
二、存在问题
今年以来，我镇的信访工作虽然取得了一定的成绩，也得到了上级领导的充分肯定，但是按照上级要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：
（一）个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；甚至踢皮球，使矛盾积存、恶化，导致上访。
（二）个别信访案件，因政策层面的原因或信访人自身素质问题，常有些反复，导致重访。
三、2014年工作打算
（一）工作思路
2014年，以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探索工作新机制，突出抓五个重点：即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进我镇经济又好又快的发展。
（二）主要措施
1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平。一是进一步畅通信访渠道。按照区信访局的统一部署，组织开展好各种活动。继续实行党政领导干部信访接待日制度和包案下访制度，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免群众多头信访，各村和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度，每天必须安排一名领导专门负责信访接访，努力把信访问题解决在村和萌芽状态；二是不断提高信访事项的办理效率。进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”，化解“存量”；三是进一步强化基层工作。按照“属地管理，分级负责”的原则，在各村开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不稳定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开村和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。四是
进一步完善矛盾排查调处预警机制。在各村和单位部门建立健全常规排查每半月一次报，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权。
2、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题；二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访；三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法，充分发挥信访工作的作用。
3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大；二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药；三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。
4、进一步加大稳控力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定。一是抓好重点稳控。对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控；二是强化应急处理。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、市、赴省进京非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。
5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。一是严格落实目标管理责任。进一步明确各方面的责任，细化信访工作目标任务，坚持将信访工作纳入村和部门的综合目标考核。二是完善信访工作责任追究制度。对非正常越级上访的单位和部门实行“黄牌警告”，对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发信访突出问题及群体性事件的，必须严肃追究责任，严格落实领导包案责任，对失职渎职造成严重后果的，必须严肃追究责任，确保信访事项
“件件无差错，事事有回音。”
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陡岗镇信访办
2013年11月26日
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